中長期規劃：“技術+ 咨詢”做eHR 的先行者

　　每年的一季度是行業傳統淡季，但磐哲科技的銷售額比去年同期翻倍。而第二季度剛過去了一個月，公司的銷售額也達到了去年同期的兩倍。在如此良好的發展勢頭之下，公司并不急于“趁勝追擊”，而是沉下心來規劃中長期目標。程總向記者透露，公司的中長期目標是把磐哲定位為一家能提供深度行業咨詢服務的HR 管理信息化專家。一般大型公司引入人力資源信息化系統，會首先邀請咨詢機構對其組織架構和HR 業務流程做梳理。而磐哲科技就希望能在前期咨詢階段介入項目，輔助客戶做好信息化前的內部流程重塑和管理需求的深度分析，然后配合磐哲的系統，從而整體提升服務效果和品質。

　　當然，咨詢會因行業不同而有所差異。由于磐哲科技多年來專注于服裝、餐飲食品、奢侈品、制造、醫療這幾大行業的eHR 服務，因此磐哲科技也會繼續在這幾大行業領域內做深做大，成為專注行業的具有咨詢能力的HR 軟件服務商。

　　此外積極追蹤科技的腳步，是磐哲的立身之本。在磐哲的核心管理團隊中，研發人員比例占到一半。為追求更完美的軟件產品，公司每年會將大部分利潤投入新產品研發，爭取做到行業領先。如今隨著移動智能終端的普及和移動技術的發展，磐哲也積極調整自身軟件產品，讓其適用于蘋果、安卓等多種移動平臺，這樣HR 與部門經理可以用過IPAD 或者手機移動互聯網，隨時隨地完成員工工作申請、審批、查詢等操作。

　　程德兵告訴記者，公司核心團隊成員大多以技術出身，并且對HR 軟件有濃厚的興趣，且有資深的HR 工作背景，且看好HR 信息化行業的發展。數年來，盡管eHR 市場方興未艾，但是市場中始終沒有出現過一款特別成熟的管理軟件。因此團隊成員希望通過自己的經驗付出，制造出引領HR 信息化發展的優質產品。這是行業給我們的機會，因此團隊成員堅持合作至今9 年多，從一個四五人的公司，發展到100 多人的團隊。

　　下一代產品：“外腦”助力HR 提升管理能力

　　如果有一款加班管理軟件，發現一段時間內某個部門加班頻繁，且比同期加班情況明顯增多，于是系統主動分析了加班原因——是因為訂單較多，工作量增大，個人能力不足，或者主管管理不善領導力欠缺導致?通過分析問題發生的原因，然后反饋給招聘部門，或者培訓部門，以采取應對措施。原本HR 部門需要耗時耗力手工制作的統計報表，系統會提前自動完成。并且為HR 接下來的招聘、或者培訓、或者預算申請等計劃提供數據支持……這款產品——不僅是一個加班的流程管理，而且附加了更多的增值服務——分析反饋功能，深度融入HR 的日常管理，它是否會受到HR的特別青睞?

　　這款嵌入HR 業務流程，植入HR 管理思想，提供附加增值服務，幫助企業HR 提高管理能力的eHR 軟件，正是磐哲下一代產品——eHR-Station的研發方向。程總告訴記者，公司將用2-3 年的時間將人力資源管理系統軟件重新規劃設計，研發下一代產品。“以前很多企業將eHR 視作一種操作工具，我的下一步計劃就是對軟件進行智能化二次開發，為企業提供更多有價值的服務——幫助HR 管理者找到問題、提前預警、幫助規劃、及時溝通，施行動態管理。”

　　具體說來，eHR-Station 是基于互聯網的，高度自動化的人力資源管理系統，囊括了最核心的人力資源工作流程如人事及薪酬管理、員工自助、培訓、招聘、績效、成本與預算管理等，是基于電子商務理念和支持移動平臺辦公的人力資源管理系統。工作任務平臺能自動銜接與推進客戶各項實際業務，以支持客戶的實際業務模型的有效執行，同時智能推動各層級管理者、業務人員在公司的實際業務模型框架內完成各自工作。

　　該項新研發的突破點，在于能組織獨立的實際業務模型資訊與建模分析團隊。在給客戶提供軟件產品之前，首先給客戶提供專業的管理業務模型咨詢與分析，為客戶梳理建立清晰的實際業務模型與流程，然后再提供輔助管理的軟件產品，同時提供解決各種復雜問題的工具性功能軟件。

　　當然，要做到如此“智能”，不僅靠強大的研發能力，更建立在磐哲多年來深度挖掘客戶需求的基礎之上。在長期服務于客戶、與客戶的溝通過程中，公司總結出了不同行業的HR 管理思想，然后將之植入eHR 軟件。

　　保姆式服務：言必信，行必果

　　一流的科技創新，更需一流的客戶服務。與同行其他公司不同的是，磐哲針對客戶的項目實施團隊和后續的維護團隊都是同一班人馬，雖然這樣做的成本比較高，但是站在客戶的角度考慮，都希望能始終得到同一個團隊服務。此外，公司內部有良好的管理平臺，該平臺能及時跟蹤客戶服務的狀態，提升客戶滿意度。而對外，公司還會安排一些活動，如舉辦小型行業客戶互動研討會來服務客戶，聽取客戶的意見和建議，特別是及時發現軟件的哪些功能不能達到客戶要求，然后進行深入開發，用不斷升級的產品來兌現客戶承諾。“為了接下單子而夸大功能和效果，或者做出無法兌現的承諾，在磐哲是嚴格杜絕的。必須真誠以待，才能獲得客戶的長期信任，才能打造優質的服務品牌。”

　　對外，磐哲一直宣稱自己提供的是“保姆式”的客戶服務——切實為客戶著想，真誠和用心地為客戶服務。要保證百分百的服務質量，公司員工必然會承受更大的壓力，于是公司在倡導貼心服務的同時，也會通過企業文化建設和實施“員工關懷”項目為團隊舒緩壓力。比如營造員工即企業主人的工作氛圍，提倡與員工平等溝通和熱心關懷的理念，同時實施員工績效與企業績效掛鉤的策略，確保員工的收入在同行業中具有一定的競爭力;幫助員工適應高壓的工作狀態，與員工建立好的溝通氛圍、在能力范圍內鼓勵和獎勵，這樣公司員工心情好了，他對客戶的服務也會周到熱情，長期保持積極的服務狀態。