每次見到王渝佳女士都有感于她的職業、干練與親和，作為零售業巨頭-- 沃爾瑪的中國區高級副總裁，她主管人力資源、行政及資產保護三個部門。 其中她所領導的人力資源部的員工就超過千名，其中的壓力與挑戰可想而知。“零售行業是辛苦的，同時也給我帶來了巨大的成就感”，王渝佳女士在沃爾瑪的成長可謂是沃爾瑪經理人發展路徑的典范：她于2001 年加入沃爾瑪，在為沃爾瑪公司服務的10 年里，由培訓專員迅速成長為培訓經理、高級培訓經理、人力資源總監和高級人力資源總監。2008 年，王渝佳女士被提升為沃爾瑪人力資源副總裁，全面負責沃爾瑪中國人力資源事務。2011年初，晉升為沃爾瑪中國高級副總裁，負責人力資源、行政及資產保護。

　　2011 年初我們有幸在深圳沃爾瑪總部采訪到王女士，請她與讀者分享沃爾瑪中國的人才戰略。

　　第一資源：沃爾瑪是全球領先的商業零售企業，作為行業卓越的領袖企業，能否請您首先介紹未來兩到三年內，沃爾瑪中國的人力資源規劃的重點和目標?

　　王渝佳：隨著沃爾瑪在中國的快速發展，未來兩到三年，我們需要獲取更多的人才來支持業務的可持續發展。為此，公司制定了長遠的人力資源可持續發展戰略：吸納人才、留住人才、發展人才。未來人力資源規劃的重點和目標包括：

　　- 培養優秀人才、提升組織效率、提升員工敬業度及認可員工是我們未來的工作重點，致力于成為所有行業的最佳雇主是我們的目標;

　　- 人才本土化、人才多元化與培養領導團隊的國際視野是我們培養優秀人才的策略;

　　- 建立積極進取的外部人才拓展渠道、建立多元化的聘用方式、建立完善的培訓體系并提供豐富的培訓資源以及完善的人才發展通道，在積極吸納行業精英的同時關注內部培養。

　　第一資源：眾所周知、商業零售企業在中國競爭日益激烈，貴公司進入中國以來，始終保持著高速發展態勢，隨著規模擴張，對組織管理提出更高要求，在快速增長時，企業組織管理能力是企業成長的核心競爭力，您能否談談沃爾瑪中國在組織管理能力提升方面的策略。

　　王渝佳：企業組織管理包括組織設計、組織運作、組織調整三方面內容。

　　- 隨著沃爾瑪在中國業務的快速發展，對組織管理能力的要求也在不斷提升，我們需要通過分析和優化現行組織結構，搭建高效、精簡、靈活的組織架構，同時強化管理效率，從而提升企業總體組織管理能力。還需要不斷回顧和優化業務流程，充分利用科學技術等手段提高組織效率和勞動生產率。

　　- 加強先進技術的引入，把非核心業務流程進行外包或共享服務，能令關鍵業務部門全力以赴于核心業務，從而提升核心競爭力。

　　- 企業組織管理離不開人，我們秉承沃爾瑪三大基本信仰之一的“尊重個人”， 在沃爾瑪，員工之間無論上下級都互相直呼其名。公司實行“走動式”管理，鼓勵管理層多與員工交流、溝通，以便及時處理問題，而不是坐在辦公室發號施令。管理層尊重每位同事提出的意見，使用“開放式”的管理哲學在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題，多關心公司。

　　第一資源：在中國，隨著勞動力成本上升、以及越來越多的競爭者，人才流動率也在不斷上升，為了留住員工，提高他們的敬業度，員工關愛體系建設被越來越多的企業所重視，沃爾瑪在這一領域是否有好的經驗可以分享?

　　王渝佳：沃爾瑪一向注重對人次的培養和發展，這源于沃爾瑪身后的文化內涵和企業價值觀。在沃爾瑪，我們尊重每個個體，鼓勵多元化，追求卓越。因此我們在制定任何制度的時候都會充分考慮員工的感受，做到靈活合理。沃爾瑪中國在2009 年敬業度就已經超過了80%，遠遠高于市場平均水平，離職率也有效地控制在同行業的最低水平。沃爾瑪通過以下關愛行動挽留優秀人才并取得了驕人成績。

　　- 關注發展機會。在沃爾瑪，員工從入職開始就會有清晰的職業發展方向和培訓計劃。每位員工都有平等的發展機會。隨著沃爾瑪在中國的快速發展，我們的員工將面臨前所未有的職業發展機會。我們鼓勵員工通過橫向的跨部門實踐獲得縱向的快速發展。沃爾瑪通過一系列的員工獎勵計劃及時肯定員工的優秀表現。從真正意義上體現公司追求卓越的文化信仰，并且有效地保留了優秀人才。

