——專訪SuccessFactors大中華區總經理林楊先生

前言：SuccessFactors于2005年進入中國，數年發展中積累了160多家客戶，這個客戶數在行業中絕對不可小覷。今天SuccessFactors獲得了業內的尊敬與認可，成為了許多同行的戰略伙伴，為其全面拓展中國市場打下了一個良好的基礎。

在與林楊先生的溝通中，他糾正了我們的一個誤區，就是SuccessFactors提供的服務與E-hr有所差別，SuccessFactors的人力資本管理解決方案在企業中不僅需要HR部門牽頭，而且需要每個部門都需要。另外，SuccessFactors的服務與企業戰略發展相結合，這個也遠遠超出了HR的管理范圍，是企業最高管理層的決策，需要全公司的配合才能得以執行。

林楊先生告訴我們SuccessFactors的中文名字定為”勝略”，希望能為中國的企業發展提供致勝的戰略，而這正是他們最為擅長的人才管理。

第一資源：SuccessFactors在行業內擁有良好的口碑，但是對于中國的企業用戶來講還是比較陌生，首先請您介紹一下貴公司以及服務的特色？

林楊：SuccessFactors是享譽全球的人力資本管理解決方案領導者，它幫助企業團結、發展、激勵及保持勞動力。全球逾2500 家客戶的450萬用戶正在使用其網上解決方案。我們在北京、上海、香港設有辦事處，研發中心設立在上海。至今在大陸客戶數已超過160家。

目前，SuccessFactors能為不同行業和規模的各類型企業提供了整套價格經濟、可按需選用的績效與人才管理套件，涵蓋了目標管理、績效管理、繼任管理、薪酬管理、招聘管理以及學習和發展方面的解決方案。SuccessFactors的方案簡單易用，功能強大，能夠幫助企業全面了解自己最重要的寶貴資產——人才，進而取得前所未有的出色業績。

經過60多年的發展，SuccessFactors已經擁有基于網絡的、集成了目標統一功能的最新自動化績效管理系統，該系統適用于各種規模的企業，已經有越來越多的企業通過使用這些自動化系統來提高自身的生產力和收益。

值得一提的是，即使在2008年全球金融危機的背景下，SuccessFactors憑借自己的卓越產品以及優質服務使得全球業務任然保持了高速增長，我們在08年第四季度全球業績同比增長72%，2009年的全年業績增長率預期在30-40%。

第一資源：SuccessFactors在全球市場的發展是欣欣向榮，那么在中國市場的情況如何呢？

林楊：SuccessFactors于2008年第四季度在中國正式組建團隊，但是在中國的業務開展已有4年歷史，至今已有160多家客戶，這個數字是非�？捎^的，也為我們拓展中國市場打下了一個良好的基礎。

在中國我們有兩個分支機構，北京分公司以業務為中心，上海分公司負責技術支持、項目實施與維護、產品研發等。為了讓SuccessFactors更符合中國企業的需求，上海分公司很重要的一個任務就是對已有的服務內容進行豐富與研究，以求融入國外先進管理經驗的同時又能有中國的特色，從而使得這個全球領先的績效與人才管理軟件更加本土化。

目前在國內，我們客戶廣泛分布于各行各業，比較知名的象Nokia Siemens、沃爾瑪、UT斯達康還有香格里拉、希爾頓等。值得一提的是，09年2月SuccessFactors為香港、深圳、廣州三地的香格里拉全面開展實施工作，僅用了兩個月左右的時間，也就是在4月中旬第一輪的合作已經順利完成，香格里拉對實施效果非常滿意，所以第二輪的合作順利推進現已全面展開。相信不久的將來，我們就可以把在香格里拉的成功經驗拿出來與大家分享。

第一資源：SuccessFactors是否與銀行有過合作或者與銀行有過接觸？那么SuccessFactors認為能為中國的銀行提供什么樣的特色服務呢？

林楊：SuccessFactors曾為許多全球知名銀行服務過，在中國由于進入的時間比較短，所以與國內銀行的合作還在拓展之中，但我們在國內已經和一些大型國有企業開展了合作取得了寶貴的成功經驗，相信這對SuccessFactors今后在國內銀行業的拓展起到積極的作用。

SuccessFactors的最大的優勢是在于擁有西方多年的成熟經驗，值得驕傲的是，我們在績效與人才管理方面已經成功開發了160多個模塊，基本涵蓋了各類用戶的需求。目前我們所做的是把中國企業的特殊需求歸類，進行編組開發，配制出滿足有中國特色的系統，這樣實施起來就會更加快捷。

