第一資源：請介紹一下百腦匯目前在中國的發展情況。
陳學良：百腦匯是藍天電腦集團目前在中國大陸地區最大的投資項目，藍天電腦集團以研發制造筆記本型電腦供應商著稱，以OEM/ODM及經銷商為主要行銷策略，名列臺灣前50強知名企業。百腦匯于1998年成立，為了適應中國IT信息市場的快速成長，百腦匯在東北、華東、華北、華西以及華南設立了五個營運中心，并開始一連串的展店計劃。目前在全國已有18 家專業大型IT商場，未來將在中國35個主要城市成立電腦商場，并在每家旗艦商場輻射區再開設約3家商場，在全國各省擴散開來百余家店，構造大陸最具代表性的IT終端零售通路。
第一資源：對于分散在各地的門店，怎樣去有效管控？
陳學良：我們的經驗是要選對人。對于一個組織來說，選對人非常重要。如果人沒選對，就會帶來一系列問題和麻煩。所以，我們公司非常重視人的選拔。我們一定要選擇那些與我們企業價值觀和企業文化一致的人，這樣才能保證與我們同心協力開創事業。此外，定期的溝通管理也很重要。我們采用定期會議的形式來加強與各部門的溝通。公司規定每位店總經理必須向總部定期做報告，將各店遇到的問題及時上報。透過先進的視訊技術，公司有一系列的周例會和月例會制度加以運作。
第一資源：你非常強調要選對人，那么貴公司要找的是什么樣的人？
陳學良：我們的企業文化是“誠信、踏實、服務、創新”。也就是對人誠信，做事踏實，要先有服務的理念，為了服務，再去做創新。我們希望找到的人才是符合我們企業文化要求的。
具體說，我們在選才的標準上有個順序。首先要有品德操守。誠實守信是我們要求的基本品德。沒有這種品德操守，再優秀的人，我們也不會錄用；其次是熱情，一個人有了熱情，才會把事情做到極致。因此我們選的人要對工作、對我們的事業有熱情；第三是與他人合作能力。我們需要的是具有高度合作能力的人，太英雄主義的人不適合在我們這里工作。只要前面這三個條件具備了，我們基本都會加以考慮，至于其專業方面的能力，我們則相信，通過培訓是逐漸可以培養出來的。
第一資源：你們采用什么樣的渠道和方法，找到具備這些素質和條件的人？
陳學良：招聘渠道方面，獵頭、同仁推薦等都會用，但主要還是通過網絡招募。百腦匯在國內發展了十多年，公司的品牌已有一定知名度，因此每次職位發布后，我們會收到很多簡歷。在初選時，會采用一些測量工具，等到面試的時候，針對目標候選人主要采用深度面談。我們的經驗證明，深度面談是最為有效的方法。我們有一套深度面談程序，基本上能判斷一個人是否符合我們的企業文化和用人標準。我們會把深度面談的責任交給各店總經理，要求他們必須學習，然后使用。因為找到對的人非常重要，所以從一開始，我們希望就能把守好進門這道關。
第一資源：連鎖行業基層員工流動率比較高，貴公司在這方面的情況怎樣？
陳學良：我們這里基層同仁的具體職位主要是商戶服務和終端客戶服務，此外還有企劃人員，招商人員。我們的同仁相對還是比較穩定的，每月流動率大概在1%-2%。
第一資源：貴公司是如何穩定員工的？在員工激勵方面，有哪些特別有效的措施？
陳學良：在行業內，我們的薪酬水平應屬于平均水平以上。除此之外，還會給優秀同仁固定的分紅。公司將預算給店總來分配與運作。他會挑選表現好的、有潛力的同仁等進行嘉獎。這件事情我們每年都在做，并且激勵效果也很好。
當然，我們并不主張僅僅用高薪來吸引新近同仁，我們希望他們看重的是公司為他們提供的晉升空間和職業規劃。我們的做法是讓同仁在工作環境上覺得舒適，在文化認同、價值觀上趨于一致。在職業規劃上，感到自己是有前途的。這些比較重要，我們希望同仁在這里可以得到長期發展。
第一資源：聽說你們有個讀書會，非常有特色，能否具體介紹一下的做法是什么？
陳學良：這個讀書會活動已經開展了3年，我們發現效果很好，不僅可以推進我們的工作，還可以使企業的價值觀得到內化，同時在跨部門的溝通與合作上，還能創造出一個非常輕松的氣氛。具體做法是，由總部發起，在每一個季度舉辦一次讀書活動。由總部推薦一些書籍，內容以服務和管理類為主，讓各店根據自己的需求選擇一本書，再請各個店總經理每周召開一個小時的讀書會。在規定的期限內，同仁讀完后，總部就會組織競賽活動。再透過網絡視頻的方式，由各店進行讀書匯報總結。我們也把這個讀書活動，作為培養同仁學習能力的一個重要程序，每個參加的同仁只有約10位，這對他們來說也是種榮耀，我們會給予學分數，并將之作為晉升的依據，我們希望同仁們都能珍惜參與這個活動。
第一資源：你在調來百腦匯之前，一直在制造業工作。從人力資源管理的角度講，制造業和服務業的經驗是否可以相互借鑒？
陳學良：服務業與制造業的各自優勢在于：制造業的專業分工比較細，而服務業面對的是消費者，同仁對服務理念較能體會其重要性。我認為，如果能把服務業的理念，放到制造業去，那會加強制造業的競爭能力；而若能把制造業所注重的專業分工與細節，放到服務業，則會增強服務業的競爭能力。我們期許，集團內不論是制造業或服務業的各事業體，都能相互經驗傳承，讓同仁們都能有著長期良好的發展并獲取工作上的成就與滿足。
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