——專訪美世首席顧問，金融業專家鄭偉博士

鄭博士現任美世亞洲區合伙人，全面負責美世咨詢在亞洲區的高管薪酬和長期激勵業務。在加入美世中國之前，鄭偉服務于紐約美世人力資本咨詢業務人力資源戰略和量化小組。他是一位經濟學家，他擅長的業務是幫助客戶建立業績指標和激勵體系以及企業財務和金融風險分析。鄭偉博士于1995年加入美世。 鄭偉先生獲得了北京大學經濟學學士學位和紐約大學經濟學博士學位。他是美國投資管理研究協會的會員。鄭偉博士擁有CFA的專業認證資格，是注冊金融分析師。

第一資源：首先請您介紹一下美世的主營業務？推出服務的最大特色是什么？

鄭偉:美世是全球最大的人力資源管理咨詢公司、全球最大的福利外包供應商， 擁有超過25,000名客戶。美世的員工超過18,000名，分布于40多個國家。作為MMC的全資子公司，美世與我們的姐妹公司：達信、Kroll、Guy Carpenter等公司一起為您提供全面的服務。美世有三大主要業務：人力資源咨詢、人力資源外包服務和投資咨詢和管理。

美世于1995年進入中國，目前在北京、上海、廣州、深圳、南京、大連、香港和臺灣設有8家分支機構，咨詢顧問超過500人，在中國擁有超過3,000多家客戶。

其中人力資源咨詢業務包括：

人力資本業務：協助客戶全面系統地解決人才的管理、激勵、吸引保留以及責任導向的高管薪酬等最關鍵的需求，以顯著地提高企業的經營業績。
人力資源效益咨詢：幫助客戶將人力資源職能服務的實施和外協，與其業務戰略和勞動力策略相結合。提高人力資源團隊內部服務水平，強化運營效率，從而能夠對其業務的整體成功形成可量化的貢獻。
組織變革與溝通咨詢：協助客戶規劃與實施人力資源計劃，以及其他組織變革，充分提升員工的敬業度、激發員工的最佳表現，并達成可衡量的績效改善。
信息咨詢：基于專有的各種調研數據庫與決策支持工具，向客戶提供權威信息、專業的支持服務和創新的解決方案，協助本土、洲際以及全球范圍的客戶實現最佳業績。
醫療和福利：通過提供保險經紀、福利咨詢及福利管理一體化的全面服務方案，協助企業設計和有效管理員工福利。
養老、風險和金融咨詢：設計待遇確定型（DB）計劃、繳費確定型（DC）計劃和混合計劃，以及幫助客戶管理其他的金融及相關風險。我們也為客戶提供公司治理、金融建模、負債估值和并購重組等方面的咨詢服務。
并購重組咨詢：協助客戶在其合并，收購，合資企業，首次公開發行，分拆，資產剝離，初創企業與企業轉型等諸多領域從人力資源層面實現交易價值。
美世的特點：1）與客戶組成團隊一起工作。我們的建議和解決方案是依據每個客戶的特殊需要和業務環境，將客戶的業務及特殊環境與最佳實踐結合起來，以確�？蛻粼谌肆�資源方面的投資獲得最佳回報；2）我們在提供戰略性建議的同時，幫助客戶完美地管理和執行人力資源計劃；3）美世擁有全球的咨詢網絡、提供本化的咨詢服務。

第一資源：貴公司是否與銀行有過合作或者與銀行有過接觸？合作或者接觸的銀行規模是多大？主要合作內容是什么？

鄭偉:美世在全球范圍內和大多數知名銀行長期合作。在中國，從2004年開始我們和國有四大行，股份制，區域銀行進行了合作。主要合作的內容是幫助這些銀行建設現代的人力資源管理基礎平臺，包括組織結構優化，崗位、績效、薪酬體系的優化，以及能力管理和人才管理。在近期，隨著國內銀行的多元發展趨勢，管理水平提升，以及業務發展需求，我們和銀行的合作延伸至：領導力評價和發展、金融集團化管理下的治理問題、以及銷售有效性等更加深入的領域

第一資源：那么貴公司與銀行的合作中，最大的心得是什么？與銀行合作與其他行業相比有什么不同點？

鄭偉:與銀行合作下來,美世的體會有以下幾點:

一、銀行和其他行業相比，人員普遍教育層次高，專業性崗位多。但是銀行的專業和管理人才往往需要在銀行工作過程中發展，培養。而銀行的管理層成長和發展往往經歷“專業－專業管理－跨專業管理－機構管理”的途徑。

