第一資源：目前EAP作為一種員工新福利新形式引入不少企業。EAP到底能為企業和員工做什么？

林紫：EAP就像是企業和員工的專業“心靈伴侶”，是企業人性化管理的一個組成部分。對企業來說，通過實施員工援助計劃可以更深刻地了解員工，針對性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態，培養員工的忠誠度。EAP的引入，可以幫助企業在人才管理各個方面的工作，提升員工績效，降低缺勤（病假）率、降低員工流動率、預防危機事件、減少工傷事故,降低管理人員負擔、提高組織的公眾形象、提高員工士氣和滿意度、提高組織績效等，是HR和管理者的最佳工作拍檔。

對員工來說，EAP的引入將會使他們獲得更多被尊重和被支持感，更具有“全人發展”的意識，減輕壓力，妥善解決家庭及個人問題，從而能夠全神貫注地投入到自己的職業生涯中，充分發揮自己的創造力及工作熱情。員工通過EAP能夠：有效處理人際關系、保持健康情緒、提高工作積極性、實現工作生活平衡、增強自信心、增強適應力、克服不良嗜好、預防心理危機等。

作為“心靈伴侶”，EAP是企業和員工之間的最佳橋梁，通過保密、及時、以解決問題為導向的專業化設置和服務，使企業和個人共同成長、雙贏發展、“婚姻甜蜜”。

第一資源：早在15年前，財富500強企業中就有90%的企業在使用EAP。目前EAP在我國企業使用的狀況如何？

林紫：越來越多的企業開始關注EAP，除了外企、大型國企以外，部分有先進管理意識和理念的民營企業也躍躍欲試。

目前，世界500強企業在中國的分支機構有很多都已經實施了EAP項目，比如林紫EAP中心所服務的微軟（中國）等。此外，在我們的客戶名單上，來自制造業、金融業、高科技行業等的大型國企也日益增多。金融危機后，國內企業對EAP在危機干預方面的作用意識越來越強，需求也明顯增長。有趣的是，國內企業大多有一個不同于外企的特殊需求——希望先從局部EAP開始實施，通過潤物細無聲的方式，以點帶面，最后才全面推行。也有部分企業對EAP還不甚了解，以為單純的培訓、講座就等于EAP，或者希望短期見效、缺乏長期意識。

從跨國企業在全球范圍內的EAP服務使用率來看，中國，南美的巴西，歐洲的比利時等一些國家的使用率會在項目啟動后很快就超出了項目預測的使用率。。這一現象打破了中國人“家丑不可外揚”的刻板印象，說明中國員工非常重視和渴望企業為之提供心理支持。

第一資源：根據你們的調查研究，目前國內企業在員工心理管理方面主要存在哪些問題？

林紫：主要存在的問題有：缺乏心理管理意識。經濟的快速發展、競爭的激烈，導致個別企業過于急功近利、忽略員工的人性需求，還停留在將員工看成“經濟人”的時代，重視物質激勵，缺乏有效和及時的心理關懷，結果常常導致員工壓力過大、上下級沖突加劇、事故頻出、嚴重的甚至引發自殺等危機事件。

缺少心理管理了解。有的企業很重視員工心理管理，但對心理管理的理解卻有偏頗。比如，認為EAP既然是由企業買單，企業就有權知曉員工咨詢什么問題等，對EAP的保密原則無法理解。事實上，心理管理首先應建立在尊重隱私和職業界限上，同時，“專業的事交給專業的人”是最好的辦法，缺少了相關知識，勢必事與愿違、事倍功半。

有些企業認為EAP是奢侈品，只愿意為企業的管理層提供。其實在林紫EAP服務的企業中除了有金融，高科技和服務類企業外更有制造類企業為全體員工提供EAP服務。體現企業的人性化關愛的管理意識。

