影響力已經成為一種人人神往的能力。因為影響力就是用別人樂意接受的方式去改變別人的思想和行為。影響力的目標就是能讓別人做出改變。

　　正面的動機是影響力的基石。如果你去影響別人的目標只是為了你自己好，那就不叫“影響”，而叫“控制”。在“控制”狀態下很難讓別人的思想發生改變，即使行動上有所改變也是暫時的。只有在“你好，我好，大家好“的動機驅動下，影響力才有可能真正的發生。

　　影響力的產生可以有很多的途徑。最容易也最直接的途徑就是職位所賦予的權利。權利如果使用得當，建立在正面動機的基石上，會更容易發揮很深遠的影響力。領導者要成功地影響下屬朝著同一個方向努力，就要把“你好，我好，大家好”的愿景用清晰有力的文字或演講讓每個成員感受到。

　　影響力的產生也可以不通過官位。每個人都有機會成功地影響別人，包括自己的老板和更高的老板，而影響力的基石是永恒的。

　　職場上的我們如若能夠把握影響力的秘鑰，在同事、上下級溝通中更有效、更有力，定能為職業發展添動力。

　　本期職場箴言，將通過 7 個生活和職場上的故事場景與大家分享如何運用教練技術提升影響力。

　　與悲傷的人共悲傷;與快樂的人共快樂前幾天跟朋友吃飯 , 一個朋友剛剛移民美國(A), 另外一個決定留在國內(B)。下面的對話頗令人深思：

　　A：“美國的教育更能讓孩子發揮自己的優勢和潛能，所以我們決定移民去美國。”

　　B：“我覺得國內的教育更成體系，尤其是數學課，還是國內的數學課講得更深。”

　　A：“美國的食品安全問題沒有中國嚴重。”

　　B：“你要小心的。聽說美國很多食品都是轉基因的，很多美國人都是隨身帶著藥罐子的，一天要吃好幾種藥呢。”

　　在這段對話中，朋友 B 無意之中傷害了 A 的熱情。因為她沒有去分享 A 的快樂，而且馬上表明語氣相反的觀點，因而無法讓 A 感覺到與朋友分享的樂趣。

　　無論在生活和工作中，要成為別人的資源和祝福，都需要敞開自己的胸懷和耳朵，認真傾聽別人的訴說，真誠地分享對方的體驗和感受。如果你認為有必要讓對方做出改變，就需要用一種叫“先跟后帶”的教練技術把對方從悲傷和負面的情緒中帶出來，進入一種健康的狀態。

　　先跟后帶，不要急于把你的想法加給別人，更不能在別人失落的時候向他炫耀自己的成功。成為別人的祝福需要真誠和謙卑，也需要學習教練技術。因為教練是用生命影響生命。

　　談話時增加“我”的使用頻率

　　我們每天都要接觸很多人，在給別人反饋時如果能多使用“我”，而不是“你”，就可以為別人心理健康加分，成為別人的祝福。因為“你”的使用會馬上讓人產生抵觸，而對你開始戒備，開始辯解。如果你看到你的一個手下總是在上班時長時間煲電話粥，你想給他一些反饋：

　　選擇A：你：“***，你怎么上班時間總是在煲電話粥?難道都是談公事嗎?”

　　同事：“老板，我當然是在談公事了。剛才正在給一個很難纏的客戶糾纏呢!”

　　你：“你怎樣才能讓我相信你談的都是公事?”

　　同事：“您看呢?什么樣的方式才能讓您信任我呢?我真的沒撒謊。”

　　你非常生氣，很想說：“下次錄音給我聽!”但強忍住了。

　　選擇B你：“×××同事，最近我看到你常�；ê芏鄷r間在講電話，我有些擔心。同事們也有些看法。想知道你是否有什么棘手的事需要我和其他同事幫忙處理?”

　　同事：“老板，對不起。最近有個客戶很難纏，這不剛才努力勸說他不要相信競爭對手的話呢!”你：“喔。如果下次你有什么需要我或者同事幫忙的話，請隨時找我們。因為我們都不希望看到你一直在電話上。”

　　同事(有些慚愧)：“好的。謝謝老板!”另外，當你想拒絕別人的時候，也要多使用“我”，讓對方不會太難為情。我最近應邀參加大學同學的微信群聊。大家都很激動，從早上聊到晚上。我因為手頭有很多事情需要集中精力，就選則退出了群聊。后來，一位同學問我：“是什么原因退出?”

