HR 三境界—修煉提升自己的含金量

第一資源：在問HRBP 之前，您能否先說說你認為組織對人力資源管理的基本需求是什么?

李春：這個問題問得很好。如果要做好HRBP，你首先就要了解組織對這個人力資源管理功能的基本需求，了解了需求，你就知道了你的目標，就會清楚你的方向。我認為從結果上看任何一個組織對人力資源管理的基本需求包括下面這四個方面。請注意我這里強調的是從結果上看，而不是通常教科書上講的是做什么事情，你只有清楚結果的要求，才知道做“ 人事” 具體工作的目的和評估標準，而不是為做事而做事。這四個方面是：第一，我們有足夠的人力資源來滿足企業目前和未來的生意發展么?第二，我們的工作環境是讓員工高效地愉快地產出企業需要的結果嗎?第三，我們有合適的政策、流程、工具來幫助管理人員有效地、公平地領導他的員工么?第四，我們的各級人員有人事方面問題時，是否有人傾聽并給予有效的幫助?這四個方面是組織對人力資源管理的基本需求，在這四個方面的改進是無止境的。

第一資源：您認為要做好HRBP 最重要的是要具備什么樣的思維習慣?

李春：讓自己不斷練習掌握市場學的思維習慣，那就是對任何事都要這樣思考和問自己：1. 誰是目標人? 2. 他或她的需求是什么? 3. 我如何才能滿足他的需求? 4. 我如何才能讓他相信我提供的產品或服務能滿足他的需求?這和做生意的道理是一樣的。你的機會點來源于發現或找到客戶(目標人)的需求，你的價值或回報來源于滿足客戶的需求;按照客戶的需求去做，會確保你做事的方向是對的。

第一資源：如今的HR 從業者多數在企業扮演著怎樣的角色?您認為如何才能提高HR 從業者的含金量?

李春：HR 從業者有三個層次：第一層是日常人事行政的有效支持，成為你的總經理/ 廠長的左右手;第二層是制定能夠支持業務發展的HR 發展計劃，并領導團隊很好的完成這個計劃，取得好的結果;最高層是參與生意戰略制定。我認為最后這一層有些難以企及，這與企業經營、老板理念、HR 管理者的業務能力都有關系，可以說是一種理想的方向。而第二層是目前HR 都在努力的方向，也是HRBP 的工作核心。要做好這個層面首先要熟悉你的組織的生意運作，要了解：1. 誰是我們的客戶? 2.他們需要我們有什么產品和服務? 3. 為什么他們需要我們的產品和服務?(我們和競爭對手進行對照比較)4. 從生意策劃到拿到訂單再到收款的全過程是什么? 5. 要維持或提高這個生意的挑戰在哪里?了解好這些，你就可以使得人力資源規劃能夠緊密地和業務戰略規劃相聯系，能夠將業務發展需求轉換成清晰和具體的人力資源需求，同時能夠清楚的描述出應該實施哪些人力資源管理行動來滿足這個需求，如果你是人事的頭，你就會領導團隊和推動相關方落實規劃取得結果。你能夠做到這些，你就是很有含金量的HRBP 了。

第一資源：針對這一努力目標，能否談談您自己的提升心得?

李春：第一，要讓自己養成從結果看人事工作的習慣，而不是從人事工作本身切入，這在我定義組織對人力資源管理的基本需求上就是這樣的觀點，這會讓你有強烈的用結果來評估你的工作的導向，而不是通常說的“我做了培訓，我招聘到什么人，我推出了什么政策”等等;第二，就是培養自己的市場學的思維習慣; 第三， 深入學習鉆研CEO、總經理以及各職能部門的業務，參加他們的會議，閱讀他們的專業書籍，這會使得你和你的內部伙伴有更多共同語言，便于你發現他們的需求;第四，員工導向，員工導向會令你幫助到你的業務伙伴更好地了解他的員工，需要的話你會成為你的業務伙伴和他的員工間的有價值的橋梁;第五，持續提升你的基本素養。

第一資源：請問您所講的基本素養是什么?應該如何培養和提升呢?

李春：“基本素養”即個人的基本職業素質，也是一個組織對其成員的基本期望，我將其歸納總結為三個方面：做一個有專長的人、做一個好的團隊合作者、做一個有發展潛力的人。要在這三個方面做好，應該要養成什么習慣?為了養成這個習慣，平常應該讓自己有意識的做什么行為練習?下面我就具體來講。

一、有你獨特的專長，意味著你可以給你的組織化做出獨特的貢獻，也意味著你在組織中有競爭力。那如何讓自己有專長呢?

習慣1：培養自己精益求精的做事習慣。

行為練習：A、追根刨底，多問為什么(思想上);B、怎樣才能做得更好(行為上);C、找到自己的特點，不斷去練習它。

二、任何一個組織都希望他的每一個成員都是一個好的團隊合作者。要想做一個好的團隊合作者，就要做一個受歡迎、被人需要的人。那如何才能做到呢?

