人才是經濟發展的源動力，當我們審視任何一個行業的時候，都會自覺不自覺地把目光關注在該行業的人才以及人力資源發展上。作為在奢侈品行業耕耘多年的專業研究機構以及一家專業的人力資源服務機構，財富品質和東浩集團上海東浩人力資源有限公司 ( 以下簡稱“東浩人力資源”) 一直努力關注奢侈品行業的人力資源狀況，并希望通過自己的工作給奢侈品牌和公司提供參考。

　　一、調研對象特征

　　本次調研共回收問卷 286 份，有效問卷 197 份，問卷有效率為 69%;本次調研的區域主要是在北京和上海，因為這兩個城市的奢侈品行業很發達，在一定程度上代表了奢侈品行業人力資源狀況的整體趨勢;本次調研對象范圍廣泛，既包括基層的門店銷售人員，也包括門店店長及其以上的運營管理團隊。

　　從調研方法來看，本次調研主要采用了 5 種調研方法。一是一對一問卷調研法，調研人員親自赴奢侈品牌的門店，和門店銷售人員、店長進行一對一的問卷調查;二是深度訪談法，依托財富品質奢侈品牌的數據庫資源，與各大奢侈品牌負責人如中國區總經理、人力資源總監進行一對一深度訪談;三是電話調查，對在國外出差或工作的奢侈品從業者進行電話調查;四是郵件調查，對沒有時間做深度訪談的奢侈品牌負責人如渠道總監、營銷總監、人力資源總監等進行郵件調查;五是資料文獻法，利用各種文獻資料以及網上公開信息等搜集相關的歷史數據，進行比對分析。

　　二、調研發現(節選)

　　•　奢侈品從業者收入分析

　　本次調研發現，50% 的奢侈品從業者月薪在 5000-10000 元之間，這部分員工基本上以有一定資歷的門店銷售人員為主，其次是 10000-20000 元 (26%)，這部分從業者多為店長及其初級運營管理層人員，月薪在 2000-5000 元的低收入從業者基本為奢侈品門店的基層員工。月薪超過 3 萬的員工人數占所調研人數的 3%，這部分從業者基本是總監或更高級別的管理層。大品牌中國區主要負責人雖然人數很少，但是作為這個行業的金領階層，年薪大部分在 150-200 萬人民幣之間，即平均月薪 15 萬左右，業績好的獎金和分紅加在一起會更多。

　　•　最具薪酬增長潛力的奢侈品行業職位

　　隨著 2008 年之后中國奢侈品市場的高速發展，奢侈品行業的人才需求也大幅度提升，保持了每年 30% 的人才需求增長速度，目前大約有 14 萬人直接在奢侈品牌從業，主要從事在品牌、零售、設計、生產、客服、公關、媒體等職業;約有 35 萬人服務于奢侈品行業，在物流、地產、教育、旅游、酒店、會所等產業服務奢侈品。但是，中國奢侈品行業仍然面臨巨大人才障礙，57% 的奢侈品牌認為人才缺口巨大，不能滿足企業發展需要。根據財富品質研究院測算，現階段中國整個奢侈品行業管理崗位約有 3000人缺口，優秀店長有 4500 人缺口，職業買手有 2000 人缺口，優秀店員缺口不低于 3 萬人。財富品質研究院預測，未來中國奢侈品行業最具有薪酬增長潛力的 5 個行業職位將是職業買手、店長、客服經理、維修保養專業人才以及專業市場研究人員。 •　奢侈品行業的招聘渠道

　　就招聘渠道而言，奢侈品從業者和奢侈品牌 ( 管理者和人力資源負責人 ) 都認為最有效的招聘渠道主要是員工推薦 (35%) 和內部招聘 C17%)，不同的是，除員工推薦外，奢侈品牌還會借助人才介紹機構 (24%) 招聘人才。員工推薦有利于節省招聘成本，是最直接最有效填補職位空缺的方法，但是員工推薦僅限于職位空缺較少時;人才介紹機構一般有利于批量的人才招聘，但需要花費一定的成本，并且招聘過程繁瑣冗長;內部招聘常用于職位的晉升和考核，內部招聘不僅節省培訓成本，而且有利于激發原有員工的工作積極性。近年來，奢侈品牌開始陸續進行校園招聘，以期實現人才的儲備，但從效果來看，還不是十分明顯。

　　報告統計結果顯示，奢侈品牌認為最常用到的招聘服務內容主要是高級獵頭、人才測評工具以及招聘服務客戶端軟件。由于奢侈品行業存在嚴重的人才匱乏現象。所以，在人才不足的情況下，通過獵頭挖角便成為了奢侈品行業招聘的主要渠道，44% 的奢侈品牌選擇了高級獵頭服務，特別是針對店長以上的管理層人員。但是，高級獵頭雖然作為奢侈品牌最主要的付費服務項目，但是讓奢侈品牌獲得最多人才的確是員工推薦，根據本次對奢侈品從業者的調研發現，有 35% 的員工是通過“員工推薦”進入品牌工作的。除此以外，人才測評工具 (25%) 也是有效的衡量員工工作效率的軟件，它以客觀標準化的方式對員工的工作效果進行考核，現在己經越來越多的運用到 HR 的管理當中。

　　•　奢侈品行業員工培訓

　　報告統計結果顯示，奢侈品牌為員工提供的培訓內容主要包括奢侈品牌認知、門店銷售技巧、奢侈品行業常識等，大部分新入職員工行業常識相對匱乏，雖然很多奢侈品牌為新進員工提供了培訓，但培訓內容大都比較簡單，很難滿足真正的工作需要和員工需求。領導力和管理能力以及商務溝通與高端社交禮儀更多的是針對中層管理者，使其能真正適應圈層文化，并和顧客達成一片。門店管理則具有一定專業性，主要針對店長級別的員工。