第一資源：優衣庫現在在中國應該說處于快速上升階段，會有很大的投入，需要大量的引進人才。在這種快速擴張的過程中，怎么能做到copy不走樣？
李臻：是的，優衣庫將中國市場視為未來最重要的全球戰略市場，迅銷集團旗下UNIQLO品牌目標3年內在中國的店鋪數量將得到跨越式的飛速發展。為了適合優衣庫中國事業的快速發展，與其說大量引進人才，還不如說是正在加速培養人才。作為零售連鎖的優衣庫，其成功的兩個核心競爭力在于質量和服務。優衣庫非常注重產品的質量，優衣庫的產品90%是在中國生產，優衣庫從日本派遣大批具有豐富經驗的資深“工匠”在中國工作以保證生產過程中質量的優質。其次優衣庫更注重的是服務。但是在中國，一般來說服務意識不是很強，我們希望通過培訓提高員工的服務水準，不單單是形式上，而是從“心”來提高整個的服務意識。

第一資源：優衣庫大學如何進行人才培訓體系？
李臻：在優衣庫負責內部培訓的部門叫“優衣庫大學”，其將優衣庫多年來國際化零售業成功的經驗，提煉成系統化培訓體系，通過培訓的強化，培養員工能夠提供“讓顧客滿足”的良好服務。

我們將店鋪員工培訓與他們績效結合在一起。優衣庫所有的培訓內容都是與不同的業務級別要求相關，當然培訓更多是On The Job Training ，不經過培訓、服務水準就不會提高，那么績效也不會有所反映，也就很難做到“讓顧客滿足”。

優衣庫店鋪店員的成長根據不同的業務要求和級別分四個階段。每6個月有一次晉升考試，除了業務考試之外，還根據行動、CS、人事、業務、賣場等各方面指標的進行考核。對于店長候補的培訓分六個階梯，通過OJT，Off-JT 和自我啟發成長三種途徑培養店長，除此以外店長的育成體系和區域經理的育成體系也在不斷強化完善。

第一資源：請您談一下日資企業在績效考評中一些比較好的做法？
李臻：一般日資企業的評價體系還是比較注重過程，但優衣庫的績效評價體系是基于結果導向。但是我們將過程和整個培訓體系結合起來。優衣庫的績效考評過程，是以培養人才為出發點設定的考評系統，因為它不僅僅對你的結果會進行評價，也會對過程進行跟蹤。我們提倡結果導向。但更注重正確的方向。我們認為沒有正確的過程，也不會有正確的結果。正確的過程能達到更完美的結果。尤其在員工的成長初期，會有培訓師師傅帶徒弟手把手，幫助你達到崗位業務的要求。

優衣庫也非常鼓勵創新和挑戰，但是在這創新和挑戰的過程中，上司會幫助員工看這個方向是否正確，這是作為領導的職責。

在總部，每個月我們會有一次主管參加的會議，對于“行動的評價”“能力的評價”所有的主管都會參加對部下、主管評價的溝通討論會。對于評價標準通過反復的切磋溝通，讓大家達成共識，這個實際上也是一個管理團隊相互溝通，學習的過程。

對店鋪的店長和店長候補，我們還有一個比較透明的考核排名，內容為“CS評價”、“行動評價”、“業務評價”等等。通過每月的評價反饋，以幫助店長，店長候補的能力提高和晉升。

我們也在探討怎樣建立更加有激勵性的制度去適應優衣庫在中國的飛速發展。在日本優衣庫員工回報是根據能力的提升和級別的晉升。但在中國還需要設定更適合中國國情的激勵制度。

第一資源：在優衣庫快速擴張的時候，公司上級店長培養是快速、“火線提拔”式的，但同時，優衣庫又很注重對下屬的培養，那么是怎么培養他們的能力？
李臻：優衣庫不會從其他公司“橫刀奪愛”。我們每年會從校園招聘具有國際化零售業經營者潛力的年輕人，目標是1-2年以后培養成店鋪的店長。在他們進入公司第一年中會接受系統的培訓。集中培訓和在崗培訓同時進行，在店鋪的在崗培訓，會由培訓員帶領4—5個人新人，天天帶著一起工作。通過一段時間的師傅帶徒弟，然后讓他們成為“店長代行”獨立進行工作，所謂店長代行就是店長不在的時候代替店長行使店長的職責。我們將店長定義為經營者。對于一位剛畢業的大學生如果是有夢想，有熱情，愿意挑戰的就非常符合優衣庫的人才要求。

優衣庫在進行校園招聘培養同時也進行內部店員選拔提升。在優衣庫優秀的店員還可以通過業務考評和業務考試晉升為店長候補。然后接受店長候補的培訓，在優衣庫店員，店長候補的職業生涯的規劃都非常明確，問題在于你是否愿意努力，是否有能力。優衣庫是一個不分性別、年齡、民族、國籍、學歷完全實力主義的公司。

第一資源：優衣庫的核心人才在激勵上有沒有特別的政策？
李臻：在優衣庫，店長是全公司的核心人才，對于店長，我們會通過一些獎勵、晉升、參加公司日本總部的活動等一些制度進行激勵。例如日本優衣庫每年會有2次店長大會，每年我們都會派優秀的店長去參加日本總部的店長大會和表彰大會。在優衣庫店長是最被重視的崗位，只有成為店長在各種會議上的發言才有權威性。

第一資源：您明年工作的重點是什么？關注的問題是什么？
李臻：建立一支穩定的、有活力的、有戰斗力的隊伍。要穩定隊伍，需要培養員工歸屬感和凝聚力。

有活力、有戰斗力，需要激發員工斗志。所以一方面穩定隊伍，一方面也要激勵員工同時也淘汰跟不上公司發展的或不愿跟上公司發展的員工。

我們接下來的工作重點是建立如何能夠讓員工能發揮出最佳績效的激勵制度和讓員工得到相應回報的具有激勵性的薪資體系。但是一個好的制度沒有徹底的執行力也得不到好的結果。保證徹底的執行力關鍵的還是在于人，培養店長去激勵部下、培養部下去經營好一家店鋪。也是我們接下來非常重要的一部分工作。

零售連鎖的成功在于成功的復制，優衣庫的理念是“全員經營”。提倡每個員工人都要用經營者的心態來考慮問題。一把鑰匙交到店長手中，店長就要對這家店負責，店長就是要有經營者的心態去經營、管理好這家店。用“心”去提高員工的服務意識，讓顧客得到最大的滿足。