習慣2：培養積極、陽光的心態。行為練習：A、好的地方是什么? B、改善的機會在哪里? C、解決的方法是什么? D、我們從中學到了什么?

習慣3：培養客戶導向、愿意服務、幫助他人意識的習慣。

行為練習：A、能為他人服務是我的水平;B、幫助他人成功就是我的成功。

習慣4：培養自己做一個溝通高手。

行為練習：A、簡潔、有邏輯地表達自己的意思1、2、3;B、問問題;C、簡述你的理解以確認對方知道你明白了。

習慣5：培養自己積極的人際交往習慣。

行為練習：A、發現別人的優點，告訴他;B、不要在別人背后說人家不好。

習慣6：培養自己誠實，勇于承擔責任的習慣。

行為練習：發現自己錯了，馬上承認，而不是責怪他人。

三、有發展潛力是指一個人能夠持續高效的學習。那如何才能做到呢?

習慣7：培養自己主動積極、目的導向，樂于采取行動，追求結果的習慣。

行為練習：A、先發言;B、有意見/ 想法就說出來;C、目的是什么;D、結果是什么。

習慣8：培養自己喜歡及時總結的習慣。

行為練習：我學到什么1、2、3……

習慣9：找到自我激勵的有效方法。

行為練習：A、自我表揚激勵;B、用偉大的理想激勵;C、用對社會的貢獻激勵自己;D、用錢激勵自己。習慣10：培養自己質疑、自由、面對的習慣/ 精神。

質疑，是指不斷地挑戰現狀、挑戰權威;自由，是指與別人是平等的，有自由表達意見的權利;面對，是指有不同的意見時敢于當面講出來，不回避。行為練習：A、為什么;B、我的意見是什么;C、微笑、平靜、當面提出不同意見。

總而言之，你要讓自己成為一個有專長的人、一個好的團隊合作者、一個有發展潛力的人，你就要不斷有意識的培養和提升這十個習慣，而且你還可以運用下面的方法來測試你對這十個習慣的掌握程度。

第一資源：那么你如何能讓各個業務部門愿意花時間和你交流具體的業務問題?

李春：不斷練習上面講的五點，讓它成為自己思維和行動的習慣。除此以外，要有幫助別人的心態，并且在每一次和業務部門的互動中都要讓對方感受到你對他做的是有價值的事，要珍惜每一次互動機會，這一次的加分就是為下一次創造機會。在互動中，你的咨詢能力也起著很重要的作用。這里的咨詢能力是指你會問問題，邏輯清晰，以及準確地總結。記得我每一次與業務部交流以后，他們會說：你講的就是我想的!有這個效果就是成功的咨詢。

招聘秘訣—理解業務，慧眼識人

第一資源：您是招聘高手，加入好孩子集團7 年多以來，您幫助公司從各類跨國公司引進了一大批高級管理人才。請問您如何慧眼識人，為企業找到合適的高級人才?

李春：與大的外企不同的是，民營企業很多事業體的經營模式還在探索階段，對于需要什么特點的人才也是處在探索中，對于這樣的招聘需求，你是不能期望用人部門給你一個很清晰很具體的要求，或者是不變的要求。這就要求你了解和研究招聘崗位的工作和挑戰。比如要招聘事業部總經理，我通常要求自己了解：

1. 經營模式

2. 如何贏利

3. 經營中碰到的挑戰是什么

4. 為什么會有這個挑戰

5. 人的因素是什么

6. 什么專業特長、背景的人擅長解決此問題

7. 他們通常在什么公司?什么崗位?為什么?

比如，我們要招聘一位零售事業部的總經理，這個零售模式需要的候選人不但要能成功地銷售商品，他對服務的要求也非常高，這樣大賣場背景的高管就不是很合適，同時這個零售體的商業模式、定位、商品線、面積多大、地點、陳列模式等等都需要這位總經理領導團隊去探索實踐總結，這樣只擅長運營管理背景的人就不合適，就要找有此類經驗的人，或退一步，至少要找對模式探索有強烈興趣的零售專家。否則生意發展不起來，浪費了資源，錯失了機會，也害了當事人。

再比如，我們要招聘一位審計總監，通過研究發現，這個崗位的最大挑戰是審計計劃的制定和審計報告的落實，而民營企業比較老板導向，對老板沒有關注到的而審計發現的問題點別的部門可能重視度不夠。這樣來看，只是在四大做過審計的人就不合適，因為他們的經驗是做外審，一般不負責計劃的制定和審計報告的落實。要找那些在公司總部負責過審計計劃的制定，以及很有個性、很有推動力的人來做這個位子。

要清楚準確了解需要什么特點的人，除了上述所講的了解業務模式和挑戰外，和用人部門一起面試候選人，就候選人的情況具體討論分析找出所需的候選人的特質也是非常有效的方式。