——訪復星醫藥集團副總裁，人力資源總經理周文岳

周文岳簡介：

周文岳先生，中共黨員，中國科學技術大學學士，中歐國際工商學院工商管理碩士，曾在中科院上海硅酸鹽所、深圳證券交易所巨潮證券電腦信息有限公司任職，并擔任全國青聯委員。先后擔任雷射通信（上海）有限公司人事行政經理、中歐國際工商學院人力資源總監、上海華東電腦股份有限公司副總經理、上海復星高科技（集團）有限公司人力資源副總監�，F任上海復星醫藥（集團）副總裁兼人力資源部總經理。

第一資源：目前因為國家新一輪醫改的推行，醫藥行業又一次成為社會關注的焦點，能否請您從人力資源的角度來談談醫藥企業面臨的問題和發展的機遇？

周文岳：事實上大家主要還是關心一些表面上的問題，而沒有深入到人力領域的實質。從中國整個行業大背景來看，企業人力資源的構建還是比較缺少的，中國的企業真正說起來只有30年的歷史，是從過去的工廠經過改革開放形成了現在概念的企業。由于市場配置發生了變化，也改變了價格定位和競爭的方式，這時大家才感覺到人力資源是一種有價值的企業生產力。同時，在過去很長一段時間以來，很多外資企業進入了中國市場，很多的國有企業在競爭中也開始演變為一種新形式的國企，但我認為這些企業從市場的獲取到資源的配置還沒有完全地市場化。值得欣喜的是，長久以來外企資本的引進和市場的改造使人們對人力資源的概念有了認識，但是這種認識還沒有被提高到資本價值的層面上。

中國醫藥行業現階段有三類企業：外資企業，民營企業和國營企業，不同的企業面對的問題也不一樣，外企擁有強大的海外總部的研發力量支持，所面對的是一個在新的市場里的競爭，因此必須把精力放在市場開拓上，這就要求它在人力資源方面更重視銷售人才的培養，但是它所考慮的只可能是區域性市場的問題，而無法、也無需以全局戰略作為出發點考慮問題。作為國企來講，它過去就建有較為完善的產銷網絡，所面臨的問題是在進入市場之后的一個適應改變的過程，這就要求它更關注一些新型人才機制的建立。而民營企業無論研發實力還是市場占有，基礎都比較差一點，因此我們更需要從更高遠的視角來看待企業的發展，我們必須在夾縫中成長起來，民營企業缺少資源，但是有比較高的目標，這就使我們要更優化自身的優勢，因此要考慮和處理的問題就更多了。就復星醫藥而言，目前會面臨基礎和發展的雙重問題。就拿基礎的問題來說吧，外資有其自身的公司文化和體系，而民營企業就必須抓緊時間從頭建立；還有發展的問題，民營企業必須考慮到自身未來的發展，尤其在整合人力資源體系上更為重要。

第一資源：醫藥企業的人力資源管理工作與其他行業相比有什么特征？

周文岳：醫藥企業的人力資源工作更加具體，范圍更加廣。我本人于2003年進入復星集團，在集團不同類型的企業服務過。醫藥行業有一個特點，一個企業可能包括整個產業鏈。以研發來講就有很多情況，還有報批，生產，銷售。從行業來看，醫藥對應不同的適應癥非常豐富。醫藥行業的跨度會很大，并且會有很多的配套系統。這是一個細分的行業，每一個細分的部分又是很繁復且市場容量有限的。舉例來講，復星醫藥下屬50多家企業，涉及不同的領域，人力資源管理的工作難度非常大，要對下屬企業的專業和業務非常熟悉，才能提供最恰當的人力資源服務，也才能做合適的人事評估與考核。所以說我們的工作已經不僅僅圍繞在產品的運營上，而是提高到了一個更高的層面，以企業作為運營的對象。

