看發展：最近一年人數翻兩番

2008 年7 月11 日，“1 號店” 正式上線，開創了中國電子商務行業“網上超市”的先河。在其成立的第三年，也就是去年，公司人員增長急遽膨大。目前公司有6000 人，包括2100 名負責業務部門的自有員工，以及剩余的負責倉儲、物流和派送的外包派遣員工。派遣員工外包給不同的人力資源派遣公司，引入打分機制，促進良性競爭。在地理分布上，1 號店在上海、北京、廣州、武漢、成都五大中心都設有辦公室，在揚州設立了呼叫中心，在武漢還有IT 研發中心，中心研發人員數量近1000 人。

梁總去年8 月加盟1 號店，一年來忙碌的工作讓他深刻體會到了該行業的“日新月異”和“蓬勃發展”，他相信未來的事業必定在電子商務行業。他告訴記者，電子商務公司發展快得超乎想象，業務機會點稍縱即逝，每一個進入該行業的員工，都會不自覺地積極關注行業趨勢、行業新聞和新技術的運用，而每一個新技術、每一個新動向也都可能與業務有關。

而正因為行業瞬息萬變，員工們從上到下都必須承擔快節奏的工作。比如公司副總裁，每天早上9 點都會開會討論前一天的銷售情況，而人力資源部門，回顧HR 的進展情況以“周”為單位，每周要查看離職率和招聘情況。這個數據如果拖一個月就太長了，一個季度或者一年就太遙遠了。而在其他行業，HR 每個月做一次工作總結已經很高效了。雖然工作繁忙，但他看到行業的活力激發了每一位員工的工作熱情，大家懷著“改變中國零售格局”的夢想聚集在一起，用創新與智慧走前人未走過的路。

談挑戰：招聘留人首當其沖

1 號店從2008 年成立至今僅短短四年，但發展相當迅速，去年得到了德勤的“高科技、高成長亞太區500 強”第一名殊榮。對于發展如此迅猛的企業，其人力資源面臨巨大挑戰，其中最大的挑戰就是人才招聘。梁總說，去年他剛到公司時，員工規模只有2500 多人，沒想到一年間卻擴容了一倍多，今年上半年招聘的人數幾乎相當于去年一年招聘的人數。HR 團隊目前有46 人，其中將近10 人負責全國的招聘工作。招聘渠道包括網站、獵頭、內部推薦、校招等各種方法同步進行。去年武漢的研發中心從高校招聘了170 多個應屆生，今年還將從全國招聘50 個管理培訓生，將有潛質的學生迅速培養成公司棟梁，明年預計這個數字將會達到100 人。在校招中，1 號店偏愛名校畢業生，看重個人素質，講究誠信、有很強的學習能力，有強烈的好奇心和上進心，以及很強的抗壓能力。“我感覺在眾多招聘渠道中，最重要有效的是內部推薦渠道，能從各行各業中找到優秀的成熟人才。隨著我們發展越來越大，適合我們的人才越來越少，后備的人才庫也越來越有限，對招聘人才的背景越來越聚焦。于是內部推薦的方法脫穎而出，員工們把老同事、老朋友推薦推薦給我們，這樣的招聘效率非常高。”

挑戰之二，是大量的人才培養工作，讓員工迅速提升各方面能力。“由于公司發展快，對員工的能力提升也有很高的要求。比如我們一個新員工負責100 萬的生意，半年后將負責上千萬的生意，一年后可能就要負責一個億的生意，如何讓他跟得上公司的發展步伐，培養他的各方面能力，這是相當大的挑戰。”挑戰之三，在于保留人才。電子商務行業競爭異常激烈，人才挖角情況時有發生。

抓文化：八字箴言留住人才

在規模龐大、人員流動頻繁的電商行業，留人靠什么?企業文化是關鍵。在1 號店，企業文化建設受到高度重視，在今年1 號店的十大戰略中，企業文化建設被評為前三名，因為公司意識到，企業人員規模發展這么快，員工來自五湖四海，如果企業沒有一個核心的“靈魂”，如何吸引人才長期追隨?“我們關注競爭對手的企業文化，并突出自己在文化上的差異，通過自己的文化特色吸引人才加盟。”梁總總結道。

