林紫女士介紹：

　　林紫女士，著名心理咨詢師、中國最大的心理服務機構“林紫心理機構”創始人、心理咨詢中文網創辦人、上海心理咨詢行業協會副會長、企業員工心理管理EAP 專家、專欄作家，上海市公安局及司法系統特聘心理專家。

　　作為中國最早從事心理咨詢與EAP 服務的專家之一，為包括微軟在內的數十家世界五百強企業及火箭研究所等數百家國內大中型企業提供心理關懷，并曾應邀為外交部各級領導舉辦心理培訓、為各高校、企事業單位、社團組織等舉辦了數百場心理講座。她的成就引起國內外媒體的廣泛關注，先后接受包括英國BBC 廣播電臺、美國《新聞周刊》、日本《朝日新聞》、法新社上海分社、《中國日報》等近百家媒體的專訪。2008 年，與楊瀾、李冰冰等10 位不同行業的杰出女性一起當選《心理月刊》“更好地生活”優秀人物，2009 年被評為全國優秀心理工作者，并作為心理行業杰出代表入選上海市婦聯主辦的《上海女子》畫冊人物。著有《心靈捕手》叢書，發表文字近千萬。

　　林紫企業EAP 中心簡介：

　　林紫企業EAP 中心是一家專業的心理健康管理機構，為企業和個人量身定制心理健康解決方案，從心理學角度協助企業和個人達成目標，幫助企業更好地發展、個人更好地生活。林紫的企業客戶主要來自世界500強，個人來訪者也遍布世界各地，迄今已服務了30 余萬人，在大中華地區具有相當的口碑和影響力。

　　專業度提升推動EAP 服務多樣化發展

　　最早接受和使用EAP 服務的都是世界500 強企業，因此林紫80% 的客戶都是500 強公司。但是最近兩年，國企、民企逐步加入EAP 客戶的行列，甚至一些規模較小的企業，但只要企業高層和HR注重員工關愛，也會尋求EAP 的幫助。其實，這些年以來，越來越多的企業開始投入對于員工的細致的關愛，在采用EAP 服務的客戶中已經有了政府機構、黨政機關甚至包括一些保密單位的身影。比如上海市公安局，司法機構等，都聘用了心理顧問。“最近我還參與了由中宣部部長帶頭組織的200 位政府官員和國企高層的思想政治工作和心理咨詢工作的交流會。”

　　“如今，隨著EAP 的普及，我們發現企業的HR 越來越專業，其中不少人還參加了我們的EAP 咨詢師培訓課程。同時，我們也在不斷創新，將EAP 服務的形式變得多樣化，給企業量身定制服務解決方案。”林紫女士告訴記者，中國的EAP 服務經歷了排斥、神秘、接受、適應、和更多需求的過程，因此與國外成熟的市場相比，要在中國推行EAP 服務，需要在每一次項目啟動前作充分的宣導，傳輸真正的EAP 的概念，并根據中國企業的特色，進行創新，開展如駐場咨詢、心理嘉年華等多種形式的輔導。“在外企EAP 是常識，但在中國不同的客戶層面對EAP 的需要和理解程度都有很大不同，同時國內的EAP 市場還有待改善和規范。”

　　EAP 特色：從解決問題到預防問題

林紫企業EAP 中心自1998 成立以來，逐步開始推廣和提供EAP 服務，作為最早的一批從事EAP 服務的公司，見證了中國EAP 服務的發展。那么EAP 究竟是什么?它對企業管理者、對HR 都有哪些幫助?

　　林紫女士告訴記者，在2000 年初，EAP 服務對于企業來說，還是一個很模糊的概念，也因此常常受到誤解。有的認為EAP 就像做心理咨詢，只有出了問題才需要尋找支援，有的認為EAP 就是上心理課程的。他們并不了解EAP 的全貌，更不知道EAP 不僅是解決問題，更能預防問題。對企業管理者來說，EAP服務是他們的管理助手，它關注員工的工作行為表現，以及心理層面的情緒和壓力，幫助提升績效。以前管理者要舒緩員工壓力，只有約見會話或面談，但是EAP 可以提供多種解決方案。對HR來說，它對人才留用、危機管理、忠誠度管理、職業發展、組織發展方案設計等方面都有積極作用，能讓HR 事半功倍。它不是等待問題發生后去解決問題，更會推行預防的方案，這樣可以防患于未然。最后，對于個人來說，EAP 服務是很好的個人顧問，幫助緩解工作壓力，指點職業發展方向，更好地工作與生活。

