做員工的伙伴，讓“員工客戶”滿意

　　說起招行，人們馬上會想到它知名的經營理念---- 因勢而變，因您而變。其實這一理念不僅針對經營，這一理念也指導著招行的人力資源管理。比如因勢而變，從創業初期著名的“六能機制”(干部能上能下、收入能高能低、員工能進能出)到目前以“尊重、關愛、分享”為核心的招銀精神，招商銀行人力資源管理一直按照政治、經濟、社會、技術等內外部環境的變化和要求開展工作，全力提高HR 在銀行管理經營中的戰略伙伴作用。“因您而變”則要求以人為本，做好員工的職業生涯發展的伙伴。

　　在招商銀行的人力資源管理策略中，HR 部門的定位不僅是管理部門，更是服務員工的部門，是所有員工的“伙伴”——有話可說，授課提攜，交心往來，實現目標。“員工是我們的內部客戶，我們要讓大家滿意，成為大家的伙伴，給大家看到明天的希望。”

　　具體說來，有這么幾點：

　　首先，注重誠信招聘，不限地域、不限生源、不限專業，廣納賢才。其次，注重員工職業生涯發展。對各種性格特質的人才，區別分析評價其個人需要和能力模式，將合適的人放到合適的崗位做好合適的工作。再次，注重員工訴求解答。招行員工都可以隨時給HR 部門、直屬領導、甚至分行行長發郵件、發短信，提意見談想法。HR 部門對各種渠道來訪，都強調“首問負責制”。第四，培育樹立員工成長典型。每一年年終，招行總結大會上的有一道最亮麗的風景線：員工表彰。 年度先進工作者和營銷、服務、管理等各路明星在矚目的聚光燈的照耀之下，在晶瑩的獎杯和燦爛的鮮花簇擁之中，接受分行領導的表彰和全行員工的祝賀。第五，公開競聘建設干部隊伍。每年的“行內干部公開競聘”到目前已歷經12 屆，成為普通員工到一般干部、中層干部晉級的唯一通道。

　　努力追求“快樂工作& 快樂生活”

　　20 年前的招商銀行，偏居深圳蛇口一隅，是個只有1 億元資本金、1 個營業網點、36 名員工，十足的區域性小銀行。但20 年后，招商銀行卻成長為總資產近萬億、機構網點500 余家、員工達2 萬余人，具有較強規模和實力的全國性商業銀行。

　　姜總說，以前業界評價招行的工作，叫“一人在招行，全家跟著忙”，只有加油站，沒有咖啡屋。一個人身兼多重環節的工作，每天從日出忙到日落，甚至經常加班到深夜，正是靠了這批老員工的奮力拼搏，招行才創造了輝煌業績。如今招行擁有了良好的根基，則提倡“既是加油站，也是咖啡屋”的工作理念，努力營造“快樂工作，快樂生活”的工作氛圍。

　　快樂工作，很多企業都在提倡，然而在如今高競爭壓力的銀行業，要讓工作感覺快樂，繼而將快樂轉化為工作動力，可不是件容易的事。為此，HR 部門動了很多腦筋，做了很多能激發快樂的工作。

　　比如，HR 部門和團委共同設計了新員工“三年后的我 未來•我的”對話活動，以報名方式選取意見觀點明晰、表達良好、工作優秀的一批年輕員工與分行行長對話，坦誠他們的疑惑和問題，而分行行長則以自身的成長經歷與青年人分享，消息發布后，引發了全員的高度關注和熱烈響應。

　　又如，響應金融工委和銀監局的號召，HR 部門主持了“幫扶結對、建設新農村”活動，發動年輕員工雙休日“進郊區”當志愿者，送金融知識下鄉，并用自己的雙手建設招行“金葵花農樂園”---- 城里人想吃啥就種啥。“員工的年齡結構在變，與他們溝通的方式也要改變，要以各種有新意的形式與他們快樂互動。”

　　在迎接建黨90 周年之際，HR 參與了多家支部的黨員活動，有參觀、有唱紅歌、有討論、有講座等等，在各種喜聞樂見的活動中進一步了解員工、貼近員工。

　　在招行，很多支行都會召開員工家屬座談會，讓家屬了解招行，知道自己的家人每天在招行做什么，有什么成績，獲得怎樣的認可。而銀行則能通過家屬更廣泛地了解員工的訴求、希望，是否有怨氣?有什么想法?有何提議……像迎新年、親子游、演話劇、征文賽、體育競賽等活動也在每個不同時段適時組織。姜總說，搞這些活動，各單位的組織者很辛苦，但能讓員工在辛勞的工作外，能有豐富多彩的業余生活，從而產生對企業的歸屬感，提升員工滿意度。

　　根據相關人力資源調查公司的員工滿意度調查顯示，招行的滿意度非常高，人員離職率控制在4% 以下，低于同行平均水平。

　　多樣化培訓促成長

　　自1991 年成立的上海分行，經過20 年的發展，從17 個老員工，發到到了如今2500 人的龐大規模。由于招行的快速發展，在注重老員工培養的同時，不斷吸收新鮮血液也是工作重點。其中大學生招聘是每年招聘的重頭戲。2005 年以后開展了以招聘應屆生為主的培育計劃，至今累計招募應屆畢業生1100 多人。

　　新員工隊伍的不斷擴大，給人力資源的工作帶來很大挑戰。招行的做法是安排新人到基層鍛煉，熟悉基層一線的崗位工作和要求，然后根據他們的各自特長向專家型人才、管理型人才方向培養。

　　在人才培養上，招行手段多樣，充分體現每個管理者都是HR 的理念：

　　——在新員工入職培訓時，分行行長堅持親自給新員工上課。銀行一把手親自給新員工上課，這在業內是不多見的，這顯示對新員工的重視和期望。

　　——針對新員工設立輔導人帶教制度，由主管以上級別的員工帶教，將文化、制度、工作流程等方面的精華，一一傳授。HR 部門也會從新員工技能測試、業績進步等方面來評價輔導人的帶教成果。每年都組織形式各樣的拜師儀式，有敬茶、拜師、擁抱、簽約、承諾等不同的環節，讓員工感到自己入行后，有依靠，有希望。

　　——每年由工會組織推出一場主題鮮明的勞動競賽，這一活動已經堅持舉辦了七年，給員工搭建一個在業務指標以外挖掘自我、展現自我、超越自我的舞臺。

　　此外，針對全行員工，招行更有系統的培訓計劃，幫助員工穩健成長。

　　姜總說，每當她看到員工成長，感覺特別好。能為員工鋪路共商發展方向，她更是開心。正是懷著這樣的心情，讓她每一天充滿激情地帶領分行人力資源工作走向更高的目標。