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凱捷中國:HCM 助力企業提升人才管理效能 專訪凱捷中國企業管理轉型(HCM、CRM、EPM)服務線總經理 戴華先生
2013-1-10
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趨勢洞察:用信息化實現人力資本動態管理

凱捷大中華區總部位于上海,并在北京、廣州、昆山、杭州、深圳、香港和臺北的等地設有分公司或運營中心。擁有逾2300 名專業管理顧問和技術專家團隊,業務覆蓋管理咨詢、信息技術、金融服務、服務外包、全球研發及本地化解決方案的實施等,為中國本土以及在中國的跨國企業提供全面和真正具有競爭力的解決方案及服務。

戴總介紹,凱捷HCM 業務涵蓋三個領域,第一是CS(Consulting Service),側重于戰略和管理咨詢,幫助客戶在人力資源領域構建HCM 戰略和運營模式,優化人力資本管理體系,梳理業務流程。第二是TS(Technology Service), 著力于提升HCM 信息化管理,如基于SAP 和Oracle 的人力資本管理應用(HCM)產品,幫助企業將獨立運轉的HCM 流程轉化為適應人力資源特定需求的集成解決方案。同時,利用商業智能技術構建分析模型,為人力資源的戰略決策提供數據支持;第三是OS(Outsourcing Service),其中以HR 系統運維外包業務先行,未來將有更多的HR 業務板塊,包括共享服務中心(SSC)、業務流程外包等。

同時,凱捷還在全球推行數字化企業轉型。運用熱點的技術,包括關注云計算、移動辦公、社交媒體、大數據分析等技術前端領域,集成了凱捷自身的業務和管理優勢,從客戶體驗管理(通過對客戶的有效管理提升客戶忠誠度,提升銷售效率)、優化內部管理提升效率,以及業務模式轉變(施行戰略外包)等三個方面入手,幫助客戶實現價值提升。說起人力資本信息化趨勢,戴華指出,近年來,企業對于人力資本信息化的需求非常強烈,凱捷中國HCM 業務的增長就是一個很有力的應證,3 年前我們負責該業務線的顧問不到10 人,目前已達百人;而企業的人力資源管理表現出正在從基礎性員工服務與管理進入到圍繞人力資本開發和升值的人才管理層面。企業需要更有效的解決方案以應對諸如知識管理、人才獲取、人力維護、員工更替、分析調查等方面的挑戰?傊,“人”作為企業運作的核心資源受到越來越多的重視,人力資源管理工作更加深入、精益。同時,這也意味著企業人力資本信息化系統構建的復雜程度已經非常高,“看看目前市場上這些范圍覆蓋面極為寬廣的解決方案,給人的印象是,企業特別是大型企業需要集咨詢、實施、外包等多元能力的專業服務來實施人力資本管理(HCM) 解決方案,而不同于過去過于簡易的人力資源管理。這些恰是凱捷的優勢所在,凱捷HCM 專家團隊能夠為企業HCM 管理優化和系統構建提供專業解決方案;在技術服務領域中,凱捷與世界領先的技術服務商(如SAP, Oracle 等) 合作,憑借凱捷的加速解決方案環境、快速創新和加速交付中心的全球支持,實現大幅削減執行信息技術戰略所需的時間;凱捷的外包服務在用戶信息化資源優化配置方面也發揮積極作用。綜上’三位一體’的服務幫助我們的客戶在人力資本管理方面成就變革,改善效能。”

強強聯合,與Kronos 共同助力企業生產力提升

近年來,隨著中國用工成本的上升以及高素質、高技能勞動力爭奪的日益激烈,企業如何看待“人”、管理“人”和開發“人”的問題變得越來越重要。近日,凱捷中國與全球最大的勞動力管理解決方案供應商克羅諾思(Kronos)公司共同宣布雙方建立戰略合作關系,推動中國市場勞動力管理的發展,助力中國客戶更有效地控制人工成本、最小化合規風險、提高勞動力生產率。

作為Kronos 在中國的戰略合作伙伴,凱捷中國將把Kronos 全球領先的勞動力管理解決方案與其實力強大的管理咨詢和人力資本管理解決方案進行整合,為中國用戶提供涵蓋人力資本及勞動力管理的完整解決方案,并負責解決方案的交付和實施,從而更有效地幫助中國客戶制定人力資源戰略及運營模型、提高人力資源效率、降低成本。

“中國企業用戶需要行之有效的解決方案來進一步提升效率和生產力,營造和諧的勞資環境,以更有效地吸引人才、保留人才。Kronos 勞動力管理解決方案以精益化管理為核心理念,通過實時、自動化地采集員工的工時和任務信息,實時分析勞動生產率和人工成本,幫助企業避免薪資錯誤、洞察勞動力績效、提高競爭力。”戴總表示,此次雙方的戰略合作,將充分發揮凱捷在人力資本管理業務咨詢、系統實施以及Kronos 在勞動力管理解決方案上的優勢,更好地幫助中國客戶把人力資源轉化為競爭力。據悉,雙方戰略合作的初期將重點關注制造業和零售業領域中大型的外資企業和本土集團性企業。

拯救中國制造,旨在優化勞動力的成本與效率

近年來,中國制造的成本優勢正在逐步喪失。越來越多的外資制造業工廠向二三線城市遷徙,不斷有消息稱一些外資制造巨頭因中國勞動力成本快速增長而將工廠向東南亞、南美等地轉移。面對這一趨勢,中國的HCM 服務商也正在做出努力,希望通過高效的勞動力管理解決方案來緩解勞動力成本上漲帶來的競爭優勢下降問題。

戴華坦言,特別是針對聘用大量一線勞動力的制造業和零售連鎖服務業,員工生產率是HR 極其關注的問題。當然,優化生產率并不是僅僅關注員工上班時間長度,而是他做的工作是否和生產服務匹配。他舉了一個例子,比如超市星期天顧客量大增,即使考慮多安排人手,但多少合適?各時段如何安排更有效?等等,如果沒有數據支持很難實現,否則即便增加人員配備,也可能導致徒勞無效。“中國的企業通過信息化帶動工業化,但現在越來越多的企業發現常規的ERP 系統只能是針對生產機器、生產原材料進行信息化分析,它很好地提升了白領的工作效率,但對一線工人的管理卻無能為力,做不到把一個合適的人在合適的時間放在合適的崗位上,這就是目前企業需要的勞動力管理優化方案。有了和Kronos 的合作,我們能對提升對藍領工人和零售及服務業一線員工進行有效的勞動力管理,比如通過優化排班計劃來降低成本提高效率,同時避免合規風險,通過商業智能分析對勞動力進行最優配置以提升運營效率和客戶滿意度等等。Kronos 的勞動力管理解決方案豐富了凱捷人力資本管理一攬子方案,能夠更大程度滿足市場的需求,讓客戶有更好的體驗,讓人力資源解決方案有一個進一步成長和飛躍。”

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