總覽

　　雇主在為員工提供醫療福利上正面臨多方面的挑戰，其中最艱巨的是控制成本同時提供有競爭力的福利，以便吸引、留住和激勵人才，進而促進企業的發展。此外，醫療改革帶來的變革也為企業福利增加了復雜性。

　　2011 年7 月，ADP 研究院(ADP 研究院是ADP® 的專屬機構，就人力資源和薪酬專業人士當前關心的問題展開研究) 展開了ADP 人力資源/ 福利調查。該調查涉及501 名人力資源決策人士，旨在明確雇主如何使用科技(以及到何種程度)讓員工更好獲取福利資訊，更好參與福利計劃。中型企業 (50-999 名員工)和大型雇主(1,000 名及以上的員工) 都參與了此項在線調查。整體調查結果反映了各種規模企業的員工都要求能更好獲取福利資訊，加強其福利決策能力。

　　技術 – 高科技讓員工能更有效地管理和傳播福利計劃。這些科技融入于在線福利溝通、決策支持工具、移動應用和網絡端口�？萍夹徒鉀Q方案為提高員工滿意度開辟了嶄新的道路，不僅能讓員工全面了解其福利的價值，還能讓其更方便地獲取福利信息。

　　成本 – 雇主每年為員工的家庭投保平均已經超過1.5 萬美元。美國ACA 新方案強調員工的參與度，員工的消費能力提升，并且更加專注于保健——醫療成本的增加超過通脹率，但同時也有可能存在通過提供有競爭力的方案來降低雇主成本的情況。醫療改革 – 美國Affordable Care Act (ACA) 法案改變了員工福利格局。雇主必須加強福利方面的溝通(如交易通知、自動申請、福利總體情況等)，并且提供決策支持工具，讓員工能做出高知情度下的決定。絕大多數——85%以上的人力資源決策人——認為ACA 將導致員工福利成本上升 。

　　介紹

　　雇主提供的福利已經成為員工總薪酬和獎勵的重要組成部分。企業對高技能人才的爭奪日趨白熱化，這促使企業需要提供綜合性的福利組合。

　　高科技有助于員工認識到這些福利組合的價值，快速、直接、方便地選擇福利，實時交換信息并進行交易。這一切都將提高員工滿意度。

　　雇主能創造差異的領域包括“員工福利溝通”，以及使用“決策支持工具”，“移動應用”和“網絡端口”。

　　員工福利溝通

　　雖然大部分(81%) 大型企業HR 決策人士認為員工全面了解其福利項目非常重要，但是他們估計僅有58% 的員工能全面了解其福利，有42% 的員工不能完全了解其目前的福利——不了解未來幾年消費方案和醫療改革對福利的影響。

　　整體調查結果反映了各種規模企業的員工都要求能更好獲取福利資訊，加強其福利決策能力。

　　員工的認識不夠，很大程度上和雇主提供的有限的福利溝通有關。盡管企業在醫療上耗費大量成本(據Kaiser Family 基金會的調查，每年每個家庭超過1.5 萬美元 )，意外的是超過三分之一(35%) 的大型企業、多數中型企業 (66%) 表示未在員工福利溝通方面留有預算。

　　好消息是，57% 的大型企業和32% 的中型企業為員工福利溝通留有預算。近一半的預算和去年保持不變，約三分之一的受訪企業表示和去年比較有顯著或適度增加。

　　就現在的投資趨勢來看，預計未來在員工福利溝通方面的投資不能顯著提高員工對福利的了解——也不能讓雇主針對現在到2014 年的醫療改革做好充分的準備。

　　近60% 的大中型企業計劃支出和前年保持不變——僅有約五分之一的企業計劃增加支出。

　　決策支持工具

　　調查還評估了決策支持工具的使用情況。這些工具通常是應用軟件(往往通過公司的網絡端口接入——通過平板電腦類移動設備接入的比重在上升)，讓員工能對比和評估不同的醫療計劃，以便確定哪種方案最適合其要求。

