第一資源：近年來, 中國勞動力管理方面發生了幾次引人關注的事件，比如：

　　- 2008 年，中國政府頒布了新的《勞動合同法》;

　　- 2009 年以來，可獲得勞動力數量下降，中國的勞動力成本持續上升;

　　- 現在，雇主需要提供更為多樣的招聘方式和靈活的用工安排。您如何評價中國的勞動力管理現狀?未來的趨勢又會如何呢?

　　Charlie DeWitt: 目前中國的勞動力管理正面臨越來越多的法規約束、高漲的成本以及高流失率等多重壓力，這使得HR 的工作更具挑戰性，如用工合規的系統性要求更高、HR 各模塊的工作復雜度大幅提升等。但從另一角度看，這些變化也是一件好事。首先，對于雇員來說，更多的法律保障和企業的關注賦予了他們更多的權力和控制力，在滿意度提升的同時，他們會更加忠誠。其實在中國的勞動力管理中一個很大的問題就是員工忠誠度。根據對英國、澳大利亞、美國和中國等26 個國家員工的調查顯示，中國企業員工的忠誠度相對較低。這很容易理解，薪水低，可隨意被開除，缺乏維權機制，何談忠誠?如果能讓員工建立很高的忠誠度，熱愛自己的公司，他們才會生產出優質的產品，提供周到的服務，將勞動力價值回饋企業，令一切進入良性循環。的確，企業要提升員工的滿意度，短期成本一定會增加，也會遇到更多的合規問題，但卻能換來快樂工作、高效生產的員工，我想這樣的改變是積極的。

　　第一資源：您認為未來趨勢是提升員工的忠誠度和參與度?

　　Charlie DeWitt: 是的。說到員工參與度，這是個十分有趣的話題，并且，我認為中國在這方面將占據領導地位。舉個移動通信的例子。美國、加拿大或是歐洲首次使用移動電話是在1980年左右，在中國，十年前95% 的人還沒有移動電話，而現在，中國移動的用戶達到8 億多，中國已經從電子通信界的無名小卒一下子躍升為領軍人物。如果把如此驚人的增長率帶入到勞動力管理方面，比如Kronos 就能夠實現通過移動通信技術進行遠程工作，工廠員工的手機可以隨時接到類似“明天工廠接到一個新訂單，需要增加人手，哪位員工接受某個開放班次?”的通知，并且能自主選擇“接受該班次”或是“拒絕該班次”，這樣依靠移動通信技術在中國的廣泛使用，員工可以自主選擇何時工作，這是通過提升員工參與度而調動能動性的方法。我相信在這方面，中國將引領潮流，而不是跟隨潮流。

　　第一資源：未來企業面臨諸多挑戰，比如更為復雜的招聘方式、多樣的薪酬管理、繁瑣的用工安排和合規風險。請向我們介紹一下Kronos 是如何幫助企業實現勞動力精細化管理、控制合規風險的?

　　Charlie DeWitt: Kronos 勞動力管理解決方案關注三個方面：成本控制、加強合規、提高生產率。成本方面，我們強調的不是降低成本，而是控制成本。以加班為例，中國制造業工人平均每周加班25 小時，相比每周40 個小時的正常工作時間，加班時間顯然過長。這些加班真的有必要嗎?企業接到新訂單，可以通過增加加班時間來應對，但更應通過提高生產率來達成。比如生產100 輛車可能會用60 個小時，也可能會用80 個小時，我想，不管是雇主還是雇員，都希望用60 個小時就能完成任務，這樣雇主可以節省開支，雇員也可以有更多的時間享受生活。我知道現在一些大公司已經在考慮根據生產率而不是生產時間來支付工人工資，Kronos 系統可以幫助企業掌握員工上下班時間和他們在八小時內的生產率，將精益理論運用在勞動力管理上以避免人力資源環節的浪費。比如，是因為物料的原因造成20 分鐘的延誤，還是因為有人上班遲到沒有開動機器而造成30 分鐘的延誤?只有發現出問題的環節才能改進，最終達到提高生產效率的目的。Kronos 通過控制加班時間控制成本，通過衡量工作效率、避免浪費來提高生產率，并且幫助企業符合相關法律法規。比如，如果某個員工的加班時間將要達到上限，系統將自動預警通知主管，避免出現加班超時的現象。

　　第一資源：請您分析一下Kronos 勞動力管理解決方案和普通eHR 的考勤管理有何區別，在提高生產率方面，Kronos 系統是怎樣改善公司績效的?

