自2003年成立以來，易才和它的創始人李浩在業內屢屢創造著各種“之最”和“第一”： 易才集團目前是國內最大的人力資源外包服務私營企業，國內網點最多的人力資源外包服務商，還是業內成長速度最快的企業；而李浩本人則是業內最年輕的總裁，業內第一個登上哈佛中國論壇的總裁，以及業內第一個獲得亞太最具社會責任感華商領袖稱號的總裁。

創造這一切“之最”和“第一”的因素固然很多，但源動力則是：創新。在創新方面，易才集團堪稱業內典范，過去的6年中，易才集團一直以客戶滿意度為導向進行業務創新的發展戰略，獲得了客戶的高度認可，公司也取得了300%的高速增長。

易才的創新主要表現在為客戶提供各種差異化服務：

——在全國范圍內建立服務機構，提供點對點的一站式服務。

——根據金融危機下企業靈活用工的需求，推出人才租賃服務，既為企業節約用工成本，又為員工提供了更多的就業機會；

——成立商業流程外包事業部，并把呼叫中心和促銷員管理作為兩個主攻方向。

正當業內同行被易才的創新之舉一次次“洗腦”：“原來人力資源外部服務可以這么做啊”，易才又在打造行業客戶服務新標準方面比同行先行一步，最近作為行業內第一家關注客戶滿意度的企業，再次成為業內關注焦點。

8月12日上午，易才集團總裁李浩先生在易才上海分公司的辦公室里接受了我們的采訪。

第一資源：此次來上海，您走訪了哪些客戶？對于客戶的意見和建議，您怎么看？

李浩：這兩天主要拜訪了萬海航運、安永等老客戶。對于我們的到來，他們有點驚奇同時也很高興，可能先前這樣做的服務商不多。我們此行的收獲很大，聽到了很多客戶的真實需求�？蛻魝儗ξ覀兊姆�務還是很滿意的，同時也非常認真地和我們就一些服務細節進行深入交流。我們將根據客戶提出的服務制度建議，針對集團服務制度進行調整優化，并在年底根據客戶需求整理出客戶服務改進條款，在集團內部進行推進，落到實處。其實，我不希望每個人都說我好，我有時更希望他們能提出一些對我有挑戰性的問題，有問題，有改進，才能更好進步。對我們來說，客戶不僅僅是客戶，他更是我們的伙伴。我們期待與他共同成長。

第一資源：易才為什么要啟動“卓越服務，易才客戶牽手計劃”？

李浩：經濟危機之后，很多企業面對著轉型的問題——優化它的人力資源結構。他們會更關注成本，更關注產品的質量，如服務質量、品牌實力等等。我們的目標就是在幫助客戶節約成本的同時還能助他們完成預期的工作。我們人力資源外包行業的品牌該如何定位呢，我覺得這很難說，但其實也很簡單——對客戶來說，這個合作伙伴可靠嗎？值得信賴嗎？我們的產品能獲得他的贊同和贊賞嗎？所以說，你只要問他一個問題：你愿不愿意把我們推薦給其他客戶？如果他愿意，就表示你成功了，你做出了自己的品牌。

我始終強調人力資源外包是服務行業，因此，為客戶提供卓越的服務是我們企業的乃至行業的生存之本。而以往我們的同行更多的是立足本位，較少深入客戶一線，關注客戶心聲，因此我們希望通過這次活動在行業內倡導行業服務應以“以鍥而不舍的真誠服務取信于客戶，以無私奉獻的關懷服務感動客戶，以全方位、多功能的增值服務回饋客戶”，以此打造行業客戶服務的新標準。

第一資源：易才作為人力資源外包行業中的新銳，在行業內有很多創新之舉，這與公司實施的差異化競爭戰略有關，能否具體介紹一下你們的差異化競爭力？

李浩：我們的差異化競爭力是非常明確的。首先我們打的是全國牌，到現在為止，我們在全國的直營機構還是遙遙領先的，這對于一些跨地區的大中型客戶是非常有吸引力的。

第二，我們打的是專業牌。我們立志成為勞動關系管理的權威。我們以前做過勞動關系和諧指數，這在行業內是第一個，而且我們每年都會有這個報告，我們有個易才大學，有個勞動關系中心專門做這個報告，跟人民大學勞動人事學院一起合作的。

