自1994在泰國普吉島開設第一家度假村以來，如今悅榕在全球已擴展成為一家多元化業務企業，并于2006年在新加坡證券交易所上市。一路走來，悅榕不僅創造出多個成功的項目，成為新加坡的“名片”，也為世界創造出度假旅游的一道道亮麗的風景。眾所周知，在酒店業能夠獲得多源收入是罕見的。然而，悅榕集團正是憑借著包含7個業務領域的創新經營模式讓多元的獲利模式成為現實的。也正是這種培養內部人才發展并經營集團附屬產品的方程式，讓競爭者難以成功復制。作為悅榕莊spa東北亞地區助理副總裁的李運河，他的眼中，悅榕莊spa是什么樣的呢？他又是如何運營這家頂尖spa的呢？對于服務業高失業率的現狀，是采取什么樣的方式來吸引人才、培養人才、留住人才的呢？

第一資源：悅榕Spa與悅榕莊酒店和度假村如影隨形，足跡遍布全世界。且于今年再添殊榮，榮獲了2009年度亞洲酒店星光獎頒發的“最佳Spa營運商”以及CRF頒發的“2010年中國杰出雇主”，面對其他頂尖spa的競爭，悅榕的優勢在哪里？又是如何吸引人才？
李運河：我們對于服務品質的管理，spa護理的創新以及護療師的培訓都有一套完整的體系。在泰國普吉島和中國麗江，我們有自己的悅榕Spa學院，專門培訓全球的護療師并不斷地創新護理，以此確保每一家悅榕或悅椿Spa服務品質的一致性。

Spa 行業內的領導地位和品牌知名度首先會吸引到很多人才的加入。除此之外，隨著悅榕Spa和悅椿Spa在全球范圍內的擴張，管理層為員工爭取到了許多海外的就業機會。到目前為止，共有24名中國員工被派遣至海外悅榕或悅椿Spa工作，工作地點有迪拜，葡萄牙，塞舌爾以及普吉島等。此舉皆是為了讓員工開闊眼界，拓展職業生涯，以此體會不同的文化、生活方式及價值觀。

第一資源：作為知名的Spa品牌，悅榕的選人、用人標準是什么？悅榕是使用什么樣的招聘流程來確保選擇到恰當的人選？
李運河：在悅榕Spa，任何具有潛質和積極學習態度的員工都會被給予很好的發展機會，無論是什么國籍和背景。悅榕Spa很少選擇擁有多年Spa工作經驗的人，而是以豐富專業的培訓系統，讓年輕一代成長為一流的護療師。更重要的是，我們會根據各個員工身上不同的才能和潛質來進行不同的栽培方案。在中國，我們會主動去全國各地的美容學校來招賢納士。挑選標準通常包括了服務意識，學習態度和專業知識。之后我們會將挑選的人才送去麗江悅榕Spa學院，讓他們接受3個月的全面培訓，以及一系列的考核和實踐。

第一資源：悅榕的員工流動情況怎樣？你們又是如何保留自己的核心人才？
李運河：悅榕Spa的員工忠誠度很高，因為我們非常注重對員工職業生涯的長期規劃。特別設立的內部晉升體系——“Fast Track”項目，給予護療師和前臺接待人員晉升機會，成為Spa主管，副經理，或者是培訓師。在項目進程中，公司對員工進行管理知識的密集培訓，并將在日常工作中委任其各種實踐機會，我們還會盡力安排不同職能的交叉培訓，根據員工的意愿進行公司內部調動或者委派去其他城市工作，讓他們得到更大的職業發展空間。除此之外，濃厚的企業文化是我們保留核心人才的法寶。真正關心員工的成長，以人為本的人性化管理贏得了員工的長期支持。

第一資源：據資料介紹，悅榕有非常詳盡的人才培訓計劃，也有“悅榕學院”。請您具體介紹下悅榕對于人才的培訓情況？
李運河：2001年在泰國普吉島成立的悅榕Spa學院，是泰國教育部認可的培訓機構。作為行業內首屈一指的培訓體系，Spa學院的培訓項目涵蓋了Spa護療的全方面，包括人體解剖學知識，重要的穴位，傳統及現代的按摩技藝，適用于不同體重的不同技法，皮膚表皮知識，面部護理的運用，不同草藥和香料的屬性，Spa原料和房間的準備以及標準的待客之道。為了配合悅榕Spa在中國的擴張和發展，悅榕Spa學院于2007年的5月于中國麗江成立了，專門培訓和發展中國的護療師。悅榕Spa的護療師皆需經過嚴格的理論培訓及實踐培訓，歷時3個月，至少300小時的課時。

第一資源：悅榕是采取了哪些措施來激勵員工提供優良的服務？
李運河：悅榕Spa希望成為呵護顧客身心的港灣，而只有員工首先能夠愉快地工作，才能提供給客人最好的服務體驗。因此我們特別注重平衡員工的工作與生活，悅榕Spa的所有員工都享有悅榕集團所擁有或經營酒店的免費住宿權。根據職位的不同，員工每年擁有2000-5000美元不等的免費住宿費用。為使員工擁有更好的生活保障，員工享有公司提供的向中國人壽保險有限公司投保的團體意外保險、團體補充醫療保險等。事實上，好好照顧員工就等于是對顧客有了最好的照顧。

第一資源：您有多年從事酒店Spa 行業的經驗，您認為目前酒店spa面臨的主要困境是什么？
李運河：如何保持Spa服務品質的一致性是一大難題。某個酒店Spa的體驗令人滿意，或者說其中某個護療師手法不錯，但去了另外一家，換了另外一位護療師可能就得不到預期的優質體驗。那是因為現在大多數的酒店Spa沒有完善的培訓機制和服務監督系統，甚至也有酒店會將Spa業務外包。

李運河先生簡介
李運河先生，新加坡人，加入悅榕集團已經7年了。目前擔任悅榕Spa營運東北亞地區的助理副總裁一職，主要負責中國地區，香港行政區，臺灣地區及日本韓國的Spa營運工作。

在此之前，李運河先生曾在集團內部擔任過中國地區Spa總監，中東地區的Spa營運總監，泰國曼谷悅榕Spa銷售副總監等職，并在此期間累積了在營銷和營運管理方面的豐富經驗，成績斐然。

李運河先生自2008年初到中國，開始致力于對中國員工的發展以及對中國市場的開拓。目前悅榕Spa以及姐妹品牌悅椿Spa開設于中國的上海，麗江，仁安，廣州，三亞和杭州。

李運河先生畢業于新加坡國立大學，主修社會學和經濟學。人文關懷情結和商業睿智完美體現在其職業生涯和生活之中。在酒店Spa 行業從業多年的他，對旅行和健康的生活方式始終保持著熱情。

悅榕Spa簡介
悅榕集團是全球頂級的度假酒店及度假村的開發商、管理商和運營商，營造優雅浪漫與異國情調的度假環境，打造高端且私密的旅游度假體驗。悅榕Spa與悅榕莊酒店和度假村如影隨形，足跡遍布全世界。悅榕Spa于今年再添殊榮，榮獲了2009年度亞洲酒店星光獎頒發的“最佳Spa營運商”。

悅榕Spa于2003年進入中國市場，目前為止開設了上海悅榕Spa，麗江悅榕Spa，仁安悅榕Spa以及三亞悅榕Spa。2009年底，杭州悅榕Spa也將亮相西溪濕地國家公園。屆時我們將擁有7家Spa分店和一個中國區域辦公室，員工總人數將達到151人。