第一資源：剛才您也談到了不同性質的醫藥企業所面臨的不同的問題，能不能這個行業在人力資源管理方面有哪些普遍問題呢？

周文岳：醫藥人力資源大體包括企業中各級管理人員，醫藥技術研究和開發人才以及醫藥商品、醫藥原材料、醫藥中間體、醫療器械、醫藥生產設備的供應與銷售流通人才。醫藥行業是一個技術密集型的特殊行業，醫藥企業的管理、研發、生產、銷售人才都屬于知識型人才，相對于其他行業來講，醫藥企業人力資源具有專業性、動態性、層次性的特征，醫藥人才具有較強的醫藥專業知識，有較高的需求層次，有較強的成就動機，更注重自身價值的實現，也具有較強的流動意愿。

現在醫藥企業的人力資源管理已經為眾多藥企所關注，但是在管理中還存在著許多的問題。首先，招聘體制不完善。醫藥企業過于關注企業的銷售額與利潤，在擇人及用人時，單純強調客戶關系與銷售業績，缺少優秀人才支撐企業業務的快速發展。其次，薪酬體系缺少科學性與公平性，考核體系不完善合理。許多醫藥企業的薪酬體系自建立至今已很多年，是典型的機關工資體系，職位等級差很小，不能夠體現激勵性與公平性。第三，企業缺乏培訓體系及職業發展規劃。新員工進入企業后，相關管理部門及有關人員沒有給予其必要的培訓與指導，企業人力資源管理中也沒有給予員工相應的職業發展規劃，造成員工在企業中沒有上升空間，沒有努力方向，導致醫藥企業人力管理成本上升。第四，企業文化建設存在誤區。許多醫藥企業的文化建設不到位，沒有特色的企業文化，缺乏對員工的吸引力，導致有特長的人才流失。醫藥企業人力資源面臨的種種問題直接造成或加大了醫藥企業的人力資源風險。

第一資源：復星醫藥的人力資源管理工作的最大特色是什么？在人力資源管理方面有哪些先進的經驗？

周文岳：復星醫藥的人力資源管理工作分為兩部分，一部分就是常規的事務性管理，如招聘、培訓、工資發放；另一部分圍繞著企業戰略運行，目前復星醫藥加快了資本運行與企業整合的步伐，這就要求人力資源管理部門的立足點是基于戰略的高度，合理配置人力資源，優化人力資源結構，構建人力資源管理綜合體系。我個人認為，企業的人力資源規劃是為實現企業戰略目標，對相應人員做出的戰略部署和規劃，是企業的發展規劃在人力資源層面的具體落實和體現。我們率先認識到，人力資源規劃具有戰略功能的屬性，是企業在人力資源層面進行的戰略性規劃。它以人力資源具體管理工作的根本出發點，對人事發展、績效管理、薪酬管理、培訓管理等業務管理功能模塊起著重要的引導作用。

第一資源：那么，貴公司是如何具體地進行人力資源戰略發展的操作呢？

周文岳：就我們來講，集團總部與下屬企業的管理職能分工不同，企業集團總部負責整個集團戰略目標與發展規劃的制訂，集團政策、制度的制定與實施監督，集團整體經營狀況的宏觀調節與控制，各下屬單位經營管理策略的審核與實施，以及集團對外合作與發展等。而下屬企業一般是以業務為核心，為集團公司提供決策信息支持，同時接受集團公司的指導與監督。公司的這種管理模式，決定了人力資源戰略規劃是由總部公司和下屬各級企業多個層次的人力資源規劃組成，各層次具備不同的特點和內容。我們這里所指的是廣義范圍的集團人力資源戰略規劃，而狹義概念的集團人力資源戰略規劃僅指集團總部層面的規劃。

第一資源：貴公司的人力資源管理機制是怎樣的呢？

周文岳：復星把人才作為資產來管理，即把好人才資產的保值增值關。把人力資源落實為資產，要像保管有形資產一樣，保護好人力資源，并形成一種制度。這樣才能實現人力資源最大限度地開發、管理和維護，并使人才不斷保值增值。

在復星的人才經營理念中，有一個觀念牢牢地樹立起來，那就是人力資源管理部門是企業經營戰略的合作伙伴，為其他部門提供戰略上的支持和保證。復星的人力資源管理部門已經不再限于完成日常的招聘、培訓、員工發展、薪金福利設計等任務，而是和其他業務部門一樣，深入了解企業的業務狀況，洞察企業發展的走向，研究、預測、分析制定計劃，解決企業的根本問題，為企業組織維持生命力和競爭力提供有力的人力支持。

