華夏人壽保險股份有限公司(以下簡稱華夏人壽)成立于2006 年12 月，是由天津港(集團)有限公司、中國京安信用擔保有限公司、天津市高速公路投資建設發展公司等多家大中型企業發起，經中國保險監督管理委員會批準設立的全國性綜合人壽保險公司。公司注冊資本金為22 億元。

　　華夏人壽主營業務包含人壽保險、健康保險和意外傷害保險等人身保險業務，以專業、嚴謹和創新為基礎，建立了完善的保險產品體系，為數以千萬的客戶提供優質的保障和理財綜合解決方案。華夏人壽擁有全國性的機構布局、4007-000-777 電話和hxlife.com 服務網絡，以多元化的渠道為客戶提供了更加高效、快捷和便利保險保障服務;依托強大的后援系統，為客戶響應時間、科學決策能力、風險控制能力等關鍵環節的提高提供全面、穩定的技術支撐。同時，華夏人壽傾力于產品創新，率先在國內引入了“重大疾病二次賠付”，推動了我國重疾險產品的更新換代。

　　華夏人壽自成立以來，憑借穩健的經營風格、卓越的專業能力、持續的創新發展和優質的客戶服務，獲得了廣泛的公眾認同和社會榮譽，品牌價值穩步提升，已經成為具有品牌影響力的保險企業。近年來，華夏人壽連續榮膺“世界品牌實驗室”評選出的“中國最值得信賴的十大壽險公司”;先后榮獲中國服務最好的保險公司、最具成長性金融機構、最具社會責任保險品牌、最佳保險服務創新獎以及中國保險業十大自主創新品牌等獎項。

　　華夏人壽在取得飛速發展的同時，飲水思源，回饋社會，積極踐行企業公民責任。華夏人壽是我國首個加入中國志愿者工作委員會的保險公司，通過與中國志愿者工作委員會的深入合作，實施長期資助汶川地震孤兒計劃的“點亮行動”;在全國范圍內開展“愛生活、愛自然”的綠色低碳環�；顒�;長期向北京太陽村特殊兒童救助研究中心的孩子們送去了溫暖和關懷;并先后在江蘇和河南啟動了“華夏棟梁助學計劃”以及貧困大學生的資助行動。華夏有愛，愛在華夏。

　　華夏人壽以“做全球華人首選的保險服務商”作為共同愿景，全體員工志存高遠，以鷹雁文化感召自己，秉承著“傳遞愛與責任”的核心價值觀。今天，華夏人壽已經成為業內最具有發展潛力的生力軍。未來，華夏人壽將在廣大客戶和社會各界關心支持下，努力成為更加具有核心競爭力、深受用戶喜愛的優秀保險企業。

　　我們的愿景：做全球華人首選的保險服務商我們的核心價值觀：傳遞愛與責任

　　第一資源：華夏人壽的迅速發展，得益于它怎樣的人力資源培訓體系，它的特點是什么?

　　王磊：從整個人力資源體系方面來看，我們跟其它公司區別不大。但在培訓方面，我們有自己的特色——無邊界的華夏大學商學院。所謂的無邊界，分為兩個層面，第一：從商學院管理運作的人員構成來講，不僅有專職人員，還有來自各部門的一些兼職人員，這種運作模式比一般的項目性組織更強、更緊密。第二：從商學院培訓平臺的搭建上看，通過引進時代光華e-Learning，助推我們對于培訓體系的規劃及整合，更加有效地實施商學院的運作，切實地實現知識的無邊界�；�于此，華夏大學商學院得到了公司的高度認可，是平行于人力資源部的組織架構。

　　第一資源：是怎樣的契機決定建立企業大學的?

　　王磊：華夏人壽成立于07 年1 月，剛開始總部人員一直較少，07 年下半年開始規模擴張，到08 年開始考慮一個問題——培訓該怎么去做?怎么讓員工的職業生涯及員工個人的價值獲得提升?在企業培訓人員比較少的情況下，怎樣把培訓工作運轉起來?最初，我們是基于這樣一種思考，后來，隨著公司對培訓的重視，我們便抽取一些技能很強的人員，把企業的培訓工作都交到他們手上，慢慢獲得了大家的認可，逐漸形成了一個小型組織，這就是華夏大學商學院的雛形。后來，參考了同業的一些經驗，慢慢轉型為華夏大學商學院。公司包括我們都對商學院寄予了較高的期望，我們提出了一個口號：為員工架設價值成長的階梯，撬動中國保險業精英成長之門。希望能夠對整個保險行業的人才培養貢獻自己的微薄之力。

　　華夏大學商學院的人員主要由一些思想比較活躍，對個人發展成長積極向上的員工來組成。

　　第一資源：目前，華夏大學商學院運轉的如何?