　　現在有大量不同的福利方案可供選擇，因此為員工提供簡化選擇方案的工具就顯得很有必要。

　　ADP 調查表明，提供決策支持工具的公司真正認識到了這類工具的價值。大部分大中型企業認為這些工具能提高員工對福利的理解，加強員工的參與度。

　　但是意外的是，72% 的中型企業 (50-999 名員工) 和51% 的大型企業(1,000 名及以上員工) 未提供此類工具。

　　在提供決策支持工具的企業中，約一半的大型企業(53%) 和中型企業(50%) 在整年度提供此類工具，仍有約四分之一的大型企業(23%) 和三分之一(33%) 的中型企業僅在公開申請和相關生活事件發生時提供。

　　總的來說，今天市場上的工具能為企業提供重大支持，而最常用的工具為靈活支出帳戶(FSA)計算器、方案對比表、醫療成本計算器和健康激勵建模。

　　目前還不清楚為什么大部分企業還未接受這些工具。我們的一個假設是，大多數現有的工具都不具備高度復雜的應用能力——特別是在醫療保險領域——不能讓員工決策時評估多個變量。在大多數情況下，今天的工具側重在成本，例如，幫助員工根據總成本排列計劃。雖然這也是有價值的一方面，但是這些工具的真正價值在于能為每位員工的其他要求提供支持。五分之一的大型企業在未來幾年有計劃提供決策支持工具。在中型企業中有13% 的計劃在未來兩年提供此類工具。

　　在企業選擇決策支持應用軟件時，成本和實施時間成為最重要的兩個標準。所以毫不意外，在決策支持工具市場上外包占主導地位——因為外包商能在多家客戶中妥善實施各類技術，確保解決方案的總成本比單家企業自行實施低。

　　近一半的中型企業、約三分之二的大型企業目前使用第三方服務提供商為公司員工提供決策支持工具。對于選擇外包解決方案的企業，方便使用、在成本和實施時間之后的客戶服務，成為企業選擇服務商的重要標準。

　　移動應用

　　ADP還調查了企業利用移動應用程序傳播福利資訊的情況。移動技術讓用戶能通過智能手機、平板電腦/iPad® 、筆記本和上網本遠程查看電郵、瀏覽網頁和使用第三方應用。

　　企業和個人中的移動應用程序呈爆發式增長。根據MARKETSandMARKETS 調查公司的一份報告，全球移動應用市場在2009 年到2014 年間將實現創紀錄的29.6%復合年增長率。此外，根據AMI Partners 公司最近的一份報告，美國中型企業中的智能手機用戶預計在未來12 個月將增長40%，平板電腦在該時間段將增長85% 。

　　“新生代員工少不了自己的移動設備。這些員工能使用移動設備收發電郵，瀏覽網頁。”AMI 公司的調查研究分析師Prashanth Motupalli 表示，“但他們現在尋找更復雜的業務應用，希望在辦公室外能使用遠遠超過電子表格和文檔的應用。”很明顯，隨著移動技術的不斷拓展，移動應用將成為業務開展不可缺少的組成，企業也將針對辦公的要求尋找相應的應用軟件——包括福利和HR 解決方案。

　　ADP 調查發現大部分的受訪者——約60% 的HR 決策人士認為移動獲取福利資訊非常重要，但是只有不到一半的受訪企業目前提供移動接入功能(46% 的大型企業和39% 的中型企業)。雖然大部分(81%) 大型企業HR 決策人士認為員工全面了解其福利項目非常重要，但是他們估計僅有58% 的員工能全面了解其福利，有42% 的員工不能完全了解其目前的福利——不了解未來幾年消費方案和醫療改革對福利的影響。