在復星，集團、各產業部及各下屬企業都設立了人力資源管理系統，且各有側重點。集團人力資源管理部門注重于整體人力資源發展戰略的制訂，參與企業戰略目標的確定。各產業部、各企業人力資源管理部門則在集團的授權下開展日常工作，并按照集團制訂的總體規劃，結合各自的經營戰略，設定人力資源工作重點。

第一資源：貴公司在招聘與培訓這些方面是怎樣做的呢？

周文岳：在招聘這一塊上，復星一向是非常重視的。像你剛才說到的金融危機，其實金融危機對我們在人才的引進方面還是有一些好處的。在前幾年我們在進行校園招聘時一般都會以二流學校的一流專業學生為主，但是由于在金融危機的作用下，很多外企都削減了招聘的名額，這樣一來我們也開始將眼光放在一流學校的專業學生身上。培訓也一直是我們所重視的，依據復星醫藥的戰略規劃，以復星醫藥人才團隊經營為戰略目標，結合公司的實際情況，我們的培訓體系可以分為三類：總部團隊培訓體系、產業板塊團隊培訓體系、新業務團隊培訓體系。其中，總部團隊培訓體系主要圍繞如何提高總部團隊的專業能力、如何提高為下屬企業提供增值服務的能力等進行培訓計劃的設計，總部的高層管理人員，以參加中歐國際工商學院或者長江商學院的EMBA學習或者EDP學習為主。對總部的其他員工，主要以提高專業能力的專題培訓為主。產業板塊團隊培訓體系主要圍繞如何提高專業板塊團隊的領導能力、戰略執行能力、管理能力等進行培訓計劃的設計，選送成員企業的董事長、總經理、副總經理等參加中歐國際工商學院或者長江商學院的EMBA學習或者EDP學習。新業務團隊培訓體系主要圍繞如何提高新業務團隊的拓展能力、專業能力、執行能力等進行培訓計劃的設計，根據新業務的特點以及發展計劃，有針對性地安排與新業務有關的培訓內容。

第一資源：復星在未來的發展中，在人力資源領域有沒有新的戰略計劃？

周文岳：在復星發展的過程中，會引進更多人才，包容不斷學習的文化。我們的高管團隊都送到各個商學院進行學習。而現在，復星在注重這種個人的學習以外，還要更多地去考慮如何建一個體系讓它來支撐我們這種人才輩出的過程。經過十幾年的發展，復星醫藥的凈利潤額已經增長了十倍，而我們下一個十年的計劃是爭取在此基礎上再增長十倍，所以人力資源領域也要配合公司的總體目標進行大量的工作�，F在我們的人力資源工作地重點就是探索和建立符合復星醫藥發展的人才培養模式，我們稱之為總經理人才的培養模式。在企業的層面上，培養以企業的總經理為核心的人才體系。

復星醫藥是雙輪驅動的模式，其中一塊圍繞運營，通過生產成本的降低和效率的提高，銷售團隊的建設，圍繞產品來做大。另一塊則是資本經營來開展，來幫助集團把現有的資源做大。在未來，復星在醫藥領域將涉及四大板塊：制藥工業，醫療商業，醫學診斷和醫療器械，根據復星醫藥的計劃，將從醫藥跨越到整個健康產業。

從人力資源的戰略角度講，我們將從以人為對象的招聘，培訓，發展，薪酬，考核等逐步上升到更高層面的需求，從對企業的管控來講有三個內容：1.關鍵人員的管理；2.企業年度工作目標；3.企業年度的發展計劃。進而做到公司整個的體系上的完善。從對專業的管控來講也有三個內容：1.人力資源總監隊伍的建設：人員到位，對能力進行評估；2.人力資源工作地大的方向：更多的資源共享，包括招聘；3.對企業的人力資源工作的評價。

圍繞投資的工作，就有很多事要做，比如說我們要收購一家企業，人力資源部門就要先對該公司的人力資源進行審計。從另一角度來為是否收購該企業提供依據。這些都是在日常的人力資源工作之外的更高層面的需求。