　　王磊：運轉的不錯，大家都用兼職的時間來參與這項工作，而且大家的分工也有不同，定位比較清晰，各負其責。比如，商學院實行課程經理項目負責制制度。由課程經理主要負責整個課程的規劃、實施、組織、安排等，課程助理則由兼職人員來組成，輔助課程經理去實施。第一資源：您認為，培訓或者企業大學要想成功運作需要具備哪幾個關鍵因素?王磊：我認為，不管是培訓工作還是整個企業大學的運作，要想成功，首先，公司一把手必須要培訓工作足夠重視;其次，公司內部要有一個比較科學、正確的人才理念;另外，還需要有一些相應專業的培訓技術人員，同時，與此相關的運作機制要以人才為中心進行運轉。

　　第一資源：就您看來，金融業的培訓工作有何特殊性?

　　王磊：金融業培訓的特殊性是基于金融人才的特點。金融人才有三個特點：第一，普遍知識層次比較高;第二，金融人才的流動性比較高，人才競爭激烈;第三，由于綜合素質較高，對個人發展有比較急迫的要求。所以，在培訓方面，我們重點要使好兩個“力”——“牽引力”和“推動力”。所謂牽引力，就是公司要有一些培訓的資源提供給員工去使用，除了工作和生活中的培訓資源外，還需要補充一些其在職業發展過程中需要涉獵的領域。推動力，也就是壓力。員工必須要承擔起他自己該承擔的那部分責任，比如，企業發展的重點工作、年度的總體規劃以及經營重點等，這些他必須能夠掌握并能夠靈活運用。如果這兩個“力”都能做好的話，應該可以把培訓工作做好。

　　第一資源：據我了解，在培訓過程中，你們選用了時代光華的在線學習方案。請問，e-Learning 使用情況怎樣?發揮了哪些重要作用?

　　王磊：我們把時代光華的e-Learning 課程定位為“圖書館”——培訓資源。

　　在使用培訓資源(e-Learning 課程)時，作為企業的培訓人員，必須對你要學習什么，企業有哪些培訓需求，進行很好的考量和規劃。我們基于對自己員工不同等級、不同層次人員技能和知識的要求，把時代光華的e-Learning課程進行了分門別類的處理，包括不同層級的人員該學習怎樣的課程。

　　我們首先把員工的層級進行劃分，課程也分為必修課和選修課。必修課，是根據公司工作和年度工作任務必須得完成的。比如，在績效考核時，我們把課程考核是放在上級對下級進行績效反饋的環節。當上級在反饋下級年度考核結果的時候，會涉及到下級能力還有哪些方面需要提升，在明年的時候下級的哪些工作需要進一步加強這方面的內容，上級指出下級該需要學習哪些課程，下級也會考量自己的需求，上下協商之后，就形成了必修課的培訓計劃。因此，相應來講，我們把圖書館的內容(e-Learning 課程)變成了我們自己要學習的東西。

　　選修課的內容，我們會交給員工，讓其自主選擇。比如，商學院里有很多藝術類課程、和工作無關的課程，還有一些和個人興趣愛好有關的內容。

　　這樣既可以照顧到公司的需求，又結合員工個人的發展，時代光華的課程也能夠充分利用起來，使員工的知識和技能得到逐步提升，發揮它的最大效益。

　　另外，我們在使用e-Learning 學習過程中，還有一種方式較好，就是劃分學習小組。比如，我們把中層干部劃分為四個七人小組，每人輪流擔任組長，在每學完一門公司指定的課程之后，要進行小組研討，每個人需要發表自己的學習感想，并形成一篇不少于1500 字的小型論文來作為學習成果進行展示，而且這些學習成果會擺在大會議室里面供員工進行評鑒，最后會選出一篇在內刊上予以刊登，并有一定的物質獎勵。這也促使了員工將學習的成果能夠結合工作的實際固化下來。

