——專訪中智德慧員工心理援助EAP項目高級總監史厚今女士

史厚今簡介：

史厚今女士，中智德慧員工心理援助EAP項目總監、高級咨詢顧問，心理咨詢師。對國內各類企業的員工心理健康援助項目有較多的研究和經驗，曾主持及參與的 EAP 項目有：中國銀行、中國聯合工程、諾基亞、輝瑞藥業、阿斯利康等。對員工援助項目在國內的開展及對員工的幫助有較多的體會。在加入德慧前，史女士積累了十多年的職業經理人和大型企業培訓講師經驗。

第一資源：中智德慧是否與醫藥企業有過合作，那么合作的主要內容是什么？

史厚今：中智德慧是國資委直屬企業，首家領先的引入國際標準的心理健康體系專業服務提供商。我們一直堅持發展和實踐符合中國國情和具有中國特色的心理健康服務。迄今為止，我們服務過的醫藥企業包括以全球著名500強醫藥企業——輝瑞和阿斯利康為首的，歐、美、日資等各類型的醫藥企業，規模均在數千人以上。在眾多服務的企業中，不僅包含短程專案項目，更多是持續多年的員工援助整體項目服務。
中智德慧的員工援助項目（EAP）以人力資源整體咨詢為背景，提供嚴格保密的心理咨詢服務。員工及其直系親屬可免費享有通過24小時全國預約熱線，獲取各種心理援助服務，解決員工困擾，為公司增效。它既是一種新型福利，也是組織變革的輔助手段和危機/創傷管理的基礎平臺。

第一資源：中智德慧認為醫藥行業與其他行業相比有什么不同點？

史厚今：根據我們多年來的服務經驗，與非醫藥行業相比，醫藥行業的員工對員工援助項目有較高的需求和認可度。這主要源于三方面的因素。
首先，醫藥企業中的員工在地理分布上比較分散，員工獨自奮斗在一個城市的情況屢見不鮮。由于他們遠離公司總部，員工的凝聚力，歸屬感都受到極大的挑戰，員工迫切需要來自公司的關愛，關懷以及更加人性化的從工作和生活中予以他們更多的關心。輝瑞中國起初引入員工援助項目的初衷之一，就是希望通過這個項目打破地域和時間的限制，為所有的醫藥代表帶去品質標準的公司關愛和支持。

其次，是醫藥行業顯而易見的高壓力工作環境。與其他專業度高的企業相比，醫藥行業的競爭不僅是高學歷的專業人才間的頂尖競爭，更包含著該行業的特殊性所引發的員工工作環境的高壓力。

最后，醫藥行業的員工對心理健康的認知度較高。醫藥行業的許多員工都具有較多醫學健康的專業知識，對身心健康的認識和理解相對其他行業的員工領先一步。因此，在理性上也決定了他們對員工援助項目有較高的認可度和接受度。

第一資源：在與醫藥企業的溝通中，您認為醫藥企業的HR在工作中有什么樣的困惑，急需解決什么樣的人力資源問題？

史厚今：在我們長期積累的案例中折射出了醫藥行業企業在人力資源方面存在如下問題：

一、壓力大帶來一系列人力資源問題。

醫藥企業員工普遍反映職業規劃、工作壓力與職場情緒管理是求訴最多的職場壓力問題。目前，國家醫保體制改革的出臺，在加速醫藥分家的同時，更增加了醫藥行業的工作壓力和競爭性，能否有效地適應和管理工作壓力以及由此引發的情緒等問題在很大程度上決定了員工的績效水平。同時，醫藥企業在薪酬市場上的相對高位，也使得醫藥企業之間優秀人才掠奪戰的成本不斷水漲船高。對不少員工而言傳統的激勵手段已經失去了吸引力。職業倦怠、工作積極性缺乏、職業發展渠道，工作與生活的平衡等一系列的問題引發出許多的員工心理綜合癥成為醫藥企業員工中最突出的群體問題。

二、快速擴張帶來強烈文化沖突。

目前經濟環境低迷，唯獨醫藥行業始終表現堅挺，甚至有的企業一線醫藥代表數以100%的速度在擴張，如此迅速擴張必然對企業原有的管理文化和理念帶來沖擊。對于講求“團隊合作”的醫藥企業，大量新進員工的加入帶來了強烈的文化和管理理念的沖突，原來管理風格受到挑戰，老員工倍感焦慮和沖擊。“文化適應問題”和“管理風格沖突”成為醫藥企業員工中普遍存在的問題。

