領導者的為人處世（二）

－對團隊要有信心和愛心

專欄作者介紹- 葉文玉 女士

葉文玉：奇華頓日用香精香料（上海）有限公司 大中國/南韓 人力資源總監

 

葉文玉持有博靈頓大學MBA學位和南開大學學士學位。她在幾個世界著名跨國公司人力資源副總裁、總監之職有20多年。她的人力資源生涯開始于AT&T，后來進入安德魯電訊和GE，她所負責的范圍包括亞太地區，她曾擔任勃林格殷格翰中國人力資源副總裁。

 

她并擁有專業NLP教練，NLP高級執行師和催眠師資格。

 

“我從1994年開始從事人力資源管理工作，閱人無數，也培養了很多高潛力、雄心勃勃的青年才俊。這真是個激動人心的歷程。關于職場的成功，我談不上具備驚人的智慧，只是回顧20年的職業生涯，梳理了很多成功人士的感悟和自己的感受，在這個階段，我想做些總結,真誠地希望能讓愿意改變自己的人才從中受益，在職場和人生的路上多一些喝彩，少一點后悔。”

 

領導者對團隊的信心

對團隊的信心是對團隊最大的激勵

在人才流動如此動蕩的中國市場，每家公司都在認真探討如何提高員工的敬業度，如何提高團隊的效率和忠誠度。結果是百家齊放，各顯神通。市場調研結果卻顯示，員工的離職率還是居高不下。

敬業度發源于員工心里的自愿和對公司及領導人和團隊的信心和認可。而信心則是相互的。只有團隊的領導者對團隊成員有信心，團隊才會有自信，自信則是創新的源泉，而創新則是成功的源泉。團隊成功了，自信心會更強，而且會有機會成為別的團隊或公司學習、模仿的標桿。這時的團隊敬業度自然就會大幅提高。團隊成員之間也會對彼此有信心。

 

對團隊的信心是有效授權的基石

領導者的業績是通過團隊去實現的。因此，對團隊的授權和激勵是領導者通往成功的最短的途徑。

而授權的前提是對下屬的信心。信心帶來信任，信任帶來授權，授權帶來創新，創新帶來成功和團隊的高度敬業。

一個對團隊有信心的領導絕不會事無巨細地去檢查（Micro Manage）,而會領導團隊共同制定團隊的目標，實現目標的戰略和具體行動，以及對成功如何衡量的共識。

一個團隊有了這些基本要件，領導者的作用就是不斷為團隊提供支持和教練，確保每個成員都具備實現目標應該具備的能力和技能，并為團隊去爭取實現目標所需要的資源。

領導者另外要做的就是在團隊無意中快要遠離實現目標的軌道時，及時地站出來，通過及時的、建設性的反饋和團隊教練及時把方向糾正過來。并鼓勵團隊從挫折和困難中學習，繼續走前面的路。這就要求領導者既要和團隊同行，又要不時地抽離出來，從更高的角度審視團隊前進的方向是否與原來的目標相符。

同時，還要密切注意過程中出現的各種變化，并能及時提醒團隊即將到來的改變以及對既定目標的影響。面對各種變革，有效地組織團隊及時有效地調整戰略和行動計劃，并繼續相信團隊應變的能力。

建立積極向上和互相關愛的透明的團隊文化是授權成功的另一基本要素。團隊需要得出集體認同的定位，共享的價值觀，以及共同遵守的行為準則。有了這些，團隊才會有自己的特點和文化。一個喜歡彼此分享，坦誠相待的團隊一定會建立一個有效的分享平臺和分享機制，能夠共同學習，共同提高。比如有的團隊成員看到了一本很好的書就會及時在微信或郵件中發給隊友；團隊也會有定期的午餐分享等。有了共同認可的行為準則，比如坦誠相待，公開透明，團隊成員之間就會在必要時積極給與對方建設性地反饋，并在別人取得成功時能夠真誠地去慶祝。

 

領導者對團隊的愛心

有愛心才會把別人看作一個整體并在身心方面同時關心團隊，會更多地從內在關心和激勵團隊，像呵護幼苗成長一樣支持和幫助團隊成功。

一個有愛心的領導者會對每個成員有深刻而全面的了解，了解每個人來工作的動力是什么；每個人的性格特點是什么；每個人的優勢和劣勢分別是什么，每個人的交流風格是什么。針對每個人不同的背景和特質， 愛心的領導人會有針對性地為不同的團隊成員的具體情況制定激勵方案。對于一個工作動力不是職業發展而是維持自己價值的員工，領導者就不會把一兩年內可以晉升到什么職位作為激勵該員工的策略，而會根據該員工的特點和動力，安排其擔任適合他/她的項目，從而讓其特長得到最大的發揮。

團隊取得階段性成功時， 愛心的領導者會及時給予認可和獎勵，也會有小小的慶功宴來振作士氣。

 

他們會不斷地問自己以下問題：

 

什么能讓我的團隊早上醒來就期盼上班？

什么能讓我的團隊感到自豪？

什么能讓我的團隊比別的團隊更加出色？

什么能讓我的團隊跑得更快，更遠？

什么能讓我的團隊持續成長？

我能為他們做些什么？

 