舉例來講，SuccessFactors能提供效率更高的目標制定流程，這是因為我們擁有許多與企業發展方面的專家聯合開發的自動化系統，包括基于職位的目標庫，以及對應具體頭銜的目標列表，企業可以根據自己的情況輕松定制這些目標。通過這套管理系統，管理層可以時時監控員工的每項工作進度，從而確保每個單元都在有的放矢的開展工作。

SuccessFactors還能通過分級分解目標來加強企業內的員工合作。通過在多名員工間的分級和統一目標（如圖所示），幫助企業營造一種責任共擔的氛圍。

同時，SuccessFactors能夠將每一個目標的績效數據直接運用到績效考核中，從而提高績效考核的準確性和公正性。此外，我們的績效管理系統所包含的書寫助手和目標設置工具還可以幫助考核人員更有效地傳達他們的想法，從而輕松而準確的完成目標考核。我們還可以收集反饋意見和建議，并將其方便地保存在網絡中，以便獲得授權的員工使用。

值得一提的是，SuccessFactors的績效除了業績以外，還包括員工能力素質的考核與提升，比如在模型中每個崗位需要具備相應的能力素質，對照考核結果可以清晰看到該崗位員工各個方面能力的優劣勢，繼而為他們提供富有針對性的發展建議。這些對企業的人才培養會產生非常積極的影響。

第一資源：SuccessFactors曾經與一些國有企業有過溝通與交流，那么您認為與這些企業合作中存在的潛在障礙是什么？那么SuccessFactors又將如何處理解決的？

林楊：國有企業的管理與外資企業相比有自己的特色，在干部隊伍的培養上也有自己的經驗，并且很多國有企業的管理流程都非常規范，這些都是非常值得肯定的。目前，許多國有企業如果需要使用軟件，都會以自己為中心，要求服務商開發滿足自身需求的系統平臺，不太會在意服務商的經驗，事實上這樣的成本支出遠遠高于使用服務商現有的成熟的系統平臺。

SuccessFactors在與國有企業溝通中最大的障礙就是部分企業的人力資源管理還停留在初級階段，IT平臺比較落后，還沒有意識到績效與人才管理可以交給系統來完成，或者沒有在這個方面做過投入和調研，因此很難說服他們使用這樣的服務。這個也是目前國內人力資源服務商碰到的一個比較共同的問題。

在與國有企業溝通中碰到的另一個問題是，企業在硬件上的成本預算遠遠大于在軟件上的。SuccessFactors使用的是SAAS模式，免除了昂貴的硬件及 IT 投入，基于網絡的解決方案更易于部署，企業只需要購買軟件，就能獲得全部服務、實現全部需求，事實上這要比完全依靠自己的投入搭建系統平臺實惠很多。

也會有另外一些企業他們在人力資源管理方面比較先進、系統平臺初具規模、也希望進一步提升自身的管理水平，但由于SAAS的實現模式，數據是由我們的數據中心統一管理而不在企業的直接管轄內，對數據安全性的擔憂就會突顯，其實這只是一個心態問題。SuccessFactors的數據中心用的是IBM最高端的硬件設備，文件采用SAS7.0標準，UPTIME在過去的5年里每年都高達到99.9%！而實際上企業內部系統的安全性一般只在90%，就這點而言，將數據交由我們管理其實要安全許多。另外在SuccessFactors多年的運行維護沒有出現過一例數據安全泄露的問題，這也充分說明了我們在安全誠信方面的可靠性。

第一資源：對于希望選購績效與人才管理軟件的企業在選購服務商時，SuccessFactors有什么建議？

林楊：并非所有績效管理軟件解決方案都是一樣的。一些系統擁有相同的電子考核表格，而另一些則擁有一組功能強大的最佳目標管理工具，因此企業在選擇解決方案時要考慮其是否具有以下幾項功能：目標統一、跟蹤和分級功能；自動化目標管理和績效考核提醒工具；必要時是否能夠提供指導工具；用于生成企業或個人報告、且易于訪問的儀表盤；即時表格傳輸及其它無紙化在線流程；幫助考核人填寫評估表格的書寫助手，用于確保評估語言合法性的法律掃描向導。

SuccessFactors建議在選擇時一定要挑選擁有豐富相關經驗、廠商實力雄厚、品牌認可度高值得信賴的產品，這些可以通過他們的實施案例略見一斑，只有這樣的服務商才能幫助企業找到并滿足其真正的需求，制定的方案也會更加快捷容易上手。