—專訪中國四達國際經濟技術合作公司上海分公司總經理王德華

王德華簡介

王德華女士，現任中國四達國際經濟技術合作公司上海分公司總經理、上海人才中介行業協會副會長、2008年度上海人力資源外包行業優秀經理人稱號。
王德華女士于1993年加入中國四達國際經濟技術合作公司負責業務一部開拓、管理，在開發業務的同時與各使館、商會等建立了良好的關系；2006年擔任為中國四達上海分公司副總經理，2008年起擔任中國四達上海分公司總經理，負責上海及華東市場的開拓和管理；
中國四達上海分公司在王德華總經理的領導下，以“致力于人力資源服務專業化、標準化、網絡化，為社會創造和諧勞動關系，實現勞動者快樂工作”為企業經營的使命，使公司注入了團結奮進的活力，有力的促進了中國四達在上海的持續、健康、穩步發展。

第一資源：在上海，外包公司有很多，企業可選擇的范圍很大，四達靠什么吸引客戶？四達主要為客戶企業提供哪些服務？

王德華：四達以成為中國第一人力資源行業基礎服務企業為愿景，圍繞企業人事和勞動事務代理核心業務人力資源基礎服務、RPO招聘外包、勞動法律仲裁調解、商務咨詢等一系列多層次、專業化、綜合性的人力資源服務業務，建立了完善的人力資源服務體系。因此凡是圍繞人力資源基礎服務開展的業務，要做深做精，然后做精做強；凡是在人力資源基礎服務價值鏈條上的增值服務，要抓住機遇，拓展業務，改善產品結構。通過人力資源基礎服務方向上的聚焦，聚集公司能力，并將基礎服務能力向縱深方向發展，塑造人力資源基礎服務的核心優勢。我想客戶企業選擇我們，是因為我們能夠提供客戶所需要的符合他們企業特點的人力資源解決方案，對于客戶來說，我們在人力資源服務方面是一個貼心的專業管家。

第一資源：企業在選擇人力資源外包服務商時，越來越看重技術和服務覆蓋面，四達的核心競爭力是什么？

王德華：四達自1993年進入上海市場，經過十幾年的艱苦探索和奮斗，逐步形成了自己的特色：

一是專業的法律服務功能。為配合勞動法的實施，適應客戶對勞動關系和法律服務需求的不斷增長，四達充分發揮公司政府背景和專業優勢，整合公司內外資源，建立了一支優秀的法律服務隊伍，努力打造四達勞動關系法律服務品牌，為公司和客戶提供專業的、權威的法律解決方案，營造和諧的勞動關系。

二是先進的系統支持平臺。四達以提升營運效率、提高管理水平為目標，引進了SAP系統，為客戶提供準確、快捷、周到的查詢服務，逐步建立適應公司發展的以SAP系統為核心的信息化服務體系，為更高層次的規范用工提供有力保障。

三是“以人為本”的企業文化。人是四達的基礎，是四達的財富，是四達的源泉，“以人為本”詮釋了四達文化的精髓。四達致力于人力資源服務專業化、標準化、網絡化，為社會創造和諧勞動關系，實現勞動者快樂工作。我們尊重每位員工，我們創造快樂和諧的工作環境，我們與員工共同成長。我們恪守公司規則；我們信奉友好謙恭和感恩回報；我們真誠并充滿激情。四達的文化孕育了專業而積極的員工，四達的員工通過服務將和諧、快樂的工作氛圍傳遞開來，與我們的客戶、我們的雇員共同發展。

四是學習型的團隊。四達的團隊是學習型的團隊，我始終堅持我們的員工要樹立自主學習、持續學習、終身學習的觀念，通過學習豐富知識面、提高文化素質，才能創造更多的與客戶的溝通機會，通過學習提高業務水平，才能真正實現“中國四達——人力資源服務專家”的稱號。

第一資源：2008年，四達上海分公司的成績單很漂亮，營收和利潤都有較大幅度增長。然而2009年，面對席卷全球的金融危機，四達的業績是否受到了影響？在發展策略有哪些調整？

