第一資源：請您談談中國的語言培訓市場的需求狀況？

Rony Rahal ：這個問題很大，我想，我還是從企業培訓的市場角度來看好了。據我們所了解，中國外語培訓市場在2010 年達到了300 億人民幣的市場規模，在2013 年將達到450 億人民幣。這種成長速度在全球任何一個市場都是前所未見的。由此可知中國外語培訓市場的潛力是非常大的，這源于中國人對于外語培訓的需求。并且這種需求隨著國內經濟的開放化合全球化也愈加迫切這也可以從我這些年來對中國市場發展趨勢的觀察，以及從招聘需求變化中看出。然而，單靠學校的外語教育是無法滿足企業對員工的外語能力的需求的。各項英語考試成績優異卻張不開嘴說，沒有辦法與外國人進行順暢的溝通交流的員工很多，這是中國的國情。這種情況為我們提供了機會，我們愿意幫助企業改善這種狀況，我想這是為什么TELL ME MORE 能夠快速發展的主要原因。

2006 年進入中國市場以來，TELLMEMORE 逐漸的成長，企業規模不斷擴大，從我們的企業市場營收成長率來看，尤其是2009 年和2011 年，基本達到了80%-100%，是我們有較大突破的年份。2009 年的時候，恰逢全球金融危機，許多企業，尤其是大型的跨國企業與大型的國內企業，他們為了更好地經營開始選擇走向海外，或是對中國市場有更多的依賴。在此前提下，他們對與外語的需求與日俱增。因為，英語已經成了他們彼此溝通的主要工具。

而到了2011 年的今天，中國已經成為世界經濟成長的指標，中國的企業逐漸開展更多的國際化工作。語言成為了跟世界溝通的基本工具。越來越多的企業意識到外語的重要性，他們更愿意投入經費來提高員工的外語技能。不僅是培養人才，更為了通過國際化獲得更高的利潤。

第一資源：TELL ME MORE® 在中國擁有為數眾多的企業客戶，他們在客服語言溝通障礙上有哪些困擾？

Rony Rahal ：是的， TELL ME MORE 中國至今服務了超過300 家的企業客戶。我們發現企業的需求有幾種情況：

鞏固：這個部分主要是多數的跨國型外資企業，他們的員工在進入企業時已經具備良好的外語技能，但是企業仍希望學員可以通過培訓，繼續鞏固他們的外語能力。當然，有些員工還是需要加強某些特定技能的。

提升：我們接觸到許多大型的國營與民營企業面臨到這樣的情況，起先，他們對于員工的外語技能沒有太大的要求，只要滿足大學學歷的英語能力。但是，在企業發展的過程中，開始計劃走向國際，在這個時候，需要對員工進行有效的外語培訓，讓他們能在不久的將來投入到國際業務中。

迅速強化：許多面臨收購、兼并、新任外籍高管、國際競爭、海外派遣的客戶的需求，他們需要在短時間內從中文的工作環境轉換成英語環境的企業，由于過去的老員工的外語能力無法滿足新需求，重新招聘外語能力強的員工無法勝任工作。因此他們需要快速強化的學習課程來幫助他們快速達到學習目的。

綜上所述，我們服務過的客戶主要面臨到了溝通與交流的問題，尤其是口語方面的。在我們所有的客戶中，有一部分學員的測試成績是非常高的，已經到了我們高級的級別，但是我們在跟蹤他們學習的時候發現，他們口語表達能力低于他們閱讀、寫作的能力。這就是他們學習外語的目的。根據不同客戶的不同需求，我們會幫助客戶制定不同的學習計劃，要求學員們按部就班的學習。

TELL ME MORE 的口語學習三步曲，可以幫助學員豁然開朗，張口就說：第一步：跟著電腦學、跟著電腦練；練好了進入第二步：在線口語交流。前面兩步是無需要面對真人的學習，讓學員在無需害羞、面對大眾的情景下學習。等到學好之后，就可以進行最后一步的真人交流了。相信到這個時候，學員已經不再害怕、羞怯張口了。

第一資源：現代商務人士對于語言學習的需求和挑戰體現在哪些方面？

今天全球化的緊密程度，已經超出了我們的想象。企業的海外擴張、企業合作、兼并，這些事情每天都在發生，企業需要更多能夠適應全球化的員工。 所以對于現代的上班族而言，英語已經逐漸成為走向成功的必要條件。我認為這種需求主要體現在三個方面：

個人需求：我們從蓬勃的英語培訓市場可以發現一個新的趨勢，現在，越來越多的外語培訓中心開辟高端、個性化、針對商務白領的培訓課程。從一個調查中發現，目前學習外語的主力人群是20-35 歲之間，他們正好是準備進入職場，以及職場發展黃金時期的人群，他們對于外語培訓需求將伴隨著他們的整個職業發展生涯。增加這一項技能，可以幫助他們拓寬自己的職業發展的道路。

經濟需求：根據最近幾年大型招聘網站對與職位與薪資的調查中發現，企業愿意支付更高的薪水給英語能力強的候選人，薪資的差距幅度應該在50%-100%；就以我們公司而言，我們的研發人員如果有良好的英語溝通能力，我們就會支付更高的薪水。