第三，就是我們的特色服務——產品租賃業務。像很多電信、銀行的企業都是我們的客戶。一般中低端的、有一定流動率的都會比較需要這種服務。

第四，我們要做 “社會責任標桿企業”。我們很愿意去做那些與公司核心業務相關的社會責任活動。我們公司配有專門的社會責任中心來完成這些事情。我們選擇活動的標準是要真正創造社會價值，而且是可持續、可復制、可擴大的。比如，今年我們與北京理工大學創立了“北京理工大學——易才大學生創業中心”，還積極與黨中央推進青年就業見習基地，開展農民工返鄉就業活動，促進社會和諧發展。

李浩：您提到租賃業務，這在目前應該是一個比較新的業務模式，能否介紹一下這種模式？

李浩：租賃業務確實比較新，我們是最早在業內提出這個概念的。我們已在杭州建立了一個呼叫中心，作為人才培訓的基地，那里有四百個坐席。

租賃業務在經濟危機到來時，發揮了很重要的社會價值。很多公司在這個時期調整了自己的用工結構，用租賃的方式就會顯得比較靈活——如果他只需要一個員工只為他工作六個月，使用租賃業務的話他就不需要支付一整年的工資了。這樣的方式不但在很大程度上幫企業節約了成本，甚至會提高企業的未來收益。

租賃業務在國外是非常流行的，比如國外的就業人口的4%-7%就屬于這一范圍，外國叫Staffing。中國的市場還未完全成熟，這在中國才剛開始，我們則是做了一個創新。我國的租賃和國外的也有很大差異，因為它完全是根據本國的勞動法而制定的，而每個國家的用工條例是不同的。

第一資源：業內很多人都好奇，短短幾年，易才是如何保持業績快速增長的？即便是在金融危機來臨的時候，你們的業績成績單也很漂亮。

李浩：總體來說，人力資源業務有其一定的抗風險性。當然我們也采取了一定的措施來抵御外部的沖擊。比如我們租賃業務是我們創新的部分，是與他人不同的地方，是個很有市場需求和發展前景的新業務。

另外我覺得企業內部競爭力的提升是非常關鍵的。比如別的公司在危機到來時選擇縮小投入、減小規模，而我們是反其道而行之。我們今年增加了投入，比如說在品牌方面，還做了很多社會責任項目，這些都是看不到短期效應的，我們更關注企業的長遠發展。在這種危機的環境下，我們投身公益的行為使得品牌價值得到了提升。除此，通過一系列的舉措，我能感覺到我們公司員工的整體信心提高了，客戶的滿意度也有很大的提升。

金融危機之后，整個市場變為更為理性，對很多客戶來說，如果你的外包服務只是說能幫他節約成本，可能并不能獲得他的青睞，因為真正成功的企業在乎的是如何提高業績而非如何節約成本，而這正是我們所努力的方向。為了保證服務質量，今年我們還順利通過了ISO9001：2000質量管理體系認證，并被媒體評為中國勞務派遣誠信單位。

另外，我們在管理方面的專業度也是我們業績提升不可或缺的一個方面。如我們對社保、勞動關系的專業處理，在風險管理方面的特殊優勢等。我們遍布全國的網點也為我們經濟危機中的抗風險性提供了保證。

第一資源：目前易才的資金情況如何？能否保證易才的持續增長？

李浩：從2005年開始，我們已成功完成兩輪融資，2005年GGV首輪融資600萬美元已被主要用于全國網點的建設，2007年1200萬美元融資用于進一步擴大和鞏固全國經營服務網絡，這兩輪總金額達到1800萬美元。完成兩輪融資后，計劃2010年實現海外上市。我可以坦誠地告訴大家，公司目前資金充裕，已進入全面盈利階段，暫時沒有新的融資需要，但不排除上市之前業務戰略所需要的融資。

 

第一資源：能跟我們講講，易才的愿景是怎樣的？

李浩：我們的愿景用一句話概括就是：我們要做立足中國本土的國際領先的人力資源服務外包企業。我們把以人為本，承擔社會責任，促進社會和諧作為自己的使命。最近我們剛確定了“下一個五年計劃”。過去的五年我們從默默無聞的小企業變成了今天的行業領先者，接下來的五年，我們希望從行業的領先者變成行業的領導者。為此，我們要用最好的人，塑造最好的公司形象，無論在服務上、產品上還是業務上都要做行業中最好的。我們還特意在原來的企業文化“責任、互信、開放、創新”中加入了一個新詞：卓越。