第一資源：錦繡人才作為武漢第一家從事外包業務的人力資源機構，經過十年發展，美譽度遠播，連年獲得各類最佳人力資源機構獎項。請問公司有哪些專業優勢?

　　黃春燕：成立于 2003 年的武漢錦繡人才管理顧問有限公司，不僅是武漢市第一家從事外包(派遣)業務的公司，也是首批從事獵頭業務的專業人力資源機構。十年來，公司一直秉持“感恩、信任、合作、追求卓越，為企業和個人創造錦繡前程”的經營理念，2008-2011 年連續 3 年被評為“湖北十佳人力資源機構”，2009 年加入中國人才交流協會，2012 年成為武漢人力資源服務行業副會長單位。正因為最早涉足人力資源外包行業，根基扎實，為中部地區 200 多家世界 500 強或國內知名企業提供了外包(派遣)服務，目前派遣員工數量超過 10000 人以上。

　　第一資源：公司是否始終立足本地，圍繞著武漢支柱產業提供人力資源服務?未來有何長期規劃?

　　黃春燕：公司長期定位是圍繞本地區域型的產業做好人力資源服務。這些年武漢經濟發展快速，眾多知名企業進入武漢，我們還是秉承發揚優勢資源，做好深度服務的理念，在細分市場做深做強。后期規劃方面，在立足于本地發展的基礎上，也會根據具體項目或合作機遇走出湖北，甚至走向國際。

　　第一資源：近年來，武漢乃至湖北，形成了怎樣的產業格局，本地人才供給和產業人才需求有哪些特點?

　　黃春燕：武漢地區的產業特點，以建筑、制造、房地產、高科技等行業居多，而金融投資類企業較少。市場需求較大的崗位包括房地產項目經理、制造業操作工和管理技術類人才等，稀缺的是金融類人才。武漢當地由于招不到好的金融人才，一些金融投資類公司不得不去上海當地設分公司開展業務。從人才結構上看，武漢地區制造業規模相對大，基礎員工數量比較多，因此派遣類業務市場空間較大，而中高管人才流動較少。

　　第一資源：聽說公司 2005 年介入 BPO ，是武漢第一家生產流程服務外包企業。能否聊聊BPO 的業務發展情況和近幾年前沿的服務理念?如武漢市場對 BPO 的需求趨勢如何?哪些行業對RPO \BPO 需求更顯著?

　　黃春燕：獵頭招聘和業務流程外包(BPO )是公司的兩大主打產品。其中特別是 BPO ，公司介入較早，10 年做下來積累了相當豐富的經驗。說到 BPO 的市場需求趨勢，我感覺近年來市場需求較旺盛，我們的業務量也因此穩步提升。記得七年前去注冊 BPO 的相關資質，業內都不知道什么是 BPO ，而如今很多企業離不開 BPO ，因為當下企業需要適應快速的市場變化，再加上員工管理的復雜度也越來越高，這就迫使企業思考將組織管理的非核心業務剝離外包，而將資源集中到核心管理業務上來。H R 也因此必須從事務性工作中解脫出來，去關注組織戰略及達成的策略。所以他們愿意把一些生產流程外包，優化企業內的人事結構和員工管理�，F在，BPO 在大多數制造業中，已經成為不可或缺的一種模式。比如我們已經和可口可樂、華潤啤酒、上海江森汽車等一批知名企業合作了三年以上。

　　第一資源：那么在行業需求迅速擴容的人事派遣業務方面，您又看到了哪些變化?黃春燕：我們在業務量增加的同時明顯感到了客戶對服務內容和服務品質的要求越來越高。比如以前管理派遣員工，只需要完成資料管理和招聘等二三項工作，現在是招聘、入職、體檢、驗收、代繳社保、發放工資、安排員工住宿辦、辦離職手續等多至十多項服務細類。由此可見，市場對我們的服務能力提出了更高的要求，我們就通過項目鍛造客服團隊，不斷提升客服人員的服務能力。此外，隨著客戶量的增加，客服專員的單人管理量也不斷增加，以前管理 500 人，現在需要目標管理 1000 人。對此，公司盡可能在管理方法、服務流程和信息化能力上不斷升級，實現更高效的組織運營才能應對市場的挑戰�？上驳氖�，在調動客服人員工作積極性方面，近年來我發現我們的客戶也積極參與了進來，比如客戶方也會給項目客服專員設立激勵獎金，鼓勵我們做得更好。

　　第一資源：能否具體談談貴公司如何打造自身的信息化服務能力?