　　Charlie DeWitt: 普通考勤管理系統只是記錄員工的工作時長，而缺乏另外幾個重要功能。首先是實時性。比如在一個零售商店或是制造工廠，遲到可能意味著無法開動機器。所以如果出現生產延遲或是無法有效服務顧客，經理必須立即知曉。Kronos 系統能即時通知，而eHR 系統是事后統計。其次是員工參與度。普通的打卡系統只有刷卡記錄上下班時間的功能。Kronos 系統卻不止如此，在一家使用Kronos 系統的美國工廠內，擁有1 萬名員工。有的年輕氣盛精力無限; 有的臨近退休工作不想太拼命; 有的信仰基督教，每周日都會去教堂禮拜。在這種情況下，Kronos 系統讓員工自主選擇工作時間，可能年長的在白天工作，年輕人可以晚上上班，但要空出周五周六的晚上出去和朋友聚會。把各人的時間偏好要求輸入系統，系統會自動進行預排班。這樣，員工得到了完美的排班表，公司也能保證有足夠的人工完成工作，同時，員工可以在Kronos 終端上通過自助服務查看班次、休假余額、提交申請等。最后，Kronos 勞動力管理系統是HR 與業務之間的橋梁，而非單純的行政管理系統，它能通過對用工時間的精細追蹤，將對生產率的測量精確到每一分鐘。一線經理通過系統，能掌握生產率、人工工時、人工成本、以及整體勞動力效能;零售業門店經理不僅能查看員工上下班時間、班次及成本中心的變更，還能根據業務量的波動(比如中午或者晚上客流量出現高峰)、季節變化、促銷計劃、歷史數據等方面優化員工排班，從而避免出現排班不足和排班過度，將客戶服務做到最好。這就是Kronos 的獨特之處：提升員工參與度、精細測量生產率、根據業務需求優化排班和調度。顯然這些并不是eHR 系統的重點所在。

　　第一資源：Kronos 重點關注哪些行業?可以給我們列舉一些典型案例嗎?

　　Charlie DeWitt: 在歐美，我們服務最多的行業是醫療行業。在北美和歐洲的許多國家，以及香港，都嚴重缺乏有技術的護士。因為護士緊缺，導致他們的工作時間很長，人才保留遇到挑戰。Kronos 按照個人偏好進行優化排班，護士將自己愿意在何時工作、工作多長時間等偏好提交到系統中，由此制定合適的排班表。同時，系統能夠記錄一周中的某天或是一天中的某個時段護士能提供的服務質量。比如在凌晨人會疲勞，工作中的失誤可能會增多，Kronos 系統會把這些情況記錄下來，將護士的工作滿意度和患者的滿意度結合分析。雖然醫療行業在中國還是新興行業，但我堅信未來5-10 年中國的醫療服務體系將更為現代化，這種勞動力管理方式將十分適用。

　　在中國市場我們的業務主要來自兩個行業，一個是制造業，另一個是零售業。

　　中國制造企業每年的勞動力成本以15%-20% 的速度上升，所有企業都知道這一趨勢無法遏制。成本持續上升，華南和華東地區又面臨工人不足的現象，解決方式就是提高生產率。

