第一資源：2011 年，上海市銀行同業公會為會員行提供了哪些主要服務?

陳子昊：2011 年，公會主要圍繞五個方面為會員單位提供服務。一是加強行業自律，維護行業良好秩序。去年，我們推出了《上海市銀行業客戶投訴處理公約》和《上海市銀行業個人房地產按揭貸款業務自律公約》，以深化自律機制建設，進一步促進相關業務領域的規范發展。二是密切與相關部門的溝通。我們赴上海市金融辦、人民銀行上�？偛�、外管局上海市分局等政府部門拜訪，并進一步加強與業務主管單位上海銀監局的聯系。公會各專業委員會及其小組與上海銀監局各職能處室和風險、產品小組初步建立了對接協作機制。三是發布調研報告。我們開展了“影響上海銀行業轉型發展體制性障礙”及其他行業熱點問題調研，向政府部門、政策制定部門報送調研報告，為銀行業發展爭取良好政策環境;人力資源管理年會上發布了《上海銀行業組織文化現狀調查》和《上海銀行業營業網點負責人培訓情況調查》兩項調研報告。四是開展專委會各項工作，搭建服務平臺。銀行卡專委會選出兩家專業公司參與上海地區銀行卡的POS 機服務工作;公司業務專委會銀團貸款小組、中小企業信貸小組分別組織開展“2009-2010 年度銀團貸款評比活動”、“2011 年度服務小企業評比活動”;在合規專委會合規支持小組的努力下，新版法規數據庫上線，為會員單位提供了查詢政策法規方面的服務。五是深入推進培訓工作。根據會員需求和監管要求，我們舉辦了票據業務培訓、“銀行業金融機構外包風險管理指引”培訓以及反洗錢培訓講座等各類培訓，邀請相關領域專家，為會員單位提供專業培訓，以提高其業務能力及工作成效。

第一資源：上海市銀行同業公會于去年9 月底順利完成了第十屆理事會的換屆選舉工作，又在今年2 月喬遷新址，新人新地新氣象，能否請您談談新一屆公會的基本情況，以及在新一屆領導班子的帶領下，公會上半年有哪些重點工作?會員單位的反饋如何?

陳子昊：公會于2011 年9 月29 日召開了第十八次會員大會，順利完成第十屆理事會換屆選舉工作。第十屆理事會會長單位由中國銀行上海市分行擔任，中國銀行上海市分行潘岳漢行長擔任會長，中國工商銀行上海市分行沈立強行長和東亞銀行(中國)有限公司張偉恩常務副行長擔任副會長，上海銀監局委派我擔任專職副會長，中國銀行上海市分行寧瑞潔女士擔任秘書長。上半年，公會在上海銀監局的指導下，緊緊圍繞“自律、維權、協調、服務”的八字職能，各方面工作都取得了一定的成績，會員單位對公會的認同感和參與度也不斷增強。上半年共有19 家新會員單位入會，目前會員單位總數已達161家。

談到上半年公會開展的重點工作，我想主要包括以下幾個方面：

一是強化專委會建設，成立了外資銀行專委會及銀團貸款專委會，通過優化專委會架構更好地推進各項工作;同時，為進一步發揮專委會作用，保障專委會工作切實有效開展，公會也修訂了《上海市銀行同業公會專業委員會工作條例》。

二是根據宏觀經濟政策，我們落實了多項舉措主動服務實體經濟，著力推動銀行對小微企業的金融服務，促進上海銀行業健康發展。首先是暢通信息交流渠道，通過走訪相關政府機構、行業協會、商會，召開“2012 年銀行服務實體經濟”座談會及“服務科技型小微企業”專場交流會等形式，促進會員單位與小微企業溝通交流、加強合作;其次是創建“上海銀行業小微企業信貸產品信息查詢平臺”，以增進銀企信息對接、降低小企業信貸產品信息獲取成本和溝通成本;再次是完成銀團貸款信息發布與統計系統的二次開發工作，加強了銀團數據的統計分析，并繼續優化維護，為銀團貸款的二級市場發展提供技術支持，對推進上海地區銀團貸款業務持續健康發展發揮積極作用。

三是在加強行業自律方面，公會推出四項公約和一項指引，促進市場的健康發展，分別為《上海銀行業銀團貸款合作公約》、《上海銀行業服務收費自律公約》、《上海市商業銀行營業網點信息發布規范公約》、《上海銀行業金融消費者權益保護公約》和《上海銀行業違規積分管理操作指引》。

