雖然中國信奉“用人不疑，疑人不用”，但在缺乏信任基礎的陌生招聘錄用時，背景調查猶如一顆“定心丸”，其往往左右著企業是否錄用某個候選人的最終決定。

　　而說起背景調查這一小眾而“神秘”的行業，大多人對之浮想聯翩：他們是商界福爾摩斯?還是數據黑客?私人偵探?第一資源本期專訪了亞太地區最大的雇前員工背景調查服務提供商-首優咨詢中國區總經理張珂，他為記者講述了背景調查行業在中國的成長。

　　第一資源：近幾年“高管學歷門”事件的頻發，讓越來越多的企業開始重視背景調查。請問您在首優的 7 年工作中，發現“員工背景調查”服務在中國市場的需求有怎樣的趨勢和特點?

　　張珂：首優早在 2000 年就進入中國，作為最早的少數幾家專業雇前背景調查服務提供商，首優見證了國內企業在背景調查領域的發展。當時，很少有公司知道雇前背景調查，更不用說采用第三方的服務了，因此前期的 5、6 年，首優中國更多地是服務于由跨國公司總部指定國內公司做的項目。然而經過數年發展，2006 年后中國需求市場已初具規模，越來越多的企業需要第三方背景調查公司介入招聘流程。因為對于人力資本管理而言，技能、資質、工作經歷等信息，對企業決策員工晉升、開發新職位以及其它發展機會起到至關重要的作用，同時，一份客觀公正的背景調查數據也能給企業規避很多用工風險。在需求的刺激下，有越來越多的企業看到了機會，那些原本從事薪酬咨詢、人力資源外包、派遣、人才測評等服務的公司紛紛開辟背景調查業務分支。在逐年增長的需求中，雇前背景調查公司從小眾的“跨國企業 + 金融行業”，擴張到了央企、國家政府部門、大型民企、合資企業，甚至一些中小型的內資企業。從行業看，金融業不僅有外資鎖定我們的服務，國內幾大行、券商等也都在尋找或已經引入了第三方背景調查的介入。同時我們的客戶群還實現了信息技術、化工、能源、房產、快消、零售、制造等行業的覆蓋。

　　變化還體現在被調查人員的職級。銀行因其嚴格的監管，從校招的基層員工到高管都會進行背景調查。制造業中，凡涉及到公司核心技術的崗位，也積極在雇傭前介入背景調查，盡可能降低技術泄密的風險。如今眾多商業泄密案、內部盜竊案、挪用公款案的發生，讓很多企業 HR 認識到，用錯一個人，企業將承受巨大的風險，而根據最基層崗位一個人 6 萬元 / 年的成本計算，花平均不到 1% 的調查成本來幫助企業規避風險，可謂是一筆值得的買賣。

　　首優咨詢進行的亞太客戶調查發現，78.5% 的客戶認為員工入職背景調查能夠幫助他們降低員工流失率，避免不正確的以及過失性聘用。

　　第一資源：那么在近幾年中，雇主針對候選人背景調查的管理和內容有什么變化?

　　張珂：變化主要體現在兩方面：一是從私下到公開。以前做調查大多是私下暗自進行，如今在招聘的過程中，候選人在面試通過后、正式錄用前，都會被公開告知需要配合進行背景核實。而隨著背景調查服務的普及，候選人也主動配合上崗前的調查，因為這不是對某個人的不信任，而已成為雇傭規則和招聘流程的一部分。二是從主觀走向客觀。在我的印象中，過去的企業調查偏向主觀性訪問，比如此人能否容易共事?人品如何?現在調查的重點主要包括：學歷、履歷、薪水、離職原因等客觀事實的調查。當然，調查的范圍正逐漸擴大，除了學歷和工作經歷調查外，還有護照、犯罪、訴訟、違規、本地媒體負面報道、是否開過公司、是否擔任過法人代表、在全球數據庫中是否上過機構黑名單等多方位的信息搜尋，甚至最近還推出了腐敗受賄、違章駕駛、毒品測試等內容。