第一資源：EAP是從國外引入的舶來品，在中國的企業文化背景下，是否適用？是否真能解決企業和員工的問題？

林紫：正如上面的問題里，我提到中國的EAP使用率非常高，可見，EAP在中國的適用性很強，但前提是需要做本土化的研究和改進。中國最近20年經濟高速增長，社會急劇變遷與轉型。社會轉型導致個人的重新社會定位。社會的各階層形成一種普遍的以迫不及待為特征的心理走向。由個人重新定位造成的競爭精神會造成人們焦慮、浮躁、不安、失望甚至沮喪的情緒反應。同時社會轉型還會導致人們價值觀改變，生活方式更新，這些在一定程度上都會加重人們的心理負荷。隨著社會競爭機制的不斷深入，中國人在倫理道德、價值觀念、行為方式、人際關系等領域的沖突和壓力加大，心理受挫的機率增高，人們容易產生焦慮和不安。所以在中國目前的狀態下各種壓力引發的問題成為咨詢的主體問題，而在西方國家多發的物質成癮問題雖然不是EAP主要問題，但也時有發生。

林紫EAP中心每季度會為所服務的企業提供使用情況報告，其中包括“EAP是否幫助我解決了問題”等服務反饋統計。統計顯示：企業員工滿意度平均在90%，九成以上的人認為自己的問題得到了及時有效的幫助和解決。季度報告還有一項非常受HR和管理者歡迎的功能，就是幫助了解團隊心理健康水平、組織心理發展趨勢、團體心理動力狀況等，以使他們及時地采取有效管理措施，推動企業和員工健康發展。所有這些都表明：本土化的EAP服務，將是優秀的中國企業不可缺少的發展伙伴。

第一資源：我們看到第一財經雜志在去年底做過一個30家公司有關福利方面的調查，其中有些員工對于公司提供的心理健康服務不以為然，認為是形同虛設。對此，您怎么看？

林紫：這項調查可以提醒企業和心理專家從兩個方面加以思考：一是公司在提供心理健康服務前，是否進行了相關的調研、測評及正向宣傳？不了解員工真實需求、沒有針對性的提供心理健康服務，的確形同虛設，因為無法解決員工當下最關注的問題。所以，前期工作非常關鍵。同時，在心理健康服務啟動前，有必要根據員工特點，進行多種形式的正向宣傳，從上至下地普及觀念，讓員工充分了解服務是幫助他們更好，降低阻抗。缺少這個環節，阻抗的發生是必然的。二是公司引入的心理健康服務提供商，是否具備專業的企業員工心理服務的水平和經驗？心理學分支龐大，不同的分支涉及的臨床實際工作不同。EAP服務中的心理咨詢技術、EAP服務中的項目管理方式等，都有別于其他分支。所以，企業在選擇服務商時，要慎重考察服務商是否具備完善的EAP服務流程、受過專門訓練的本土化咨詢師隊伍等。而心理專家介入企業服務時，也有必要及時接受相關專業訓練和督導。

第一資源：林紫的EAP服務的特色在哪里？

林紫：作為國內最早從事心理咨詢和EAP服務的機構之一，林紫EAP中心多年來形成了自己的獨特風格和良好口碑，在國內國際企業中都享有良好聲譽�？偨Y起來，林紫的EAP服務有幾個“堅持”：一是堅持國際合作，提供最高標準的規范EAP服務。作為大陸的首家國際EAP會員，林紫咨詢與北美最大的EAP服務機構合作，引入成熟的項目運作和保密服務體系，不斷完善內部管理的制度，提供既專業又靈活的服務。二是堅持培養和建立穩定的本土咨詢師隊伍， 林紫咨詢的咨詢師覆蓋全國各地及香港臺灣等地區：穩定的本土化專業隊伍，才能為國內的企業員工提供專業有效的心理幫助。三是堅持標準的項目管理流程，流程化標準化的流程保障林紫的EAP服務的品質穩定和一致。四是堅持本土化科研，林紫咨詢的高素質的心理學專業團隊融合員工管理經驗，借鑒國際前沿的技術發展拓展基礎學術的研究及臨床應用服務產品的研發，提供更符合客戶需求的產品。

第一資源：對于EAP在中國的發展前景，您怎么看？

林紫：將會有很好的發展，但正如10年前心理咨詢在中國的起步一樣，EAP服務機構也任重而道遠，無論專業機構還是有需求的企業，都需要克服急功近利，做好長期投入的準備。唯有如此，才能夠使中國化的EAP服務更好地幫助中國企業和個人健康發展。