真誠地欣賞別人既然我們每個人都是上帝創造的絕版，我們就可以通過發掘，欣賞別人的優點和能力而讓自己的版面更豐富，更亮麗。春秋時期，鮑叔牙欣賞管仲，心甘情愿舉賢管仲，“管鮑之交”成為千古美談�？梢�，欣賞別人好比幽谷香蘭，使人愈嗅愈香。

欣賞喜歡的人容易，欣賞反感的人則是一種挑戰。我在上心理學課的時候有一位來自外省的女同學，穿著打扮特立獨行，上課時總是坐在第一排，不停地問問題，讓很多同學反感。課間休息的時候，同學們都故意躲著她。

老師注意到了，就趁她不在的時候，問我們：“你們覺得A 同學身上有什么值得欣賞和學習的地方?”同學們一片噓聲。老師沉默，等噓聲停止后，繼續盯著我們。

有一個同學打破僵局：“她學習很認真。每天都第一個到，而且坐在第一排。”

“她人很熱情豪爽，中午吃飯時還給我夾菜呢!”

“我昨天上午有事遲到她還在午休時主動幫我補課呢!”同學們突然開始爭先恐后欣賞起A 同學來。

老師笑而不答，讓我們的頭腦風暴持續了接近20 分鐘。這時A 同學進來了，攙扶著一個下樓梯時不小心摔倒的同學⋯⋯

她的形象一下子變得很高大，很美麗。

老師后來給我們上了難忘的一課：當你用挑剔的眼光看人的時候，世界是渺小的，只有你是偉大的，孤立的;當你真誠地欣賞別人的時候，世界是偉大的，你是渺小的，開放的。讓別人顯得比自己高明因為我們都是造物主創造的絕版，所以在潛意識中，每個人都覺得自己很獨特, 很渴望得到別人的欣賞和認可。如果我們在大腦中搜尋一下讓我們最愉快的一次談話經歷，其中有什么共同點?

· 感覺受到對方重視

· 對方非�？隙ㄗ约旱南敕�

· 不知不覺中向對方講了很多原來沒有計劃講的東西

· 很想繼續和對方交往有一次陪女兒上課, 在教室外面等候時, 無意聽到兩個

媽媽的對話:

媽媽A:“你女兒除了在這里上課，還上什么別的?”

媽媽B：“還在上跆拳道。”

媽媽A：“一個女孩子上什么跆拳道啊!應該去上上舞蹈課，這樣才能培養氣質嘛!我女兒就在上芭蕾舞, 跳得可好了!”

媽媽B 臉色開始有些陰沉:“上泰拳道有什么不好，不但能健身還能防身呢!現在世界這么亂，女孩子就是要學點防身術。遇到歹徒時，芭蕾舞能派什么用場?”

媽媽A：“學好芭蕾舞身材就會好，找個好老公保護她嘛!”

媽媽B：“她老公能24 小時陪伴她嗎?再說了，要是她老公也打不過歹徒呢?如果找不到老公呢?”

媽媽A 臉色鐵青地站起來：“我出去打個電話……”

如果兩位媽媽都能謙遜一點，結果會完全不同在職場上的故事遠比上述的兩位媽媽復雜。我們都鄙夷那些只會管理上司的人，而往往是這些人在職業生涯中如坐直升機。當老板的總有理由認為自己的版本優越于別的版本。因此， 當這種感覺被挑戰的時候，他們所學到的“激勵技巧”“聆聽技巧”等領導技能都會瞬間消失，剩下的只有憤怒。

盡管星星都閃閃發光，但卻不敢比太陽更亮。在公開場合挑戰老板等于向自己的職業生涯射擊。

抱怨比擔當消耗更多

我們都明白抱怨是于事無補的，也不喜歡聽別人抱怨。但是為是么一遇到問題，第一個最直接的反應就是抱怨和推脫呢?我們可以從圣經《創世紀》里找找答案，耶和華說：“莫非你吃了我吩咐你不可吃的那樹上的果子嗎?”那人( 亞當)說：“你所賜的、與我同居的女人，她把那棵樹上的果子給我，我就吃了。”耶和華對女人(夏娃)說：“你做的是什么事呢?”女人說：“那蛇引誘我，我就吃了。”

可見抱怨從人類的鼻祖就開始了。多少年下來，已經成了人的自然反應。因為它會給人帶來一時的痛快，當時可能的安全。但是，抱怨過后，又給我們留下什么呢?

一次我在給經理人上課的時候，讓大家做了下面一個練習。學員都感悟很深：

在一張紙上盡可能多地列出你“不得不做的事”，也就是你經常抱怨的事。發現大家參與的熱情的確很高，而且抱怨地痛快淋漓：

· 早上不得不早起忍受擁擠的交通去上班

· 不得不把孩子放到學校，為此要比直接去上班還要早起半小時

· 上班后不得不去開那些又長有無聊的會

· 不得不去見那些牛氣沖天的客戶

· 不得不加班準備PPT

· 下班后不得不聽太太嘮叨今天孩子在學校被老師罰站的事

· 不得不回老媽的電話，又得聽一通嘮叨

· 明天又不得不去上班，見那些只覺得自己有道理的同事;

· 不得不向老板解釋丟了訂單的事

· 不得不忍受老板的謾罵……

看到學員抱怨得差不多了，甚至從群情激昂到無可奈何，我又讓他們在紙上列出“如果沒有這些，我會怎么樣? 我的生活會怎么樣?

