第一資源：大華銀行(中國)2007 年注冊成立，請您談談近5 年來的公司人員發展情況、業績狀況以及人力資源組織架構狀況。

謝曉玲：大華銀行在亞洲的發展已有近80 年的歷史。一直致力于成為亞太地區的主要銀行，在新加坡、馬來西亞、泰國、印尼等地區都有很好的市場表現。中國市場作為亞洲最大的經濟體，是集團的重要市場。早在1984 年，大華銀行就已經在北京開設了第一家代表處。2007 年底，大華銀行(中國)有限公司正式成立，成為了大華銀行有限公司(大華銀行)的在華全資子公司，擁有中國本地法人銀行資格。并于2008 年1 月2 日正式對外營業。當時，大華銀行(中國)全部員工人數僅為200 多人。然而，通過5 年的穩健經營，目前，我行已在長三角、珠三角、渤海灣和川渝地區的9 個主要城市設立有12 間分支機構，人員規模已達1000 名，員工人數凈增長363%;與此同時，我行的各項業務也蓬勃發展，主要設立有：企業銀行部、商業銀行部、交易銀行業務部、個人金融服務部、環球金融與投資管理部及多個業務部門。作為一家合格的中國本地法人化銀行，大華銀行(中國)在成立之初已經建立完備的組織架構、人員配置以及內部控制制度。隨著五年來本地化銀行業務的穩步發展和網絡的不斷拓展，大華銀行(中國)的人力資源組織架構層次日漸豐滿和成熟。

第一資源：大華銀行在中國區的中長期戰略是怎樣的?相應的人力資源挑戰有哪些?

謝曉玲：大華銀行致力于發展成為亞太地區的主要銀行，并承諾為客戶提供優質的產品與最完善的服務。大華銀行(中國)將秉承這一使命，竭盡所能，達到客戶滿意的最高水平。在中國金融業快速發展的大環境下，金融人才的短缺是行業內普遍遇到的問題。為配合業務快速、穩健增長，銀行網絡構建，吸引、培養和挽留高級金融人才已成為我行現階段最嚴峻的人力資源挑戰。

第一資源：請您談談對中國區金融人才狀況的感受，如人才供需情況，人力成本趨勢。

謝曉玲：談及感受，一方面近幾年中國金融人才素質水平在不斷提高。中國高等院校金融專業逐年擴招，畢業的本科生和研究生逐年增多，而金融行業的快速發展也為金融人才提供了更多的專業實踐和鍛煉機會。另一方面，隨著近年中國政府對金融行業的重視以及國內金融環境的持續發展，中國金融業吸引了眾多海外金融人才歸國就業。隨著眾多復合型、國際化人才的涌入，進一步推動了中國金融行業人才整體水平的發展和提高。然而，隨著中國金融市場的開放，以及國際金融機構的快速發展，具有專業金融知識和技能、并同時擁有國際化金融機構服務經驗，且外文能力優秀的高級金融人才嚴重緊缺。這種狀況使得高級金融人才的議價能力提高，金融機構的人力成本也相對提高，而且有持續上漲趨勢。也正是基于這個現狀，大華銀行意識到在人才緊缺、成本上漲的趨勢下，在我們吸引、保留人才的同時，也要更加要注重對金融人才的培養。因此，從2010 年開始，我行便推出了“管理培訓生項目”，該項目旨在從應屆畢業生和職場新人中選拔具有發展潛力和領導力潛質的優秀人才，通過全方位、系統化的培訓將之培養成符合我行各個領域發展的未來領導者。通過前兩屆的“管理培訓生項目”，我行從數以萬計的應聘大學生中，選拔出了12 名佼佼者，經過15 個月的跨部門及跨地區輪崗、專業的培訓課程、導師及工作伙伴的一對一輔導，目前他們已經在各自的崗位上獨當一面。今年10 月，大華銀行(中國)第三屆“管理培訓生項目”即將啟動，且招募名額將有所增長。

第一資源：在中國市場較為特殊的銀行業競爭環境中，你們如何因地制宜地吸引和保留金融人才?

謝曉玲：我行的人才戰略定位是吸引并留住一流的人才。我們認為人才是企業成功的關鍵。盡管中國市場的人才競爭仍然十分激烈。大華銀行作為一家區域性的銀行，我們不僅著眼于提供有競爭力的薪酬與完善的福利待遇，同時，也為每個員工在機構中的職業發展提供機會以幫助員工發現、挖掘自身的潛力，與銀行一起成長。同時，我們也注重員工個性化的發展，并為其提供豐富的學習培訓和發展機會，以及營造“以人為本”企業文化。當然，我們也同樣注重創造良好的工作環境，和以可持續發展的事業來吸引和留住優秀人才。

第一資源：大華銀行有怎樣的企業文化?它如何植入大華銀行(中國)的人才管理工作?

謝曉玲：我們相信每個員工都有其最優秀方面，大華銀行致力于為有志向、有潛力的員工提供一個展示自我，實現自我的舞臺，并通過各種培訓或工作實踐不斷發掘員工更多優秀的表現。

第一資源：本屆年會圍繞的兩個主題“績效管理”“員工發展”，大華銀行這方面的管理有何特色?

謝曉玲：“績效管理”與“員工發展”一直是大華銀行人力資源管理工作中的兩大重點。大華銀行的“績效管理”又稱“PEAK”，即Plan( 計劃)、Engage(參與)、Appraise(評估)和Keep Track(跟蹤)四個環節。我們根據SMARTER 原則設定績效指標，并同時從員工的客觀績效表現和員工的價值觀與工作能力兩個角度進行考核評估。員工必須遵循銀行的核心價值理念，保持和提高與本崗位要求符合的工作能力，并完成事先設定的績效考核目標。我們將績效與薪酬、個人發展和晉升機會掛鉤。作為持續發展中的組織，我們期待員工與企業共同進步和發展，并為員工的進步和發展提供條件和機會。

我行已經制定的人才培訓計劃主要集中于專業知識、管理技能及領導力的專項培訓和教育，培訓課程達60 余種。同時，優秀員工更有機會獲得前往新加坡母行培訓的機會。豐富的培訓項目對員工個人能力的提升、整體素質的提高、以及個人職業發展提供了基礎。2011 年，我行還開發了“員工勝任力模型”，針對銀行不同層級員工，構建詳細具體的勝任能力素質標準，為員工在銀行的個人發展進步及晉升提供了基礎和指引。

同時，我行還通過多種形式和途徑為員工提供內部輪崗機會和為優秀、符合條件的員工提供晉升途徑，為員工的個人長期發展提供支持和幫助。當然，未來我們仍將在“績效管理”與“員工發展”兩個課題上不斷研究和完善，并努力為員工與銀行的共同發展與進步提供更多支持。