第一資源：Manpower 在全球是人力資源服務特別是派遣服務的領導者，在中國是靈活用工的開啟者，請介紹一下靈活用工有什么特點?

高蕾：靈活用工的概念是萬寶盛華基于全球65 年的經驗于2007 年在國內率先提出的，當時勞動合同法頒布，對勞務派遣進行了規范，讓我們意識到，歐美國家普遍盛行的靈活用工服務在中國市場即將拉開帷幕。

靈活用工服務是針對企業短期的用工需求和項目性用工需求，由專業的人力資源服務公司向客戶派遣員工。首先，從市場需求上來看，需要靈活用工的崗位工期一般比較短，我們設計的工期最短為四小時，長則一年;而且這些崗位需要有一定的技能要求，但不是企業的核心部門，如行政、前臺、會計、HR、導購、會務、翻譯等使用較多。比如年末審計，會計和HR 薪酬業務非常忙，需要增加人手，但企業從人力成本考慮不能因為幾周的短期用人需求而雇傭一個全職員工，這樣就產生了對靈活用工的需要。其次，從人力資源供應上，靈活用工崗位的員工必須能盡快地勝任，為了讓員工在崗位上能很快適應，萬寶盛華會對派遣人員進行崗位標準化培訓，派遣員工到了客戶公司，對方只要花半小時講述一些內部要求，他們就很快可以勝任了。再次，從靈活用工的發展來看，目前靈活用工業務大多在一線城市開展，因為在謹遵勞動法規的一線城市，在人力成本與合規的雙重壓力下，企業對靈活用工的需求更顯著。且由于萬寶盛華深刻理解中國市場，具有先入為主的優勢，同時我們在全球80 多個國家和地區有著65 年的經驗，綜合這些利好，目前我們在行業內遙遙領先于競爭對手。

第一資源：您剛才提到公司在靈活用工業務上有突出的優勢，Manpower 的靈活用工業務快速增長，請與我們分享一些成功的經驗和實踐。

高蕾：這項業務的成功主要源于萬寶盛華的靈活用工的三大核心理念。第一，唯一雇主。派遣員工有任何用工風險、成本，都由萬寶盛華承擔，我們與客戶只是單純的商業關系，對客戶指派任務的結果負責。第二，客戶第一。我們可以給企業提供訂制化的個性服務，我們成功服務的項目涉及到很多領域，有數千人的語音測試項目、也有上百人的車展項目以及可以迅速補充的前臺項目等等。公司內部通過嚴格的管控流程，讓服務質量得到保證。第三，三方互惠。我們作為中間方，對客戶、派遣員工都要有利。一邊精準滿足客戶短期用人需求，幫助客戶節省人工成本并提供令客戶滿意的服務結果;另一邊給雇員提供各種優質企業的工作機會，其中我們服務的大部分客戶是外資企業和世界500 強企業，對雇員的個人職業經驗積累很有裨益。同時，我們非常關心派遣員工的歸屬感，通過Manpower 的品牌和文化熏陶，讓派遣員工對Manpower 有很強的歸屬感。員工在沒有派遣任務時還可以到公司來參加培訓，提升自己，因此我們的員工成長得都非�？�，忠誠度高，其中不少員工跟隨Manpower 多年，直到現在。

在我們服務的眾多項目中，特別值得一提的是2010 年上海世博會的合作項目，萬寶盛華作為全球著名人力資源服務商，成功展示了世博會場館工作人員靈活用工服務。我們的靈活用工團隊接受多個外國國家館、外國著名企業館的委托，包括奧地利館、馬來西亞館、思科企業館等，幫助招募世博場館的VirtualConcierge, VIP Hostess, Hostess Leader,Hostess,Driver, Technician, Operation Mgr,Duty Mgr 等職位。大家知道，上海世博會作為中國舉辦的首屆世界博覽會，要求是非常之高，創下很多的“之最”。然而，我們在短短5 周時間內，從最初的招聘需求到最終人員確定，幫助展館成功推薦了81 名優秀的工作人員，包括66 位引導講解人員、3 位技術工程師、9 位司機和3 位現場管理人員。推薦人員的成功率平均達到70%，大大縮短了展館在人員招聘和人員選擇上的時間�，F場人員管理方案加快了中西方文化的磨合，減少了不滿情緒的滋生，人員流動率極低，工作人員流失率每月控制在1%以下�？蛻粝騇anpower 發來了表揚信，對我們的服務非常滿意。

第一資源：靈活用工的業務推出四年來，具體的業績增長情況如何?

高蕾：這幾年我們的業績呈2 位數以上的增長。記得當時剛推出此業務時，公司是虧損的，因為一開始業務量不足，在派遣工作的斷檔期，公司要承擔員工的工資社保。但是經過2 年的孵化期，我們開始贏利，業務進入了良性運行階段，目前靈活用工員工數量已經達到數千人，有些崗位的靈活用工，我們能做到最快2個小時到崗。

我記得，當靈活用工這一概念第一次由Manpower 提出時，很多人都不清楚、不理解，我們在市場認知上還做了傳教士，需要不斷、不厭其煩的解釋。時至今日靈活用工這種服務的好處已經越來越為市場和客戶接受。我們的這一服務已經發展到上海、北京、深圳、廣州等一線城市，再到內地城市，如成都。同時，服務的職位越來越豐富，包括行政、前臺、IT、財務、HR、會務、導購、翻譯等，可以說無論企業是需要1 名還是200名的派遣員工，無論是行政人員還是總裁助理，無論是使用4 個小時還是一年，或者其他更靈活的使用，我們的靈活用工服務都能滿足企業的要求。

第一資源：您如何看待靈活用工將來在中國市場的發展趨勢?

