迪奧, 由同名時裝大師創造、鮮明代表法國高雅風格的品牌,半個世紀以來, 它不斷演繹時尚魅惑與自信活力, 在高端消費品領域締造品牌神話!

　　1997 年，Dior 服飾來到中國，在北京開設第一家精品店，從此開啟了它在新興市場-中國的發展序幕，伴隨著中國奢侈品消費的迅猛增長，如今Dior 服飾在中國的門店已超過30 家，擁有數百名員工，營業額的增幅一直保持高位。

　　2011 年中國一躍成為世界第二大奢侈品消費市場，廣闊的市場空間、激烈的市場競爭令原本就缺乏高端零售人才的中國才市與旺盛的需求形成強烈反差，如何走出人才困局，是奢侈品企業在中國市場制勝的關鍵。作為奢侈品行業的翹楚，Dior 服飾秉承了怎樣的用人之道以實現在中國市場的高速發展呢?帶著這個問題，第一資源記者采訪了Dior 服飾中國區人力資源總監-馬震婭女士(以下稱Jessie)

　　創新思路，應對人才挑戰

　　Dior 服飾在中國的15 年，擴張步伐可謂穩健，但是要尋找到適合的人才特別是店面運營人才仍然困擾著HR。在中國的人才環境下如何運用創新的思路快速尋找到符合需求的運營人才一直是Jessie思考的問題。起初她嘗試從高級酒店或相關高端服務機構的管理者中尋找人選，收效很好;而隨著越來越多的品牌進入中國市場，本土的少量人才難以滿足市場的需求，特別是近幾年人才競爭已達到白熱化程度，Jessie 設想能否聘請在歐美做奢侈品運營的華裔人士來中國發展他們的事業呢?她的建議迅速獲得了總部的認可和Dior 公司全球HR 資源的支持，當被問及這個項目的實施效果時，Jessie 愉快的告訴我們：“超出期待!”

　　從海外引進優秀人才的成本無疑是比較高昂的，根據Jessie 的介紹，為了讓海外的員工沒有后顧之憂地在中國工作與生活，除了有吸引力的薪酬，公司會代為處理各項本地居住、家屬安置等事務，對于后續海外員工的回國工作的問題公司也有長遠考慮。當被問到Dior 服飾如何看待如此高昂的人才投入時，Jessie 表示“作為奢侈品行業的佼佼者，Dior服飾之所以能夠數十載持續快速發展，就是因為我們一直選擇優秀設計師完美地詮釋和演繹Dior 創始人對于時尚的理解和獨特風格;我們選擇頂尖的奢侈品運營人才將Dior 服飾的品牌和產品與市場實現最佳對接。我們有成熟的人才價值評估體系和適合自身的人才投資哲學，并堅信一流的人才創造一流的價值，用對人就成功了一半。”

　　選育優秀人才，實現個人與公司雙贏

　　Dior 服飾選才難，還在于它對人才的高標準、嚴要求。就門店員工而言，無論是管理者還是一線銷售，它都堅持嚴格的甄選標準。

　　Dior 服飾門店經理須具有豐富的奢侈品營銷管理經驗和國際化視野，其工作職能包括進貨管理、倉儲管理、市場分析、政府公關、店員管理等，“這個崗位對人才的工作背景和綜合素質要求都較高，候選人稀缺，但我們不會因為困難而放低標準。”Jessie 說。

　　Dior 服飾同時特別重視一線銷售人員的甄選。他們深信卓越的服務源自優秀的人才。作為世界頂尖的奢侈品牌，面對云集了精英、名流的客戶群體，堅持將一對一的服務做到極致，帶給客戶尊貴的消費體驗，傳遞設計者的理念，幫助客戶選擇適合的產品，成為客戶的著裝參謀和朋友。“我們相信從品牌的底蘊、富有創意的產品到卓越的現場及售后服務都是我們給予客戶的回報，而門店銷售人員就是客戶接觸Dior 的窗口，他們的言談舉止無不體現著Dior 的態度。在選才時我們既關注其學歷、素養，也關注形象、氣質和價值觀。”

　　選對人是成功的一半，后期的培養與發展則是人才釋放能量的關鍵。Dior 服飾為員工設計了完善的培訓體系和發展通道。對于管理層，公司針對不同層級的管理者定制個性化的持續性的培養計劃;針對普通員工，公司提供品牌文化培訓、產品培訓、服務禮儀標準培訓，還幫助一部分員工成為某個產品領域的專才，如手表、珠寶等方向，并從中選拔具備管理潛質的人才，給予領導力培訓的機會。Dior 服飾的培訓體系不僅幫助優秀人才快速適應崗位需求，同時關注他們的職業發展，快速擴張的中國市場也為Dior 服飾中國員工的晉升發展創造了更多機會。“我們給每位普通員工清晰的職業發展路徑，只要你具備相應的能力，通過努力將有機會不斷提升。因為這樣的發展空間，我們公司有不少員工從公司在中國開設第一家店開始一直服務至今，每年我們會為這些長期效力的員工頒發里程碑意義的獎項并給予獎金，感謝他們對公司的貢獻。”

　　投資于人，激發組織創新活力

　　Dior 服飾全球數千員工每年創造數百億美金的營業額，人均產值非常驚人，要保持這樣的發展成績，對于HR 的挑戰之一就是如何有效地投資于人才，不斷激發他們的創造力和激情以推動組織的快速成長。Jessie 談到：“人才的管理理念從人力資源管理發展到人力資本管理，再進一步是心理資本管理，我們需要管理好員工的心理狀態，這也是一個‘用好人’的過程，一個優秀的人才按部就班地為公司工作，或是用心地創造性地為公司工作，公司的投入是相同的但是結果差別很大，所以激發出優秀員工的創造力和工作熱情特別能體現HR 對公司發展的貢獻度。我認為做到這點需要從資金投入、制度保障和文化溝通等方面多管齊下，讓員工在愉悅和成就感中工作，通過個人價值的挖掘實現組織價值的最大化。”為此，Dior 服飾特別關注員工工作生活的平衡;透明化的管理制度讓每位員工都有發出聲音的渠道，對員工的建議及時反饋并付諸行動;同時，創造溝通、分享的氛圍，激發員工的創造力。

　　談到這個話題，Jessie 特別向記者介紹了Dior 服飾每年一度的員工年會。年會由Jessie 帶領的HR 團隊精心策劃，他們會請公關公司協助，選擇環境優雅的酒店，Dior 的員工們在年會上盡情展現個人和團隊的風采，芭蕾、爵士、原創小品等節目都相當令人驚艷。“連公關公司都驚嘆，以為我們請的是專業表演團體，我特別為這些才華橫溢的員工感到驕傲，我相信他們也特別享受那一刻。”年會上公司還為員工準備了大量禮品，犒賞辛苦一年的員工，使他們在物質和精神上獲得雙重回報。

　　年會是一場歡樂的盛宴，更是難得的各地管理層相聚的機會。Jessie 會借此組織管理層進行頭腦風暴，暢談對市場的看法及創新之道。“效果真是特別得好，很多創新的營銷思路都是在這樣的方式中碰撞出來的，HR 團隊作為組織者非常有成就感!”