第一資源：今年是花旗成立的200 周年，在企業文化宣傳方面，花旗中國有哪些項目?

詹耶娜：這是對花旗人來說值得驕傲的日子，我們在全球范圍內籌劃了 多個“花旗200 年”的慶�；顒�。比較有代表性的項目有這樣幾個：

一是我們做了一項員工調查，目的是了解：“在花旗工作，我為何感到驕傲?”，讓全球員工說出自己的工作體驗。每位員工都可以直接表達他們的感受、分享他們的小故事，點點滴滴匯集起來的就是花旗的價值觀。雖然花旗有著200 年的歷史，但始終以倡導創新為核心，各項工作都圍繞著“改革創新、領導發展、共同目標、盡責財務”四大使命展開。本次調研結果通過員工的認可體現了花旗的價值觀，同時也讓我們更堅定了花旗的使命。

二是在中國舉辦的花旗200 年的慶典活動上，公司邀請了一位1946 年加入花旗工作的員工參加。他現在已經86 歲了，白發蒼蒼的老人見證了花旗中國半個多世紀的發展歷程，他的發言讓所有的員工都很感動，可以用震撼來形容。通過這位老花旗人的故事，員工們充分體會到花旗對他們的長期關注與關懷，這也是我們倡導的文化之一。

三是花旗的公益活動�；ㄆ焓�分重視企業社會責任的履行，6 月16 日的花旗生日當天，公司舉辦了全球10 萬多人共同參加的公益活動——花旗全球志愿者日。在中國，員工們穿著統一的花旗T 恤參與到全國各地舉行的各種公益活動中，通過這種特殊的有意義的方式來慶�；ㄆ斓纳�日。

第一資源：在對員工的人文關懷和體現以人為本的企業文化方面，花旗有哪些項目?

詹耶娜：公司對員工關懷是多方面的，不僅體現在關注員工八小時工作之內的職業發展和學習機會，還體現在關心大家八小時之外的身體健康和興趣愛好。

今年公司特別推出了主題為“Live Well at Citi (生活在花旗)”的項目，旨在為員工實現工作和生活的健康平衡。該項目包括“愛工作、愛同事;愛學習、愛挑戰;愛健康、愛生活;愛時尚、愛運動”八個方面，然后圍饒這些舉辦各種活動。

比如我們鼓勵同事之間“有愛就表達”，讓員工間的支持、互助得到及時地表達和回應。如果員工想感謝某個對他有過任何幫助的同事，可以通過公司的在線系統給他發一張表達謝意的卡片。每位員工每期只有發三張感謝卡的機會，非常珍貴。行動微小，但特別溫暖。我們深刻地感受到，同事之間的認可所產生的驅動力往往勝過物質激勵。

其次，我們為中層管理人員和一些關鍵崗位的員工配備職業導師，讓資深經理人分享他們成功的經驗，幫助年輕員工學習成長。作為導師的這些資深經理人需要投入他們私人的時間。但花旗人都有一種共同的責任感，那就是每個人都肩負著組織中價值傳承的使命。因此，無論哪位導師都會不吝時間和精力地去熱心輔導徒弟，讓他們盡快成長。員工在發展過程中需要的幫助是多

方面的，我們HR 部門也充分發揮專長，推出了每月一天的“職業發展咨詢日”( HR Open Day)。在這一天，員工有任何職業發展方面的困惑，都可以找HR進行面對面的交流，獲得專業指導。與此同時，公司會安排內部各領域的資深專家做公開知識講座，有興趣的員工都可以參加�；ㄆ爝�有1000 多門網絡課程，鼓勵員工廣泛學習，并組織有獎參與。

此外，公司還定期外聘專家舉辦各種健康講座，針對職場常見病給予指導。同時，我們發現臥虎藏龍的花旗有很多達人，公司將為他們提供舞臺，請他們分享其專長和愛好，使內部志趣相投的員工形成超越工作關系的朋友圈。我們希望通過這些活動，產生企業的凝聚力。我想員工長期留任的因素之一就是，這里有他們最不想離開的一群朋友。

第一資源：今年上海銀行業人力資源年會的調研方向之一是“員工發展”，請你談談如何通過導師制度去實現員工發展的心得。

詹耶娜：員工發展，第一要傳承知識。對于員工來說，他需要在職崗位的技能知識、職業轉型知識、跨領域發展知識等等。我們給員工配備導師，給他們創造接觸不同領域的機會。第二，員工發展需要兼具硬技能和軟技能，特別是軟技能，不可能通過簡單的學習快速獲得，也很難通過外部的培訓提升，而需要導師的啟發和引導。第三，每個機構都有各自的特性，身為組織中的員工要了解該機構的特性，保持靈敏的嗅覺，這樣作為企業重點培養的潛力新人，才能快速適應繼任計劃和高潛力人才培養計劃，最終快速成長，幫助提高組織的效率，以保持其領先地位。銀行業的競爭力主要依靠人來實現。只有當花旗的員工水平高于市場，才能在市場競爭中制勝。我們立志把公司塑造成最受人尊敬的公司，我們的使命通過導師制度代代傳承，把企業文化扎根于員工的內心。

第一資源：請大致分析下在目前的市場狀況下，金融人才需求狀況如何?花旗又是如何吸引和培養下一代金融人才?

詹耶娜：花旗依靠良好的職業發展平臺、高凝聚力的文化，以及品牌影響力來吸引人才。當然在市場人才供不應求的情況下，我們還是感受到了強大的壓力。作為外資銀行來說，我們的挑戰來源于，我們不僅要求有金融知識的人才，還須兼備適應外資文化的素質。因為各企業的文化迥異，讓外資銀行的人才庫極為有限�；ㄆ熳鳛橛幸欢ㄓ绊懥Φ耐赓Y銀行業，我們不僅需要吸引人才，還必須努力保留員工。作為HR，我們通過持續的內部文化建設、員工發展項目、增強凝聚力的活動，不斷讓員工了解到：他們在花旗不僅能獲得職業發展，更能得到快樂的生活。

在招聘方面，我們不僅做社會招聘，每年還會大量投入校園活動。在有分行的城市的高校中開展深入合作，植入金融實務課程，選拔優秀學生;為學生設置職業咨詢、模擬面試、商務禮儀等輔助課程;花旗在全國七所大學設立了花旗獎學金;在校園內開設花旗俱樂部等。讓大家認識花旗，激發學生向銀行業發展的愿望。種種努力都是希望優秀畢業生加入我們，當然并非每位受益的學生最終都會成為花旗的一員，但我們認為所做的這些不僅為我們找到了新的花旗人，也是在為社會培養適應市場需求的現代金融人才，所以意義非凡!

第一資源：今年90 后畢業生將步入職場，你怎么看待這代員工的個性和管理?

詹耶娜：“80、90 后”員工與“60、70 后”員工相比，的確有很多地方不同，我們也在不斷總結變化，應對挑戰。作為歷史200 年的全球性銀行，我們的隊伍中有很多來自世界各地的員工，他們的個性特點更為多樣化。我們十分鼓勵多樣化，作為領導者也要有能力尊重多樣化，并通過個人魅力讓每個人發揮潛力到極致。這才是領導力的最優表現。所以說“多元化、多樣化”不僅體現在年齡層次，還有地域文化、宗教信仰等等方面，我們一直主張理解、包容、合作，這是企業創新力的基礎�；ㄆ鞛榇嗽O計有一套系統的課程，并且把這些課程融合進了員工領導力發展的各個階段，幫助員工和各級管理者成功應對在不同階段可能遇到的相關挑戰。