　　- 打造理想家園。沃爾瑪深厚的文化內涵以及企業價值觀決定了我們是一家以人為本的公司，并且通過一系列制度實現對個體的尊重和關懷。在沃爾瑪，我們直接稱呼所有員工的名字，而不是頭銜。在崇尚誠信的沃爾瑪，每位員工都有均等的機會得到培訓、晉升、深造。沃爾瑪鼓勵多元化，堅信一切好主意都正是來自多元化的員工;沃爾瑪倡導公仆領導，同事之間和諧輕松的關系也使得沃爾瑪成為一個溫暖的大家庭。員工心理健康也是企業關注的問題，幫助員工釋放工作和生活的壓力，實現真正地快樂工作和生活。

　　- 關愛社會。我們發現，一家擁有企業社會責任感和良好聲譽的公司可以讓員工增加自豪感和歸屬感。沃爾瑪全國員工在社會公益事業方面的投入累積超過18 萬個小時，沃爾瑪用實際行動履行對社會的承諾。我們在員工中間廣泛宣傳企業責任，讓員工深切地感受到作為一名沃爾瑪員工為社會所創造的機制，這種驕傲和自豪感對員工是非常有激勵作用的。

　　- 可持續發展。所有沃爾瑪同事都肩負著一個偉大使命，那就是“為顧客省錢，讓他們的生活更加美好”，所以我們除了在每天的工作中堅持成本控制和精益服務、追求卓越外，我們還必須著眼未來。百分之百使用可再生能源，零浪費，出售利于環境和資源的商品是沃爾瑪可持續發展的戰略。沃爾瑪在中國的可持續發展目標涉及了節能環保商場的建設、環保產品的銷售，以及建立世界領先的高價值綠色供應鏈。這一切都讓每個沃爾瑪人自豪。在公司推動可持續發展業務模式的大背景下，我們還在員工中推出了“我的健康生活項目”，組建MSP 協會，確定了協會的宗旨——資源再利用、減少浪費、健康的生活方式。員工們不但自己參與，還積極影響身邊的家人和朋友，實現員工、企業和社區共同可持續發展。

　　第一資源：作為全球化公司，貴公司如何看待中國本土人才的發展水平，在幫助中國本地職業經理人成長上提供了哪些機會?

　　王渝佳：從1996 年進入中國市場開始，沃爾瑪一直在努力做中國本土的企業公民。人才本土化是其中重要的組成部分。“省錢、省心、好生活”是沃爾瑪的核心服務理念和使命，只有不斷提升本土人才的發展，我們才能向這一目標逐步靠近。在幫助中國本地職業經理人成長上，我們持續推陳出新，為他們提供了各種培訓和發展機會。

　　內部人才培養機制：現在沃爾瑪全國的員工99.9% 是中國人，中國200 多家賣場總經理是中國團隊來管理。沃爾瑪中國60%的員工都是從基層員工做起，晉升為管理層。舉一個例子，沃爾瑪區域營運總監 陳濤 于2000 年以見習人員的身份加入沃爾瑪，在10 年時間里他通過自身努力并充分利用公司的各種培訓發展資源，逐級晉升為營運主管、經理、副總、商店總經理、區域經理、營運總監。我們另外一個高級區域營運總監鐘士丹當年是以兼職員工的身份加入公司的，加入公司十五年來，她從兼職員工一步一步做到區域經理、營運總監、高級營運總監。這樣的例子很多，公司鼓勵員工都能在沃爾瑪實現個人的價值和職業發展。

　　為人才提供階梯式的發展活動：從員工進入沃爾瑪開始，我們會為他們建立“良師益友”來支持并幫助個人在公司的職業發展;同時為他們提供跨部門培訓，崗位輪換等項目讓他們不斷自我提升;我們還會派遣各種類型的經理人到美國總部進行短期的工作或培訓，期滿回國后，他們又成為沃爾瑪中國的中堅力量，為保持企業文化和管理制度做出了重要貢獻。當他們和公司一起成長成為更高一級的管理層后，我們還有更多的量身定制的發展活動，如MBA\ 目標管理層加速發展計劃(TMAP)、卓越領導力項目等。

　　我們鼓勵人才多元化，特別是培養和發展女性員工及管理層。目前，沃爾瑪中國女性管理層的占比為43%，我們也在全國范圍內大力推廣并打造“女性領導力”項目，以幫助他們提升作為女性管理者的領導力和影響力，達到工作和生活平衡等;例如我們每年會召開全國女性領導力峰會，邀請外部嘉賓分享事業成功、快樂生活的秘訣，安排女性員工與總裁共進晚餐等;邀請女性管理層分享他們成功經營生活和事業的敬仰。另外，我們在招聘、晉升等等方面都特別關注女性員工的 比例和發展潛力。 我們的顧客很大部分是由女性組成的，大部分家庭都是女性在主導日常家庭購買，因此我們需要女性管理層遍布在公司的每個部門，確保通過他們最大化滿足女性顧客的需求。我們的目標是將沃爾瑪中國打造成為“最受女性贊賞的公司”，并為此持之以恒努力不懈。