第一資源：隨著中國市場競爭的日益激烈、用工成本高企和勞動力短缺，企業對員工投入了更高的關注度。越來越多的企業使用員工敬業度調查工具幫助他們實現高素質員工的吸引和保留，請您就員工敬業度調查的市場需求現狀與我們分享一些您的感受?

　　林杰文：我們確實看到了中國市場上員工敬業度調研的需求有非常明顯的增長。其實國際上的許多企業從多年前就已開始執行敬業度調查，不過國內公司此前一直對在企業內進行大規模的員工調研有所遲疑，原因可能有：1)部分人力資源部門領導擔心，如果調研結果不太好看，也許會影響他們的工作業績;2)公司領導層的擔心則是，公司若無法迅速根據調研結果做出反應和改變，會令參加完調研的員工感到失望。

　　不過，在過去幾年里，我們發現中國企業員工敬業度調查的需求劇增。事實上，我們的敬業度調查業務是國內增長最快的業務領域。正如你的問題中所提到的，對多數企業而言，在中國市場成功的最關鍵因素之一，就是有能力吸引、保留高素質人才并使他們保持敬業。而要做到這些，公司必須理解員工所想，追蹤其敬業度，并不斷尋求提升其人力資源管理水平的方法。

　　第一資源：請您介紹一下韜�；輴倖T工敬業度調查業務在中國及世界范圍的發展情況?

　　林杰文：韜�；輴偺峁┤�球最大的員工調研業務。我們的員工意見調研在全球已開展了34 年，在超過100 個國家的3000多個公司對4000 多萬員工進行過調研，這也令我們擁有了無論在地理、行業以及職位范疇都無可比擬的全球常模數據庫。2011年我們的中國國家常模數據庫有200 多家公司、超過40 萬名員工的數據。

　　第一資源：根據韜�；輴傇谥袊鴨T工敬業度方面的調研，你們有什么重要發現?您認為這些調研發現與中國的發展現狀及中國文化之間的關聯是什么?

　　林杰文：我們的調查顯示，中國員工總體上對其雇主和工作有著較為正面的感受。我們從數據上得到的結果是中國員工對其公司的未來以及將來幾年里個人的機會都持積極態度。不過與此同時挑戰也確實存在。

　　A) 與世界其他地區的員工相比，中國員工對薪資的滿意度較低;

　　B) 在福利方面，中國員工期望雇主能對其退休金和醫療費用承擔更多;

　　C) 在領導力方面，中國員工認為以下三種特質是他們最希望其領導擁有的：

　　1) 關懷

　　2) 鼓勵人才發展

　　3) 值得信任

　　與此形成對照的是，列于“最希望領導擁有的特質”最后幾項的是：關注公司對外的形象;管理公司財務業績;定位公司的競爭力。

　　這項調查表明，中國員工仍然對其物質性獲得(包括薪酬和福利)非常在意，因而公司需要在這些領域持續考慮他們的訴求。不過與此同時，領導者“軟實力”的重要性也日漸凸顯。除了發現員工希望其領導擁有信任、鼓勵、關懷等“軟性能力”，我們通過調研還注意到，領導力在中國已經是敬業度的最大驅動力之一。因此，無論是“物質層面”還是“精神層面”，公司真的需要認真審視這些激勵員工的因素。

　　第一資源：您認為企業人力資源管理者須如何應用員工敬業度調查的結果去優化人力資源管理?

　　林杰文：需要弄清楚的一點是，開展調研的目標并不是令所有員工都滿意。換言之，“令所有人滿意”非但不現實，而且也不是一個正確的目標。我們的目的是擁有“敬業的員工”，也就是說，員工要能與公司業務目標協調一致，對公司有深厚的感情，并且愿意為了公司長遠發展而努力工作。HR 團隊在其中的重要角色就是保證公司擁有能夠培養員工這種敬業度的HR 政策和流程，它可以包含薪酬福利政策的審視，但肯定不限于此。HR 需要關注員工整個服務周期中的“關鍵點”，那往往就是增強他們對公司敬業度的時機，我們也可以把這種時機稱為“敬業點”，它可以出現在一系列人力資源領域中，包括入職培訓、發展計劃、人才管理、績效管理、繼任規劃、雇主品牌建設等等。所有這些領域都是公司促進員工敬業度(與業務目標并進，對公司感受正面，樂意努力工作，并在相當長的一段時間內留任)的大好機會。

　　第一資源：根據您對于中國醫藥行業的研究，請分享一下中國醫藥行業人力資源管理的挑戰以及應對策略?

　　林杰文：醫藥行業是中國最有活力，且最具挑戰性的行業。在人才吸引、保留和敬業度上也面臨著許多挑戰。 員工離職率(特別是銷售人員)在行業內已達到一個非常高的水平，許多公司的離職率高達20%- 30%。在過去，公司會著重于提供不斷增長的薪酬和職位提升來降低離職率。而現在，隨著物價上漲的壓力，我們發現許多公司開始重新審視該如何激勵員工，并開始建立更為全面的整體獎酬策略。包括提升銷售獎勵的有效性，在培訓和發展計劃上更具創造性， 在組織內規劃多種職業發展道路，并制訂更加契合員工需求的彈性福利計劃。

　　第一資源：通過您的個人介紹，我們了解到您的中文流利，在中國工作了20 年，我們非常好奇您為何如此熱愛中國的文化?

　　林杰文：我和中國有一段很長的“姻緣“。最早開始對中國感興趣是在上世紀80 年代，當時我還在讀大學，學習中國歷史。我被中國文化的源遠流長所深深吸引。在80 年代末90 年代初期，我選擇到中國生活工作。就是在那個時候，我愛上了這里的人，感受到了中國人民的熱情、關懷和善良。 所以我決定學習中文，并最終在1998 年決定到中國定居。我希望能在中國和西方文化間架起橋梁。對我來說，咨詢業在中國是一個很好的平臺，我非常感謝能有這么多機會和中國公司一起工作。