——訪中智人才評鑒中心總經理王旭博士

王旭簡介

王旭博士現任中智人力資源管理咨詢有限公司副總經理、中智人才評鑒中心總經理。高級測評與咨詢顧問、培訓師，中歐國際工商學院EMBA，華中科技大學管理信息與工程學博士。曾先后就任黨委組織部干部處長、政府對外經貿管理局處長、某技術貿易進出口公司總經理、某投資集團行政人事副總裁等職務，擁有十多年的高層管理經驗，尤其在企業的人力資源管理、市場營銷和戰略管理方面有深入的研究，為醫藥行業提供人力資源管理服務七年，積累了豐富的行業服務經驗。

王旭博士曾為中共中央組織部、國務院國資委等政府機構及60余家中央企業和大型集團公司、上市公司提供咨詢培訓服務，并致力于企業中高級管理人員的選拔評價、咨詢和領導力發展培訓服務。

第一資源：中智之通是否與醫藥企業有過合作？

王旭：中智公司在醫藥行業中主要為一些大型醫藥企業提供人才評鑒及相關延伸服務。迄今為止，我們服務過的醫藥行業客戶主要有上海醫藥集團、輝瑞制藥公司、江蘇康緣藥業公司、阿如拉（金訶藏醫藥）集團等企業。

在合作內容上，主要有管理崗位的內部競聘、外部選拔和能力提升方面的人才測評及延伸服務。不同的客戶，服務內容不盡相同，合作深度與廣度也有差別。

從客戶角度看，合作最早、合作程度最深入的客戶是上海醫藥集團所屬新先鋒藥業集團。當時的總經理吳建文先生現已經成為上海醫藥集團的總裁。

“新先鋒藥業”是由上海醫藥集團下屬三家抗生素制藥骨干企業，即“新亞藥業”、“先鋒藥業”、“第四制藥”，進行戰略性重組而成立的。吳建文總經理將新先鋒藥業定位于打造中國醫藥航母的主力戰艦，使之成為國有控股醫藥企業的優秀代表。他針對企業整合過程的重點和難點問題，首先在內部組織架構設置和人才隊伍建設上尋求新的突破。通過整合推進工作委員會、投資決策委員會、人力資源委員會和科技開發委員會等較靈活的智囊型合作團隊，為企業在企業文化整合、項目投資決策、科研技術進步和人力資源開發等方面的改革和發展提供科學合理的意見和建議。

中智公司為其提供了基于公司發展要求的人才評估系統，使各類人才通過崗位勝任能力評估，找出自己的差距，進行有針對性地提升。尤其通過長期而穩定的各級管理人員的領導能力培訓，使得企業文化真正成為統合不同利益主體的一面旗幟。

近年來，我們還建立了基于人才測評的中高層管理者能力素質開發與培訓整體解決方案服務體系，旨在通過對中高層管理者進行綜合能力素質評估，使其明確組織對他們的要求，認清自己的能力素質差距，樹立新的工作和職業發展目標，有效提升自己的能力素質，進而實現公司發展和個人職業成長的雙贏。其典型案例是我們與阿如拉（金訶藏醫藥）企業集團合作開展的“高層管理人員自我認知與領導力發展”項目。該集團是集藏藥、科研、生產、營銷、藏醫藥文化發展、藏醫藥教育、藏醫藥臨床、藥材保護種植于一體的藏醫藥產業集團，該始終秉持崇高的歷史責任感和承前啟后的使命感，恪守嚴謹求實的科學態度，奉獻富有療效的藏藥精品，惠澤眾生需求，積極地推動藏醫藥產業的健康發展。由于近幾年企業高速發展，高管團隊的領導力明顯滯后，集團領導希望中智公司提供符合公司發展要求和高管人員實際的領導力提升服務。我們在充分訪談和綜合分析的基礎上，為其設計了基于管理者自我認知的領導力發展課程，使他們通過自我分析和學習，深刻認識自己，學習先進的管理理念和工作方法，進而實施有效管理。該項目取得了很好的效果，該集團總裁希望雙方能夠進一步合作，為公司高層管理人員的能力提升提供系統持續的服務。