　　總之，EAP 服務能幫助解決影響全體員工工作意愿、工作表現和工作行為的各類問題，包括員工的自我概念、工作價值觀、員工的家庭與婚姻問題、工作與生活中的人際溝通、情緒困擾、職業生涯危機、個人的某些不良行為，乃至自我實現的追求等問題，提供社會支持、心理輔導與咨詢、生涯規劃、心理測評、心理培訓、危機干預、心理內刊等員工幫助方案，協助員工穩定情緒和行為，從而達成穩定的工作表現及高度的組織認同。

　　行業規范建立指日可待

　　目前世界500 強企業中，有95% 以上使用了EAP 服務。美國有將近四分之一企業的員工享受EAP 服務。經過幾十年發展，EAP 的服務的內容涉及：管理者的心理管理咨詢、心理健康、工作壓力、情緒困擾、人際沖突、災難事件、職業生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂、成癮行為等等，全方位幫助員工解決個人問題。在成熟的國外市場，EAP 服務已經形成了一套系統規范，然而在中國，EAP 的行業規范尚是否形成了呢?

　　林紫EAP 中心作為國內EAP 行業中發展最早的企業，有使命為該行業的規范貢獻力量。為此，公司做了多方面的努力。比如公司開設了EAP 實戰培訓班，舉辦了項目管理人員研討會，與國外EAP 機構合作汲取EAP 的發展經驗，翻譯大量國外書籍，培養國內專業的EAP 從業人員……所有的這些工作都是為了促進行業規范的早日形成。

　　記者了解到，要形成行業規范必須具備幾個條件：一是從業團隊的資質建設。包含管理人員、項目運作、專業咨詢人才。目前官方尚未對從業人員有統一的資質認定。二是規范的從業準則。包括從業者的道德準則，團隊行為標準、標準化操作等。三是對重大情況處理的規范準則。比如突發企業裁員、并購、危機事件和工傷事故后的干預等。

　　建立行業規范有重大的意義。首先，對客戶來說，EAP 將是一個更成熟的行業;其次，在執行中，企業懂得了EAP項目的實施過程和操作準則，就不會提出違規操作的要求，也不會要求EAP 機構跨越規范提供員工個人咨詢信息。再次，企業能了解機構資質，合理選擇正規的服務機構。最后，幫助中國EAP 行業建立優質品牌。

　　快速發展期遭遇人才瓶頸

　　EAP 服務除了一套流程和系統外，服務品質往往取決于服務機構、人員的專業度，我們市場上的EAP 服務人才的狀況如何?林紫又是如何在業務快速發展的情況下，吸納和培養優秀的EAP 服務人才?

　　企業需求的擴容、EAP 行業的迅速發展，導致行業人才極度緊缺。據了解，EAP 從業人員主要包含三類，一是管理團隊、二是項目人員、三是咨詢師。在林紫EAP 中心，目前有專職、兼職、簽約的咨詢師100 多位。管理團隊都有心理學知識和企業管理的經驗。項目人員不僅有心理學專業背景，50% 以上的人員都是海歸，能與外資企業進行順暢的交流。而咨詢師必須有5 年以上的心理咨詢經驗，其中80% 有企業工作經驗，40% 是HR 工作經驗。

　　如此高的要求，國內符合的人才非常少，因此人才極度緊缺。為此， 林紫EAP 中心的做法是，用“專業與愛”培養人才，讓員工在工作中學習和提升經驗。同時，開設“EAP 咨詢師培養計劃”、“EAP 項目管理人員培養計劃”，吸納有HR 背景的人員來學習，他們若對EAP行業有興趣的話，就可以通過培訓轉型。

　　同時，說起行業的發展趨勢，林紫認為，未來5 年將是該行業的快速發展期，因此在迎接行業蓬勃發揮的同時，也會有大浪淘沙的過程。這源于越來越專業、對品質要求越來越高的企業客戶的要求。同時，行業內的大小機構也會出現合并、收購的項目，最終以品質取勝的企業將占領市場。正如林紫說的那樣：“如今各個行業都出現了信任危機，如食品信任危機等，EAP 關注的是人的心理層面，如果不夠專業，那對于用戶將是更大的傷害。”