王德華：在金融危機和勞動合同法的雙重影響下，考慮到用工成本、法律風險、員工利益、人事外包供應商的實力等等各種因素，很多公司會對企業人力資源管理進行重新的審視，逐步開始新一輪供應商的篩選。因此在我看來，2009年，危機與機遇并存，機遇的價值大于危機的威脅。我們要善于捕捉市場上瞬息萬變的機遇，迅速拓展市場空間，做好“圈地”工作。但同時，我們也要看到，“圈地”的背后，更深層次的是要做好“深耕”工作，能否做好為客戶提供高效優質的服務，急客戶所急，想客戶所需，體現我們服務的價值，是在“圈地”的同時需要做好的事情。

2009年四達的服務口號是：四達與您在一起。

一方面要為客戶提供更有針對性的解決方案。作為專業的人力資源基礎服務機構，我們不是簡單地給客戶一個通用性的解決方案，而是以客戶需求為導向，提供定制式的服務。我們首先與客戶面對面溝通，了解他們的真正需求，結合他們的運作模式，根據客戶的不同關注點，制定適合企業發展的可行性解決方案。例如我們有一家客戶，屬醫藥行業，具有較大特殊性，涉及許可經營、營銷模式、員工分布、工作時間等等，有很大的不同，我們經過全方位的調研和分析，為他們制定了個性化的服務套餐，指導他們建立的規范銷售模式，為遍布在全國幾十個一線、二線城市的銷售代表制作工資福利，為普通雇員解決法律糾紛……四達的貼心服務，就是客戶選擇我們的原因。

另一方面要與客戶共度危機。金融危機下，四達利用自身資源，積極在客戶之間、客戶與政府之間搭建平臺。四達上海有一千多家客戶，涉及各行各業，我們在選擇供應商時，同等條件下優先選用我們的客戶。此外，我們還會幫助客戶企業聯系一些政府支持的項目，比如實習基地、見習生派遣、安置困難人員就業等等，承擔社會責任，盡到一個企業公民應盡的義務，和我們的客戶一起共克時艱。

第一資源：在貴公司服務的客戶中，醫藥企業是否在逐年增多？

王德華：在我們服務的客戶當中，醫藥企業越來越多，所以在2009年的發展策略當中，我們也把醫藥行業列為我們重點開發的一個行業，希望能把這個行業做深，做專。我們希望能在為企業提供基礎服務之外，從醫藥行業招聘的源頭、薪資的水平、行業的特性等多方面，給到企業全方位的咨詢和支持。

第一資源：據你們了解，醫藥企業對于HR服務的需求都有哪些特點？針對這些需求，貴公司都提供了哪些方案？
王德華：醫藥企業這幾年有利好的發展態勢，特別是外資的醫藥企業，總體發展受金融危機影響較小。就我們目前服務的客戶來看，按照企業經營性質可以分為三類：

第一類是銷售型企業，人員分布廣散,所以他們的需求一定是全國性的外包,對全國外包流程的完善性有很高的要求,而像四達這樣能一地控制全國的人力資源外包公司非常有優勢；同時由于醫藥企業的醫藥代表分散在全國進行業務營銷,所以也要求派遣機構給予一定的支持和幫助去協助公司招聘管理員工，四達引進的SAP管理平臺也給總公司在管理各地銷售的各項情況提供了及時準確的數據信息；此外，四達還針對醫藥企業的各個分支員工關系方面會產生的一系列問題進行預先估計,給予勞動事務合法合理性的一個規劃,解決醫藥行業事務性的問題。

第二類是研發型企業，這類公司人數不多，除了人事服務之外，且要求福利保障要好，他們關注如何能留住員工，希望供應商能給予一些整體的咨詢信息。我們四達協助企業舉辦一些員工活動等，和企業一同關注員工的發展，同時還會幫助企業設計整體的薪資福利方案，為企業度身定做個性化的服務方案。

第三類是生產型企業，這類公司以工廠為主,基本都分布在上海周邊城鄉結合部,人員層次較低，主要為外地員工，我們主要是給企業提供勞動關系方面的咨詢。

第一資源：在目前的經濟環境下，以及新醫改方案的出臺，對于四達有哪些機遇和挑戰？

王德華：新醫改方案的出臺, 普及公共衛生設施,為國民廣覆蓋,增加內部就業；同時國家的這些投資，創造良好的投資環境，很多外資的醫藥公司也在緊盯國內的市場發展，勢必會給我們這樣以人本位的公司有更多的商機。