市場需求：今天，中國已經成了世界的經濟中心，全世界的廠商都在關注中國的市場與機會。同時，中國的企業開始紛紛的走向世界，發展國際化的經營，在這樣的經濟發展局勢下，企業需要有國際觀、國際業務處理能力的員工。而國際化的第一個條件，就是能與世界溝通。至于挑戰，我認為中國人在學習外語方面太過注重單詞與語法了，當然，我不是說這些不重要，但是，我認識的多數的中國朋友及同事，他們多能寫出一手漂亮的英文，但是他們不容易張口說。我想，這是他們遇到最大的挑戰。也因此，需要TELLME MORE 這樣的解決方案，逐步的幫助他們克服交流的障礙。

第一資源：TELL ME MORE® 如何幫助企業及個人高效地提升語言能力？

TELL ME MORE 提供了一系列的解決方案與服務，幫助客戶解決外語培訓的問題，我們的在線學習平臺TELL ME MORE是目前最為成熟的學習解決方案。首先，我們采用目前最為有效的學習法，我們有一群強大的課程研發團隊，他們根據真實的場景設計課程，目的是讓學員沉浸在學習母語的環境之中，通過我們多達40 種的練習方式，強化聽、說、讀、寫等全方位外語技能；其次，我們的課程內容豐富，共有7 種語言可供學習，并分別提供多達2000 小時，涵蓋日常以及商務的課程；再者，我們的技術創新，通過最先進的語音識別技術真正做到人機對話，讓學員可以無限次的與電腦上的虛擬老師練習口語、糾正發音。我們的目的不僅是幫助學員學會，更讓他們能隨心所欲的應用在工作與商務交際中。

除了我們的核心課程外，我們為了幫助學員加強口語技能，我們還提供在線的外教口語課堂，每周七天，每天二十四小時的不間斷的課程，讓學員可以隨時隨地上線與外教對話，提升口語交流能力。

除此之外，我們了解在線學習雖然是個性化，但同時也需要很強的自主性。為此，我們設計了一個私人教練的學習管理服務，定期的跟進學員的學習進度，輔助他們學習，幫助他們設置個人的學習計劃與學習進度，伴隨著他們逐步的成長。

除了提供一套完美的學習方案給學員外，我們還提供培訓管理者一套完善的服務，幫助培訓管理者從安排培訓人員、制定學習計劃、啟動培訓、定期跟蹤與管理到最后的報告撰寫，提供一系列的服務，減輕培訓管理者的工作負擔，同時讓他們清楚的掌握培訓的進程與所有情況。

根據國際權威調查機構IDC 幫我們做的一份調查發現，平均學習40 小時的TELL ME MORE 課程，就可以提升TELLME MORE 一個學習級別。我們可以根據TELL ME MORE 提供的測試來掌握學員的學習成效，而且我們的語言水平測試（Achievenment Test）是可以和國際知名的語言考試進行比對的。畢竟企業在支出培訓預算的同時，也希望通過一些評估標準來衡量培訓的效果。而TELL ME MORE 肯定是一套高性價比，值得企業采用的外語培訓解決方案。

第一資源：未來語言學習的趨勢? TELL ME MORE® 如何在產品研發、服務模式創新、新技術應用等方面不斷滿足市場的需求？

科技的日新月異，技術的不斷革新，讓學習從傳統的課本走向互聯網、多媒體；外語學習也不例外，從傳統的教室走向在線學習是未來的趨勢。主要的原因在于上班族士的時間難以掌握。由于課堂學習需要定時定點，商務人士無法100% 的配合，加上一對多的教學環境無法完全進行個性化的學習設置，分享與教師互動的學習時間等問題。讓學員無法得到完整的學習。

而在線的模式不僅沒有時空的限制，同時可以針對每個學員的需求進行個性化的設置。我們都知道在職學習的目的性很強，都希望根據自己的需求開展學習。而且，我們也了解國人的學習習慣，大家還是希望能與外教有一定的交流。因此，我們通過遠程的在線口語課堂補充了這個部分，讓所有的課程建立在靈活、無時空限制的基礎上，學員可以根據自己的安排，時刻學習。

我們把這種學習稱為遠距混合式學習法（Distant Blended）即有在線學習的靈活，也有人際交流的真實溝通。

TELL ME MORE 是一家創新型的企業，我們的產品不斷推陳出新，平均2-3 年就會推出一個新的版本。目前最新的版本采用目前最先進的互聯網云計算的技術，讓學習平臺適用與多種電腦系統、并且支持所有主流的瀏覽器。我們最新的版本有一個全球獨家首次推出的“虛擬對話”，那是一個沒有腳本的對話，學員和系統在一個場景中自由交談，沒有任何的限制。想象學員在一個真實的情景下學習。另外，還有一個電影配音的對話練習，讓學員嘗試當好萊塢的演員，也是非常有趣的。

我們始終相信學習是要在愉快、輕松的環境中完成的。恰好TELL ME MORE 就是把這些元素導入到我們的學習課程體系中，讓學員根據自己的需求、時間、目標、進行有效的學習；幫助培訓主管有效的管理。我們認為，這才是客戶需要的解決方案。