高蕾：靈活用工模式在發達市場是十分成熟的，在我國才起步，隨著國家勞動關系管理的不斷完善，以及企業用工趨于規范，面對不確定的市場環境以及不斷上漲的勞動力成本，中國的企業雇主也在尋求新的用工方式，來降低成本、提高效率。相信市場對靈活用工的需求會不斷增長，這些新的靈活方式包括了外包、靈活用工等。而且，靈活用工不僅滿足企業市場的用工需求，同時，對勞動者而言，也創造了一種新的工作生活方式供選擇，是一個非常有生命力的多贏的用工模式。

從這幾年的發展來看，靈活用工在中國一線城市的發展非常好，很受業界的歡迎，很多行業和區域都在積極嘗試和探索這一極具價值的用工方式。靈活用工已經被廣為認知，逐漸成為與傳統用工方式的有益補充，形成了兩條線并存的局面。另外，市場對靈活用工服務供應商方面的要求也越來越高，在我們業務開展的初期，客戶以外資企業為主，現在優秀的民企也逐步加入進來。但是，從長遠來看，一個優良的靈活用工服務供應商必須是具有國際品牌、強大的人才儲備、覆蓋全國的服務網絡、高效精準的服務團隊、大量優質的客戶、雄厚的資金支持等前提條件。并且這幾個條件都是不能分割，都是互為整體的。這一點，我們自信萬寶盛華可以成為這一領域的典范，當然，我們也將持續堅持自己的服務理念，持續優化服務，保持領先地位，與行業伙伴共同建設人力資源服務的標準和規范。

第一資源：您除了擔任萬寶盛華集團的職務之外，還是合資公司銳旗人力集團的總經理，銳旗已經是一個有超過20 年發展的企業，它與母公司萬寶盛華的文化、管理方式一定有不少差異，您如何看這些差異?您做了哪些工作以促進母公司與銳旗的優勢互補、資源效益最大化?

高蕾：這個問題是我兼任銳旗總經理以來體會很深的，萬寶盛華是一家超過60 年發展歷史的外資企業，銳旗是一家發展了20 年的民企，接管銳旗對我而言是一個挑戰，同時也是一個非常有意義的經歷。外企講究七分規則，三分人情，而在民企正好相反。我比較熟悉外企的規則，但為了勝任新崗位，我與有經驗的前輩交流，與老員工探討并通過拜訪老客戶，迅速了解企業發展的歷程和存在的問題，并對癥下藥�，F在，我特別理解他們白手起家的不易，理解很多做法背后的無奈。銳旗經過20 年的發展，摸索出了適合本土國情的服務模式，也逐步樹立了自己的市場地位，是華南市場甚至全國藍灰領派遣、終端銷售管理外包(Managed Sales Outsourcing，簡稱MSO)和培訓的知名品牌，因此吸引到萬寶盛華這樣的跨國公司的關注，同時銳旗創始團隊對于員工的尊重和重情重意的文化也是促成今天合作的一個重要因素，我想這是我們兩家公司的一個共同的價值觀。

在接管銳旗后，為了讓公司上下能更好地融合，讓他們了解公司的發展方向，促進兩個平臺的員工更多地交流，我們推出了一系列措施。比如一個月有一次總經理開放日，我會在當天空出一整天的時間與銳旗的不同層級的員工交流，讓他們知道公司發展的方向，自己的職業前途，打消種種顧慮和不必要的猜忌。同時，總部只要舉辦任何活動，都會請合資公司的員工參加，讓大家不分彼此。經過一年努力，現在總部和合資公司的員工間會相互傳遞公司理念，業務和客戶資源上也融合得非常好。雙方在建立信任感的基礎上，總部盡力提供各種資源支持合資公司發展。銳旗在與我們合作前，雖然已經是在華南地區知名的藍灰領派遣公司，但在本地相較于競爭對手的優勢并不很突出。合作之后，總部一方面給予了品牌支持和信息化管理支持，用萬寶盛華的品牌影響力拓展客戶要更容易，管理系統的啟用也讓銳旗員工體會到了效率的提升。另一方面規范和豐富其產品，集團為合資公司制定了清晰的產品線，推出了新的細分業務，如成立了外包事業部，推出了針對賣場促銷員的銳旗終端銷售管理外包(MSO)業務，設計了如促銷員成長為金牌銷售的服務，該服務推出至今訂單不斷，與全球和本土首屈一指的飲料和日化品牌等公司建立了良好的合作，在行業內開拓的這些新業務都得到了良好的反饋。今年，銳旗在管理人員沒有增加的情況下，業績增長遠高于同行。接下來，我們會結合萬寶盛華的優勢，用新方式，將業務拓展到全國范圍。

第一資源：作為一位女性高管，你的家在上海，而經常駐守廣州，您如何管理好兩大公司的業務，時間管理有上有何竅門?

高蕾：我首要依靠家人支持，讓我得以全身心投入到工作中。同時，要感謝員工的理解和支持�，F在總部和合資公司的辦公時間各占一半，每月多次出差、拜訪客戶是避免不了的，不過我習慣合理利用碎片時間，并同時發揮移動辦公優勢，做好時間管理。比如我會刻意地把辦公室必須要做的溝通先做好，然后把電話郵件等事情放在路上做，在去機場路上的一個小時，就可以召開電話會議，或者在候機的半小時把問題整理好寫下來，下飛機立即把電子郵件發出去，總之，有了手機、電腦、iPad、內部信息化管理系統，完全可以實現移動辦公、無紙化辦公。我甚至還有時間忙里抽閑，做個SPA，盡量讓生活與工作一樣精彩。