　　我沒有說：“你們太吵了!”而是說：“我比較習慣安靜。我會用電子郵件或微博和大家聊的!”

　　盡量避免說“不”

　　你去飯店點菜時，服務員問你 : “先生想吃點什么 ?”

　　你會不會說：“ 我不吃…, 也不吃…, 還不吃….”

　　你老板問你怎樣去說服客戶產品的質量問題不是出在生產環節 , 你的回答不可能是 :“不這樣說 , 也不能那樣說 , 更不能那樣說 .”

　　因為“不”字不會把我們想吃的菜端到桌上，也不會把合適的解決方案給到老板。

　　然而，在日常生活和工作中，“不”的使用頻率確遠遠高于“是”，大多時候是脫口而出。“不“的使用通常是事與愿違。

　　很多時候 , 我們會聽到家長對即將進入考場參加考試的孩子說：“不要緊張!”結果孩子越來越緊張;在上臺演講之前，你拼命告訴自己：“不要緊張!不要緊張!”結果卻更緊張。因為當我們說“不要緊張”的時候，大腦接受的信號就是“緊張”。

　　如果我們對自己說：“一定要放松，要徹底放松!”那么大腦接受的指令就是放松，我們就會放松下來。

　　頻繁地使用“不“還常常會使我們陷入僵局�？聪旅娴囊唤M對話：同事A ：“我覺得我們應該把我們的質檢報告拿給客戶看。”

　　同事 B：“不行。你怎么想客戶證明這份報告時經過第三方認證的?”

　　同事A：“我們工廠是經過ISO9001認證的。質檢報告當然有效。”

　　同事B：“還是不行。及時證明質量問題不是出自工廠， 又能怎樣呢?”

　　同事A開始防御。當我們直接向對方說“不”的時候，我們就成為對方的攔阻，甚至敵人。要成為別人的資源和祝福，就要緊要避免使用“不”，而是運用教練技術，通過啟發對方，使對方想到好的辦法。如果遇到特別喜歡說“不”的人，也同樣可以用教練技術讓他從“不”的狀態轉到“是”的狀態。在管理層會議上，我跟所有管理層要員分享一個有效保留員工的提議。其中有一位不停地說：“這個沒有任何道理!”

　　“那個完全不符合邏輯!”

　　我聽到那么多犀利的“不”字，心里很不好受。但還是忍住了發作的沖動，深吸了一口氣，認真地聽完他的理由。覺得他說得也有道理，于是就心平氣和地對他說：”您挑戰的有道理。尤其在……點上。謝謝您 !”

　　這時我看到他的臉上露出了一絲難以覺察的孩子般的喜悅。沒再繼續挑戰。

　　我抓緊了他休戰的片刻，趁機問他：“您認為什么樣的計劃才算合理?”

　　他的臉一下子漲紅了，顯然是沒思考過這個問題。一時語塞。

　　我又繼續我的發言。中間不斷用眼神和他交流，積極地尋求他的建議。后半場的發言順利了很多。因為這位同事沒有接著說“不”，而是和別的同事一起參與討論，會議開得很高效。

　　甘心樂意為別人做出改變

　　托爾斯泰有句名言：“每個人都想改變世界，但沒有人想到要改變自己。”誰都希望這個世界的一切事情符合自己的想法，周圍的人都為自己需要改變。而忽略了一個事實：別人也期望你為他們而改變。

　　圣經馬太福音7章3節記載：“為什么看見你弟兄眼中有刺，卻不想自己眼中有梁木呢?要成為幫助別人的資源和祝福，我們就要甘心樂意地為別人而改變自己。就像圣經馬太福音7章4節里記載：“先去掉自己眼中的梁木，然后才能看得清楚，去掉你弟兄眼中的刺。”改變自己以后，你會驚喜地發現周圍的人也因為你的改變而改變了。

　　富蘭克林說過：“當你不肯做出改變的時候，你也就完了。”

　　我們的一生都充滿了改變。就像企業總是在研究變革管理一樣。再成功的企業，只要開始滿足于自己的產品，滿足于自己的悠長歷史，滿足于每年漂亮的年度報表，而輕看了市場快速的發展，客戶快速改變的需求趨勢，這個企業就離破產越來越近了。

　　同樣，如果一個人認為自己事業已經很成功了，人品也修煉得爐火純青了，那么他眼中就只能看到別人的梁木。而自己很少做出改變。有一位外企的高管，最近比較煩惱，因為他所管理的隊伍員工離職率達到了年化 40%，比同業平均水平高出近 10%.他很惱火，也很沮喪：“我對他們夠好的了!工資每年漲 10%，獎金也每個季度都能拿到。還不滿足!”

