王均成先生現任今知在教育執行總裁，是國內首家銀行學習外包機構“商業銀行網絡學院”（www.bankedu.net） 創始人之一。王先生是e-learning在中國企業領域應用奠基人之一，在銀行e-learning 應用領域具有豐富的經驗。王先生長期致力銀行組織人才建設開發與人才管理研究，有10 余年銀行電子化學習應用服務實踐，目前服務銀行有中、農、工、建4 大行以及交總行、招商銀行總行、深發總行、華夏總行、上海銀行、上海農商銀行等等20 余家銀行客戶以及建行上海分行、新韓銀行等10 余家中外資銀行的電子化學習外包。王先生多年來一直推動銀行業內組織人才建設開發知識分享和共享，推動HR 從業人員的跨行業互動，推動人力資源建設開發的專業化分工以及組織電子化學習外包服務的發展。

第一資源: 貴公司2009 年首次發布了中國銀行業e-learning 研究報告，你們為什么發布這個報告，并請您對銀行業e-learning 應用趨勢進行展望。
王均成: 中國銀行業的e-learning 實踐已經有10 余年歷程了。自2009 年開始，以深圳發展銀行總行綜合培訓管理平臺建設為標志，包括中、農、工、建4 大行以及各家股份制銀行、政策行、城市銀行等等，均先后更換或升級電子學習管理平臺。這是銀行業e-learning 實踐的一個表象，在這個表象的背后實際蘊含著銀行業人才建設開發與人才管理的新的發展趨勢。也就是說，我們的銀行在培訓工作中，已經從單純的培訓執行逐步向與銀行戰略結合的人才建設開發與人才管理的業務發展階段邁進。

e-learning 是服務于銀行人才建設開發與人才管理實踐應用的有效支撐手段，既往10 余年銀行業e-learning實踐經驗中，e-learning 與培訓分離，e-learning 建設與其運營管理分離，銀行缺少e-learning 專業人才，銀行不完全按照自己的戰略或人才建設開發目標進行e-learning 建設以及運營管理等等問題比較突出。所以，為更好的服務于2009 年開始的銀行新一輪e-learning建設，避免重復走老路，走彎路，為銀行e-learning 新一輪建設的決策提供支持。今知在教育（BE）首次發布了“中國銀行業2009 年e-learning 應用研究報告”。目前看銀行同業還是很歡迎的。

從e-learning 專業研究角度看，BE認為“變革與融合”是銀行業e-learning應用的一個主要發展趨勢。具體體現在，加速銀行培訓職能變革，e-learning 應用拓展以及e-learning 專業外包興起這3 個主要方面。在加速銀行培訓職能變革方面，可以看到，e-learning 促進了銀行培訓部
門職能從培訓到學習服務的職能演進，e-learning 與銀行組織內部知識管理融合，直接融入業務與業務體系融合以及與銀行HR 管理職能結合的加速。e-learning 應用深度看，e-learning從培訓工作輔助補充，以在線考試、上崗認證作為主要切入點逐步變革為促進全行培訓管理能力提升，促進分行培訓執行力建設，為學員提供個性化學習服務與學習體驗。通過e-learning 將員工學習與職業發展，學習與組織績效結合，全面支持銀行人才建設開發戰略，這個趨勢已經十分明顯。e-learning 專業外包興起也是這個變革與融合趨勢重要體現，銀行人才建設開發的快速發展，需要銀行的培訓管理者充分整合銀行內外部資源。而對銀行培訓從業人員而言，做對本行、本部門以及本人最有價值的工作，將細分的
專業服務委托給外部機構這是一個必然的趨勢。如e-learning 一線員工學習，專業測評，專項培訓等等；當然，在這個趨勢下對銀行外部服務商提出了更好的要求，熟悉銀行業務和文化，熟悉銀行管理和銀行培訓，可提供切實有效、有價值的服務等等。但整體看銀行和服務商共同成長，協同共贏的局面正在形成。