　　黃春燕：公司介入人力資源服務行業較早，在信息化服務的提升上也始終不遺余力。目前引入了外包和獵頭的客戶管理系統，以及辦公自動化系統。還投入重金引入了人員優化管理系統。第一資源：近幾年錦繡人才進入快速發展期，而公司在發展的同時也不忘初心，回饋社會。請問您是如何利用資源優勢回報社會的?

　　黃春燕：由于從事的是人力資源服務行業，因此長期以來在幫助弱勢群體就業、引導年輕人規劃職業發展等公益就業指導等活動上錦繡一直積極參與，不遺余力。記得 2010 年，武漢每年畢業的在校生達 30 萬人。雖然就業難，但很多大學生找工作還挑三減四，寧愿在家里做“啃老族”。當時公司外包業務正趨于上升階段，需要大量的藍領崗位。我想如果能讓這些剛畢業的學生先就業再擇業，也算是為緩解社會就業壓力貢獻一點綿薄之力。2010 年年底，我和武漢市團委、青年創業港聯手開展了一系列公益性“大學生就業直通車”活動，吸引了 2000 多家企業和 40000 多名應、往屆大學畢業生，現場總共達成意向者近萬人。此外，我針對企業人力資源管理、職業生涯發展和大學生就業困惑等問題，常年在楚天都市報、楚天金報、長江日報、長江商報及專業媒體發表建議和看法，希望通過媒體平臺將正確的職業理念傳導給更多求職者，提升他們的就業技能，拓寬他們的就業路徑。

　　第一資源：作為公司女性企業家，專注人力資源服務行業十多年，獲得了“湖北省十佳人才官”、“武漢優秀青年企業家”、“創新女企業家”等多項榮譽稱號。能否介紹一下您的創業歷程，并談談作為成功女性創業企業家，最深的創業感悟是什么?

　　黃春燕：2002 年以前，我還是西門子公司的一名小白領，過著安穩的生活。然而，不甘平庸的我，在 29 歲那一年，毅然辭掉了許多人夢寐以求的工作，只身來到了武漢闖世界，一年后籌建了錦繡人才。當時，武漢的人力資源服務行業處于萌芽期，前程無憂、中華英才等巨頭也剛剛進駐武漢。由于對 H R 服務行業認知度少，市場接受度低，公司內人手有限、市場急需開拓等問題考驗著我，甚至公司一度陷入困境。盡管初創艱難，我還是不忘學習和引進成熟市場的服務理念和產品，終于在公司創立三年后的 2006 年，通過開拓外部業務迎來了事業的第一桶金。當時經過與武漢一家本土知名企業長達數月的溝通，取得了人力資源總監的支持，最終以高質量、高效率的服務贏得了信譽，成功拿下訂單。08 年又成功將業務流程外包(BPO )引入武漢市場，成了當地第一家從事業務流程外包的人力資源公司。錦繡人才的發展進入了開拓期，2008 年公司先后在武漢三鎮即漢口、沌口、武昌成立分公司。如今，錦繡人才的發展進入了一個前所未有的快速發展階段。作為武漢領先的人力資源外包服務提供商，整合了人力資源綜合服務和成功運營大型 BPO 項目的雙重優勢，運用先進的信息化管理系統建立了一整套 BPO 項目管理和服務質量控制體系，能夠為制造業、汽車、快銷、物流等行業制定人力資源服務的 BPO 解決方案。說到創業感悟，我覺得在男性主導的商業社會里，女性要想突破創業的“天花板”需要更多的努力。感謝行業飛速發展的黃金十年，讓如錦繡的一批 H R 外包公司圓了創業夢，而未來的競爭格局必將更加多元化和細分化。我始終相信天道酬勤，融合戰略、資源、人才優勢，我會將錦繡人才帶上更高的發展平臺。