(上海– 2012 年2 月14 日)中國企業的飛速發展以及市場競爭的加劇，使得企業面臨越來越大的人才管理挑戰，也逐步認識到信息化對于人力資源管理的重要性。但是，盡管人力資源管理系統(HRMS)在中國的應用已經有多年的歷史，中國企業整體的人力資源信息化水平卻仍然不高，其中軟件型服務更是處于初級階段。對中國企業而言，未來HR 的信息化管理將走向何方?全球領先的人力資源、薪酬、福利管理服務提供商ADP®針對中國HRMS 的市場覆蓋、使用情況、市場需求、購買行為及未來計劃，對來自長三角、環渤海、珠三角三個核心地區的727 家企業進行了全面調查。

　　HRMS 的市場機遇與挑戰

　　(一)目前HRMS 覆蓋率不高，但企業信息化意愿較強HRMS 在中國企業的覆蓋率并未達到此次調查所預期的水平，中國人力資源管理信息化水平仍然較低：擁有HRMS 的企業的比例僅為47%。

　　圖1：目前企業使用HRMS 的情況

　　企業人力資源管理信息化在我國不同地區、性質和規模的企業中存在一定差異。長三角地區信息化水平略高于珠三角和環渤海地區。歐美企業的人力資源管理信息化水平較高，而國內民營企業中，仍有73% 的企業還未實現人力資源管理自動化與信息化。這說明國內企業與在我國的外資及合資企業相比，信息化水平仍有較大差距。并且，隨著企業規模的增長，使用HRMS 的比例明顯提高。

　　雖然HRMS 的覆蓋率并未達到滿意水平，但是企業接受或考慮信息化方式的意愿仍比較強烈。本次調查也發現，約30%的企業已有計劃或準備計劃引入HRMS。此外，在目前有HRMS的企業中，仍有大約40% 的企業愿意考慮去升級或替代系統。外資企業有計劃升級或替換的比例較高，合資企業則愿意考慮的比例較高。數據顯示，企業規模越大，意愿越加強烈。同時，對于還未引進HRMS 的企業而言，除100人以下的企業外，更多企業會考慮引入系統，這一比例高達80%。外資和國有企業有計劃或愿意考慮的比例較高。

　　( 二) 企業人力資源管理信息化決策趨于理性， 同時HRMS 現有的功能與人力資源管理者的期望存在巨大差距提高工作效率、準確及時地記錄人力資源業務信息是目前未實現人力資源管理信息化的企業引進HRMS 的主要驅動力。其中，提高工作效率作為企業引進HRMS 的第一因素，比例高達82%。而統計分析和決策支持、優化業務流程、提高合規性等也是企業看重的要素。其中，統計分析和決策支持的比例為62%�？梢�，即使是目前還未使用系統的企業，他們對于HRMS系統的要求也已上升到商業智能(BI，Business Intelligence)階段。

　　人力資源管理者日常工作最耗時的內容在一定程度上往往能反映他們對HRMS 的潛在需求。調查顯示，人力資源管理者日常工作中最耗時的領域是招聘，比例高達67%，遠遠高于其他工作事務。

　　企業在選擇供應商時趨于理性的另一表現為：企業人力資源管理專業人員把系統的功能、成本、服務水平作為選擇HRMS的關鍵因素，而供應商的規模、客戶數量及其品牌對企業選擇系統的影響相對較小。

　　(三)目前大多數HRMS 的設計存在缺陷或不足，人力資源管理者們最為期待智能分析等輔助決策功能

　　系統的功能是HRMS 設計的關鍵要素。目前，多數HRMS功能存在問題。系統功能中存在的問題不僅是企業在實施系統時遇到的最大問題，也是推動企業實施HRMS 和升級、替換系統的第一要素。目前的HRMS 設計中，人力資源信息、薪資管理功能是最基本的功能，普及率分別高達97% 和83%。

　　目前，HRMS 的功能分布在不同性質與規模的企業中略有差異。國內民營企業和非歐美外資企業中，有招聘功能的比例較高;工作流管理功能較少地出現在歐美外資企業與合資企業中。中等規模(500-3,000 人)的企業有時間、考勤管理功能的比例較大，約為60%。

　　目前未使用HRMS 的企業對招聘、績效管理、培訓管理、勝任力管理工具的重要性認識會高于已使用HRMS 的企業，同時如前所述，企業對分析功能的需求很大，占62%，說明人力資源管理者寄往于未來的HRMS 能夠有較強的數據挖掘和分析、業務智能和輔助決策功能，以提升人力資源管理的水平。

　　(四)HRMS 市場供應商百花齊放，但同質化嚴重，市場仍有待整合，并需要有革命性的產品推出

　　目前中國HRMS 市場集中度低，分布廣泛。供應商主要分為以下幾類：一是針對國內高端市場的國外廠商的產品，客戶主要為國內一些大型企業用戶和跨國公司。二是本地產品，主要是國內人力資源軟件廠商。這些企業的優勢在于其軟件開發思路結合國內企業的實際情況，并且產品性價比較高，很受本土企業和中小型企業的青睞。