　　我問他：“您認為他們離職的主要原因是什么?”

　　“天知道!也許別的公司付得更高吧!”“通過離職面談看，原因各不相同，但有一條是每個人幾乎都提到的，就是他們覺得在這里沒有得到起碼的尊重。”

　　“胡說!他們要怎樣的尊重?要叫他們老板才叫尊重嗎?”

　　可以看出，這位高管只看到了屬下身上的刺。不愿意為他們做出任何的改變。也不愿意謙卑下來，好好看一下是什么地方出問題了。自己作為領導要馬上做出哪些改變去改善現狀。

　　在任何時候，只要結果不理想，一定會有問題存在。無論是職場上，家庭里，還是親子關系上。要改善目前的結果，最有效的方式就是甘心樂意地從自我做起，改變自己。

　　源和祝福。而別人也會受到我們的感染，和我們一起微笑。

　　微笑是對生活的一種態度，也是一種選擇。是需要去潛心磨練的。從心里發出的微笑，就像陽光，自然照得著別人，給人帶來溫暖和祝福。微笑就向一陣溫和微風，可以吹跑一切的負面情緒：憤怒，憂愁，沮喪，失望，嫉妒…….

　　我一直很敬仰也很感激的人是一位美國老人。他曾擔任一家美國著名咨詢公司在中國區的CEO。無論什么時候遇到他，他的臉上總是洋溢著一樣燦爛地笑容，好像生活中從未遇見什么困難。有一次，他因健康原因去醫院動手術，我去看他。他躺在病床上，笑容依舊燦爛。我忍不住問他：“你難道就沒有什么不舒服的嗎?怎么還笑得這么開心?”他笑著回答：“不要擔心。我很快就會好的。不是跟你說過嗎：如果上帝把你帶到某個坎，他一定會帶你通過這個坎的。我很快就會好的。再說了，這幾天能有機會躺在床上休息一下，這可是很難得呢?!”

　　微笑是一種平息紛爭，追求和睦的有力武器。如果被老板或同事挑戰了，我們可以選擇以牙還牙，舌劍唇槍地向對方開火，也可以選擇讓自己先安靜下來，仔細想想別人的挑戰有什么啟發。然后報以微笑。

　　微笑是一個免費的護身符。如果在公共場合不小心踩到別人，在對方火氣還沒上來時，趕緊報以微笑，加上溫柔而真誠地道歉。對方就不會輕易攻擊你。

　　總之，微笑的感染力和影響力是不可限量的。逆境中的寶藏

　　逆境是人生的重要組成部分。就像音樂中的悲音和哀調一樣，沒有了它們音樂就不會完美。如何對待逆境卻可以使我們的人生有本質的不同。逆境是化妝了的祝福。無論遇到什么挫折，第一反應自然是：“怎么會是這樣?為什么攤到我身上?”要允許我們自己有這樣的反應，但不能沉浸在這種反應中。因為如果我們不從中解脫出來，就只會成為一個喋喋不休、抱怨不停的人，讓別人聽膩了而對我們敬而遠之。接納了第一反應后，思維要馬上轉彎：

　　· 從這件事中我看到什么機會?· 在哪些方面可以讓我得到磨練?· 磨練好了，我會成為怎樣一個人?· 我的人生從此會有什么不同?· 我會給周圍的人帶去什么樣的影響?

　　經過這些思考，還要馬上開始制定行動計劃。讓自己明明白白地從目前的逆境中走出，并在走出的過程中，將它從負擔變為翅膀，讓自己飛得更高。以下是制定行動計劃時自我教練的工具：

　　· 我現在馬上要做什么?· 如果我這樣做了，在未來的3個月后我期 望達到什么樣的目標?· 我怎么知道目標已經實現?· 在實現目標的過程中有哪些資源可以幫到 我?· 有可能會遇到哪些風險和挑戰?· 我的plan B是什么?· 我成功后會對周圍的人帶來什么?· 我怎樣做才能成為他們的資源和祝福?

