逄煥雙：危機時代也是機遇時代，正是企業夯實內部管理系統的時候。去年下半年起，馬克華菲相繼啟動了一系列項目：

首先，我們與國際知名咨詢公司美世咨詢合作完善人力資源系統，構建了適應競爭需要的人力資源體系，包括崗位澄清、薪酬設計、績效管理等諸多方面，使人力資源管理走向規范化；

其次，我們與一家著名咨詢公司合作，完成了終端標準化項目。終端標準化項目旨在建立終端銷售服務的標準化，通過重塑終端銷售人員的心智模式，形成積極的心態和品牌榮譽感；通過固化儀容儀態和銷售語言，提高了服務規范性和專業性，為提供顧問式服務創造了可能；通過店鋪人員整體形象和專業服務的快速復制，實現了全國銷售訓練統一化、規范化的目標，為達成銷售業績的整體提升提供了保證。

第三，我們與匯思合作，搭建了內部培訓平臺——馬克時尚學院。馬克時尚學院是一所面向未來的企業大學堂。學院以弘揚時尚思想、傳播現代企業經營管理知識技能、提升員工綜合素質為宗旨，通過建立和完善“線下”和“線上”兩個互動平臺，為員工、供應商和加盟商創造一個共同學習共同成長的良好環境。學院的E-Learning管理中心確定了每年課件開發方向和課件標準，委托專職人員開發課件并隨時上傳，吸引更多學員參與線上學習，幫助他們養成了新的學習習慣。

第四，啟動了全面預算系統。信息也是資源。未來商業競爭的關鍵在于對信息處理主動權的掌握。企業每天發生的信息層出不窮又雜亂無章，如果沒有一個平臺進行梳理，許多的信息都會白白地發生和流走，形成不了價值。我們啟動這套系統就是為了解決這一問題，讓數據信息為我們服務。

第五，完善了協同辦公系統（OA）。這套系統從2007年開始啟動，2008年進一步完善。從不習慣到習慣，再到每天的“必修課”，這套系統改變管理團隊既有的工作方式，提高了整個團隊的效率，基本實現了“無紙化辦公”。

逄煥雙：在馬克華菲，人力資源部門的地位很高。首先，公司決策層始終將人力資源視為企業的第一資源，將人力資源部作為公司的管理中樞，將人力資源部首腦納入公司最高決策機構，正因為如此，人力資源部門才有越來越多的機會發揮越來越大的能量。這是外因。其次，人力資源部自身一定要強，始終站在公司發展的高度看待問題，解決問題，才能給予公司和員工越來越強的信心，才可以成為公司的戰略合作伙伴。這是內因。

我們認為，泛泛的“人力”不一定都是“資源”，只有“人才”才是“資源”。馬克華菲的人力資源管理部門標準名稱是“人才資源部”，其宗旨就是面向人才，為公司選對人才，將“準人才”變成“人才”，為各類人才充分發揮作用搭建一個舞臺。在馬克華菲，所謂的人才都不唯學歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯性別、不唯年齡、不唯戶籍，只唯價值，只要能夠幫助公司成功、能夠給公司帶來價值，他就是“人才”。因為人才價值不同，能夠擔當大責任的是“大人才”，能夠擔當中責任的是“中人才”，能夠擔當小責任的則是“小人才”。我們要做的是大才大用，中才中用，小才小用，非才不用。避免小才大用或大才小用。

逄煥雙：在時尚言時尚。作為時尚產業的領軍者，馬克華菲首先要求應征者對時尚擁有足夠的敏感度；其次要對品牌鐘情，要投入特別的愛。我常對招聘主管講，我們要招“愛我們的人”而非“我們愛的人”（當然兩者兼顧更好）。原因很簡單：一個品牌的成長，要經歷很多的磨難。在這個過程中，只有那些對品牌充滿感情、充滿愛的人才能夠正視困苦，與公司一同迎對挑戰，與品牌風雨同舟。第三，要始終保持一股工作激情。這股激情不是一時興起，而是要保持持久。激情體現于發自內心的對品牌的摯愛，著眼于未來的長遠發展，樂于自動自發地承擔責任，不過多計較眼前的得失，這一點對于時尚業特別重要。激情和責任感是能夠相互傳染的，有了一批這樣的人，他們就成為了企業的核心，他們就會自動地感染其他人，公司的文化就形成了。這些人才對我們事業的發展永遠是最寶貴的財富。

逄煥雙：競爭力是個相對概念。其實，每位員工都會時時考慮自己在這個公司做下去的理由。在薪酬方面，我們公司并不占優勢，但我們給員工的平臺相對其它公司更寬更廣。比如說，我們這里培養的是全能的設計師。設計師從面料選擇、畫圖到設計跟進，能夠全程參與。他們在其它公司很難獲得這樣全面鍛煉的機會。其次，我們的分享機制很好，這就是我們價值觀所倡導的“共享成就”。公司在年底分配獎金時總是非�？犊�。表現卓越的員工，最高可以獲得銷售激勵獎、精英團隊效益獎、卓越員工獎等五重獎勵。我們每年都會評選優秀員工和卓越員工，評選優秀團隊和卓越團隊，并且舉辦隆重的頒獎儀式。獲獎員工和沒獲獎員工都很感動，因為他們所做的一切，得到了公司的認可，只要他們努力創造成就，都會獲得公司的獎勵。

在此之外，公司每年都會撥出�？钤O立“部門基金”和“快樂基金”，各部門不忙的時節可以組織本部門員工到自己喜歡的地方旅游。每年春節，家在外地的員工回家，往返的火車臥鋪票公司都全額報銷，家在上海的員工每人可以得到最高500元的出行津貼。我們每月還為員工舉辦生日Party。生日當天，員工會收到一份公司特意準備的禮品和一份精致的賀卡，賀卡上有其他伙伴的祝福語……這些小小的舉措都不須花太多錢，但體現著公司的關懷，員工能夠從中感受到一種家的溫暖。

逄煥雙：馬克華菲的價值觀是“創造卓越，引領潮流，以客為尊，共享成就”。員工進入公司第一天的入職培訓，企業文化是其中的最重要內容之一。我們有一本“文化小典”，其中蘊涵著馬克華菲的愿景、理念和價值觀。我們要求每個員工將學習“文化小典”作為日常工作的一部分，公司不定期進行考試檢查員工對其中內容的掌握情況，籍此統一思想，統一行動，凝聚人心。我們總裁楊坤田先生經常說，馬克華菲現在只做到了小典中的30%，如果做到50%時，我們就能稱得上優秀的企業，如果做到70%，我們就是世界一流的企業了。

之前，我們對制度、規范建設不夠重視，認為過多的約束，會讓員工失去創造力。隨著公司的不斷發展，我們發現，僅憑文化凝聚是不夠的，制度管理也同樣很重要。為此，我們這一年多來正下大氣力完善管理制度體系，目的就是補足這個缺口，達到新的平衡。

逄煥雙：溝通問題是制約連鎖服裝業發展的一個很大問題。我們最強的拳頭是設計和營銷，沒有自己的工廠，那么與供應商之間的溝通工作就顯得特別重要。如果溝通不暢，就會浪費時間乃至造成經濟損失。今后服裝業的競爭力將取于“前導時間”（由設計到銷售的時間），而前導時間的關鍵在于溝通。溝通越順暢，前導時間越短，也就越有競爭力，這也是對于服裝業最大的挑戰。我們正在積極尋求解決之道。