第一資源：我們知道，現在為企業提供咨詢和培訓的公司可謂是數不勝數。普而菲與他們相比不同之處在哪里呢？
陳國林：國內培訓與咨詢的公司非常的多，要在培訓行業立足，就一定要做得非常的專業。競爭的激烈也促使了整個培訓與咨詢行業的分工越來越細。
我們在很早之前就把自己定位在連鎖行業，并且只做連鎖行業的培訓，我們只做其中的一塊，叫做標準化執行。為什么我們會專注做這一塊呢，也是連鎖行業的特性所決定的。一個品牌它可能會有很多門店，門店所展示的形象是要求一致的，包括門店裝潢、人員制服，服務流程、貨品及其定價等等。這樣才能叫連鎖。所以說一個連鎖企業想發展起來，必須要有一套規范和相關流程去控制，并且要實行得非常到位，這樣才能使他們的體系又“連”又“鎖”。我們發現很多諸如服裝、床上用品、鞋類等等的連鎖品牌，往往在標準化的執行層面不能做得非常到位，這也是他們管理者一直困惑的地方。很多企業有自己的一套流程，卻不能很好地被執行。我們企業就是專注于幫它建立這一套體系，這是我們最核心的地方。
第一資源：那您覺得如何才能使一個企業把它的規章制度執行到位呢？
陳國林：我覺得要做好三個方面的工作。
首先，要完善連鎖體系的標準化規范。你要讓他們很標準的執行那一套規范，前提就是你要有一套標準。比如說對門店的統一的形象的具體落實措施，人員服務的流程及其具體動作，開店時要做哪些事，關門時要做哪些記錄等等，這些事都要有一個書面的規定。歸納起來就是是三個關鍵字“流程、規范、表單”。“流程”是如何做的步驟；“規范”是每一步中的具體行為動作，它不是抽象的概念，而是便于執行的、可復制的行為；“表單”是對具體行為動作的固化，它能簡化管理并易于做事后的跟進。
接著，要建立內部培訓的管理體系。我們一直認為，請外邊的老師來給企業內部的人員做短期培訓那效果是微乎其微的，一個企業若想有長足的發展，就必須要建立自己內部的培訓體系。外邊的老師對該企業的了解有限并且成本較高，一線人員的流動性較高，這也使短期培訓的成本提高，很多企業為了節省成本，必然會導致他們對培訓課程力度和強度加以縮減。我們覺得，對一線人員的培訓一定要短而頻繁，即使課程內容重復也沒關系，這也是一個強化記憶的過程。我們的任務就是幫助企業建立他們內部的培訓體系。
最后要打造高執行能力的督導體系。督導的主要職責有兩個：一個是輔導，他要對店員的行為作出指導，告訴他們怎樣做才是正確的；二是檢查，他要對自己所巡視的店面做好各項記錄，便于公司管理，也可以作為員工將來內部晉升的依據。
許多公司都有自己在執行的一套培訓體系，但他們問題最大的一塊往往出現在第一塊，也就是如何制定規范——他們都有的那一塊往往問題最大。他們會想當然地擬定一些規范，但它從制度的制定開始就不可執行。如什么“讓顧客高興而來滿意而歸是我們必須要做到的”，這是很抽象、很理念化的，寫這些話其實意義不大。我覺得指導手冊中應該有的是對他行為的具體要求。
第一資源：您覺得金融危機對連鎖行業的影響大嗎？是否直接影響到了企業人力資源方面的決策問題？
陳國林：去年的金融危機的確對我們的一些客戶產生了影響。我們的客戶有高端的，有大眾化的，大眾化的可以說是獲利的一年，銷售額在大幅度上升，受影響較大的反而是一些高端的、知名的品牌。但是從連鎖業整體來看的話，有些品牌會對自己的培訓支出有所控制，但很多企業反而加大了這方面的投入，他們戲稱這兩年為“鍛煉內功年”。因為前兩年的經濟形勢使他們更傾向于快速擴張，現在就準備沉下心來“練內功”。當然有些企業反其道而行之，前兩年開店成本太高，現在反而是個增加門店數量的好機會。當然，對他們來說，培訓同樣重要。
第一資源：針對這樣的經濟形勢，你們的服務有否做出相應的調整以滿足客戶的需要？
陳國林：我們今年也改變了自己的服務策略，我們要把注意力集中到幾個點上，能幫助客戶更快的看到回報。
我們準備著手強化以下幾個方面的內容：第一是著裝顧問的銷售新模式，第二是VIP的管理，之后是內部員工的激勵。
也許大家都有這樣的經歷：去買衣服時，可能導購的銷售態度非常隨意，她也可能會一味的迎合你，反而讓你失去對商品的興趣。所以說導購成為著裝顧問是非常必要的，她對你的著裝搭配、著裝場合等給出非常專業的建議。她不是強銷，而是推薦你真正適合的衣服。也許品牌以前都有過這樣的困惑，我恐怕花不了那么大的代價去請這樣的專業人士。但我們的培訓卻可以幫助品牌快速復制這樣的導購。以前也許他們會覺得一個分店里有5%是這樣的導購就不錯了，但現在我們可以讓你店里80%的導購都達到這樣的水平。
另一個是VIP顧客。他們的購買力是很強的，他們也能讓你的公司得到更高的利潤，在經濟形勢讓VIP顧客顯得更為重要。我們會幫助客戶梳理他們的VIP體系，修整VIP客戶的架構，設計針對VIP的優惠活動，給予品牌與他們良好互動的意見等等。也就是品牌要與VIP的客戶建立感情的聯系，這樣才能留得住客戶。
為什么說必須要做員工激勵呢，因為有些導購可能會覺得現在生意難做，自己收入降低，往往會影響士氣，所以他們的激勵要做的更為完善，物質和非物質的激勵要雙管齊下，品牌要對自己的員工有更多的關注。
第一資源：現在很多公司都傾向于自己建立培訓隊伍，讓自己的高管來教授課程。因為這樣不但可以節省成本，還可以提高公司管理人員的水平。您對這個問題是怎樣看的呢？您覺得與公司內部培訓隊伍相比，自己的優勢又在哪里呢？
陳國林：我覺得，愿意建立自己培訓體系的公司都是很優秀的企業，但是他們同樣也離不開外部的支持。也許他們會邀請我們去幫他們做一些課程的開發，因為他們在某一些課程上面可能開發能力不夠。而且有些管理層的培訓是它內部人員所無法勝任的，這是它可能就必須要引進外部培訓了。而且對自己的了解可能到后來反而會束縛自己的世界，而我們“博取眾家之長”，所以外部培訓師就能很好地解決這些問題。
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