第一資源：ADP 即將參與由第一資源主辦的銀行業人力資源論壇，請您介紹一下ADP GlobalView 在銀行業的服務案例?

　　Todd Horvath: 我們很高興能夠參與第一資源主辦的銀行業論壇。此次論壇上我們會邀請銀行業的一位客戶，同時也是ADP 重要的合作伙伴，來進行分享。他將講述他們所面臨的挑戰，他們如何同ADP 合作來解決這些問題，并建立人力資源外包戰略。

　　在此我會從跨國公司開始總體介紹一些案例。一個跨國公司通常擁有超過10 個不同的薪酬和人力資源系統，所以挑戰之一就是如何維護這些不同的系統，同時對他們的數據和全公司的人力資源進行統一管理。還有一個挑戰是如何正確利用這些資源。我們都知道所謂跨國公司就是在不同國家、不同法律和規則體系中建立公司。那么如何使得自己的規章符合這些不同的要求和體系就成為另一個挑戰，包括如何確保員工薪酬是合規的，如何確保人力資源政策的執行符合法律規定。另一個挑戰幾乎在任何一個典型的跨國公司中都存在，那就是他們缺少一個全球的人力資源系統。作為公司的執行官，必須了解人才資源在哪里，如何在全公司的范圍內協調這些人才。

　　對于金融服務業或是銀行業來說，情況有點特殊。我們知道銀行業的條條框框是很復雜的，不論哪個國家，各種規定都很繁瑣。正因為如此，合規性顯得至關重要。特別是經歷了金融危機，人們對規則都高度敏感，這一問題確實是我們很多金融服務業客戶關心的頭等大事。另外，銀行業的競爭異常激烈。那么，如何管理我的人才，如何確保我能夠在競爭中立于不敗之地，這些問題都是我們這部分客戶最為感興趣的。還有，銀行業的發展瞬息萬變，即使在金融危機發生前就已經出現了很多兼并，幾大銀行合并為一家。另外我想說的一個趨勢，也許這個要在后面詳細說，那就是中國大銀行的國際化。這個領域確實是在經歷變遷。所以我們的客戶面臨的一大挑戰就是，在收購了另一家公司或是擴張到另一個國家后，如何最好地整合整個公司，不僅體現在原本專注的業務運營上，同時也包括人力資源的管理，如何找到最為合適的人。

　　以上就是我們在一般跨國公司中看到的挑戰，也包括銀行業特有的問題。

　　那么對于為什么要選擇ADP。我想說全球有超過500 家跨國公司選擇ADP。對于銀行業來說，合規性是首要問題。他們需要一個可以信賴的合作伙伴，他們需要的是一個能夠保證未來5 年甚至是10 年都能持續為他們提供服務的伙伴。ADP 顯然是人力資源外包領域的領頭人，我們過去60 年專注于此，我們是僅有的幾家3A 級別的公司之一。我們的財政穩定性就是吸引客戶的原因之一。我們可以為他們提供統一的人力資源平臺來管理全球的員工，我們可以確保無論在哪里他們都不會為合規性擔憂。這樣的話他們就可以專注于自己的領域，成為他們所屬領域的佼佼者。因此，我們在金融服務業有很多成功的案例。

　　第一資源：通過這些案例，您覺得Globalview 這個全球化外包解決方案對銀行業提升人力資本的運營管理有哪些價值?

　　Todd Horvath: 我們的客戶是金融服務和銀行業的翹楚，所以我們的責任就是讓他們繼續領跑于自己的產業，而無需擔心在不同的市場中人力資源管理、薪酬或是合規性問題。我們同時提

　　供全球最佳實踐服務，就是說，如果客戶有自己的人力資源專員，那么這些人只需要關注戰略性的人力資源活動，而不用擔心一些事務類工作。因為我們可以給他們提供一個統一的整合的系統來降低運營成本。這不僅適用于他們擴張至不同國家或是不同領域，也適用于維護必須遵守的法律或是合規體系。我們的方案能夠以一種更經濟的方式來解決這些問題。另外很重要的一點，我們提供一個靈活的公司管理架構，這樣客戶在全球可以有單獨的供應商，也確保無論他們的業務延伸至哪里，ADP 都可以保證用同樣的可靠性來滿足他們的需求，幫助他們在人力資源管理方面達到甚至超過員工的期望。

　　第一資源：ADP 的GlobalView 正在為亞太區特別是中國的全球性客戶提供哪些服務?通過對這些亞太區客戶的服務，您如何看待全球人力資源和薪酬外包的發展趨勢?