簡單歸納就是，銀行的人才建設開發與人才管理工作逐步成為銀行的一個業務，銀行的培訓部門逐步把培訓作為一個人才建設開發的業務來運營，來服務。在這個過程中，e-learning 不僅僅是一個技術支撐的工具，更多在全行培訓集中管理，提升培訓效率，優化培訓流程，集中培訓數據，通過數據挖掘和分析進一步優化培訓工作，進而促進組織人才績效和業務績效實現。

第一資源：可否以貴公司銀行服務案例來進一步說明您的觀點
王均成：好，如本公司所服務的深圳發展銀行總行就是我上述觀點的一個典型客戶；e-learning 在深發展起步于2003年，經過6 年發展到2008 年，深發展需要解決全行培訓需求真實性，全行培訓計劃真實性與可行性，全行培訓業務流程和規范一致性，從流程和規范要培訓績效，并將員工學習與其職業發展有機結合。正是有了這個業務需求，深發展2009 年開始建設新的e-learning 系統。具體說，深發展根據自身業務需求，分析業務流程和業務邏輯，首先是以LMS 為核心基礎構建了新型的e-learning 技術支持環境，包括可對面授和在線完全管理的國際化LMS，專業
在線考試系統，國際化的虛擬教室以及學習門戶，學習社區等等；同時實現了與PeopleSoft 數據同步，與OA、短信、郵件等等集成以及單點登錄實現。

2009 年，深發展系統建設實現了全行培訓業務流程一致，培訓立項審批一致性，員工個人培訓計劃與年度培訓計劃；個性化崗位課程推動以及綜合培訓數據報告和報表需求。而2010 年，在國內行業，包括銀行業，深發展率先實現了崗位學習階梯與崗位認證，將員工學習與其職業發展，員工學習與認證管理，員工學習與績效有機的結合在一起。

在BE 與深發展的合作實踐中，我們共同關注的不是局限在e-learning 產品功能，而是產品必須支持銀行人才建設開發與人才管理的目標，如全行培訓數據集中，全行培訓流程一致和分行個性化，全行培訓計劃管理，在線，面授，混合培訓學習方式管理，學習階梯與崗位認證等等。是全行戰略帶來了培訓戰略，培訓戰略帶來了培訓管理，培訓執行，培訓優化的業務目標，進而帶來了技術支持環境優化和完善。

深發展的案例充分說明了銀行培訓部門工作從培訓執行到人才建設開發與人才管理的邁進以及在這個進程中，電子化手段的具體應用。

第一資源: e-learning 外包服務趨勢是您的一個觀點，可具體結合案例說明嗎?
王均成: 前面我說過學習外包實際是銀行培訓管理部門針對銀行人才建設開發發展趨勢而整合外部資源的一個必然選擇。知識經濟的時代，每個組織或每個人都不可能是全才，社會分工越來越細，作為銀行人才開發的一個主渠道的e-learning 需要專業服務商以及專業人才， 為更好發揮e-learning 價值，e-learning 學習外包必然成為銀行一個選擇。

我一向的觀點就是，學習或培訓首先是開放的，是自由的，是協同的，是多角色參與的行為。在學習過程中，知識的共享和分享是學習的一個主要特點，而銀行用戶一定程度上，組織的內部學習環境比較封閉。以銀行為例，無論國有4 大行還是其他股份制銀行，每年培訓管理人員本行內部交流1-2 次，跨行交流機會很少，每個行都有自己的學習體系，這是一個封閉學習的主要表現。從銀行獲取知識來源角度上貌似開放實際是相對封閉的。

有鑒于此，2005 年我們就創辦并運營了“商業銀行網絡學院”，一方面解決銀行知識共享和分享問題，不斷把國際銀行同業先進知識和銀行人才建設經驗應用到國內，把國內成熟知識和先進經驗應用到后進組織；另外一個主要方面就是解決銀行用戶內部缺少專業電子化學習人才以及互聯網學習渠道問題；當然學習外包服務和我們為用戶內部提供項目服務是息息相關的，沒有對用戶深入了解，學習外包服務也成了膚淺的ASP 或LMS 租賃。