這次新醫改政策導向非常明顯，國家拉動內需,進行醫藥行業的一次大洗牌,當然國內的醫藥行業的龍頭會更壯大,小企業很多會被合并,那就是讓大企業做大做強，讓中型企業做專做深，讓小企業有序地逐步退出醫藥市場，從而限制惡性無序競爭,我們四達專注于目前比較有實力的中型企業,在中型企業中做到專業化品牌化。

第一資源：您在四達工作16年了，對這個行業有較深的了解，如何看待中國人力資源外包服務行業的發展前景？

王德華：展望未來，中國人力資源服務行業將向全方位推進、向專業化深入，與先進的信息化技術融為一體，并逐步向業務流程領域拓展。據上�？偛拷洕�論壇最新統計，上海的外資就業人數已經突破了300萬人。截止2008年年底，上海已經積聚了401家跨國公司的地區總部及投資性公司，270家研發中心落戶上海。眾多的企業總部和研發中心選擇了上海，300多家上市公司總部、以大型商用飛機公司為代表的8家中央大企業總部和100多家中央大企業地區總部、重要生產基地或營運中心以及24家“民營企業500強”企業總部落地上海。這些就是我們的市場，我們的機遇，我們的前景，嚴冬必將過去，我們必將迎來嶄新的明天。

中國四達介紹

中國四達國際經濟技術合作公司于1986年成立，隸屬于中國國際貿易促進委員會，是專業從事綜合性人力資源開發與服務的大型國有企業。分支機構基本覆蓋全國，足跡遍及世界70多個國家和地區。并榮獲中國對外服務工作行業協會的常務理事單位、中國人才交流協會會員單位、中國勞動學會會員單位、北京市勞動和社會保障學會會員單位。

中國四達國際經濟技術合作公司上海分公司自1993年成立伊始一直致力于基礎人力資源服務。隨著經營規模的不斷擴大，目前已與國內外2000多家客戶建立合作關系，服務過的雇員數量超過10萬人次，服務區域基本覆蓋全國。如今，中國四達上海分公司已經發展成為可以提供包括企業人事外包服務，勞動事務代理，人才獵頭，商務咨詢，法律咨詢等在內的一系列專業化、綜合性、多層次的人力資源開發與管理服務的大型人力資源服務公司。 從2002年起連續被評選為“上海市信得過人才服務機構”榮譽稱號。

—專訪中國四達國際經濟技術合作公司上海分公司總經理王德華

王德華簡介

王德華女士，現任中國四達國際經濟技術合作公司上海分公司總經理、上海人才中介行業協會副會長、2008年度上海人力資源外包行業優秀經理人稱號。

王德華女士于1993年加入中國四達國際經濟技術合作公司負責業務一部開拓、管理，在開發業務的同時與各使館、商會等建立了良好的關系；2006年擔任為中國四達上海分公司副總經理，2008年起擔任中國四達上海分公司總經理，負責上海及華東市場的開拓和管理；
中國四達上海分公司在王德華總經理的領導下，以“致力于人力資源服務專業化、標準化、網絡化，為社會創造和諧勞動關系，實現勞動者快樂工作”為企業經營的使命，使公司注入了團結奮進的活力，有力的促進了中國四達在上海的持續、健康、穩步發展。

第一資源：在上海，外包公司有很多，企業可選擇的范圍很大，四達靠什么吸引客戶？四達主要為客戶企業提供哪些服務？

王德華：四達以成為中國第一人力資源行業基礎服務企業為愿景，圍繞企業人事和勞動事務代理核心業務人力資源基礎服務、RPO招聘外包、勞動法律仲裁調解、商務咨詢等一系列多層次、專業化、綜合性的人力資源服務業務，建立了完善的人力資源服務體系。因此凡是圍繞人力資源基礎服務開展的業務，要做深做精，然后做精做強；凡是在人力資源基礎服務價值鏈條上的增值服務，要抓住機遇，拓展業務，改善產品結構。通過人力資源基礎服務方向上的聚焦，聚集公司能力，并將基礎服務能力向縱深方向發展，塑造人力資源基礎服務的核心優勢。我想客戶企業選擇我們，是因為我們能夠提供客戶所需要的符合他們企業特點的人力資源解決方案，對于客戶來說，我們在人力資源服務方面是一個貼心的專業管家。