1 號店的企業文化有八字箴言——誠信、顧客、執行、創新。公司偏愛的人才，是有極大的工作熱情，能承受行業的挑戰和壓力。“我們著重打造的是積極正向的企業文化，強調職業化、平等開放、盡力營造企業大家庭的氛圍，創造團隊歸屬感和認同感。”梁總說，由于員工們平時工作壓力比較大，因此HR 部門會鼓勵員工們組織社團和俱樂部，讓大家在員工大家庭中找到更多興趣相同的朋友。公司成立了羽毛球、舞蹈、足球、故事會、瑜伽等十幾個社團，公司會撥款扶持社團發展�？傊�通過豐富多彩的娛樂活動，淡化簡單的“同事”關系，激發志同道合的朋友友誼，這對企業留人也有很大作用。

當然，針對人才保留的工作，除了企業文化留人，公司還強調職業發展留人。公司的快速發展會創造了很多崗位讓員工迅速晉級，員工完全不用擔心在公司會遇到職業瓶頸或看不到職業發展。說起公司的晉升通道，梁總舉了兩個例子，其一，一位現在的公司副總裁，在2010 年加入公司，2011 年初一個偶然的機會兼職部門經理，由于個人的優秀表現，很快從經理升到總監，又過半年，今年年初從總監升到了副總裁。再比如另一名負責配送的副總裁，他在08 年加盟的時候只是一個部門經理，短短幾年，他獲得了很多內部崗位輪換的機會，做過產品部經理、市場部經理、倉儲經理、配送經理，后來擔任廣州分公司負責人，現在已經是公司負責配送的副總裁。“在傳統行業絕對不可能有這樣迅速的晉升機會，這是對熱愛電子商務行業的年輕人的最大吸引力。我們在校招時的口號就是：機會無限，前景無限。”

做培訓：智慧聚集，知識分享

培訓體系是企業可持續發展的動力系統，其地位在快速發展、學習當先的電子商務企業更為重要。去年下半年，1 號店組建了培訓部門，訂立了中層人員的管理能力發展的培訓思路——先抓重點，推出10 門課程，針對80 多名中層先行系統化培訓。

在培訓的過程中穿插著企業文化的熏陶，讓文化通過他們這個中間層滲透到全員。此外，考慮到1 號店員工中，有相當一部分來自傳統商務行業，他們對電子商務的理解深度有限。為了讓這些線下“高手”變成線上“精英”，培訓部設立了“電子商務訓練營”的培訓課程，也是10 門課，涵蓋流程、系統、電子商務營銷、服務意識等內容，我們積極借鑒行業優秀企業的一些經驗，設計出適合自身發展模式的課程。該課程針對全部前線采購銷員工，既強化他們在電子商務中的意識，也借鑒傳統零售的工作經驗，讓他們系統地了解電子商務的做法，該培訓得到的反饋非常好。另外，電子商務行業的工作節奏非�？�，需要針對客戶和數據的反饋快速反應。為了平衡工作和培訓的時間，公司推出了e-Learning 系統，推出標準化課程，讓員工們能隨時隨地見縫插針地學習、提升。

此外，由于公司引進了很多行業內精英，公司也集合了一大批很有經驗的“業內高手”。梁總說，為了利用好這個寶貴資源，他們組織每隔一周的周五下午設立”1 號大講壇”，由副總裁、總監級的高官推出主題講座，員工可以自由報名參加講座，之后還有現場視頻上傳到網上。“我們強調智慧聚集，強調知識分享，因為在電子商務行業必須要不斷學習才能站在行業前列，于是公司在打造學習氣氛方面花了很多功夫。”

公司還建立了內部講師制，選拔了很多兼職的培訓講師，在繁重的工作之余把他們的積累和大家分享，令人意外的是很多人非常積極，很愿意和同事們分享自己的經驗，形成一個良性的互動。