第一資源：近年來逐步加強的政策面，對于人力資源外包業有何影響?比如上海地方標準《人力資源派遣服務規范》、社保法的出臺等。

　　袁建華：外包受到法律的影響是必然的，并且從全球看，越是法律規范嚴格的地方，其外包業務發展得越快。在法國、德國、美國這些國家，外包在嚴格的法律環境下發展得更好。之所以這樣說，是因為一方面，規范影響了企業HR 的管理運作。它讓HR 管理必須更科學、更復雜，更具系統性，這就促使更多企業需求高質量的供應商。另一方面，規范也促使外包企業升級換代，提升價值，構建公平公正透明的人力資源服務體系。因此從這兩方面來說，政策的出臺是個好事。但不管怎樣，萬寶盛華始終將著眼點落在專業供應商該如何滿足企業客戶需求和市場發展之上，努力追求提升客戶服務品質，這才是我們工作的核心。

　　第一資源：如何看待信息化對于業務發展和企業管理的影響?目前貴司的信息化管理和服務現狀是怎樣的?在2011 年是否有信息化方面的投入計劃?具體如何?

　　袁建華：萬寶盛華提供的服務屬于人力資源服務產業，全球的定義是全球開創性的人力資源解決方案的供應商，外包只是我們的服務之一。公司63 年來一直都在構建領先的內部管理和外部客戶服務的信息平臺，國際上各家同行公司也一直在加強信息服務平臺，因為信息化是服務的核心之一，這個趨勢是正確的，且應該繼續加強。不過我要提醒的是，同行應強調開發客戶需求的技術，開發有效的信息平臺，而不是僅僅是關心信息技術的投入量有多大。比如萬寶盛華開發了在線測評，在線培訓等一系列信息平臺，但這些都是在深入了解客戶需求后開發的。同時對內來滿足全球82 個國家，4000多個辦公室的網絡管理和資源共享。因此是需求促進了信息技術的提升，同時信息技術也幫助企業提升服務能力。我們每年都會將全球盈收的固定比例用于信息化開發，其中很多技術，如客戶在線服務、候選人篩選、內部管理等系統都是由全球各地的技術研發中心員工自己開發，并保持行業領先的。今年，我們會繼續施行本土化，即結合中國特色的人力資源外包需求實行本土化。此外，繼續加大網絡拓展，到年底將從22 個城市拓展到50 個城市的覆蓋面。

　　第一資源：在外包服務企業的業務拓展方面，如何看待做寬、做深的關系?

　　袁建華：一直以來，大家也許只看到我們的廣度，比如我們覆蓋82 個國家4000 多個辦公室，在中國各城市也在快速拓展。其實，在做廣的同時，萬寶盛華更專注于“深度”的發展。我們采取了獨特的品牌戰略，讓不同的產品線由獨立的品牌公司運作。2011 年全球品牌有個革新活動，集團采用了新的標識ManpowerGroup——萬寶盛華集團。在最近的研究調研中發現，人類如今進入了人智時代，此時人的作用遠比信息技術更為重要。伴隨著不斷深入的客戶需求，此時推出這個品牌，意味著我們將著重建設客戶需求的解決方案。目前集團有三大品牌。第一是Manpower 品牌，提供專業人才推薦、人才派遣、整體化解決方案服;第二是Experis 品牌，做專業人才的服務，針對金融和財務人才、技術人才、信息技術和通訊人才、以及醫療保健人才涵蓋的一些服務，包括獵頭、外包、測評等。第三是RightManagement(睿仕咨詢)，向市場提供組織架構咨詢和領導力培訓服務。市場各類公司都在提“產品”，而我反復強調從客戶、候選人、人才的角度出發，提供服務，而很少提到產品。

　　第一資源：不少外包服務公司在傳統人才派遣和代理業務的基礎上在拓展一些多元化的服務，比如SNS 招聘，菜單式福利，業務流程外包等，您怎么看待這個趨勢?

　　袁建華：這些創新都是非常好的嘗試，表示大家都在關注如何給客戶提供高價值的服務，使整個產業走向給客戶提供價值的過程。要把中國的人力資源服務產業做得更好，就需要有企業投身于這種價值發現的過程，而非固守陳規，盯著傳統的人事代理、勞務派遣、獵頭這老三樣。

　　第一資源：供應商始終想著如何更好地服務客戶，那么客戶需求的發展趨勢是怎樣的?