第一資源：企業在選擇人力資源外包服務商時，越來越看重技術和服務覆蓋面，四達的核心競爭力是什么？

王德華：四達自1993年進入上海市場，經過十幾年的艱苦探索和奮斗，逐步形成了自己的特色：

一是專業的法律服務功能。為配合勞動法的實施，適應客戶對勞動關系和法律服務需求的不斷增長，四達充分發揮公司政府背景和專業優勢，整合公司內外資源，建立了一支優秀的法律服務隊伍，努力打造四達勞動關系法律服務品牌，為公司和客戶提供專業的、權威的法律解決方案，營造和諧的勞動關系。

二是先進的系統支持平臺。四達以提升營運效率、提高管理水平為目標，引進了SAP系統，為客戶提供準確、快捷、周到的查詢服務，逐步建立適應公司發展的以SAP系統為核心的信息化服務體系，為更高層次的規范用工提供有力保障。

三是“以人為本”的企業文化。人是四達的基礎，是四達的財富，是四達的源泉，“以人為本”詮釋了四達文化的精髓。四達致力于人力資源服務專業化、標準化、網絡化，為社會創造和諧勞動關系，實現勞動者快樂工作。我們尊重每位員工，我們創造快樂和諧的工作環境，我們與員工共同成長。我們恪守公司規則；我們信奉友好謙恭和感恩回報；我們真誠并充滿激情。四達的文化孕育了專業而積極的員工，四達的員工通過服務將和諧、快樂的工作氛圍傳遞開來，與我們的客戶、我們的雇員共同發展。

四是學習型的團隊。四達的團隊是學習型的團隊，我始終堅持我們的員工要樹立自主學習、持續學習、終身學習的觀念，通過學習豐富知識面、提高文化素質，才能創造更多的與客戶的溝通機會，通過學習提高業務水平，才能真正實現“中國四達——人力資源服務專家”的稱號。

第一資源：2008年，四達上海分公司的成績單很漂亮，營收和利潤都有較大幅度增長。然而2009年，面對席卷全球的金融危機，四達的業績是否受到了影響？在發展策略有哪些調整？

王德華：在金融危機和勞動合同法的雙重影響下，考慮到用工成本、法律風險、員工利益、人事外包供應商的實力等等各種因素，很多公司會對企業人力資源管理進行重新的審視，逐步開始新一輪供應商的篩選。因此在我看來，2009年，危機與機遇并存，機遇的價值大于危機的威脅。我們要善于捕捉市場上瞬息萬變的機遇，迅速拓展市場空間，做好“圈地”工作。但同時，我們也要看到，“圈地”的背后，更深層次的是要做好“深耕”工作，能否做好為客戶提供高效優質的服務，急客戶所急，想客戶所需，體現我們服務的價值，是在“圈地”的同時需要做好的事情。

2009年四達的服務口號是：四達與您在一起。

一方面要為客戶提供更有針對性的解決方案。作為專業的人力資源基礎服務機構，我們不是簡單地給客戶一個通用性的解決方案，而是以客戶需求為導向，提供定制式的服務。我們首先與客戶面對面溝通，了解他們的真正需求，結合他們的運作模式，根據客戶的不同關注點，制定適合企業發展的可行性解決方案。例如我們有一家客戶，屬醫藥行業，具有較大特殊性，涉及許可經營、營銷模式、員工分布、工作時間等等，有很大的不同，我們經過全方位的調研和分析，為他們制定了個性化的服務套餐，指導他們建立的規范銷售模式，為遍布在全國幾十個一線、二線城市的銷售代表制作工資福利，為普通雇員解決法律糾紛……四達的貼心服務，就是客戶選擇我們的原因。

另一方面要與客戶共度危機。金融危機下，四達利用自身資源，積極在客戶之間、客戶與政府之間搭建平臺。四達上海有一千多家客戶，涉及各行各業，我們在選擇供應商時，同等條件下優先選用我們的客戶。此外，我們還會幫助客戶企業聯系一些政府支持的項目，比如實習基地、見習生派遣、安置困難人員就業等等，承擔社會責任，盡到一個企業公民應盡的義務，和我們的客戶一起共克時艱。

第一資源：在貴公司服務的客戶中，醫藥企業是否在逐年增多？

王德華：在我們服務的客戶當中，醫藥企業越來越多，所以在2009年的發展策略當中，我們也把醫藥行業列為我們重點開發的一個行業，希望能把這個行業做深，做專。我們希望能在為企業提供基礎服務之外，從醫藥行業招聘的源頭、薪資的水平、行業的特性等多方面，給到企業全方位的咨詢和支持。