　　Todd Horvath：我們對這個市場充滿期待。亞太區充滿活力，我們在這里也投下巨資來為客戶服務。我們不僅在中國，在整個亞太區都提供全套的人力資源薪酬服務。特別講到中國，我們專門成立了ADP 中國業務部，通過本地化的人力資源和薪酬平臺，來為中國市場提供全套的解決方案，包括軟件應用、薪酬處理、社保和其他服務。同時，我們也通過GlobalView 這個全球業務線，為這一地區的跨國公司提供服務，目標定于員工數量龐大的跨國公司。我們在亞太區的14 個國家可以用8 種語言提供服務，涵蓋了諸如員工自助、經理自助，還有一個我們稱之為全面外包服務的解決方案，客戶的員工可以打電話到我們的呼叫中心，我們會有相應的服務人員用他們本國語言予以交流。

　　再說說趨勢。事實上這里有很多有意思的趨勢。在5 年前，我們通常會看到跨國公司派一個負責人常駐在一個國家負責這個國家的業務，比如派一個大中華區負責人駐在中國。后來演變成講一個區域負責人派往新加坡或是中國。而現在的做法是，不僅區域負責人來到這里，甚至是全球總裁也來了，這代表了越來越多的公司對這個區域的重視和肯定，你可以想象，全球總裁的進駐會帶來多少資源和商機。

　　另外一個很重要的趨勢是越來越多的服務中心被設立在中國或一些東南亞國家。目前人力資源外包在亞洲還不成熟，如第一資源還有ADP 這類企業正在為這個產業努力營造一個可持續發展的環境。歐洲或是北美的跨國公司在亞洲不斷擴展，為該地區人力資源外包業務的發展提供了原動力，現在也依然強勁;與此同時，亞洲跨國公司的進一步擴張乃至國際化的趨勢其實已經開始，在未來5 年還將加速進行。作為專注人力資源外包的服務機構，我們有能力幫助他們實現自己的目標。中國就是最好的例子，在這里有眾多的大型或是超大型的企業，也許現在還未蜚聲海外，但我想不用很長時間就會實現這個目標。而當他們成為國際型大公司后，特別是那些雄心勃勃的公司，他們會進行諸多的投資，他們會擁有最好的資源以及分銷渠道。而之后他們就會考慮如何使用人力資源，不僅要推廣產品，同時要推廣企業成為國際知名的品牌。我認為這就是ADP 能協助眾多中國公司，乃至這一地區其他亞洲跨國公司的地方，幫助他們建立推廣國際戰略的人力資本管理平臺。

　　第一資源：作為一個全球性的服務外包解決方案，GlobalView 在產品本地化和服務本地化方面采取哪些措施以便適應當地市場?

　　Todd Horvath: 我之前已經提過，我們在14 個國家用8 種語言為客戶服務。而這是通過分布在亞洲的分支機構實現的，這是一項巨大的投資。我們在中國的北京和上海都設有大型服務中心，在印度和澳大利亞也有，而在日本、香港、新加坡和菲律賓設有分支機構。所以從ADP 的角度來說，建立這些服務中心是一項巨大的投資。

　　再讓我們來談談具體的解決方案。我們知道亞太區是一個非常復雜的地區，事實上，我認為根本就不存在所謂的亞太區。因為這里的國家之間差異甚大，中國和日本或是印度的情況就完全不同。我們有一套完整的組織來確保我們的方案不僅合規，還要為當地的行事標準所接受，為此我們投入巨大。

　　我們所做的另外一件事就是幫助外包市場步入成熟。這個產業成長迅速，可能是最為迅速的，但依然顯得相對青澀。我認為ADP 承擔起思維領袖的責任，不僅幫助政府制定促進外包業務發展的規范，同時我們會和客戶一起去教育這個市場。

　　第一資源：隨著中國經濟的快速發展，不僅僅吸引國外企業來華投資，也有越來越多的中國本土企業走向國際，您對于這些企業的薪酬管理有什么建議? GlobalView 的跨國業務經驗對于中國本土的國際化企業有什么幫助?