　　整體調查結果反映了各種規模企業的員工都要求能更好獲取福利資訊，加強其福利決策能力。

　　VDC 調查集團公司(VDC)/ADP 研究院在2011 年展開一項調查發現，70% 以上的企業認為移動人力資源解決方案可提高勞動力的滿意度，加強實時決策能力，提高員工的工作效率。盡管如此，大部分受訪企業仍沒有完全實施移動解決方案。但是隨著移動技術的使用日益廣泛，移動應用也將普及。

　　網絡端口

　　AMI-Partners 公司新加坡辦事處的研究分析師Vu-ThanhNguyen 博士預測：“……個人電腦越來越小，便于移動……便攜式電腦，特別是重量輕、功能多、屏幕大的筆記本，與小屏幕的上網本和平板電腦比較，仍將是企業的首選。”

　　所以毫不意外的是，ADP 調查結果表明網絡端口已經成為今天企業及其員工最普遍使用的技術之一。近九成的大型企業(86%) 和七成的中型企業(71%) 通過網絡端口為員工提供福利資訊。

　　在提供網絡端口功能的企業中，約一半為福利、人力資源和薪酬提供了統一的端口，同樣數量的企業為每個職能提供相應的端口。然而，在使用多個端口或者沒有網絡端口接入的企業中，約十分之七的表示有意使用統一的網絡端口方案。

　　在提供端口的企業中，66% 的大型企業和59% 的中型企業允許員工修改其個人信息，最常見的是更改家庭地址、年度福利申請信息、稅務申報信息和生活事件。

　　通過讓員工直接獲取并修改其個人信息，人力資源決策人士從中發現三項優勢: 1) 更新后的信息更加準確，2) 致電人力資源/ 福利部門的員工數量顯著減少，以及 3) 總體上減輕了企業的行政工作。此外，在接受調查的企業中，約57% 的大型企業和44% 的中型企業通過第三方供應商托管其網絡端口。

　　總結

　　● 雇主面臨重大的、復雜的業務挑戰——如何有效控制雇主支出的醫療福利成本，同時提供全面的、有競爭力的員工福利?

　　● 醫療改革立法令這一挑戰加劇——雇主預計在ACA 的新要求下成本將上升。

　　● 大部分調查受訪者認為，員工全面理解其福利項目非常重要。

　　● 雖然決策支持工具能加強員工對其個人福利選項的理解，但是相對較少的受訪企業采用了這類工具。

　　● 在提供這類工具的企業中，近一半的中型企業、約三分之二的大型企業將此功能外包。

　　● 盡管十分之六的受訪者表示員工移動獲取福利資訊非常重要，但不到一半的調查企業提供這方面的移動應用。

　　● 網絡端口已經廣泛應用于員工溝通，并為員工獲取福利信息提供方便。

　　- 但是，為福利資訊提供網絡端口的企業分為兩類：為所有福利提供統一的端口;為福利、HR 和薪酬工作提供多個端口。- 約半數的受訪企業認為全天候的端口接入對于員工是“極其”或“非常”重要。

　　● 大部分受訪者表示，對人力資源決策人士高度實用的功能和未來具有潛力的應用有：在線交流、決策支持工具、移動應用和網絡端口。

　　研究方法

　　ADP 研究院于2011 年7 月展開此項員工福利調查，涉及美國企業中的501 名人力資源決策人，其中包括中型企業( 員工人數50-999 名)251 名和大型企業 ( 員工人數1,000 名及以上) 250 名。中型企業的251 名受訪者分為兩個規模的組別進行訪問：

　　50-99、100-999 名美國員工的企業;大型企業的250 名受訪者分為三個規模的組別進行訪問：1,000-2,499、2,500-999 和10,000 名及以上美國員工的企業。統計采樣自以上組別。對于總體和各個組別的數據統計可靠性，置信水平達到95%。

　　受訪者為企業內員工福利政策、大型福利系統或服務采購的關鍵決策人(評估人，引薦人，最終決策人)。

　　約二分之一(51%) 的中型企業受訪者和十分之三(31%) 的大型企業受訪者為其企業內人力資源或員工福利的負責人。