這一次大家的臉色開始變得莊重起來：

· 如果沒有孩子的笑聲，我會很孤單

· 如果沒有孩子早上相伴，也就沒有機會聽到孩子朗朗的讀書聲

· 如果聽不到太太嘮叨，我會覺得缺少些什么

· 如果要不去接觸那些討厭的客戶，同事，和上級，就意味著沒有工作

· 如果沒有工作，我就沒有一個施展才華的舞臺，也就沒有機會創造成績

· 如果沒有和同事之間的摩擦，我也就沒有機會磨練與人相處的技巧

· 如果沒有工作，我就沒有收入

· 如果沒有收入，我就無法養家

· 如果沒能力養家，我就沒有什么價值……

這個練習讓很多學員開始重新審視自己每天的抱怨，開始珍惜自己擁有的一切。因為抱怨只會給我們帶來一時的痛快，而長遠看，抱怨比擔當消耗得更多。

因此，看完這個小故事后,下一次當你遇到不順心的事有抱怨的沖動時, 就做10 個深呼吸, 使自己安靜下來, 然后問自己一個問題:“我現在有哪幾種選擇?”

靜是力的最高效能

很多時候，我們要說的最好的話就是不說話。因為人的能力不在喧擾中，乃在安靜中。湖水需要極其平靜，才能在面上照出美麗的天空來。

如果你是一位團隊領袖，你的一個手下犯了一個錯誤，你如果能在公開場合保持緘默就是對這位同事的尊重;如果你在和朋友聊天的時候，發現她有時隱瞞了大家，這時如果你能保持安靜，也是對這位朋友的尊重;如果你在公司開會，有同事對你的觀點公開挑釁，這時你能克制住抱怨的沖動,使自己內心安靜一分鐘，想好了再回擊他，你的發言會更有水平;如果你一上班就發現有人給你發了一個很粗魯的郵件，如果你能安靜下來，在內心問自己:“ 我現在有哪些選擇?”然后把注意力轉到別的事情上，過會兒再走到這個同事辦公室當面討論，也許會讓你這一天都很高效而且愉快;如果你發現孩子不顧勸阻，連續玩iPad一小時，你雖然很生氣，但仍安靜地考慮好怎樣去和孩子談判，那么你可能成功避免了一場惡戰⋯⋯

圣經里說 “內心的安靜是肉體的生命”。無論遇到什么情況，只要我們能夠使內心安靜片刻，都會收到“柳暗花明”的效果。

當人平靜的時候，再復雜的事情也會顯得簡單;

當人暴怒的時候，有一半的智商已經離開。一秒鐘的暴怒和沖動有時會帶給人終生的后悔。

然而，我們會發現，許多時候，靜比動更費力，因為靜才是力的最高效能。靜需要自控，靜是一種理智的選擇，是一種情感成熟的標記。

J.R.MILLER 說過：“心中安靜是力的標記，而喧嚷既不是口才也不是能力，唯有安靜所帶來的力量影響才最為深刻。”

所以下一次，當你有沖動要做某件事或對別人說某句話時，先努力使自己安靜一分鐘，重復問自己：“我現在可以有什么選擇?”再決定是否跟著沖動的直覺走。這樣堅持一段時間后，你會發現你的幸福指數已經有了大幅的攀升;而你周圍也多了好多喜歡、愛戴你的人。

什么時候選擇退一步

就像靜比動更費力一樣，很多時候，能在適當的時候選擇退一步，也是一種選擇，一種能力，一種能讓我們在與人相處時能達到雙贏效果的有力武器。即使你是正確的，在與對方僵持的時候選擇退一步，安靜下來，就像你在拿刀時選擇了拿刀柄，而不是拿刀刃一樣。無論對與錯，只要你拿的是刀刃，最好的事情也會傷害你;但如果你選擇了拿刀柄，最壞的事情也會保護你。只要你是正確的，最終總會得到別人的認可，不要急于一時。

有些時候，退的選擇是一小步。就像上一章中提到的，當你與同事就某一觀點產生沖突， 當你與配偶就孩子的教導觀點產生分歧時，你選擇的是退一小步;讓自己安靜，選擇適當的語言和時間;也有的時候，退的選擇可能是一大步�？赡軙�影響到你的職業生涯和人生道路。這時就需要你能對當時的情形做出理性的、綜合的判斷，并對未來有精心和長遠的規劃。你需要很清楚自己的底線在哪里，對自己最重要的東西是什么。我的一位朋友現在是一位出色的民營企業家。他在職業生涯早期，因為和老板觀點屢屢不同，每天都很郁悶。他找到我咨詢，以后該怎么辦。我問了他一下幾個問題：

1. 對你來說，最重要的三樣東西是什么?