　　Kronos 提供的制造業勞動力管理解決方案，將每日重復的時間和考勤獲取任務完全自動化，并且將人工數據和生產信息協調起來，令勞動力成本清晰和可追溯;通過發放準確的薪資和減少薪資虛高(例如不必要的加班所引起)來控制人工成本;使用完整的統一系統跟蹤人工、在制品和資源，以提供企業業務運營的實時統一的視圖;而且我們的解決方案能夠實現有效的排班優化和重新部署制造企業的勞動力，提高人工利用率;Kronos 系統能夠利用客戶的數據，通過整體勞動力效能(OLE)測量框架，獲得有關浪費和最佳實踐的分析報告，同時可實現用內置工具和完全的跟蹤和審核控制，簡化合規工作�？傊�，Kronos 制造業勞動力管理解決方案是制造企業提升生產力和盈利能力的好幫手。

　　就零售業而言，隨著中國經濟的快速發展，中國人在飲食和服飾方面的消費投入增加，零售業蓬勃發展。零售企業面臨著激烈的市場競爭和來自勞動力管理方面的挑戰，如平衡高昂的人工成本、緊張的預算、多樣化勞動力排班優化需要，以及復雜的勞動法規，這些常常令客戶忠誠度、合規性、員工滿意度和盈利能力面臨風險。Kronos 零售業解決方案使勞動力管理流程完全自動化，提供有用的高質量分析信息來輔助零售業的擴張決策，我們幫助零售企業實現以下目標：首先是提高店面生產力，完全自動化的優化排班能夠根據歷史銷售數據、員工可用性、技能和偏好、店內客流量曲線以及促銷活動等來彈性配置員工，甚至將臨時工的需求和管理也納入其中，最大化員工可用性;再者是最小化合規風險。勞動力管理的集中化和標準化提高了總部對于門店的可視能力和控制能力，整體勞動力管理流程可以使容易產生錯誤和低效率的管理流程自動化，包括時間和考勤、自動執行工作規則、出勤跟蹤和休假管理、根據業務需求優化排班等，這樣做的意義不止是規避風險，而且因為工作場所的合規能夠有助于確保公平和推動員工的滿意度。優質的客戶服務源于滿意度高的員工，因此Kronos 零售業解決方案將有助于零售終端客戶體驗的提升;最后是支持零售企業的擴張戰略，在今天零售業“擴張為王”的背景下，Kronos 勞動力系統提供企業所需的所有人工信息，包括科學的勞效標準、精細的人工成本等，幫助制定科學的人工預算，合理配置勞動力資源，為人力資源輔助戰略提供依據。

　　第一資源：我們了解到超過一半的全球財富1000 強公司選擇Kronos，Kronos 也為很多跨國公司在中國的分支服務。眾所周知，中國有著巨大的制造業和零售業市場，本土企業面臨從粗放型管理向精細化管理的轉型，勞動力管理正在受到空前重視，在這樣的市場現狀下，你們的市場策略是什么?

　　Charlie DeWitt: 我們的市場策略有三方面。首先是培育，很多中國企業還沒有勞動力管理的概念，企業都知道HR 管理、薪酬管理或考勤管理系統，但卻不知道勞動力管理。在美國，超過95% 的公司擁有這個系統，而在中國卻不足30%。所以提升意識、培育市場是我們的首要任務，讓市場知道除了HR、薪酬、考勤等基礎管理信息系統，將人力資源與業務進行密切聯系的是勞動力管理系統，因為企業對于人員的規劃和部署需要根據業務需求，而準確跟蹤和精細管理員工業務活動才能獲得實際人工成本和生產率的衡量，這正是勞動力管理能夠帶給企業的價值：控制人工成本、最小化合規風險和提高勞動生產率。相信通過采訪、座談會或是培訓，以及我們和一些專業調研機構所做的思想領導者的白皮書、研究報告等，勞動力管理的市場認知度會不斷提升;其次是成功案例的展示。每個月我們會在不同城市舉辦研討會，展示使用Kronos 之后得到管理提升和回報的企業案例;最后是完全聚焦行業，我們注重為客戶提供完全行業化的應用解決方案，滿足他們特定的行業需求�，F階段我們會聚焦制造、零售、物流和酒店業，未來也會加強與戰略合作伙伴共同開拓一些本土企業占多數的行業，如能源和航空業。