四是積極踐行社會責任，加強金融消費者權益保護。公會開展了為期1 個月的“和諧金融、誠信服務——上海銀行業保護金融消費者權益宣傳月”專題活動。在“3.15”活動日當天，公會組織上海100 個銀行網點設攤、1000 個銀行網點參與，并與《新民晚報》合作開設專欄，普及金融知識，先后在《上海金融報》刊登了“上海銀行業積極主動保護金融消費者權益，全面展現上海銀行業金融服務風采”及“上海銀行業大力踐行社會責任”的整版專題報道。同時，公會還修訂完善了《上海銀行業投訴案例庫》，完成了對案例庫的補充梳理和審核，不斷提高上海銀行業信訪投訴處理能力。今年上半年共收到投訴17 件，均已妥善處理。

五是在服務會員單位方面，我們充分利用自身平臺及各方資源，一是創立“上海銀行同業• 大講堂”品牌，以滿足會員單位在中高端培訓領域的強烈需求，并在常規的外匯培訓和柜員培訓的基礎上逐步推出模塊化培訓課程，形成多層次立體化培訓體系。二是落實公會門戶網站建設管理與期刊改版工作，加強了公會的信息服務職能。

第一資源：剛剛聽您談到公會今年創立了“上海銀行同業• 大講堂”這一品牌，能否請您談談公會在教育培訓、促進業內交流方面所發揮的作用和取得的成果?

陳子昊：為會員單位提供各項培訓教育服務、搭建溝通交流平臺，是我們公會的重點工作之一。一方面我們在充分調研的基礎上，針對會員單位對各類培訓的不同需求，開展了多層次的培訓和專題研討。上半年，我們組織的外匯業務培訓、銀行柜員培訓及銀行從業人員資格考試考前培訓等常規培訓項目總培訓人數達到4500 人次; 同時我們結合當前熱點問題和相關監管要求，舉辦《“十二五”時期上海國際金融中心建設規劃》主題報告，組織《上海銀行業銀團貸款合作公約》、《上海銀行業違規積分操作指引》等專題培訓，還邀請上海物價局物價檢查所專家舉辦銀行服務收費專題培訓。特別值得一提的是，上半年我們在上海銀監局的指導下創立了“上海銀行同業• 大講堂”品牌，就市場熱點及行業動態，有針對性地邀請了來自財政部、銀監會、市發改委、華東政法大學、美國富國銀行等的國內外專家學者進行政策解讀、信息交流及經驗分享，共舉辦了六次活動，滿足會員單位在中高端培訓領域的強烈需求，受到了會員單位的積極歡迎和一致認可。

另一方面，公會注重境內外交流協作，拓寬國際視野。我們積極與各地方協會、學會以及其他專業機構加強溝通交流，尋找合作機會。上半年我們與香港銀行學會簽訂了合作備忘錄，與國際金融協會(IIF)進行了深入接觸，并擬與亞洲銀行家雜志、上海金融報社、臺灣金融研訓院簽訂合作備忘錄，下半年還將組織會員單位赴臺灣金融研訓院就中小企業融資等專題進行考察學習。

第一資源：今年是公會成立二十周年，請問公會將舉辦哪些活動慶祝這一盛事?

陳子昊：2012 年是上海實施“十二五”規劃承前啟后的關鍵年，也適逢公會成立二十周年。公會將以成立二十周年為契機，以“相伴共贏 融創未來”為主題開展系列活動�；顒訉⒊掷m全年，以全面提升公會影響力，從而更好地在會員單位和政府、監管部門之間的搭建橋梁和紐帶，促進上海銀行業健康發展。

一是打造“上海銀行家峰會”高端品牌活動。為在中國金融最發達地區打造高端國際銀行業交流平臺，給銀行業變革之路提供實踐經驗與理論支持，助推上海國際金融中心建設，公會將在8 月31 日舉辦首屆“上海銀行家峰會”。公會力爭將峰會打造成為金融領域又一個具有專業性、前瞻性、權威性的品牌活動。二是舉行主題慶典活動。鑒于公會成立紀念日與新年接近，擬將慶典晚會與2013 年新春晚會合并，舉行“上海市銀行同業公會成立二十周年慶典暨迎新答謝晚會”，把慶祝公會成立二十周年系列活動推向高潮。三是推進落實配套系列活動。根據二十周年系列活動方案，逐步推進落實配套系列活動，主要包括書畫攝影作品征集活動、編撰《上海市銀行同業公會成立二十周年紀念冊》、舉辦金融知識普及廣場活動等。四是召開年度性專業會議。繼續組織召開第八屆銀行業合規年會、第四屆人力資源管理年會、滬港銀行卡風險管理研討會，以擴大公會品牌活動影響力。