第一資源：作為擁有豐富經驗的高級職業經理人，來到天地華宇應該說是您職業生涯又一挑戰 ，您能否為我分享下這個行業在管理上的一些特點?

　　戴瓴：到這個月，我從TNT 過來剛好是兩年的時間，最近一段時間里，我也在回憶兩年時間的體會與感受。

　　天地華宇是物流行業中公路快遞服務業，員工人數龐大、網點眾多，但同時又呈現出與制造業、快消品行業完全不一樣的鮮明行業特征，由此管理者在團隊的建設、組織發展上關注重點和方式都不一樣。

　　天地華宇擁有一萬多名工、近60 家分公司，在全國網絡遍及550 個城市，人員龐雜，經過研究我們發現，在實踐中，基層團隊建設工作尤為重要，尤其是一線基層主管(班主長)能力提高，這對我們是一個新問題。我們直接面對客戶的單店大概只有3、4 個人，如果與連鎖行業作比較：在KFC 快餐店里消費，店員只需要按單出菜，不需要提供更多延伸的服務，而快遞行業里，我們必須根據客戶需求提供更多服務，比如客戶一些個性化需求，快遞收發件時候的互動溝通，這些都會直接與單店員工發生聯系，因此對基層團隊服務內容、響應速度要求非常高，對基層組織主管的能力也就提出更高要求。

　　此外，從整體公司人才培養來看，那些加入公司的新員工往往首先見到的就是店長，年輕人對公司第一感受來源于店長，店長的言行具備相當大的影響力，對于這些員工未來的成長起到決定性作用!

　　第一資源：那么對于一線員工和基層網點，貴公司有哪些要求和好的做法呢?

　　戴瓴：在華宇天地，對所有員工第一要求是工作要求信仰，對客戶和公司有忠誠度，全心投入工作，發揚主人翁精神，單店門面里首先要做到窗明幾凈，從著裝到服務流程實現標準化和流程化。對待客戶以親和力與專業度提供更好服務質量，提升客戶體驗，讓客戶得到更多增值服務!

       第一資源：您來到華宇天地工作已經兩年，這兩年時間里您有些什么樣最大的體會?

　　戴瓴：應該說在前一年半時間里是處于整合期，在財務上收購完成后，團隊與文化上的融合需要相當的時間，我們需要打造一個理解中國文化、聽得懂中國語言人的團隊、去做中國市場的生意!

　　應該說，中國物流行業、包括公路快遞行業是一個龐大的產業，近80 萬家大大小小的公司，沒有誰可以大小通吃，不同發展階段公司都能根據實際情況，找到合適的發展定位，比如說，我們針對一些高要求客戶，推出“定日達”業務，效果非常好。

　　我們希望能與所有同行共同用心經營，實現行業持續的、良性發展。尤其是國家已經把物流行業列入“十二五”規劃重點行業，前景非常廣闊。我們經常和同行交流，希望大家能攜手起來，避免行業惡性競爭，讓行業有序發展，把蛋糕做大做好。平日里，我們也會與其他公司高管一起討論如何提高從業人員素質，以往大眾對物流行業有著門檻低、素質不高的印象，怎樣去改變這種現狀?我們公司近期舉辦技能大賽等活動，這也是一種努力和嘗試，希望能讓基層員工看到通過職業技能發展，一樣可以獲得上升空間。

　　對于外資公司并購民營公司，外界以前會有些偏頗看法，其實無論外資民營，或者國有企業，有序健康的發展最終受益者將是消費者，以及所有行業從業者!這點從國內零售業的近年來發展狀況已經能得到印證，在高速發展的物流行業更是如此。

　　第一資源：完成并購的兩年時間里，實現企業文化建設上，您有些什么樣的看法?

　　戴瓴：首先是尊重，當我們完成收購后，我們首先表示對所有員工的尊重，因為你原來做的好，才會被看中收購，我們尊重所有員工付出的努力，以及團隊中優秀品質，通過這種態度去看待并購行為，用積極的文化去對抗變化過程中消極因素。

　　其次我們提倡務實的文化，在公司內部不談什么大道理，我們希望所有員工能在8 小時上班時間里享受快樂的過程，我也會和員工會坦率交流職場感受，大家也許不可能永遠在一個團隊里工作，但希望當每一個人離開時，他能帶著在這個公司里學到的東西離開，即使他離開了，也會永遠對公司保存一份感激和尊敬。我本人就是這樣成長起來的，我希望和員工們分享這一體會。

　　此外，我們提倡誠信和敬業，對于客戶與公司的承諾能夠完成，尤其在物流行業，保證能在指定地點、指定時間交付�？蛻舭沿浳锝唤o你，就是一種寶貴信任，公司把這種工作交給你，也是一種信任，大家都應該去珍惜，以敬業的態度去實現承諾。