員工健康福利整合方案和外包服務商

漢深ESSENTIAL 是2008 年成立的專業的企業健康和福利整體方案提供商和外包服務機構。自成立以來，漢深一直致力于通過高水準的醫療健康服務，以及員工福利的整合能力，為漢深客戶提供優質的服務，包括醫療保險、員工體檢和企業健康管理。

漢深成立于2008 年，就進入時間點而言，算是一個后來者，市場上已經形成了幾個大的健康管理服務集團。然而漢深卻用它堅守的使命開拓市場，以獨特的市場定位，獲得穩步發展，四年來積累了一大批跨國企業客戶，包括蘋果、微軟、思科等IT 巨頭， 有東亞銀行、星展銀行等跨國銀行，還有百事可樂、麥當勞、沃爾瑪、安利等零售業先鋒，以及來自醫藥、化工等各個領域的大型公司。漢深在上海和北京設有運營中心和辦公室，員工80 多人，業務覆蓋全國一百多個城市。

漢深的健康業務最早以員工體檢為主。但是體檢只能告訴員工他們在這個時間是否患了某種疾病，其結果往往并沒有用于提升員工健康。針對這種情況和客戶需求，漢深在過去四年中逐步建立了一個完整的健康管理系統，包括健康風險評估(HRA)其中包含適合亞洲人和西方人的不同評估系統、員工健康援助計劃(HAP)和其它企業健康管理服務如戒煙計劃等。

1. HRA 健康風險評估是起源于美國的健康管理工具，通過對評估對象基礎體檢結果、家族病史、飲食和生活習慣進行大數據量的分析，判斷出個人專屬的健康風險，以便于有針對性地預防。漢深和國內及國外領先的風險評估機構合作，在大量中國人群或西方人群健康數據的基礎上，結合基礎體檢項目結果，給每個人制定個性化的健康風險報告的同時提供健康預防信息。這一系統目前在國內或國外在這領域中是最領先的。在此基礎上，漢深會為公司員工提供有針對性的健康講座，通過個人主頁和郵件提供有針對性的健康信息。同時還會幫助客戶公司開展戒煙、減肥、頸椎和失眠等專題健康項目。

2. HAP 對應于市場已經普遍使用的EAP(Employee Assistance Program)服務，漢深推出了HAP 服務(Health AssistanceProgram)。該服務從在EAP 的基礎上大大延伸了服務范圍，員工可以撥打400服務熱線獲得資深醫生的咨詢服務，并且咨詢服務范圍從心理咨詢延伸到包括兒科、婦產科、藥劑師、營養師等全科醫療咨詢。“HAP 服務是我們對中國市場進行研究后的產物，我們發現這樣的綜合醫療咨詢服務更能滿足企業員工的健康管理需求。” Eric Fiedler 是漢深的董事經理，也是前翰威特全球管理咨詢CEO，他談到HAP 時說，“這項服務的價值還體現在可以幫助企業減少不必要的員工醫療成本支出。因為很多時候員工去醫院看病僅是因為擔憂，不確定病癥是否嚴重。這些問題完全可以先咨詢漢深的專業醫生，從而對一些慢性病和常見病的健康管理有的放矢，這樣的健康咨詢有效地降低了企業醫療保險成本，還能節約員工時間，讓員工真正掌控自己的健康，所以HAP 是一個多方受益的服務。”

3. 健康建議服務：在過去四年中，漢深一直致力于打造一個覆蓋全面的醫療網絡。當企業員工有就醫方面的需要時，漢深可以通過服務熱線第一時間幫助員工咨詢如何就醫，并在有需要時提供專家門診預約安排服務。漢深還為員工提供全程就醫安排和第二專家健康建議等健康服務。

關于“健康建議服務”，Eric Fiedler給我們講了一個真實的案例，“漢深的一個客戶公司員工的父親患了癌癥，某公立醫院的醫生診斷他父親最多只有兩年時間，員工抱著試試看的心態撥打了公司400 熱線，公司立即從其醫療網絡中找到一家腫瘤中心或許能為其提供醫療幫助的專業機構�？蛻艟歪t后也很認可該醫療機構的水平，并經過一段時間的治療目前已經進入穩定的康復階段。這樣的例子太多了，而這就是我們存在的價值，也是努力的方向。”

值得一提的是，作為健康服務機構，漢深研發了功能強大的信息化平臺，使用戶方便快捷地選擇個性化的組合服務。其網上的個人中心，能集成個人全面的體驗信息，包括體檢預約報告、保險信息、健康信息等，同時可以進行網上體檢預約、體檢報告和健康報告下載等功能。