　　以企業性質劃分，歐美外資企業更多地使用Oracle 和SAP軟件，國內非國有企業中，用友的市場占有率最高，達38%，其次為金蝶，占有率為16%。

　　金蝶和用友在規模較小的企業(<100 人)中占據著極高的地位，分別為25% 和17%。規模較大的企業，以3,000 人以上的企業為例，則主要使用SAP、Oracle 和用友軟件。中等規模的企業供應商競爭最為激烈。

　　(五)SaaS 架構人力資源管理軟件距離普及仍任重道遠SaaS 架構的人力資源管理軟件產品在中國市場普及率偏低，同時，企業對SaaS 的認識仍明顯不足。目前絕大多數的HRMS系統架構以B/S 、C/S 為主，絕大多數企業還需要進一步了解才能做出決定，說明SaaS 市場亟待培育，但相信當企業了解到SaaS 的優勢后，考慮采用的企業比例會有明顯上升。

　　SaaS 相對于B/S、C/S 的定義

　　為進一步確定企業接受SaaS 的意愿及行為，我們通過調查數據分析還發現，有計劃升級或替代原有HRMS 的企業中，有24% 的企業計劃采用SaaS，而在已有引進計劃或正在考慮引進計劃的企業中，分別有8% 和21% 的企業計劃采用SaaS。

　　在已使用HRMS 的樣本中，調查顯示，對SaaS 的不信任度在民營企業中比例最高，為39%。原因在于SaaS 模式在國外已較為普及，很多外企在國外的總部可能已開始使用此架構的軟件，并對于該種架構有一定的了解，而民營企業對于信息托管方式的安全性抱有懷疑態度。從規�？�， 500-999 人的組織中有更高的意愿接受SaaS。

　　顯然，SaaS 市場仍處于培育階段，但發展潛力巨大。因為就目前企業選擇HRMS 的因素和遇到的問題來看，HRMS 的功能、成本、服務水平是企業選擇HRMS 系統的關鍵因素，而SaaS 的特性恰恰能觸及HR 的需求，同時SaaS 架構在升級和適應外部變化的靈活性上更有無與倫比的優勢。

　　HRMS 市場的未來展望

　　1. 企業對于HRMS 尤其是SaaS 的認知程度需盡快適應其日益提高的人力資源管理信息化需求水平目前，各企業對于HRMS 引進或升級的需求十分強烈，尤其是歐美外資企業、合資企業。國內企業的人力資源管理信息化水平雖低，但引進和改進的意愿也同樣強烈。

　　雖然企業對于人力資源管理信息化的需求很強，但是對人力資源管理軟件系統的認識不足。在使用HRMS 的企業中，有21% 的調查者不了解自己企業使用的軟件架構，另外，64% 的HRMS 用戶和72% 的非HRMS 用戶雖然不排斥SaaS，但需要對其進行更真實、更深入、更全面地了解�？梢灶A見，企業迫切需要加強對HRMS 更為充分地認識，以便根據自身的人力資源管理成熟度以及未來發展目標做出理性決策。

　　在過去的幾年里，國內軟件服務發展迅速，但是人力資源管理類軟件服務還只占很小的比例，其信息化程度還遠遠無法和發達國家相比。同時，企業逐步認識到信息化管理對于人力資源管理的重要性，對信息化技術的需求也越來越高，這一基礎無疑為SaaS 的應用提供了廣闊的土壤。SaaS 軟件服務除了應用本身，還包含了一整套數據中心基礎架構服務項目：網絡、存儲設備、操作系統、數據庫、應用程序服務器、Web 服務器，以及必不可少的災難恢復和備份服務，從而顯著降低軟件總擁有成本。并且，SaaS 提供商確保會持續不斷地對業務解決方案進行升級，一切操作都在后臺進行，從而顯著降低系統維護壓力。

　　2.人力資源管理系統的功能將會向智能化和貼近業務需求方向發展，并從以數據為中心轉變為以流程為中心

　　目前的HRMS 功能中人事信息管理和薪酬福利的覆蓋率已達80% 以上，而企業人力資源管理者們認為十分重要的功能諸如組織管理、績效管理、工作流管理等功能的覆蓋率還不高，普遍未達50%，而未來的HRMS 將會更加貼近這些具體的人力資源業務需求。越來越多的人力資源軟件提供商意識到：突出數據挖掘和分析功能，成為決策支持系統，將有利于人力資源管理者轉向企業戰略合作伙伴。

　　3.人才招聘與管理功能將會得到加強，而招聘管理也會成為未來人力資源信息化的重點領域

　　人力資源管理工作的重心是人才管理，招聘和保留人才是人才管理的關鍵。調查發現，招聘工作在人力資源管理者的日常工作中耗時最多，這一問題普遍存在于不同性質和規模的企業中。但招聘管理功能在企業中的覆蓋率卻很小，即便在人力資源信息化程度較高的企業中，擁有該功能的比例還不到三分之一，并且遠未達到企業的期望。而我們注意到近幾年中國市場已逐步涌現出眾多的招聘管理軟件提供商，如路敏思Lumesse、PageUp People、北森Beisen、雇得易Hirede、職酷Jobkoo、創拓Innoweaver 等，這也印證了招聘功能未來會成為HRMS 供應商將要突破的重點方向。