　　袁建華：我們一直強調，公司業務的核心是客戶的需求。首先研究宏觀經濟對企業的影響發現，如今勞動力緊缺、通貨膨脹、銀根緊縮、漲薪潮等方面導致企業運作的環境越來越復雜，這些都要求人力資源經理必須要理解企業的運作，參與企業戰略。在一些大型企業有一個叫HR Partner 的職位，它突破了人力資源總監的概念，沖破了工具和單一職能部門的思維，而要求參與企業戰略規劃。也因此，我們在服務客戶的時候，會跟企業的戰略高層訪談，站在客戶戰略的角度與高層討論方法，并與HR 部門共同執行方案�？傊�，企業需求越來復雜和多元化，人力資源在這樣的多元化戰略中越來越成為一個主要的戰略，這在全球都是一個趨勢。

　　第一資源：貴司的核心競爭優勢是什么?

　　袁建華：我們的競爭優勢就是我們的價值觀——People、Knowledge 和Innovation。People 就是“以人為本”，我們關心所有的人員，并且關注工作對他們的生活所起的作用，包括我們的員工、我們的客戶以及我們的候選人。Knowledge 就是“以識為器”，我們引領業界的的遠見卓識，我們將我們的知識、專業技能和資源與大家分享，從而使每個人都能理解目前職場中的重要事項以及接下來會發生的情況，并且了解如何才能最有效地應對。Innovation 就是“創新先行”，提供創新型、開創性的人力資源解決方案，根據不同時代催生的客戶需求來開拓服務。比如50 年代短期用工是市場的主流，70 年代外包出現，高層HR 培訓出現，90 年代轉職和咨詢方案出現，我們都時刻關注市場變化并推出新的服務 。

　　第一資源：您認為2011 年對貴司最大的挑戰是什么?是來自市場競爭對手?價格戰?或者內部管理和人才培養等。

　　袁建華：對我們來說，市場競爭和價格從來都不是我們頭疼的地方，公司最大的挑戰來源于合格人才的培養。要保證客戶承諾和服務質量，必須要有足夠數量的合格人才，但是隨著公司規模的快速增加，合格的人才供不應求，我們要花費大量時間做人才培養，我想這是一個幸福的痛苦吧，并且這個挑戰將伴隨著公司的發展長期存在。為此，我們也采取了很多方法保留人才，比如提供有競爭力的薪酬，更提供職業發展的目標。讓員工從顧問、到高級顧問、到資深顧問逐步晉升，同時也在對客戶服務的能力方面不斷提升。我最近剛剛參加了北美一位同事的退休儀式，他在Manpower 工作了45 年。此外，產品線的整合也是一大挑戰。我們走人力資源解決方案的路線，需要花很大精力將產品和服務高度整合，然后有效地提供給客戶。

　　第一資源：貴公司的發展規模，人員擴展規模是怎樣的?公司招聘青睞怎樣的人才?

　　袁建華：我們經常跟客戶分享如何保留人才，其實我們這個快速發展的行業，面臨的人員競爭比客戶更激烈。公司在招聘人才時，不唯學歷，不唯技能，其背景來源也非常廣泛， 企業HR 管理者，HR咨詢人員，以及其他各類背景的人才都能進入這個行業。我們在篩選時看重的是應聘者的文化——是否與公司價值觀匹配，是否有積極的工作態度，是否熱愛與人打交道。因為我們從事的是人的服務，你每天面對的都是人，只有喜歡“PeopleBusiness”，你才能在人的產業中創造價值。

　　第一資源：如何看待2010 年的外包服務業的大事件?比如Fesco 與Adecco 建立合資公司等。

　　袁建華：外包服務業的快速整合、并購，是一種趨勢。雖然整合在加速，但該行業不可能壟斷或者寡頭壟斷，公司間只是通過整合互補互利，填補某個方面的業務空白。最近兩年，萬寶盛華也有很多合資合作的舉措，加速布局中國市場 ，向多緯度縱深發展。比如在廣州注資銳旗人力集團，在北京與工信部人才交流中心合資成立了萬寶信華，在西安注資控股西安外國企業服務有限公司等。因為很多客戶企業從東部沿海城市推進到中西部以及二線城市發展，我們也必須跟著客戶的步伐，深入到內陸地區發展，以提供更加個性化和貼近客戶需求的優質服務。