——專訪中智普勵企業咨詢服務有限公司副總經理 丁梓一先生

丁梓一簡介：
丁梓一先生，復旦-MIT聯合項目MBA，西安交通大學經濟學博士�，F任中智普勵企業咨詢服務有限公司副總經理，負責公司的整體運營，并主持開發了國內唯一可提供企業個性化配置的員工關愛平臺。丁梓一擁有多年的管理咨詢，特別是連鎖管理咨詢經驗，曾任中國連鎖經營協會特許委員會委員，客戶包括中國電信、3M、米奇林輪胎等。丁梓一擁有多年完整的從融資、創建、經營和退出的完整的創業經歷，對企業經營的各個方面有深刻的認識。

第一資源：作為服務商如何看待HR-SaaS在中國市場的發展？您認為HR-SaaS產品/服務的成熟度如何？市場的成熟度如何？
丁梓一：就目前而言,eHR在SaaS層面，鮮有特別成功的案例。長期以來，HR工作在IT方面的需求，已經部分通過eHR得到實現。
HR是很多公司比較早的“e化”的部門，這主要是出于流程和數據管理的需求。HR工作模塊中，招聘，培訓，績效，薪酬等大量工作都需要報表統計。國外公司十多年前就開始使用eHR了，有些已經與企業的ERP系統有協同作業，在國內，eHR也已經有七、八年的普及歷史。
作為市場新入者，很多HR-SaaS服務商對自己的第一定位，是替代eHR。但HR-SaaS始終需要面臨先天的“安全性”的問題：誰有能力充當運營商？誰能確�？蛻艄�司的數據安全？誰可以提供權威性的資信擔保？
傳統eHR的優點是安全。HR工作涉及公司的核心數據，對公司而言，使用成熟的eHR系統，將數據存放在本地，從安全角度說，很明顯比SaaS模式更具說服力。如果HR-SaaS的訴求，是替代公司已經在使用的eHR系統，需要克服的門檻是非常高的。而如果我們把尚未使用eHR的小公司，新公司，作為突破口，又有一個很現實的問題：在員工很少的組織中，老板一眼就能觀察到全員，沒有足夠的驅動力去“e化”HR。
因此，迄今為止，我們感覺HR-SaaS，無論是在產品/服務領域，還是從市場成熟度來說，都任重而道遠。要想在HR軟件領域攻占半壁江山，短期內并不容易。

第一資源：HR-SaaS服務模式的難點在于哪些方面？貴司的解決方案如何？
丁梓一：上面已經說了HR-SaaS服務模式的兩大難點：難以戰勝成熟eHR模式的先發優勢，缺乏權威的安全資信認證。
但這并不是說HR-SaaS就沒有市場可言，軟件行業SaaS化的發展是大勢所趨，在HR領域也并不例外。我們認為，HR-SaaS的最大突破口，也是其最大魅力，并非體現在對eHR的替代，而是怎樣從eHR的市場空白點切入，滿足企業需要，而這些正是傳統her所不能滿足的。
現實地說，HR部門是企業內部掌握IT資源最少的。但HR有很多工作，覆蓋面廣，流程復雜，必須通過IT來實施。誰來為HR開發專屬的軟件？誰來滿足HR不斷改善工作流程的需求？誰能幫助HR提升對整家公司的影響力？SaaS提供的就是這樣一種可能。
中智普勵所關注的，就是幫助HR進行價值升級。把傳統的的人員事務工作，轉化到融合了“員工關愛”的企業文化建設。從“服務行政，管理員工”為價值核心，轉化到“服務業務，關愛員工”為價值核心。
我們所開發的“關愛通”，是一個從“員工關愛”的角度入手，提供從線上平臺管理，到線下服務支持，滿足全流程解決方案需求的SaaS產品。
套一個互聯網的習慣用語，我們的服務，是“鼠標+水泥”模式的。“鼠標”的工作比較輕松，由HR在“關愛通”上操作；而“水泥”的繁重工作，則由我們身后強大的服務體系來支持。
舉個簡單例子：福利。傳統情況下，公司的福利發放流程是：HR提出福利方案-人員統計-篩選供應商-采購福利商品-福利發放。而利用“關愛通”，HR只需確定預算和參與人員，完成初始管理設置，就能輕松完成所有工作，而員工的體驗可就不是去領某一商品，他有了更多個性的選擇，同時選定的商品也會按照他的要求送到手上。
再舉個簡單例子：體檢。傳統情況下，員工只能在公司指定的體檢中心體檢，結果往往是意見、問題一大堆，而利用“關愛通”，HR確定了預算和參與人員后，員工就可以從全市多家體檢中心中，任選最適合他的一家去體檢。提升了員工的滿意度。
以上只是兩個最基礎的功能模塊。“關愛通”包括了“員工福利”、“員工溝通”、“員工激勵”、“員工成長”和“員工生活”五大體系，為HR提供諸多與“員工關愛”相關的應用，同時所有應用實現線上信息管理與線下配套服務相結合，開創了整合運營的HR-SaaS模式。