一個有愛心的領導者會認真聆聽別人的觀點，然后再做出回應。下屬有不同的想法會很放松地來和他/她談論，而不必擔心他會不耐煩或不高興。聆聽是一門功課，需要領導者虛懷若谷，包括對很多不成熟甚至稍顯愚蠢的想法進行包容及合適的引導。聆聽在很多時候也是創新的港灣，許多創新的點子開始時聽起來都有些不成熟的。正如班固在其所著的《漢書》中說：“善敗者不亡。”現在我們見到的籃筐就是來自一個小孩子。

據說籃球運動剛誕生的時候，籃板上釘的是真正的籃子。每當球投進的時候，就有一個專門的人踩在梯子上把球拿出來。為此，比賽不得不斷斷續續地進行，缺少激烈緊張的氣氛。為了讓比賽更順暢地進行，人們想了很多取球方法，都不太理想。有位發明家甚至制造了一種機器，在下面一拉就能把球彈出來，不過這種方法仍沒能讓籃球比賽緊張激烈起來。 終于有一天，一位父親帶著他的兒子來看球賽。小男孩看到大人們一次次不辭勞苦地取球，不由大惑不解：為什么不把籃筐的底去掉呢？一語驚醒夢中人，大人們如夢初醒，于是才有了今天我們看到的籃網樣式。

一個有愛心的領導者會寬容別人，并給別人機會。無論周圍的人對自己做過什么，都會真正地去寬容對方，并從對方的立場理解對方行為背后的正面動機。

南非的民族斗士曼德拉，因為領導反對白人種族隔離政策而入獄，白人統治者把他關在荒涼的大西洋小島羅本島上27年。當時盡管曼德拉已經高齡，但是白人統治者依然像對待一般的年輕犯人一樣對他進行殘酷的虐待。

羅本島位于離開普敦西北方向7英里的桌灣，島上布滿巖石，到處都是海豹和蛇及其他動物。

曼德拉被關在總集中營一個「鋅皮房」，白天打石頭，將采石場采的大石塊碎成石料。有時從冰冷的海水里撈取海帶，還做采石灰的工作。他每天早晨排隊到采石場，然后被解開腳鐐，下到一個很大的石灰石田地，用尖鎬和鐵鍬挖掘石灰石。因為曼德拉是要犯，專門看守他的人就有3個。他們對他并不友好，總是尋找各種理由虐待他。

但是，當1991年曼德拉出獄當選總統以后，曼德拉在他的總統就職典禮上的一個舉動震驚了整個世界。

總統就職儀式開始了，曼德拉起身致辭歡迎來賓。他先介紹了來自世界各國的政要，然后他說，雖然他深感榮幸能接待這么多尊貴的客人，但他最高興的是當初他被關在羅本島監獄時，看守他的3名前獄方人員也能到場。他邀請他們站起身，以便他能介紹給大家。

曼德拉博大的胸襟和寬宏的精神，讓南非那些殘酷虐待了他27年的白人無地自容，也讓所有到場的人肅然起敬�？粗�年邁的曼德拉緩緩站起身來，恭敬地向3個曾關押他的看守致敬，在場的所有的來賓以至于整個世界都靜下來了。

后來，曼德拉向朋友們解釋說，自己年輕時性子很急，脾氣暴躁，正是在獄中學會了控制情緒才活了下來。他的牢獄歲月給了他時間與激勵，使他學會了如何處理自己遭遇苦難的痛苦。他說，感恩與寬容經常是源自痛苦與磨難的，必須以極大的毅力來訓練。

他說起獲釋出獄當天的心情:“當我走出囚室、邁過通往自由的監獄大門時,我已經清楚，自己若不能把悲痛與怨恨留在身后，那么我其實仍在獄中。”

 

愛心會是領導者養成寬容的胸懷，會真正贏得對方和更多人由衷的尊敬和信任，因此，也就會比一般的領導者走得更遠，活得更坦然。

一個有愛心的領導者具備深刻的洞察力，透過現象看本質，而不會簡單粗暴地就眼見的現象對下屬做出批評�？吹揭粋�團隊成員工作時打盹并不意味著他／她就是在偷懶，工作不認真。和他坐下來，好好談談，也許發現他／她正經歷著一些個人生活的困難和挑戰。這恰是領導者和團隊關心該同事的機會。為他／她提供一段時間的靈活工作時間，或者為他尋找所需要的資源�！《�這位同事這段時間順利度過后對公司和團隊的歸屬感和敬業度自然大幅提升。

一個有愛心的領導者會事事感恩，從不居高自傲。

 

因為感恩，他們會得到更多的幫助和資源；因為感恩，他們會甘心樂意為別人的成功喝彩，也就會贏得別人長期的信任和尊重；因為感恩，他們會在遇到變革或逆境時依然保持樂觀的心態，因此也就會取得最后的成功；因為感恩，他們總是虛懷若谷，從不張揚，因此也就會在旅途結交更多的有識之士，即使在需要做出改變時，也會有多人出手相助。

在一起不能成為一個團隊，而心在一起則可以成為一支戰無不勝的團隊。愛心是及具感染力的。領導者的愛心會像一顆石子投進平靜的湖里，不斷地掀起漣漪，不斷地傳遞，不斷地拓展。最后，團隊之間就有了愛這個無可比擬的強大的紐帶。把團隊帶向一個又一個成功和輝煌！

領導者，愛心從身邊開始，從此刻開始。祝您成功！