第一資源：中智德慧的服務能為醫藥企業提供怎樣的幫助？

史厚今：針對上述問題，我們致力于通過這樣兩大方面來幫助企業：

一、緩解員工壓力情緒，構建企業24小時全天候的精神保險網。

員工援助項目是企業安全、和諧、高效運作的精神保險網。在員工遇到難以承受的壓力事件或情況下，幫助員工緩解來自各方面的壓力和負面情緒，解決心理困擾，在源頭上及時處理可能對員工和企業產生負面影響的心理和行為問題。員工及其直系親屬均能同樣享受本項目的服務。有員工稱“公司購買的員工援助項目要比發獎金福利還要貼心、有用”。
另外，基于整體人力資源管理咨詢的服務背景，中智德慧還特別開設以心理咨詢為背景的“經理求助熱線”咨詢，幫助管理者有效解決在團隊管理中存在的溝通不暢、員工心理困擾以及團隊建設問題等。在解決工作問題的同時，還有助于提高管理者自身的管理能力。被我們的客戶譽為“比管理培訓課程更有效的管理成長路徑”。

二、關懷到位、反應及時，成為企業發展的最佳合作伙伴。

針對醫藥企業員工分布的地域分散性特點和醫藥代表長期出差的工作性質，中智德慧提供的員工援助項目很好地扮演了企業員工隨身支持系統的角色。為每一位員工提供標準化品質的心理支持服務，在解決一般工作生活中心理困擾的同時，無形中幫助企業提高員工對企業的歸屬感和組織凝聚力。尤其是在發生重大社會事件的時候，員工援助項目能夠立即做出反應，對受事件影響的員工進行及時的專業干預和支持，將負面影響降到最低。2008年“5.12”地震發生，我們立即啟動了危機預案，對我們客戶在成都等四川地區分公司的員工及其家屬進行及時的心理干預，有效地降低了地震所造成的負面心理影響，得到員工和家屬的一致肯定。

第一資源：中智德慧在與醫藥企業的合作中，最大難點是什么？那么中智德慧又是如何處理解決的合作中問題？

史厚今：我們體會到最大的難點是如何有效地保證企業內部對員工援助項目的充分支持。員工援助項目是一個需要企業與供應商暢通溝通、密切合作的項目。企業內部專人支持合作的積極性關系項目開展的有效程度。有些在華跨國醫藥企業是應全球總部統一要求實施該項目的，企業內部的引入者對員工援助項目在中國員工中的應用存在理解不足的問題�；蚴遣魂P心員工的保守心理特點和反饋動態，或是一味追求高使用率。這樣就難以真正發揮員工援助項目在企業中的作用。

針對這一問題，我們除了前期與企業內部項目引入者的充分溝通外，還會主動建議派出我們的專業顧問到客戶公司所在的一二線城市，對當地的員工做直接講解，同時通過線上線下多元化的宣傳渠道，將該項目的深深地印入員工的心中，讓他們了解這是張無形的精神支持網。

第一資源：中智德慧認為將來醫藥企業將來還有怎樣的人力資源服務需求？那么為了滿足這部分需求，服務商需要提前做好哪些準備？

史厚今：社會的迅速發展，使醫藥企業對員工援助項目的需求呈現出更多元化需求的發展趨勢。2008年全國職業心理健康調查顯示，生活瑣事（35.91%）、老人照料（30.74%）和嬰幼兒托養（30.36%）分別成為引發影響工作投入和心理煩惱的主要非工作原因。中智德慧著力開發以心理咨詢為核心的廣泛性員工關愛項目。將來的員工援助項目還將包括提供生活便利、解決后顧之憂等豐富的關愛。中智德慧作為人力資源服務的專業供應商集結相關資源，已經開發出一站式的全面員工援助服務——員工關愛平臺，且已開始推向市場，受到了市場上諸多公司人力資源管理人員的青睞。

第一資源：中智德慧對于希望服務醫藥企業的同行有什么建議？

史厚今：首先，作為服務性的項目，員工援助項目的供應商必須始終明確理解客戶需求的重要性。需要深入了解企業及其員工的特殊性和需求，提供有針對性的專業服務。

其次，必須明確對醫藥企業提供的員工援助項目有更高的專業要求。切勿將僅持有心理咨詢師證書的咨詢師、缺乏企業背景的咨詢培訓機構，與專業的員工援助項目供應商相混淆。必須領悟到，專業的員工援助項目供應商提供的是整體系統的員工援助咨詢服務，該項目既是員工及其家屬個人的心理支持網，更是企業和諧發展的保障。

中智德慧

中智德慧是國資委直屬企業，國內首家標準化運作員工援助項目的本地供應商。中智德慧一直著力于員工心理健康服務本土化的實踐。發起并成為上海市心理咨詢行業協會理事單位，從2002年起成功發起并承辦了歷屆中國職業心理健康管理年會，堅持發展和實踐符合中國國情和具有中國特色的員工援助服務。目前已累計服務外資、合資、大型國企、民營企業等35家余。中智德慧運用豐富成熟的本土服務經驗，專業的服務人員，為企業員工提供全天候、標準化、高質量的專業心理健康服務。