2. 對你來說，你最不能容忍的是什么?

他回去思考了近兩個星期，決定向老板遞交了辭呈。因為他在那家公司，無法實現自己心里最想達到的愿景，也不能在他最在意的核心價值觀上與老板達成一致。

拒絕的技巧

我們都不可能做到別人要求我們做的所有事情，也不可能有足夠的資源可以把什么東西都贈送給所有的人。因此，恰當的拒絕和給與同等重要。問題是怎樣去拒絕別人才能不傷害對方的情感，甚至有時使拒絕比承諾更寶貴呢?

首先要做到盡可能不直接使用“不”字。因為，這個字馬上就會讓人對你失望，沒有心情聽你后邊的解釋了。要先聆聽對方，讓對方感受到你在注意他，關心他。然后可以用教練式提問發現對方真正的需求�？纯聪逻呉欢瓮�事之間的故事。

銷售總監(A)跟人力資源總監(B)抱怨手下一名員工不稱職，要求馬上對其進行銷售技巧培訓。人力資源總監認為能夠稱職遠不是培訓一下就完事那么簡單。但是她沒有馬上拒絕或反駁銷售總監:

B：“您認為員工C 最近業績不佳除了銷售技巧有待改進還有什么主要因素?”

A：“ 還能有什么別的原因?他每次拜訪都無法拿到客戶的承諾!”

B：“那是很糟糕。記得他在半年前剛剛培訓過這類的技巧，您覺得再培訓一次就一定管用嗎?有什么別的方法可以讓他更好地操練這一技巧呢?”

A：“我想不出。你說呢?”

B：“可否試試讓他和一個業績好的同事一起拜訪幾次客戶，實地觀摩一下別人是如何成功拿到客戶承諾的?然后再讓這位同事輔導他一下呢?”

A：“這倒可以試試。”提問總是比直接下判斷，拒絕別人效果好得多。因為對方留住了面子，也找到了取代的方式。也有些時候，需要用合適的語言快速讓對方明白你不能做。即使這樣，也要避免使用“不”字，也要給對方留有余地，留有希望。比如，有朋友約你晚上參加聚會，而你卻想和家人共進晚餐。你可以禮貌地回復對方：“我們是有一陣子沒有聚聚了，很想念大家。我今晚要回家陪陪家人。我們找個時間一起午飯怎樣?”還有一點要提醒的是，當你很成功的時候，各種邀請和請求都會紛至沓來。要善待每個向你發出要約或請求的人，因為不知哪天你們的位置就會對調過來。

靈巧如蛇，善良如鴿

現在一個很時髦的話題就是如何成功應對公司政治，很多文章和書籍都在教授大家如何培養EQ 和AQ，以便在職場游刃有余。游刃有余的一個副產品就是常常被人成為:”政客”而敬而遠之。

其實，所謂公司政治不過是公司的一個必要的組成部分，就像一臺機器必備的一個零件一樣。任何地方，包括家里，都在不同程度上存在“政治“的成分。只要有人的地方，就會自然有政治。

問題是我們用什么樣的心態去對待它。既然政治是因為人的存在而產生的，我們就需要回歸到人性的根本：人最不能缺少的三樣東西是什么?尊嚴，群體，生理需求。

很多人努力工作，爭取快速提升，在某種意義上早就超越了衣食住行的生理需求了。和別人比車子，比房子，比收入，其實也就是要在群體中找到面子而已。

既然如此，如果我們都能夠存著鴿子一樣善良的心，卻在為人處事時學習蛇的靈活，相信我們周圍的“政治”氣味就會淡化一些，而“關懷和愛”就會濃烈一點。一個團隊如果有了這種氛圍，離職率自然降低，業績自然高于同業競爭對手。

我在學習NLP 的時候，我們的導師每天的開始都讓我們先設定自己的意圖。因為意圖決定我們這一天的學習效果，也決定我們的課堂氛圍。在工作中也是一樣，我們要確保意圖是要幫助別人，而不是算計別人。這樣我們所作所為即使略有不妥，也會得到別人的諒解。

再來看看蛇的靈活。因為我們需要群體，而群體里每個人都有其獨特性，因此，不能用自己的一成不變得方式對待所有的人。調整自我去適應他人才是讓我們常勝的法寶。蛇的靈活也意味著能讀懂別人的意圖。能夠準確判斷對方是真誠地還是偽裝的。有些人很趨利，為了達到自己的目的，有時會對你說很多違心的話。靈活的你不會被這些蒙蔽，而是很清楚自己真正需要做的是什么。只要自己的意圖是正的，好的，就一定能夠在任何時候做出正確的選擇;而且長期下來，別人一定能感受到你的真誠和正直。你的跟隨者和擁護者一定越來越多。