第一資源：那么中智之通與醫藥行業的合作中，最大的心得是什么？與醫藥行業合作與其他行業相比有什么不同點？

王旭：在與醫藥行業客戶的多年合作中，我們形成了以下幾個方面的重要體會：

要提供非常規范、專業的人力資源服務。醫藥行業業態復雜、風險度高，對產品、渠道、人才、資金的整合經營要求比較高，所以在為其提供人才評鑒服務的過程中要特別注意專業化的形象，從流程到技術都要專業、科學，讓客戶感受到公司的服務意識和專業形象，要熟悉和理解醫藥行業業務流程、風險控制對各類人才的要求；尤其是要深刻理解醫藥行業人才成長的軌跡和能力素質特點。

要提供定制化的、具有客戶特色的人力資源服務。醫藥行業的產品和服務同質化程度較高，市場競爭也非常激烈，不同醫藥行業也有著不同的經營規模、發展歷程、企業文化，有著不同的戰略定位和企業文化，這就要求我們必須首先對客戶的戰略和文化進行深入研究和準確理解，在此基礎上，緊扣客戶的服務需求，充分結合企業的人力資源管理傳統，為客戶提供量身定做、符合客戶實際的解決方案，為客戶提供真正的高端、優質的人力資源服務。

要善于研究客戶，建立強大的客戶數據資料庫。對醫藥行業的服務經驗積累對于理解這個行業很重要。每家醫藥行業都是一個龐大的系統，不同層次的管理者所需具備的能力素質不一樣；而且，不同醫藥行業的戰略和文化不同，對同一崗位的勝任力要求也不盡相同，只有深入研究客戶，才能準確把握客戶的需求，為不同醫藥行業提供差異化的服務。為此，通過積累大量的醫藥行業人才測評數據，我們建立了醫藥行業各級機構、各類崗位、各類層次的經營管理人才能力素質數據庫，通過數據挖掘、標桿對比，為客戶提供準確、專業的點對點人力資源服務，切實幫助企業提升人力資源管理水平。

第一資源：中智之通認為在與醫藥行業的合作中碰到的主要問題是什么？那么中智之通又是如何處理解決的？

王旭：不同發展階段、管理體制和經營規模的商業醫藥行業存在著不同的人力資源問題。整體上看，中國醫藥企業人力資源管理主要存在幾個方面的不足：

一是人力資源管理總部在人力資源管理方面應具有的“政策中心”和“管理中心”、“指導中心”的作用還沒有很好地發揮,比較缺乏對各分子公司人力資源管理的專業化指導與集約化管理；

二是基于職位勝任能力的戰略性人力資源管理體系的建立不夠完善；偏重基于生產為主的傳統人事和勞資管理，對組織戰略目標缺乏有效支撐；
三是基于戰略性人力資源管理的基礎體系不夠規范，管理的系統性有待改善；缺乏標準的、科學的人力資源工作流程和運作機制,影響到集團層面人力資源的集約化管理。

在全球經濟一體化的今天，人才評鑒服務已經成為戰略性人力資源管理體系建設的重要基礎和前提。不同醫藥企業的人力資源管理基礎不同、經營理念不同，對現代人才評鑒服務的認知程度不同；與不同的醫藥企業合作，也會產生不同的問題。最常見的問題是對服務需求的理解差異和片面、對服務提供商缺乏鑒別能力，單純考慮價格便宜；關注具體某個項目的實施，沒有充分利用測評結果進一步改善和優化組織的人力資源管理、自身對人才評薦結果運用能力的相對滯后等。