目前多數的銀行面臨的挑戰是，未來的業務發展和競爭優勢依賴其中高端專業和管理人才群體的形成。但是這些人才群體的形成不僅是需要有足夠、高質量的“苗子”，還需要相適宜的內外部發展環境和“人才培養、辨識”的機制，以及時間�？梢哉f多數銀行一個隱憂是其中高端人才供給和業務發展需求是不匹配的。

形成人才不僅需要相當的時間，還需要適時提供發展各個時點所需的環境，并加以引導，以提高成功率。因此專業序列管理、職業生涯規劃是銀行宏觀人力規劃和人才管理、以及領導力發展的的一個必要考慮的因素。

二、銀行在管理機制建設中需要更多的考慮風險制衡因素，并要求切實符合其業務和流程。例如商業銀行在組織結構、崗位、指標設置、激勵方法方面，不僅要考慮行業指標和效率因素，還要考慮風險制衡因素。

三、商業銀行的各類業務體系，需要管理機制有針對性。例如目前國內商業銀行中往往是涵蓋了公司、個人、金融交易等業務體系，其人才管理、激勵機制其實差異很大。例如公司業務客戶經理和個人業務客戶經理的和金融交易員等。管理機制由于其服務模式應該區別設計激勵機制，能力標準。金融交易人員也需要區分具體的決策角色和方式、風險敞口規模等等而區別對待，因此了解銀行的組織結構，運作實踐，對于建議和實施合適的管理機制是非常必要的。

四、國有、股份制、區域、城市四類商業銀行業務特點、形成歷史和發展階段差異很大，導致其在管理方面的不同訴求和重點。國有控股、國資背景或擁有歷史的銀行在管理優化中往往需要平衡關注改革目標的漸進性，以及如何平穩過渡。而部分股份制和新興銀行則關注如何能夠發現。

“合適”的管理模式，少走彎路，直接刺激業績和效率。規模達到數萬數十萬人的銀行，在改革過程中需要考慮不同地域的特點和階段，因而在體系上給予空間；在中心城市、扁平運作的銀行需要建立適應“標準化”，“垂直化”管理趨勢的人力規劃和管理體系。

第一資源：美世認為在與銀行業的合作中碰到的主要問題是什么？那么美世又是如何處理解決的？

鄭偉:在和不同類型，以及發展階段的銀行合作過程中，其挑戰是不一樣的。

比如和國有背景的銀行的合作中，如何在一個缺乏退出機制，人才流動不足的環境中建立業績導向，激勵機制，尋找多元化，創新的方式是難題；幫助規模達到數十萬人的銀行進行機制改革，如何能讓管理思想深入宣貫到各個層面，如何能夠調動關鍵管理者的參與是挑戰；美世會綜合幾類資源來協同推進：顧問資源保證充分的項目內溝通，美世學院保證針對人力資源的溝通，領導力、管理溝通業務線保證針對客戶管理層的長期溝通。

在為某些銀行建立面向未來市場的人力規劃，崗位設置時，需要對銀行的組織結構，業務模式發展趨勢有了解，美世通常會借鑒海外的經驗，以及和姊妹公司奧緯咨詢，著名的金融企業戰略咨詢機構合作。

第一資源：由于目前銀行選用的服務商比較有限，美世認為將來銀行還可能選擇什么樣的人力資源服務商？那么未來銀行是否有可能成為HR服務商的主要合作伙伴？

鄭偉:基于全球的商業銀行發展歷程，銀行和人力資源咨詢機構的合作一直是非常密切的，尤其是在人才開發、培訓、激勵、福利等方面。同時，人力資源信息技術的普遍應用和對信息要求的提高，也會產生一系列的咨詢需求。最后，如何提高銀行中人力資源組織的效率，提升人力資源從業人員的技能，也將成為銀行業未來的關注點之一。

第一資源：對于希望服務銀行的業內同行，美世有什么哪些建議？

鄭偉:國內的商業銀行由于成長歷史和發展階段不同，其管理發展要考慮兩點。

一是方案和機制需要考慮自身的現實，現狀，人力資源管理體系和機制不能忽略人才儲備現狀、歷史包袱，以及社會責任和企業責任兼顧的環境；

另外一點是管理機制的建立需要有一定的前瞻性，和其業務的發展未來相匹配。

最重要的一點是，管理是離不開“人”來起作用的。特別是在銀行業，人才是銀行的主要價值創造主體。咨詢服務需要讓企業管理者、員工理解，認同才能有實效；因此雙方充分的溝通和交流是非常關鍵的。

關于美世

美世是全球領先的咨詢、外包和投資服務供應商,美世顧問幫助客戶最大限度地提高其員工健康、福利和退休計劃的績效，并在管理成本的同時優化勞動力表現。美世還提供客戶化管理、技術和總體福利外包解決方案。美世的投資服務包括全球領先的投資咨詢、退休計劃的設計和管理以及多管理人的投資管理。