　　另外，我們在學習過程中，還會延伸。比如，我們學習完財務的知識，就會在小組中找相關的財務專業人員進行分享，使課程能得到進一步的延伸。

　　這就是借著時代光華的課程，以此為基礎進行了一個知識的拓展，這樣的學習方式才是重點，e-Learning 是一個誘因，成為我們學習內容當中的一部分。這種學習機制的建立，能夠促使我們更好的去利用這些學習資源。當然，未來我們希望把它當作一個知識平臺來使用，最終，一個企業要想不斷的成長和發展，很重要的一點就是如何使該企業的專業人員、技術人員，將自己的一些經過時間的積累、工作的積累而積淀出來的一些經驗固化成企業的工作流程、工作指引以及書面載體，并逐漸在企業中得到傳承。今后，網上的交流、經驗的分享、固化成流程的案例學習，將是一個最重要的內容。

　　企業的定位決定了它在使用e-Learning 課程中的方式和方法。時代光華的課程很多，對企業培訓工作來講，需要你根據自己的需求、定位對不同層級人員的知識、技能進行區分，然后把它分門別類的變成一個個小抽屜，當你需要的時候，拉開抽屜里面有各種各樣的內容供你選擇和使用。同時，它可以幫助我們實現公司隱形知識留痕的過程，這對于公司來說是有戰略意義的。我們試圖把華夏大學商學院打造成公司創新動力的源泉和最具有想象力的工作機構，這就匯聚公司全體員工的智慧火花，而e-Learning 可以很好地實現這一點，我相信，

　　當這一目標實現的時候，我們的公司就會形成極強的組織能力，這將會從根本上打造公司的核心競爭力，使公司在市場競爭中立于不敗之地。當然，在這個過程中我們還有很多工作需要腳踏實地去做，還有很多基礎需要去夯實。對于e-Learning，我們要依靠，更要活用，但絕對不可以依賴。

　　第一資源：員工參與e-Learning 在線學習的比例有多大?

　　王磊： 從總體上來說， 能夠達到50% 以上。從人員上來講，總部員工全部參與，分公司是B 類干部以上，也就是分公司部門經理以上。

　　第一資源：在使用e-Learning 培訓過程中，員工反饋如何?

　　王磊：我們是在08 年引入時代光華的e-Learning 網上學習課程的。針對網校的學習，公司有強制的要求，比如，學習的時數不少于多少學時。根據員工的反饋，我們也在逐步降低公司硬性的要求，由原來的40 學時降低到20 學時。這樣一來，公司轉變了學習理念，變“要我學”為“我要學”，充分發揮員工的主觀能動性，發揮員工自主選擇的能力，很大程度上調動了他們的積極性，也提高了培訓的效果。

　　e-Learning 課程的優勢就在于它能夠將公司硬性要求和員工自主選擇相結合。企業在應用的時候，可以通過不同的培訓模式來借助這個工具進行實施。當然，企業培訓的目的就是追求怎么讓員工的行為發生改變，怎么能產生實際的效果，這遠遠不是一堂課能完成的，這需要在整個培訓到行為改變過程中，有一個環節，倒需求。而且，大量的培訓管理者需要設定自己的培訓目標和控制企業培訓的節奏過程管理必須融入其中。

　　第一資源：我們如何監測和監管員工的學習進程?

　　王磊：e-Learning 在線學習系統是一個管理工具，我們通過這個系統，可以看到培訓實施、學習進程、進度比例等，每個人的學習進度都能進行監測管理，這樣非常便于統計、分析進度。

　　第一資源：通過利用e-Learning 在線學習，培訓的效果怎樣?

　　王磊：培訓的效果是一種潛移默化的過程。通過培訓資源的投入，一方面可以使人員慢慢的晉升和成長;另一方面，會形成一種工作和學習的氛圍，營造一個積極進步的企業文化。雖然直接的效果沒有辦法去具體量化，但間接產生的附加效果能夠明顯的感覺到。

　　第一資源：根據使用e-Learning 課程的經驗，您對同行有哪些建議?

　　王磊：企業培訓的目的，是謀求通過培訓，強化員工知識技能的提升，從而改變員工的行為，促進公司的組織績效，任何培訓都不能偏離這個目的。企業在應用e-Learning 時，要把它當成是實現培訓目標所必不可少的一種工具和手段，但也不能把它當作是萬能的。

　　在通過e-Learning 的應用實施過程中，必須建立起自己培訓思維和管理邏輯，企業自身的培訓體系架構要健全，培訓邏輯要完整，這樣才能有效的利用這些資源，否則就會造成資源的浪費，這也就違背了當初企業上e-Learning 的初衷�？傊�，就是要充分發揮其長處更加高效地構建符合企業自身的培訓體系，切實地實現組織績效的提升。