如何解決這些問題？我們認為，確保合作成功的關鍵在于，首先要了解客戶的人力資源管理基礎和現狀，了解客戶企業對人才測評的認知程度，在此基礎上，準確把握和充分理解客戶的需求；其次，要了解客戶的管理文化、決策機制、溝通程序和工作流程，在此基礎上，提供符合客戶實際的、具有很強落地性的解決方案。這樣一來，當面對客戶具體的人力資源管理問題的時候，就能夠站在客戶的角度更好思考問題，理解問題癥結所在，真正做到“感悟客戶需求、超越客戶期待”！

在服務的過程中，客戶往往最關心如何運用評鑒結果進行人事決策等敏感性強的問題，在這一方面，我們始終強調，人才評鑒結果是人事決策的主要依據之一，但并非完全依賴。我曾在國務院國資委給干部局講課時特別強調，現代人才評鑒技術與傳統干部管理向結合，最符合中國的國情，它把定量和定性進行了有機結合，使得用人決策更科學。我們是人才服務提供商，技術實現的支持者，而非最終決策者，絕對不能越俎代庖。因此，在合作的不同階段，都要和客戶保持順暢的溝通，及時聽取客戶的反饋意見，既要堅持符合的科學性、規范性和公正性，又要充分尊重客戶的要求。

保持充分的溝通還可以保證項目實施上的有效推進。在一開始建立客戶關系的時候，因為客戶不了解整個服務的流程和標準，總是會提出各種各樣的問題，這時候需要我們做好項目管理，與客戶進行充分的溝通，及時與客戶協商進程、明確邊界、確定標準。通過充分的溝通，很容易度過這個“磨合期”，雙方可以進入更為順暢的合作階段。

此外，醫藥行業作為一個強調責任、質量和創新的行業，對于外包商也同樣要求流程清晰、規則明確，并且有較強的責任意識。因此，明確服務規則，恪守專業標準，秉持客戶至上、責任第一的要義，也是服務于醫藥行業的一個基本要求，能夠幫助我們更好理解客戶的內在需要；我公司在行業內率先通過了ISO9001質量體系認證，多年來一直認真履行中央企業的政治、經濟、社會三個責任，對客戶的深刻理解和規范專業的服務流程，使我們一直成為醫藥行業客戶的首選人才評鑒和領導力發展整體解決方案的提供商。

 第一資源：對于希望服務醫藥行業的業內同行，中智之通有什么哪些建議？

王旭：首先，要深入理解客戶，不要一概而論地、想當然地從整個醫藥行業角度出發去設計解決方案。當然，把握整個行業的人力資源管理現狀和動態時是非常必要的，但是每一個客戶、甚至一個客戶企業內的不同層級和業務機構都有自身的特點，只有準確把握客戶特點、需求，才能更好提供人力資源服務。

第二，要學會轉換視角為醫藥行業客戶提供專業服務。業內從事人才評鑒服務工作的人員中心理學派的居多，善于心理測量的角度看問題，對他們而言，怎樣更好地以全球化視野、從醫藥行業的高度看問題，怎樣更好從現代企業管理的角度看問題，是需要從業人員來不斷提升的地方。
還有一部分從業者是管理學院派和管理實戰派，善于從企業管理和服務客戶的角度看問題，對他們而言，則需要很好地理解心理學的基本理念和研究方法，掌握現代心理測評工具和人才測評方法，充分發揮人才測評工具的科學性和規范性。

第三，如果希望服務醫藥行業，必須要做到誠信和專注。人才評鑒服務方興未艾，發展勢頭很好，越來越被醫藥行業客戶所認可，也會有越來越多的企業進入這個領域。但是有些機構一方面為醫藥行業提供人才評鑒服務，一方面向醫藥行業同業的其他客戶提供獵頭服務，這是有違職業道德的；因此，越來越多的醫藥行業都會選擇像中智這樣的中央企業、品牌公司為其服務，以期得到安全、專業、可持續的服務。另外，要有專門人員研究和關注醫藥行業人才隊伍成長的規律和人才的能力素質特點，這樣，有的放矢才會真正落到實處，才能為醫藥行業客戶提供科學、專業、規范的服務。