第一資源：請您介紹一下中智外企服務分公司目前業務的發展情況?

程功：我們公司是中智集團旗下的專業機構，公司的主要業務為人力資源服務，包括人事管理、人才招聘、管理咨詢、員工發展、外籍員工人事服務等9 大系列服務解決方案，此外我們還提供商旅留學等服務。我們的人力資源外包業務范圍很全面，能夠有效地幫助企業從繁雜的事務性工作中解放出來;我們的人才招聘具有多年的專業經驗，包括承接企業的招聘流程外包業務、高級人才尋訪、人才評鑒等;在人力資源管理咨詢服務方面，我們擁有眾多成功的案例，由實戰經驗豐富的咨詢顧問團隊為企業提供人力資源方面的項目，包括薪酬激勵體系設計、如何根據組織的戰略設計組織架構、人力資源戰略轉型等。我們的產品線非常豐富，而且我們還不斷在各個領域進行深耕細作，為客戶提供更專業的服務。

第一資源：在二十多年的服務發展中，中智的人力資源服務業務有怎樣的發展變化?

程功：中智屬于國企，最早是從做勞務輸出開始的，主要是把國內具有專業技能的人才輸送到海外工作。在此業務基礎上，我們開始為在華的外資企業提供員工服務，其中包括為我們派遣出去后回國的專業人員尋找合適的外企。由于我們進入這個領域的時間，比當時的主要競爭對手晚，遭遇了比較大的阻力，可以說我們是在逆境中成長的。因此我們的企業文化一直是貼近市場，想方設法滿足客戶對我們的要求，是很早就開始市場化的國企。在戰略上，由于當時為外企提供服務的收費很高，我們在分析了服務的成本和市場容量后，采取了相對低價的戰略;在通過價格吸引到用戶后，我們又不斷進行創新，比如我們在業內率先推出管理費和工資分開的做法，吸引了更多的客戶。在我們的發展過程中，創新始終是公司的要務，已經成為我們組織的基因。我們有很多創新是根據行

業發展和國家的最新政策來進行的，比如1990 年代后，國家頒布了三資企業法條令，我們預測向外企代表處派遣員工的業務會減少，三資企業人事代理業務會增多，于是我們很快就制定了新業務戰略，加大公司在第三方提供人事服務方面的投入;在隨后的發展過程中，由于人事代理不如人才派遣的利潤高，我們意識到這是一個靠規模贏利的業務，于是開始積極進行IT 技術方面的建設，努力使自己處于行業內領先的水平。2006 年到2007年時，民營企業的發展進入一個新階段，我們隨即根據這一企業群體的需求調整我們的產品與服務;這幾年，我們又開始服務于市場化程度高一些的國有企業，以及國營企業和外資或

民營企業設立的合資公司。第一資源：請談談對“服務信息化”趨勢的看法，中智是如何做的?

程功：人力資源服務將會在信息化程度越來越高的基礎上進行，信息化服務加快了事務處理的速度，提高了我們公司的運營效率，也提高了我們服務對象的整體效率。信息技術在不斷進步，近幾年出現的新概念，包括“云計算”、“大數據”等將會改變人力資源服務的交付模式。另一個新的趨勢是移動終端將會得到越來越廣的應用，在這方面開發更多的產品將會為人力資源外包服務商贏得競爭優勢。

在服務信息化方面，我們經歷了三個里程碑。我們總公司最早是在1998 年開始和一些IT 公司合作，嘗試開發管理信息系統。2003 年中智外企服務分公司成立后，最初依然是和外部IT 公司合作開發系統;在合作的過程中，我們感覺到我們有自己的行業特點，有越來越多公司獨特的內容，于是在2005 年成立了自己的信息技術部，進行自主開發。我們按照業務模塊逐一進行開發，并且增加了網站上一些功能性的服務軟件，在2009 年時我們開發出延伸到客戶端的系統。不過，由于在系統規劃方面缺乏經驗和前瞻性，我們在系統設計的一致性上還是出現一些問題;我們一直在進行小的調整，直到2011 年決定對系統進行徹底改版，各項功能全面升級。今年我們主要增加了對移動終端功能的開發，新系統預計于今年10 月份上線。

第一資源：從需求市場看，2013 年的人力資源服務需求有什么特色?中智在應對未來市場變化方面有哪些解決方案?