　　Todd Horvath: 我有幾點建議。第一就是不要走彎路。很多公司急于擴張，我們承認他們是各自領域的經營專家，比如青島啤酒是啤酒業的翹楚，海爾是電器業的專家。但這些公司可能并不是人力資源和薪酬管理方面的能手，這些也未必是他們戰略中的重點。當他們在做出人力管理決策時，往往著眼點很小或是影響不大，但他們在擴張后，將眾多不同的體系或組織帶到世界其他地方，那他們今天做的“小決定”可能在日后就會付出高昂的補救代價。所以首先，通過我們之前豐富的經驗，我會建議任何一家公司在制定國際化或者擴張戰略時，首先考慮他們的人力資本，而不要把它看成是第二位的。

　　另外一個建議是，要務實的認識到人力資本管理并非易事。你提到了文化差異，其實還有法律、語言的差異，甚至當你收購了一家公司后，還有企業文化差異。所以，必須認識到，要想建立一個全球企業，要想有一個統一的企業文化，要想最好地利用人力資本，必須給予足夠的重視并付出努力。

　　還有一點建議是要盡早制定這些戰略。因為，制定一個計劃

　　并且按照這個計劃走下去要容易得多。制定這個計劃是需要時間的投入，但是相比起先放任其發展，隨后再努力把大家拉回到某個全球規劃的軌道上來，時間要節省很多。在我們幫助客戶解決的問題中，很多時候是客戶已經成長為一個大型公司，然后他們說想要一個全球的人力資源戰略，一個福利戰略或是人才戰略�？墒�，當公司已經有其根深蒂固的行事方式后，制定這些戰略就會變得很艱難。

　　最后，改變管理模式是很困難的。不要低估為此付出的代價，不管你是有一個新購入的企業，還是要改變一個已有組織的管理模式，這樣做都是花費巨大的。

　　第一資源：我們了解到2009 年ADP 收購了中國本土的一家人力資源服務機構ChinaLink，并推出了基于本土平臺OneHR 的服務解決方案, GlobalView 業務與這些本土業務是怎樣的互補關系?

　　Todd Horvath: 這個收購對于ADP 來說是很絕佳的機遇，ChinaLink 給我們帶來了一批優秀的員工，他們對中國市場有著深刻的認識，同時也給我們帶來了針對本地市場的產品，在此基礎上我們很成功地推出了OneHR 平臺。所以，這次收購對我們在中國已有的GlobalView 平臺是一個很好的補充。我們不僅有內部戰略，還有外部戰略，這就是我們所說的One ADP(同一個ADP)。ADP 是一家大型公司, 我們有著諸多解決方案來服務不同的市場，不管你是一個只有15 到20 人的銷售辦公室還是一個大型的制造業工廠，我們都有合適的方案。在中國境內，我們可以為各類客戶提供中國特有的解決方案，而到了中國以外，我們可以提供GlobalView 或是其他跨國公司解決方案�；蛘�，我們也可以在中國境內提供GlobalView 的解決方案，同時輔以ADP中國團隊來處理社�；蚱渌�相關服務。所以，我們可以確保無論客戶使用的是哪個平臺，本土的OneHR 或是 ClobalView，都是在和同一個ADP 合作，能夠獲得一致的支持。

　　第一資源：GlobalView 在亞洲特別是中國市場的發展策略是什么?

　　Todd Horvath: 我們的策略都是圍繞業務的增長。我說過，亞太地區是一片讓人興奮的區域。我想，如果是為ADP 工作的話，這里是我最理想的地方。我所需要做的首先是，我們今天已經并將繼續為眾多跨國客戶和他們的亞洲分支提供優質的服務，這些客戶包括總部在歐洲或是北美的公司，同時也有來自中國或是其他亞洲國家的企業。

　　另外需要加強的是，我們需要真正展示我們價值，幫助我們的亞洲客戶走向世界。我認為我現在的這個位置是非常特殊的。我知道現在很多大公司把他們的區域總裁派駐到這里，讓他們負責這一區域的運營，而其他地區的發展可能并不在他們的職責范圍之內。而我不同，客戶在其他地區的發展同時也是我的責任。我并不是只服務于他們的亞洲員工，我必須為他們提供在亞洲之外的人力資源管理方案。

　　我們戰略的第三層是繼續發展中國乃至亞太的市場。今天全球有11,000 家跨國公司，其中20% 總部在亞太，而這部分中很多又來自中國。而這20% 的亞太公司中28% 將其部分業務進行外包。我們認為，在未來5 年，這個比例將超過50%。所以，這是一個巨大的市場。另外，我所說的20% 的跨國公司來自亞太，其實這一比例也將顯著提高，因為某些公司也許今天還并非超大型企業，但或許在一年之后將成為跨國公司。所以，這里的跨國公司在增加，外包的比例也在上升，整個市場都在發展。很顯然，我們的策略是服務于他們，通過和行業領袖的合作來培育這個市場，同時，也確保我們的解決方案是適合這個市場的，是被正走向國際化的中國公司所接受的，而不僅限于正進入中國市場的歐洲或是北美的跨國公司。