——訪展思咨詢上海有限公司（渣打銀行全資所屬）總經理廖子欣女士

廖子欣（Christine）從事銀行工作包括企業、個人業務、信貸風險、培訓與人才發展等多個方面，有超過18年的經驗。對商業銀行的運作有豐富的了解(包括香港,紐約和上海), 廖子欣在2004年加入渣打銀行,曾任渣打中國區組織學習部總監,在銀行迅速發展的過程中建立員工學習發展體系。目前, 她正領導渣打銀行附屬機構展思咨詢,專門為金融機構提供專業學習課程。展思咨詢在金融培訓方面享有卓越的聲譽, 在外資銀行傳授良好經驗給中資銀行方面有很大的優勢。

第一資源：首先請您簡單地介紹一下展思咨詢上海有限公司的成立背景？

廖子欣：展思公司是渣打銀行（香港）有限公司的全資子公司，成立于2003年。當年成立這家公司的目的，是想與同行分享渣打有著150多年歷史的銀行經營管理經驗。渣打的業務主要集中于亞洲、印度次大陸、非洲、中東及拉丁美洲等新興市場，并且在這些新興市場中占領導地位。150多年的悠久歷史，使渣打銀行得以充分把握市場、客戶和業務所在地的發展需求。渣打銀行是和中國最早建立業務關系的外資銀行，渣打上海分行成立于1858年，至今已有151年從未間斷營業的歷史。近幾年來，渣打在中國的業務處于一個快速發展時期，因此我們頻繁地收到本地同行的邀請去交流某些銀行業務。我們發現發展中的中國銀行業很需要引入先進的管理技術，同時我們也想通過我們的分享提高中國銀行同仁的素質，因為整體員工能力水平提高了，整個行業的風險也就降低了，于是就成立了這家公司。希望通過公司化運作，整合渣打內部的培訓資源，為中國銀行同仁提供更加正規、更加專業的培訓咨詢服務。

第一資源：展思在中國的服務對象是哪些銀行？主要提供什么培訓項目？

廖子欣：展思基本上是以對外服務為主，主要是做目前需求比較大的一些培訓項目。我們的培訓分為很多塊，有各種業務的培訓，也有能力上的培訓，管理的培訓，風險上的培訓。比如說風險管理方面的課程，包括前幾年的信貸分析風險，這幾年的操作風險，這方面的需求一直很大�，F在也有很多本地銀行對各個崗位進行了非常詳細的能力分析，在做完這些分析后，他們就會要求我們提供與其能力模型要相配合的培訓課程。比如說有一些是針對員工管理方面能力的培訓項目。本地銀行每年招聘的應屆畢業生比較多，一些基本的業務培訓很多銀行內部可以進行，但是一些管理經驗和技巧的培訓卻很難做到。比如一個負責營銷的員工，業務做得比較好，但當他晉升為管理職位時，對他管理方面的能力要求就會提高，他要學習激勵團隊、教導技巧、跟蹤業務、營銷管理等，我們是可以提供這些培訓項目，滿足本地銀行在這方面的需求。

第一資源：展思的培訓主要針對什么樣的人群？

廖子欣：展思目前主要是以中高層為主。具體說，中層培訓一般是從支行行長的培訓到分行行長的培訓。這主要是因為我們不僅有歷史悠久的國際經驗，又有豐富的中國市場實戰經驗，因此展思旗下的講師團隊既具備國際銀行的工作經驗，又在中國有很長時間的操作經驗，兩方面都很了解，能夠結合。所以對于客戶來說，我們的培訓是非常有價值的。

第一資源：你們的培訓老師都是來自于渣打內部嗎？

廖子欣：目前展思的講師資源主要來自三個方面。第一部分是渣打內部的專業老師，原來也是從業務部門而來，現在是全職從事培訓工作的。第二部分是渣打銀行有經驗的高層人員，與其他需要培訓的中高層人員一起經驗交流。第三部分是渣打銀行以外的專業人士，他們有很豐富的國內外銀行業經驗。除了國內的師資，我們還有香港、新加波、臺灣、馬來西亞等地區行內或行外的有經驗的講師。