　　第一資源：首優如何扮演好公正第三方的角色?如何保證在調查過程中的客觀公正?比如提供精準信息，以及保證內部不腐敗。

　　張珂：我們與教育部等政府部門，2,000 多家高等院校、400 多家派出所、87 家專業資質頒發機構、全國 3000 多家法院等權威機構有長期合作關系。通過向權威機構獲得權威數據，來保證調查數據的準確性。此外，公司通過科學的流程管理和嚴格的系統監管來達到“客觀公正內部不腐敗”的效果。比如，我們針對所有應聘首優的員工，都會做全面的背景調查，確保自身員工的素質。同時，員工簽署了公司內部的道德宣言，如何出了任何“腐敗問題”，會隨時被公司解雇。即便如此，每年公司還會反復進行道德宣講，確保道德問題年年談、年年考，強化員工的道德觀。此外，與其他公司不同的是，我們任何一個候選人調查的項目，并不是“一人負責制”，而是將一個調查項目分解成若干環節，大致會經過 6-7 人之手，且每個流程的工作人員都是隨機確定，通過信息系統對流程的管理，令每個環節都可以追溯工作過程和負責人。通過如此細分的流程切割，最大程度上杜絕內部腐敗的可能�？梢哉f，即使有候選人想賄賂，都不知道該找誰。最后，公司還有內部監管措施，如工作電腦不能外接 U 盤，不能使用聊天工具、私人 E-mail 等方式盡可能杜絕信息泄露的可能性。

　　第一資源：從事“員工背景調查”的企業門檻較高，它不僅需要整合多種社會資源，還需要熟悉全球各國的法律法規。因此前幾年曾涉足背景調查的公司如今不少都逐步淡出行業視線。請問首優在本地的成功，是基于怎樣的專業優勢?

　　張珂：的確，背景調查是一個門檻較高的小眾行業。前些年有不少公司看到機會紛紛進入，這些年雖然市場需求“高燒”不斷，服務機構的數量卻在逐步“退燒”。因為這個行業需要整合全球資源、信息，了解不同國家的法律法規和道德體系，大手筆的技術投入……總之，開展業務的基礎投入非常高，所以必須保證一定的業務規模才能維持運營。

　　信息來源方面，我們與權威機構合作獲取權威數據，通過科學的方法獲取客觀信息。如從公安部信息庫查詢犯罪記錄、吸毒記錄、身份證信息等;從教育部、學校檔案館、教務室、教育部網站查詢學位、學歷;從企業 HR 和候選人上下級同事處獲得個人工作經歷評價等等。

　　同時，我們深諳世界各地的背景調查限制，舉例來說，涉及到個人隱私，如離異、宗教信仰等不能做;個人信用調查，中國不能做，但美國卻可以;犯罪記錄，在中國大陸能做，在香港不能做;破產，在香港能做，在中國大陸卻不適合。

　　此外，為了兌現客戶承諾、保障客戶利益，我們與保險公司合作，一旦因我司調查原因對客戶造成損失，會由第三方保險機構給予客戶高額的賠償。

　　第一資源：近期，首優進行了品牌形象重塑，Logo 相較于之前類似眼睛的圖案，新 Logo 更具科技感，這樣的形象變化是希望向市場傳遞怎樣的信號?體現了首優對于未來的發展方向有怎樣的規劃和行動?

　　張珂：公司原本的 Logo 預示著公司在信息搜尋業務方面的專長，本次新品牌形象則有意將公司打造成一個更基于技術，重視流程化的公司。目前，我們已經擁有并持續提升我們的全球信息化平臺，該平臺聚合了各個外部數據渠道，對內部資源和服務過程實現全面信息化管理，同時還能夠與客戶的招聘跟蹤系統進行無縫對接……信息技術的升級將帶動首優在信息處理、傳遞、存儲上達到更高的安全性、可靠性，并全面提升服務的高效性。目前，公司已經投入了數百萬美元建立亞太信息系統，在過去幾年中全球范圍內已實現 400 多次成功對接企業 ATS 系統。預計在未來的平臺上，越來越多的調查將會被自動、實時地進行準確處理。同時，在應對一些客戶公司對供應商的服務審計時，由于擁有了強大的信息化系統，可以讓客戶輕松追溯到調查工作中的任何一個環節，方便自我管理和客戶審計。

　　而且，基于信息化技術的背景調查平臺的建立，也讓首優未來向多業務領域拓展充滿了想象的空間。在背景調查市場，不僅是企業雇主需要我們，在婚介服務、銀行信用卡服務等眾多關注個人信息真實度的領域，都有機會植入我們的服務，首優已經開始展望未來更廣闊的大眾市場。