——訪SuccessFactors首席售前咨詢顧問、售前咨詢總監劉宇濤先生
 
劉宇濤簡介：
劉宇濤先生，SuccessFactors首席售前咨詢顧問、售前咨詢總監。畢業于中國人民大學，碩士學歷，專業MBA。作為一名從業12年的人力資源軟件咨詢和實施資深專家，劉宇濤擁有6年的人力資源軟件咨詢和實施經驗，以及6年的人力資源管理業務經驗。并在多年的從業經歷中從事售前咨詢顧問、實施顧問、產品經理等多項重要職位。其擔任過SuccessFactors、新東方教育集團、金蝶軟件等國內外知名公司的人力資源經理，熟悉績效管理、薪酬管理、能力素質模型與領導力、培訓管理、招聘管理等多項重要職務。實施了包括SuccessFactors HCM、PeopleSoft HCM、金蝶軟件等在內的國內外知名產品的咨詢及相關工作。劉宇濤擁有多個大型人力資源系統的實施經驗，其實施過的項目包括新東方集團、中國華電集團、神華集團、呼和浩特商業銀行、中原地產、北京航空食品、宇思科技、海輝軟件等。實施的產品模塊包括績效管理、目標管理、薪酬管理、能力素質模型、培訓發展、員工檔案、招聘管理、報表分析、繼任者管理等多項專業產品模塊。

第一資源：作為服務商如何看待HRM-SaaS在中國市場的發展？您認為HRM-SaaS產品/服務的成熟度如何？市場的成熟度如何？
劉宇濤：HRM-SaaS在中國市場雖然還處于初步階段，但是發展速度很快，很多主流供應商都在研發HRM-SaaS產品，相信很快HRM-SaaS產品將會成為市場的主流。eHR軟件在中國也有十幾年的發展歷史了，目前它的發展趨勢是：
1. 使用者角色的變化；
傳統的eHR軟件是將基本的薪酬福利等人事工作自動化，在HR內部操作使用即可，而象SuccessFactors以人力資本管理為核心的廠商是將績效、培訓、招聘、領導力等融合在一起，更多的是面向企業公司全體員工的應用，是貫穿企業管理各個環節的綜合性應用。

2. 從傳統軟件模式向SaaS模式轉變；
eHR軟件發展趨勢也從C/S,B/S傳統托管應用模式逐步發展到SaaS模式，用戶可以更好的使用系統、將系統價值功能最大化，同時降低使用成本。

3. 專業性、易用性不斷加強；
HRM-SaaS產品在國外經過多年用戶的成功實踐，無論在產品還是服務上都已經比較成熟，像世界500強中的不少知名企業在中國的分支機構就正在使用SuccessFactors的產品，就是典型的SaaS模式。由于目前國內HRM-SaaS市場還處在成長期，許多企業對SAAS模式還不夠了解和認可，而造成這種情況的主要原因其實還是在觀念、理念。SaaS產品發展到今天，無論在技術、安全、服務還是應用等角度均已比較成熟，中國企業對HRM-SaaS產品的接受還需要一定過程，其中中小企業的接受程度可能更快，大型國有企業的觀念轉變需要更多的努力，我們相信HRM-SaaS憑借自身的諸多優勢，成為主流只是時間問題。

企業對于系統安全、數據安全的擔憂是目前SaaS最不能為國內客戶所接受的障礙。其實客戶資料的數據安全是SaaS廠商賴以生存的必要條件，關系到供應商的信譽問題，是生死攸關的、不能含糊的問題，目前尚未出現哪家SaaS供應商泄露客戶資料的事件發生，未來也同樣不會發生。企業往往認為數據資料放在自己公司內部是安全的，但對于屢見不鮮的內部員工泄露信息的案例企業又怎能高枕無憂呢？這還是一個觀念的問題、關鍵在于企業的觀念是否能夠這正接受SaaS。

第一資源：能否請您介紹一下貴司的技術、服務、目標市場、優勢？
劉宇濤：SuccessFactors是享譽全球的人力資本管理解決方案領導者，通過一些列的人才管理套件幫助企業團結、發展、激勵及保持勞動力。目前在北京、上海、香港設有辦事處，研發中心設立在上海，至今在大陸的客戶數已超過170家。IDC、Gartner、Forrester等著名第三方機構連續多年把SuccessFactors評為績效管理和人才管理領域的領導者。

SuccessFactors基于JAVA語言編寫，遵守J2EE標準的SaaS模式，技術架構成熟，并通過國際SAS70 Type II標準。在服務方面，我們的客戶滿意度非常高，客戶連續續費使用率超過97%，也就是說97%的客戶對我們的產品使用滿意并愿意長期使用。

作為最優秀的績效管理與人才管理解決方案提供商，績效和人才管理領域是我們的目標市場也是我們的最大強項，當然SuccessFactors也提供培訓、招聘、薪酬等解決方案，而其中的亮點就是績效和人才管理。

全球知名的第三方評測機構IDC、Gartner、Forrester連續多年將SuccessFactors評為績效和人才管理領域的佼佼者，從產品解決方案本身到市場占有率均處于首位；其次SuccessFactors提取了各個行業內知名企業的最佳實踐，將之濃縮提煉從而為廣大企業在績效管理方面提供教科書似的參考；再次，SuccessFactors的靈活性使它能夠輕松配置以快速滿足客戶的績效管理需求，且實施周期較短，能夠快速上線并進入應用階段；以上幾點就是SuccessFactors最大的優勢，也是我們成功的關鍵所在。