第一資源：據你們了解，醫藥企業對于HR服務的需求都有哪些特點？針對這些需求，貴公司都提供了哪些方案？
王德華：醫藥企業這幾年有利好的發展態勢，特別是外資的醫藥企業，總體發展受金融危機影響較小。就我們目前服務的客戶來看，按照企業經營性質可以分為三類：

第一類是銷售型企業，人員分布廣散,所以他們的需求一定是全國性的外包,對全國外包流程的完善性有很高的要求,而像四達這樣能一地控制全國的人力資源外包公司非常有優勢；同時由于醫藥企業的醫藥代表分散在全國進行業務營銷,所以也要求派遣機構給予一定的支持和幫助去協助公司招聘管理員工，四達引進的SAP管理平臺也給總公司在管理各地銷售的各項情況提供了及時準確的數據信息；此外，四達還針對醫藥企業的各個分支員工關系方面會產生的一系列問題進行預先估計,給予勞動事務合法合理性的一個規劃,解決醫藥行業事務性的問題。

第二類是研發型企業，這類公司人數不多，除了人事服務之外，且要求福利保障要好，他們關注如何能留住員工，希望供應商能給予一些整體的咨詢信息。我們四達協助企業舉辦一些員工活動等，和企業一同關注員工的發展，同時還會幫助企業設計整體的薪資福利方案，為企業度身定做個性化的服務方案。

第三類是生產型企業，這類公司以工廠為主,基本都分布在上海周邊城鄉結合部,人員層次較低，主要為外地員工，我們主要是給企業提供勞動關系方面的咨詢。

第一資源：在目前的經濟環境下，以及新醫改方案的出臺，對于四達有哪些機遇和挑戰？

王德華：新醫改方案的出臺, 普及公共衛生設施,為國民廣覆蓋,增加內部就業；同時國家的這些投資，創造良好的投資環境，很多外資的醫藥公司也在緊盯國內的市場發展，勢必會給我們這樣以人本位的公司有更多的商機。

這次新醫改政策導向非常明顯，國家拉動內需,進行醫藥行業的一次大洗牌,當然國內的醫藥行業的龍頭會更壯大,小企業很多會被合并,那就是讓大企業做大做強，讓中型企業做專做深，讓小企業有序地逐步退出醫藥市場，從而限制惡性無序競爭,我們四達專注于目前比較有實力的中型企業,在中型企業中做到專業化品牌化。

第一資源：您在四達工作16年了，對這個行業有較深的了解，如何看待中國人力資源外包服務行業的發展前景？

王德華：展望未來，中國人力資源服務行業將向全方位推進、向專業化深入，與先進的信息化技術融為一體，并逐步向業務流程領域拓展。據上�？偛拷洕�論壇最新統計，上海的外資就業人數已經突破了300萬人。截止2008年年底，上海已經積聚了401家跨國公司的地區總部及投資性公司，270家研發中心落戶上海。眾多的企業總部和研發中心選擇了上海，300多家上市公司總部、以大型商用飛機公司為代表的8家中央大企業總部和100多家中央大企業地區總部、重要生產基地或營運中心以及24家“民營企業500強”企業總部落地上海。這些就是我們的市場，我們的機遇，我們的前景，嚴冬必將過去，我們必將迎來嶄新的明天。

中國四達介紹

中國四達國際經濟技術合作公司于1986年成立，隸屬于中國國際貿易促進委員會，是專業從事綜合性人力資源開發與服務的大型國有企業。分支機構基本覆蓋全國，足跡遍及世界70多個國家和地區。并榮獲中國對外服務工作行業協會的常務理事單位、中國人才交流協會會員單位、中國勞動學會會員單位、北京市勞動和社會保障學會會員單位。

中國四達國際經濟技術合作公司上海分公司自1993年成立伊始一直致力于基礎人力資源服務。隨著經營規模的不斷擴大，目前已與國內外2000多家客戶建立合作關系，服務過的雇員數量超過10萬人次，服務區域基本覆蓋全國。如今，中國四達上海分公司已經發展成為可以提供包括企業人事外包服務，勞動事務代理，人才獵頭，商務咨詢，法律咨詢等在內的一系列專業化、綜合性、多層次的人力資源開發與管理服務的大型人力資源服務公司。 從2002年起連續被評選為“上海市信得過人才服務機構”榮譽稱號。