程功：隨著新的勞動法出臺，勞務派遣有了更嚴格的要求，這會對行業內各公司的業務產生一定的影響，但是這是不可改變的現實，我們必須去適應。不過，我們也看到了政府出臺一系列文件，是為了打擊勞務派遣中不合規的現象，長遠來看有利于行業的健康發展。從發達國家目前的狀況來看，中國的人力資源外包行業還有很大的發展前景，人力資源外包的定義會越來越豐富，產品種類會越來越豐富，同時將有更多的新技術應用。我們在應對市場變化方面，信奉的宗旨是利用我們在行業內多年領先的優勢，成為客戶在人力資源管理方面的“全方位價值伙伴”，我們給客戶提供的不僅僅是人事外包服務，還包括員工招聘、員工培訓、績效管理和人才發展等綜合性服務產品，并且我們致力于在每項服務上成為專家，從而幫助客戶公司實現更好的業務發展。

第一資源：作為一家人力資源服務公司，你們如何做好內部人才管理的?中智的企業文化有何特點?

程功：我們是以提供人力資源服務為主業的公司，非常清楚員工是公司最寶貴的資產，而且認識到我們在這方面必須做得特別出色，才能保證我們能為客戶提供出色的服務。我們公司一直倡導的一個理念就是“讓員工和公司同步發展和成長”，這是我們企業文化的一部分，一直體現在我們企業的行為和規章制度中。我們面試新員工時會仔細對照崗位的要求，從專業技能上和行為方式兩方面上進行匹配;我們非常注意員工的培訓，根據不同層級員工的需求，設計不同類型的課程，比如我們有專門面向中高層的管理技能培訓，建立了能確實幫助員工成長的導師制，挑選有潛力的管理者提供教練輔導;我們還建立了內部人才庫，促進人才的內部流動。

第一資源：今年4 月您獲得了由第一資源發起的“中國人力資源外包業卓越推動者”殊榮，請您談談中智對像您一樣的職業經理人提供了怎樣的發展平臺，回顧您在中智的職業生涯，您最大的感悟是什么?

程功：我從94 年大學畢業就進了中智，如今已經在這里工作了19 年。中智在為員工提供發展平臺方面，最大特點就是培養并進行內部提拔。公司一方面注重對發展潛質的人員進行培養，另一方面因為公司的不斷成長，能為員工提供比較多的管理職位。從提拔內部員工一方面是因為公司和行業發展的特點，一方面也是因為公司所選擇的人才發展策略。中智這些年的業務增加一直比較平穩，沒有追求特別激進的擴展，因此內部培養人才的戰略比較符合公司的發展情況，也取得了良好的成效。當然，公司也會引進一些專業性特別強、比較稀缺的人才。

公司在提高員工的專業水平上舍得投入，同時注重公司在人力資源方面的一些領先研究，為廣大人力資源從業者提供方向性指導，這都讓我對公司產生了強烈的認同感。我在2008 年到2009 年被公司派往美國，脫產完成了EMBA 課程，對我的職業技能和知識積累都起到了很好的提升作用。在行業的專業研究方面，公司會及早對行業出現的新動向投入大量資源進行研究，比如2012 年中智發布了《企業人力資源管理轉型與HR 外包調研報告》，該報告是中國行業內第一份聚焦于HR 轉型的專業報告;隨后，中智又發布了《企業融資后人力資源管理的機會、挑戰與有效措施》，解讀企業融資后人力資源管理要點;類似這樣的研究能幫助我們把握行業的未來發展方向，并讓業內的其他中小公司受益。我感覺公司的不斷成長造就了我的職業成長，有幾次當我感覺到職業發展中遇到一些困惑，需要更高的發展平臺時，公司就恰好提供了這樣的機會，而我又因自己的平日的積累、公司對我的長期培養，很好地把握住了機會。