第一資源：能否請您介紹一下貴公司的典型用戶？
劉宇濤：SuccessFactors遍布全球185個國家，60多個行業，覆蓋大中小各種規模類型的企業，比如以沃爾瑪、西門子等為代表的管理體系成熟的大型跨國公司通過SuccessFactors的應用將他們成熟的人力資源管理理念和體系，特別是績效管理和人才管理體系貫穿整合起來，在全球各個分支機構廣泛應用；再比如快速發展的中小型企業，他們在管理上不斷追求和探討，希望通過系統的使用幫助企業在績效人才管理領域帶來不斷提升改進。
   
諾基亞-西門子就是其中一家成功應用的典型客戶，通過SuccessFactors管理架構和模式平臺化的推出幫助他們建立起一個統一的以目標執行、績效考核、薪酬激勵、人才發展為核心的人力資源管理機制，他們目前已有超過6萬員工正使用SuccessFactors。

第一資源：能否請您從人力資源管理技術外包角度談談HRM-SaaS對于企業用戶的價值？
劉宇濤：首先，HRM-SaaS幫助企業降低使用軟件的總擁有成本，包括如硬件成本、系統軟件、實施成本、維護成本等顯性成本，還包括使用成本、推廣成本、時間成本等隱性成本。其次HRM-SaaS產品基于互聯網使用的特點使之具有較高易用性，產品界面美觀、操作方便符合互聯網使用習慣，上手非�？�，而產品的易用性往往決定了系統的推廣范圍和深度。再次實施周期短從而降低了實施風險。最后，HRM-SaaS的軟件供應商與客戶的關系發生了徹底的轉變，從售賣關系轉變為服務關系，客戶可以快速獲得新的應用，靈活升級，滿足其快速發展的需要。

第一資源：HRM-SaaS服務模式的難點在于哪些方面？貴司的解決方案如何？
劉宇濤：HRM-SaaS服務模式的難點，一方面在于如何滿足客戶的個性化需求，特別是中國企業人力資源管理體系的規范化還需提高，并且在自身快速發展的過程中形成一套符合企業需求的人力資源管理模式。另外一個難點是產品的性能，由于用戶都是遠程登錄使用，如何保證用戶能正常并快速使用系統就成為一個難題。SuccessFactors通過提供強大的配置工具以加強產品靈活性，通過配置實現客戶的個性化需求而不是通過二次開發實現，這樣做最大的好處在于實現無縫升級。另外我們從知名的企業客戶中提煉它們的最佳實踐，包括優秀企業的最佳實踐以及本土企業的最佳實踐，使中國的企業能夠參考最佳實踐而提升企業的管理優化個性化需求。

在系統性能方面，SuccessFactors通過全球最優秀的硬件及網絡管理商IBM來保證用戶得到最優的硬件服務器、網絡環境以及安全防范系統。我們也即將在中國建立數據中心以滿足中國客戶的需要。

第一資源：貴司對于中國市場的開發計劃如何？
劉宇濤：SuccessFactors一直非常重視中國市場，為了更好的擴展在華業務，去年我們將大中華區的headquarter從香港轉移到北京，目前在北京、上海和香港都設有分支機構。在中國已擁有超過170家客戶正在使用我們的產品，并且這個數字還在不斷地快速增長。

在產品方面，不斷完善本地化是我們的目標，現已在上海成立了研發中心，這是在美國總部地區外的唯一一個研發中心，其主要的工作就是支持產品在中國的本地化以及支持中國客戶的系統實施。此外，我們還計劃在近期建立本地的數據中心以為國內用戶的系統使用提供更有力的保證。

在市場推廣方面，我們的任務是將SuccessFactors已有的優秀品牌形象和聲譽延伸、帶入中國，讓更多的國內企業了解并接受SuccessFactors。成為中國績效管理和人才管理領域的第一品牌，這就是我們的目標所在。

 SuccessFactors簡介
SuccessFactors 是全球領先的員工績效和人才管理解決方案供應商�？偛课挥诿绹�加州硅谷，全球員工700多人，已在美國上市。目前在北京、上海、香港設有辦事處，研發中心設立在上海。至今在大陸已擁有超過160多家客戶。
作為享譽全球的人力資本管理解決方案領導者，它通過提供各種行之有效的模塊化在線人力資本管理服務，幫助各種規模、行業和地域的企業發掘其員工的潛力，并藉此帶動商業增長。
SuccessFactors 為不同行業和規模的公司提供了一整套價格經濟、可按需選用的績效與人才管理套件。它涵蓋了從招聘管理、培訓發展、績效考核以及薪酬管理等企業選育用留方方面面的人力資源工作。這些解決方案簡單易用，功能強大，能夠幫助企業全面了解自己最重要的寶貴資產——人才，進而取得前所未有的出色業績。
SuccessFactors使命
我們致力于通過不懈努力，幫助每一個客戶塑造一種業績導向、根據人才的績效來決定其晉升和薪酬的企業文化，進而讓整個世界變得更加美好。在我們朝著這一使命努力前行的過程中，我們將推動所有客戶的內部運營效率提升50%。