通過風險管控和健康管理的雙重手段來減低保費，提升員工健康

為了發展公司的保險咨詢業務，郭凱找來了更多專業人士加入漢深，陳曉宇就是其中之一，加入漢深之前他在美國最大的保險經紀公司工作，現在負責漢深的保險咨詢業務。他表示，在金融危機之前，中國員工福利險領域處于初級發展階段，再加上保險公司更看重投資收益，企業的員工福利險即使賠付高于保費，也會有人接單。但危機之后這種情況發展了根本性的改變，保險公司無法再依靠投資收益，自然對保單本身的收益變得十分謹慎。而企業就處在了減少員工保險待遇和增加福利支出兩個尷尬的選擇之中。漢深的醫療保險咨詢團隊能幫助企業優化保險方案，進行風險管控，合理控制企業醫療支出。“我在之前的公司曾經服務過一個10000 人的制造公司，我們開始為他們服務時他們的賠付率是140%，也就是說保險公司收到100 元保費，要付出140 元的醫療賠付。我們先分析了理賠數據，發現一個工廠的員工平均每月看5 次病。這顯然不正常。

我們把100% 報銷改為90%，濫用的情況得到了很大改善。再通過和員工溝通，制定嚴格的賠付流程等，我們第二年就把賠付率降到了90% 多，第三年70% 多。通過這一系列的工作，幫助客戶很好地控制了風險，保險公司和客戶都很滿意�，F在，我們在風險控制的基礎上結合漢深的健康管理，短期可以幫助員工合理看病，減少不必要的支出，長期可以提升員工健康，從根本上減少醫療賠付。我們的理念是，幫助企業把越來越高的保費支出降下來，把節省的費用用于前端的健康管理，從而形成良性的循環。 對于企業來說，使用漢深的服務并不需要額外的費用。

填補市場空白，提供人道主義的醫療服務

在創立漢深之前，郭凱原在美國霍尼韋爾公司和羅門哈斯公司就職，分別擔任亞太區市場總監和大中華區總經理等職務。作為職業生涯涉足多個領域的資深職業經理人，郭凱坦言他回國創業之所以選擇健康產業，是因為對國內醫療現狀不滿，希望能改變這一狀況，而透過企業向員工提供卓越的健康服務是一個很好的切入點，所以創辦漢深。

“在創業之前，我岳母回國，她的膝蓋經常痛，去了國內的一家三甲醫院看。醫生建議她換人工關節。這對于有基本醫療常識的我們來說完全不能接受，很明顯誘導這一結果的很大原因是利益驅動。”郭凱說，這只是一個例子，他在創業之后遇到的類似例子不勝枚舉。郭凱坦言，他自己在國外工作多年，僅從物質回報和生活方式來說，可能不會選擇創業，但他選擇回國創業，是因為一個執著的信念，希望充分實現個人價值，同時做一件對社會有益的事。

中國的醫療健康產業和美國有較大差距，這種差異也帶來了健康管理事業在中國巨大的發展機會。美國的醫療體系是主治醫生制，且“醫”“藥”分家，醫療服務環境相對公平公正。而在中國，看病只能找公立醫院，但醫院無論是軟硬設施條件，還是醫生的服務都不能盡如人意。而且由于公立醫院有很強的利益導向，高端人群很需要有第三方醫療咨詢服務機構，從中獲得公平公正高品質的醫療服務。“市場上雖然出現了很多私立醫院，貴族醫院，或者健康咨詢機構，但魚龍混雜，至今尚沒有一家有公信力的第三方健康管理品牌。這是因為病人除了需要健康評估指導外，最終也是最重要的，是得到干預治療。但中國的公立醫療體系相對封閉，和外部網絡合作意愿低，公立醫院資源很難整合，加上每個客戶對醫療服務的需求都不一樣，因此很難提供滿意的治療服務。如何能整合紛繁復雜的醫療資源并提供給客戶高質量的服務，這是一個非常大的挑戰，我們就試圖朝著這個方向努力。在過去四年整合中國醫療服務資源成為我們工作的重點之一，目前漢深已經形成了比較完善的中國醫療資源庫，該資源庫將提供針對性專家為廣大客戶服務。”

漢深在創辦之時便樹立了信念：要打破醫療信息不對稱的現狀，為客戶提供專業、信賴和適合的醫療咨詢和服務。正是這樣一個既能幫助別人，又有巨大商業機會的事業，吸引了來自咨詢業、醫療行業、保險經紀行業和人力資源服務業的有著多年行業和管理經驗的高管們加入，一起組成漢深的核心團隊，共同打造健康服務行業的領導品牌。目前，漢深已成為國內第一家有實力的員工福利保險咨詢的本土企業，也是第一家將醫療保險、健康管理、醫療服務整合在一起的公司。

經過四年的市場打拼，漢深的業績逐年大幅增長，并不斷獲得知名企業客戶的親睞，這些成績讓郭凱和他的團隊對未來的發展充滿信心。“我們已經建立了一個非常優秀的團隊，一個有優勢的服務模式，和一個非常好的客戶群體。接下來只需要沿著這個方向堅定地走下去”。