顧蔚媚女士，現任輝瑞中國人力資源高級經理，負責薪酬福利。她擁有十多年跨行業的人力資源工作經驗。曾于美國國際集團、忠利集團、愛立信、聯想集團等大型跨國企業擔任重要人力資源管理職位，經驗涵蓋人力資源管理各個職能，包括薪酬福利、招聘、培訓與發展、員工關系等。

　　第一資源：今年《第一資源》設有一個“心關懷”專題，主要是給我們的讀者分享企業的員工關愛項目，我們了解到輝瑞制藥今年投入和推行了EAP 項目，是什么原因讓你們決定投入這個項目?

　　顧蔚媚：2007 年我們就開始啟動EAP 項目，就日常的員工關愛來說，因為我們在中國區的員工有好幾千人，層次也很多，有工廠員工、業務代表、研發人員、管理人員等，員工會面臨很多的壓力，來自工作或者生活，特別是我們醫藥企業的醫藥代表是很大的一個群體，他們的業績壓力是很大的，這些壓力都是需要一個出口;眾所周知2009 年輝瑞與惠氏的并購是業內最大的并購案，兩家公司真正的合二為一無疑還有很多管理融合的工作要做，在這樣的大重組背景下，一定會對員工有所影響，組織的調整和變化會引起員工的心理波動，這些情緒也需要一個緩沖區�？傊畬τ谙裎覀冞@樣員工基數很大的企業，員工的問題會很多樣化，人力資源部的人力和解決這些問題的專業能力都是有限，所以我們認為十分有必要引入一個第三方的專業EAP 機構來為我們提供系統的服務，我們將這個服務惠及每一位員工和員工的家屬。

　　第一資源：許多中國員工可能還不適應有困難打心理熱線這樣的解壓方式，你們在推行這個項目的時候是否遇到困難? EAP 項目的成功推廣的關鍵是什么?

　　顧蔚媚：在我們的EAP 項目的啟動初期會有一些這樣的問題，但是我認為這個熱線是否被員工接受的主要因素是員工是否信任這個方式，具體來說一個是員工的個人隱私是否收到保護，二是員工是否得到了幫助。如果做到了這兩點，員工在遇到問題的時候就會想到使用這個突進來獲得一些幫助。因為有隱私保護的原因，選擇第三方EAP服務才能很好的做到這一點，我們的服務商會階段性的給我們提供分析報告，但不涉及電話咨詢的細節，這樣的方式既保護了員工的隱私同時也能讓我們及時了解員工的情況，特別是與企業管理相關的情況，對我們及時做出應對是很有幫助的。比如說從去年到今年年初，由于并購后組織架構調整，很多員工都換了新老板，我們的EAP 服務報告就顯示員工的傾訴中對于與新老板的摩擦的內容是比較多的，這些統計結果會幫助我們與管理層溝通這些問題并采取一定措施。在一個就是員工需要感受到從咨詢顧問那里確實獲得了幫助，使他們的壓力有所緩解，這對服務機構的專業度要求很高，我們在篩選服務商的時候特別關注他們的心理咨詢師的資質和能力。在啟動EAP 項目后，咨詢熱線的使用率有個上升的趨勢，但總體還是在一個正常的區間，這說明員工在逐步接受這個方式。

　　輝瑞的EAP 項目不僅惠及員工還有他們的家庭成員，這個服務不僅有助于企業的管理，同時有助于員工和他們的家人解決個人的情感以及來自社會各方面的壓力，員工事業上的發展離不開家人的支持，員工也難免會遇到生活上和感情上的不如意，有一個好的疏壓方式給予員工和他們的家庭，對于員工對雇主的滿意度和穩定性都非常有幫助。

　　第一資源：請您介紹一下輝瑞的其他員工關愛項目?

　　顧蔚媚：其他關愛項目包括：我們會給員工購買重大病保險，我們的員工或家庭成員遇到重病、大病，我們視具體情況可以允許員工預支工資，同時，我們會根據具體情況給予一定金額的資助，幫助員工在特殊時期度過難關;為了體現一方有難八方支援的企業家庭的溫暖，我們還會組織員工捐款，我覺得員工在這些活動上還是表現得非常有愛心的。另外，我們利用自身作為制藥企業的獨特優勢為員工提供藥品福利，我們的員工可以憑醫院處方在公司免費領取我們自產的藥品，這是非常受歡迎的福利;另外我們還有營養品的產品線，所以我們的員工懷孕期間可以享受免費提供的孕婦營養品，在孩子出生后我們還提供免費的配方奶粉。

　　第一資源：展望2011 您的工作有哪些重點?

　　顧蔚媚：2011 我們會繼續推進各個員工關愛項目，并加大投入力度。另一個工作重點是整合并購后輝瑞的薪酬福利體系，這是一個艱巨而復雜的工作;第三項重要工作是根據輝瑞正在全球范圍推廣的HR 共享服務計劃，我們中國區也開始啟動實施這個計劃，這期間將會有大量流程梳理和重新規范的工作，這項工作對于輝瑞的人力資源管理意義重大。