如2008 年起我們和建行上海分行合作就是一個典型共贏案例，雙方合作主要針對上海分行一線員工，這類員工培訓機會少，工作時間無法通過總行e-learning 學習， 壓力大， 時間緊張，但一線執行力又是關系到建行上海分行業務績效的關鍵之一。根據這個情況，建行上海分行把一線員工的培訓通過e-learning 方式解決，并完全委托給BE，包括軟硬件環境，培訓計劃，課程選擇，培訓實施，學習服務支持，學習活動設計與實施，培訓數據分析等等；通過實踐，一線員工滿意率在87% 以上，認為培訓部門做了一件好事，而培訓管理部門通過服務商調研和數據分析，對一線員工培訓需求把握進一步數據量化，實現了多方共贏。

同樣的道理，BE 為某外資銀行提供的e-learning BPO 服務解決了其國內培訓管理人員少，機構分散，員工數量少進行集中培訓難度大的困擾；BE 不僅僅提供LMS 與課件租賃服務，更主要與其一起設計培訓項目，進行培訓調研，為學員提供學習服務，通過虛擬教室應用將行內外專家知識跨地域傳送，專家知識可沉淀為課件。通過平臺學習課件與在線考試，學習調查多維度掌握中國員工培訓需求，培訓部門這些工作都得到國外總部以及中國境內高管對培訓部門的高度肯定；得到員工認可。

歸納起來，BE 認為，e-learningBPO 對任何銀行都有價值，無論銀行內部是否有e-learning，尤其是對大行的省、市分行培訓個性化服務，對股份制銀行知識共享，對外資中小銀行在華機構學習開展，還是對城市銀行，農村銀行先進學習方式的引入均有價值，電子化學習專業外包是已經逐步發展起來的一個趨勢。

當然，從電子化學習外包大的范疇看，e-learning ASP 或e-learning BPO還不全面，從BE 實踐看，包括派駐專業人才到銀行承擔e-learning 運營管理，提供快速課件開發服務，規劃設計培訓項目運營等等這些專業人才派駐服務都屬于這個范疇。

第一資源: 貴公司的產品或服務是如何滿足銀行客戶人才建設開發與人才管理需求
王均成：這個問題很好，不是我們向銀行推銷產品或服務，而是銀行在人才建設開發和人才管理目標實現過程中需要BE 做些什么。銀行業人才建設開發與人才管理發展到今天，需要服務商對其提供更加專業性，針對性，個性化的服務。要求服務商專業能力、專業視野以及專業知識。
要求服務商具備優秀的服務品質與強大的服務能力，當然服務能力體現在服務流程，服務工具，服務方法以及專業服務人員等各個方面。

為滿足銀行客戶在e-learning 領域需要，BE 與銀行在2個主要方面展開合作。其中，e-learning BPO，也就是我們說的電子化學習外包我介紹比較清楚了，這里概要說一下我們和銀行的項目合作。

BE 與銀行展開的e-learning 項目合作主要包括，e-learning 咨詢、e-learning 技術環境建設，e-learning 管理模式設計，e-learning 內容建設，e-learning 運營管理等多個層面。如深發、泛華保險等的e-learning 技術環境建設；如BE 是交總行、招商銀行總行、農總行、建總行等9 家總行的年度課件供應開發商等等都屬于這個層面。

在e-learning 項目合作層面，BE 的核心競爭力在于對e-learning 行業技術把握，對銀行業培訓、銀行文化以及銀行管理了解，可真正實現與銀行培訓部門協同工作，共同服務于銀行內部的組織和員工。在于BE 可根據自身研究以及與銀行合作過程獲得經驗不斷研發可行的產品，如銀行專業電子課件，如學分管理等學習激勵系統，如學習門戶與學習社區等學習支持系統，如面向網點人才培養的銀行網點互動模擬體驗培訓系統等等；當然，在LMS、虛擬教室等核心技術上，我們主要采用國際頂尖產品，如SumTotal，Adobe 等等，因為這些技術客觀說還是國際化理念生命周期更長，對銀行更有價值。

