尋找“紅海”中的“藍海”

　　鋪設網點、構建業務鏈、建立專家團隊，培養員工、打造企業文化，創業三年來，藍海集團的整體投資過億。如此大手筆地投入，正如藍海董事長王彥博說的那樣，要把企業做成一個百年企業，成為行業的標準。

　　其實，人力資源服務行業在中國已經發展了30 年，內有外服、中智等老牌國有服務商，外有任仕達、萬寶盛華等巨頭國際服務商。因此說到三年前初創的藍海，很多人會不看好它的前景。然而藍海用實實在在的業績向行業證明了一個奇跡：2011 全年實現主營收入11.28億元，實際服務客戶數600 余家，并提出了2012 年18 億的總體目標。

　　對于記者疑問，陶總表示，盡管藍海入行比較晚，但自身優勢十分明顯。中國在十幾年內走完了西方國家幾十年才走完的道路，這就像割麥子，如果割得很快，一定有很多遺漏的麥穗，這時企業如果在細分市場上精耕細作的話，一定會在其中找到或大或小的一些機會，這就是所謂的“紅海”中的“藍海”。根據調查，已經使用人力資源外包業務的中國企業不到10%，從這個數據看，中國HR 外包行業市場巨大。因此，經過三年的開拓，藍海成長為一家能夠提供全方位、多層次的人力資源服務，包括人才派遣、人事代理、薪酬管理、福利管理、招聘咨詢&服務、業務流程外包、人力資源管理咨詢、員工關系咨詢、咨詢式培訓、體驗式培訓和成長型企業一站式HRO 解決方案等專業服務的集團公司。

　　“正是市場留給了我們機遇，競爭對手留給了我們空間，讓藍海在短短3年內奇跡般實現了盈虧平衡。同時，我們也積累了一大批品牌客戶，包括IT 業、汽車行業、醫藥行業、金融業、經濟型連鎖酒店業、快速消費品行業、制造業、餐飲旅游業等各大行業的知名公司，認可我們的服務，把我們作為他們可信賴的合作伙伴。”陶總說起這些大客戶，如數家珍，臉上洋溢著自信的微笑。

　　客戶至上，用心服務

　　前面提到，人力資源外包行業競爭激烈，因此藍海的成功絕非偶然。

　　根據陶總的親身工作體會，藍海的經營秘訣來自以下三方面：

　　首先，公司在體制上的優勢最為明顯。決策快執行力更快速速：有好的思路，馬上就開會討論，只要高管們認同一致，第二天就可以傳達下去并執行。未來民營企業的決策力和反應力都是其他體制的企業不能比擬的，而快速的市場洞察力、反應速度也是重要的核心競爭力之一。用陶總的話說，高效不單是“效率”，更是“效益”。堅持快速反應，迅速行動。追求不僅“把事情做對”，更要思考“做對的事情”，不斷提升和打造做對的事情的能力，追求快速行動的“效益”。

　　其次，兼顧市場推廣的同時，更加關注服務意識加超級關懷，留住客戶的心。國有服務企業市場行為比較謹慎，外資企業不了解中國的政策和國情，借助風投資金的民營企業大力推廣市場的同時，沒有關注服務質量，正是在這種情況下，藍海才有了快速發展的機遇。市場推廣是提升企業知名度的手段，但是提供優質的服務是提高客戶滿意度和忠誠度的根本。面對客戶千變萬化的需求，大多企業都按照統一的制度和服務流程進行操作，很難靈活地滿足客戶的突發需求，而藍海就不一樣，因為公司有服務至上的文化，很多客戶的難題都能因此迎刃而解，甚至潛在客戶的難題也能兼顧到。“記得一次，客戶反映有一位派遣的員工消極怠工，HR 得到證據后，通知其外包服務商與其解除合同，負責該員工的派遣公司無暇理會，不積極調解，員工又不肯走，時間一長，事情越鬧越僵。我們了解到情況后，雖然當時該員工并不是我們的派遣員工，但是我們仍積極為客戶獻計獻策，并花了一個周末的時間與員工進行溝通，最后順利達成了和解。我相信只要我們始終將客戶需要放在首位，問題都能迎刃而解，客戶對我們的信任、口碑都是通過這些小事的點滴累計的。”

　　再次，公司收購學校，打造極具實力的業務流程外包服務。2011 年，藍海收購了具有10 年校齡的知名學校，目前在校人數超過2000 余名，教職員工達100 余人。擁有自己的學校和畢業生，根據企業客戶的用人需求量身定制學校課程，培訓學生，從而省卻公司大筆人才培訓成本，這是藍海BPO 與其他HR 外包企業的重要區別。

　　未來十年開創新前景

　　一直以來，藍海集團定位在成為中國最具競爭力的人力資源解決方案提供商，并將業務鎖定在人力資源服務業處在高速擴容中的細分領域，如人力資源外包、招聘流程外包、體驗式培訓及發展中企業一站式解決方案，基本構建了一條完整的人力資源服務價值鏈。

　　近年來，藍海集團的業績受到了業界認可，并取得了各類殊榮。作為上海人才服務行業協會理事會單位和上海人才服務行業協會勞務派遣分會副會長單位，被人才服務行業協會授予行業信得過單位稱號。2009 年藍海集團榮幸地成為上海世博會人力資源提供商之一。2009年被上海人力資源行業協會評選為最佳信用服務機構，被北京民協評為最受歡迎的HR 服務機構。同時，藍海集團是行業權威媒體《第一資源》評選的“2010中國人力資源外包服務行業最具發展潛力獎”和“2011 中國人力資源外包服務行業快速成長獎”的獲得者。

　　未來十年，藍海集團也制定了清晰的規劃：

　　第一，加大城市網絡布局以及信息建設的投入，最大限度發揮城市網點以及信息化建設對業務快速發展的強大支撐作用。

　　第二，擴大品牌的知名度美譽后，以更低的成本獲得更大的品牌回報和市場份額。

　　第三，加大人力資本投入，網羅頂尖人才，招募優秀員工，加強企業內部培訓，著手投資未來。

　　第四，加大產品創新投入，進一步提高市場和客戶關注度較高的明星產品的研發投入。

　　第五，加大運營管理的投入，保證QCD(即質量、成本和交付)能力，進一步提升卓越運營能力。

　　未來，人力資源服務業新模式、新業態將不斷涌現，面對不斷變化的外部環境，整個行業如何更好地配合國家、地方實施人才強國戰略和就業發展戰略，將成為行業的共同使命。藍海集團必將在這個大格局中，不斷開創新的發展前景。