　　很多名人都身體力行地見證了逆境帶來的祝福：約翰·班揚因其宗教觀點而被關入貝德福監獄，在那里他寫出《無路歷程》;雷利爵士在身陷囹圄的 13 年中寫出了《世界歷史》;馬丁·路德被羈押在瓦爾特堡時譯出了《圣經》。正是因為他們化腐朽為神奇的能力，才給我們留下了寶貴的遺產。

　　作為普通人，如果我們能正確地對待生活中的挫折，我們就會給孩子，給朋友帶去正能量，成為他們學習的榜樣，成為他們從低谷中走出的一盞明燈，一根拐杖。

　　以最好的動機猜測別人的行為

　　下面的情形看上去是否似曾相識：

　　你給老朋友發短信，卻石沉大海。于是你很失望，認為老朋友不理自己。從而決定再也不聯系他。哪知過了幾個月，老朋友找到你，才知道他的手機被盜了，花了幾個月的時間才把聯系人地址恢復了三分之一。

　　你在走廊里看到一個同事，和他打招呼，他卻視而不見。你的第一反應是：他為什么不理我?我有什么地方得罪了他?后來才知道他正在沉思下午的發言稿，根本沒看到你。

　　你給出差在外的老公打電話，接聽的卻是一個女的。你的神經馬上緊張起來，覺得這事怎么攤到自己身上了，怎么辦?離婚還是不離?你的大腦變得一片空白，甚至也沒聽對方說什么，就把電話掛斷了。這時你的電話響了，是老公的號碼。你二話不是就掛斷;電話連響了三遍，你很生氣地接：“你還有什么可說的!!!” 哪知對面的聲音依然很溫柔：“請問您是xxx號的機主嗎?您的手機落在我們飯店里了。請問怎樣交給您呢?”很多誤解都是來自對別人動機和所處環境的誤讀。如果一個同事給你發了一個言辭很犀利的郵件，先不要斷定他的動機是為了傷害你。退一步想想，他可能是為了盡快把問題解決掉;也可能是寫這封有件時剛開完一個完全沒有結果的會議，充滿沮喪;還有可能是他的英文水平有限，對某些詞的使用不當……

　　以最好的動機猜測別人的行為是給別人機會，也給自己機會。遇到失望的情形時，一定要警惕自己的第一反應。讓自己冷靜下來，選擇最有效的應對策略，達到“你好，我好，世界好”的效果。接著上述那位高管的故事。后來我約他喝咖啡，和他聊得更深入了。

　　“看起來團隊離職率高讓你很失望，也很沮喪。”

　　他低下了頭，沉默了足足3分鐘。

　　等他抬起頭來看著我時，臉上充滿了無奈，眼圈有些紅。我慢慢地喝了一口咖啡，繼續問他：

　　“你想在接下來的半年內看到什么不同?”

　　“當然想讓離職率降下來啦!”

　　“降到多少你會滿意?”

　　“嗨!公司獎金政策規定，團隊離職率低于20%才能拿到獎金!”

　　“看來離職率高對你的影響還是很大的。除了獎金，還有什么影響?”

　　“還有晉升，業績考核，很多方面呢。”

　　“那就是說改善這種情況對你是必行的了。

　　你愿意為你的團隊做出什么改變?”

　　經過一段時間的教練，這位領導從根本上認識到了自己的問題，并制定了詳細的改變計劃。更可喜的是，他還接受了我的建議，把部分行動計劃分享給團隊，讓大家一起監督!

　　第二年，他的團隊離職率降到 15%，超額完成指標 143% !

　　這樣的驕人業績來自一個關鍵人物的改變。來自他愿意從培養謙遜的品格開始。因為他的樂意改變，使他成了公司成功的資源和祝福，也成了團隊成員開心、努力、業績輝煌的源泉!

　　微笑 , 并讓整個世界和你一起微笑

　　如果我們能夠每天帶著燦爛的笑容去面對和我們打交道的每個人，如果在受到別人有意無意的傷害后仍能放下，從心里寬恕別人 , 仍然能夠向對方報以微笑，那么我們就成了別人快樂的資