第一資源：請介紹貴司的技術、服務、目標市場和優勢
丁梓一：中智公司是國資委下屬唯一的綜合人力資源服務商。作為“國字號”，我們已經有近二十年HR外包服務管理運營的經驗，人力資源相關的產品有近三十項，年營業額近二百億人民幣。確保在資信和安全兩方面，為企業提供長期的安心。
我們通過與Intel等世界領先的技術公司建立長期的戰略和業務關系，結合我們對中國人力資源市場的深刻理解，并持續投入了大量資金和專業人才，確保在技術和產品兩個層面上，都充分預留了企業“發展個性化”的需求空間。
再次，“整合運營的SaaS”，對服務商的資源整合能力要求是非常高的。我可以很坦白地說，如果我們不是中智，如果不是有中智的強大影響力，不可能有那么多優質伙伴愿意與我們合作，我們也絕對不可能達成如此高效的供應鏈整合。

第一資源：請介紹一下貴公司的典型用戶
丁梓一：包括世界最著名的軟件公司之一，世界最大的工業公司之一，亞洲知名的現代服務業公司，著名的快速消費品品牌，等等。很感謝這些客戶，他們嚴謹的職業精神，給了我們很高的起步點，促使我們能以全球視野，去要求自己的產品和服務。

第一資源：貴司對于中國市場的開發計劃如何？
丁梓一：我們今年主要服務于上海市場，明年將進入主要重點城市。中智集團現有業務覆蓋全國的120個城市，這些都給了我們高速擴張的可能。

第一資源：從人力資源管理技術外包角度談談HR-SaaS對于企業用戶的價值？
丁梓一：誠如剛才所言，理想的HR-SaaS，是一種“整合運營的SaaS”。 “關愛通”有一句市場口號叫“關愛7×24”，這句口號體現了我們希望帶給客戶公司的價值，即“為員工提供隨時隨地全方位的關愛”。
HRM-SaaS帶給企業的價值，也應該是“全方位的”。我們致力于滿足客戶對HR服務的所有期待：低成本，快速實現，最大化的個性選擇，未來可發展的需要和資源的整合運營支持。

關于中智普勵：
中智普勵系中國國際技術智力合作公司（國內唯一一家能提供全方位人力資源服務的專業機構，名列中國企業500強，人力資源服務企業第一位）下屬企業。作為領先的全方位人力資源服務供應商，我們結合對人力資源服務的深刻理解和對互聯網技術的創新應用，為企業提供“關愛通”——員工關愛整體解決方案服務。
“關愛通”是基于SaaS模式，企業專屬的開放式應用集成平臺，由員工福利、員工激勵、員工成長、員工溝通、員工生活五大核心系統組成，“關愛通”同時集商品、客服和物流等線下支持體系于一體，實現企業員工關愛全流程一站式服務。
自2008年至今，已有諸多企業通過“關愛通”的應用模塊，如員工生日管理、體檢自由行、EAP員工心理健康、企業內賣、員工培訓等，達成提升行政工作效率、降低管理成本、增進員工溝通、提高員工歸屬感的目標。