BE 的核心競爭力不僅僅在于我們產品和服務，更在于由于和主流銀行均是長期合作關系，所以公司培養了一支相對穩定的，熟悉e-learning 行業與銀行培訓的專業人才隊伍，如我們銀行方案中心的教學設計隊伍，全部是北師大，上師大，首師大教育技術系研究生以上學歷專業人才組成，這些人才是我們寶貴財富，是BE 被眾多銀行選擇為年度服務商的關鍵，因為人才是做好服務的基礎，服務產品需要不斷發展，而人才是以產品為基礎實現服務價值的基石。

第一資源: 多年的組織學習服務，您對銀行業e-learning 發展趨勢或服務的感悟有哪些？
王均成：伴隨銀行業的發展，銀行越來越重視組織學習，在組織學習過程中，e-leanring 將發揮重要的作用。從組織學習的技術層面看，利用一套完整的學習與發展系統，將組織學習與學習管理數據集中，全行培訓流程一致，計劃一致，實施一致，評估一致。通過數據集中解決學習（或
培訓）數據來源于LMS+Excel+HR 多樣化、復雜化的問題。通過員工培訓檔案建立到崗位與技能知識差距分析，提供個性化課程體系設計以及與崗位結合的個性化課程推送，將學習與學習管理、學習管理與培訓管理、學習與學習評估、面授培訓與在線學習、技能分析與績效管理有機結合，從培訓走向人才管理，這是銀行人才建設開發與人才管理發展趨勢。

從銀行組織學習的內容建設層面看，要結合組織實際，有力支持業務發展，根據組織學習目標，而后有針對性設計培訓方案或學習方案，這是進行培訓內容開發建設的基礎。同時，內容建設要充分考慮e-learning 與面授的結合，擴大知識的傳遞速度以及一致性，內容建設以解決問題為出發點，以提升績效為目標越來越明顯；具體的e-learning 操作層面上，要注意快速課程開發與精品建設的結合。

從組織學習氛圍角度看，營造組織內部學習動力圈，e-learning 是一個很好的載體，用戶越來越關注員工學習體驗，越來越關注人才建設開發或培訓的運營，而不僅僅是一個培訓項目或培訓課程實施，這是一個趨勢。

從服務角度看，以e-learning 為底層技術工具，了解銀行培訓、熟悉銀行業務、可以與銀行培訓部門協同發展的外部服務需求逐步增大。從BE 自己經驗看，這個服務要求，對于服務商的從業人員服務能力要求隨之增高，服務需要高素質人才，服務需要集中資源，服務品質和服務能力建設是外部供應商需要思考的主要關注點，例如BE 為交總行服務中，2009 年服務數據為年1972 人天，為深發服務數據是年1277人天，為客戶每一次培訓項目服務中，每個人員的服務數據和服務分析數據是優化BE 服務流程和服務方法，控制服務質量的關鍵。

關于今知在教育
今知在教育科技有限公司（簡稱BE）是專業的組織電子化學習服務商（ESP）。
BE 作為銀行人力資源開發（培訓）的專業合作伙伴，與銀行HR（培訓中心）攜手努力，致力
于銀行人才建設與人才管理的全面學習服務，協助銀行解決由于其發展而帶來的人才建設開
發問題為出發點，為銀行提供全面的人力資本解決方案。
BE 是中國大陸銀行業市場份額最高，e-learning 服務程度最深的e-learning 服務公司，為中、農、工、建以及交總、招總、深發展，
華夏銀行、上海銀行、上海農商銀行等29 家銀行提供專業服務，主要合作伙伴合作關系均在5 年以上。
BE 是國內銀行業服務客戶最多的e-learning BPO 運營服務商，為中外資銀行提供專業的電子化學習外包服務。
BE 是國內銀行業最大的快速圖文e-learning 課件提供商，2009 年為銀行開發圖文動畫電子課件累計527 課時。