目前，很多銀行的培訓體系已經建立起來了，有很多培訓是銀行自己去完成的，因此現在需要的是對內部培訓講師的專業技巧進行提升。今年展思主推的計劃有這樣一個內容，就是教講師如何上課，培訓這項課程的老師是渣打銀行系統內被公認為最優秀的講師。同時這個課程也針對其他同行培訓師來展開。我們在3月份做了公開課，給那些同業的兼職講師進行上課技巧的培訓。
   
第一資源：那目前在國內，展思除了渣打之外還與哪些銀行有過合作？

廖子欣：國有四大商業銀行、開發銀行、城市銀行，還包括一些農村新建立的商業銀行，銀監局等都和展思有過合作，同時，展思還與各地的銀行同業公會一起組織活動。比如說，兩年前展思為天津銀行業協會組織了兩期銀行高層人員的綜合培訓，當時天津市全部銀行的代表共25人分兩批赴香港參加為期10天的培訓，當時的培訓內容包括從綜合性的對公業務和對私業務，一直到風險管理、人力資源、社會責任等。

現在我們也在不斷開發新的課程，很多新的客戶也是被介紹過來，在這幾年的時間內，我們在同行中的知名度是很高的。
   
第一資源：如果有家銀行與展思合作了，提出了培訓要求，那展思是如何操作此次培訓的，流程大概是怎樣的？

廖子欣：一般同行來與我們合作，都有一個具體的需求。我們會給他們提供一些已經成熟的課程，但一般都要根據客戶的要求做出調整。首先我們需要對客戶做個調研，整個過程比較嚴格，一般我們會先與培訓總監和業務主管進行溝通，了解被培訓人員的在哪些方面不足，以及整個銀行戰略發展中需要人員擁有怎樣的能力、條件、知識、經驗。另外，因為目前很多銀行都做機構業務上的改革，導致很多員工從事的工作有所變動，所以我們還需要了解被培訓人員的背景，更深入一些，我們會要求和一些被培訓人員的代表溝通，了解他們最需要怎樣的技巧知識。然后決定從怎樣的切入點去做這個培訓，以此來保證培訓的實用性。其次我們會給出專業意見，比如培訓中一個教室適合有多少人。為了保證培訓效果，我們會和企業進行一定的協商，根據前期多方面的調研，共同去設定培訓的內容。必要的話，我們也會帶老師參與這些會議，使老師更直接地獲得需求信息�？傮w來說，展思已經具有一系列比較成熟的菜單式課程，但在與客戶的合作中，有能力為他們量身設計符合他們需求的課程。

第一資源：展思是如何保證培訓效果的？

廖子欣：展思非常重視培訓效果，并把這種重視貫穿在培訓前、培訓中、培訓后的整個過程中。就一般培訓而言很多都是由主管聯系的，因此被培訓的員工比較被動，我們會鼓勵主管在培訓前與員工有一個交流，告訴他們培訓的目的，那么效果會更加好。在培訓過程中我們會多讓學員思考，有時候我們不會將一些學習點直接告訴學員，而是會讓他們以小組的形式討論，比如剛才所進行的游戲是針對哪些學習點，讓他們將自己的討論結果和其他人一起分享。這是因為單純聽別人說是很容易忘記的，但是經過自己的思考和討論得出的結果是很容易記住的。最后，我們會在課程將近結束的時候，將學員分組，讓他們在培訓后的一周時間內互相聯系，交流一次他們實習技巧的經驗心得.

關于展思：

展思咨詢（上海）有限公司是渣打銀行全資附屬機構，提供全方位的銀行金融及企業專業培訓課程和咨詢服務。

展思將母公司超過150年跨過銀行的豐富知識和經驗以及對國際市場不斷發展的了解相融合，強調理論與實務相配合，因人施教，因需施教。

展思的導師全由精通相關主體的專家擔任，具備豐富的銀行金融業知識和成功經驗。以最有效的教學方法和嶄新的培訓技巧充實每個學員的學習經驗。

展思提供的培訓課程與市場動向緊密結合，并會量身訂做適合學員的學習解決方案。借助母公司的國際網絡，展思也可以為學員設計綜合性以及針對性的銀行金融考察團到世界各地作交流與學習。