從 e-Learning 到 mLearning：不做孤獨的學習者

　　數年前，e-Learning 在線學習系統以席卷之勢進入大中型企業培訓體系，完成了從現場學習到網絡教學的首輪變革。而如今，以中智為代表的 m Learning 移動培訓系統，可謂是對e-Learning 的一次顛覆性變革。“e-Learning到 m Learning 是必然的轉換，這是員工培訓時空分離的需求。”馬寧認為，無論是從近年來阿里、騰訊投資在在線學習領域的熱情看，還是從企業新型運營模式變化的需求看，在線學習必須解決時空便利性的問題，達到低成本、高效率知識轉移的目標。

　　馬寧介紹說，目前大部分企業構建的在線學習平臺是類似于“網上圖書館”的平臺。比如M O O C 大規模在線學習課程，知名的有網易公開課、阿里學院等，包含了各大學的名師精品課程，然而如此優質的課程，據統計這種學習模式下最終的完成率卻不到 1% 。原因是，學習是一項枯燥和艱難的任務，如果學員在學習過程中沒有獲得支持，有問題也得不到及時反饋解答，無人互動，最終在線學習的低完成率是大概率事件。同樣對于 e-Learning 來說，一個員工守著一個屏幕學習的狀態被業內稱為“孤獨的學習者”。而如今的m Learning，集電子學習、現場教學、培訓師互動等元素于一體，可以解決群體學習的訴求，完成師生間的培訓互動，讓學習者不再“孤獨”，最終確保學習完成率以及培訓的高效性。

　　開辟“在線 + 離線”的多元化學習系統2008 年開始，中智組建了 m Learning 產品團隊，并于 08 年推出了“1.0 版”的 m Learning。之后經過多次升級，完成了世界級企業培訓管理和電子學習系統的開發運用。系統的目標是提高培訓成效，通過移動培訓有效傳遞企業知識。

　　“08 年后的三個版本，圍繞著用戶需求不斷調整�；�于我們自主研發的云平臺，中智m Learning 提供SaaS 模式服務，使得資源最優化，并為所有用戶提供不斷升級的產品，僅從 2012 年到 2013 年，產品的就有 18 次升級更新。一家客戶提出需求，所有客戶都能分享到改進結果，這也是使用者和開發者相互促進完善產品的動態過程。”馬寧表示，產品推出數年來，服務企業客戶已超過 300 家，參與培訓員工數量超過 60 萬。“其實開發前期，我們只針對 e-Learning的弱勢做調整，后來感覺應該將企業培訓部的所有內容都放進去，于是有了培訓全流程管理的概念。”馬寧認為，作為支持性部門，H R 得到的企業支持就比較有限，通常是 1:100 的人員配比，而涉及到培訓職能，人員配給就更少，往往數千人規模的企業，培訓專職員工只有兩三人，他們要管理線上線下的工作，壓力不言而喻。于是，中智將 e-Learning 作為培訓的一個組成部分，從純課堂到純自學中，開辟一條多元化的學習模式。既可以實時交互，也可以分時學習。

　　m Learning 的靈活之處，是考慮到了互聯網及移動網絡的不穩定性，設計了離線使用的功能。學員將課程下載后在本機學習，隨時可以在聯網后更新學習內容和同步學習過程。而該模式下服務器可以支持的終端數也大幅增加，我們目前是國內唯一一家支持百萬級終端同時學習的服務商。m Learning 不僅解決了隨時隨地學習的問題，還試圖解決“易學習”的訴求，提高學習效果。“同樣一門課程，不同的員工關注點不同。我們的產品是可以針對不同的人開設不同課班，每個班可以學習不同章節。m Learning 不摒棄現場學習和培訓師，而是加以管理并實現更好的培訓效果。我們認為培訓少不了優秀培訓師的介入，但不意味著全程手把手教，而是建設培訓管理系統，管理好培訓課程、互動、討論、考試等各個環節。因此受到了企業內訓師的支持。”此外，m Learning 還制造了可挖掘的成績簿，通過卷面分析功能，分析每個員工的學習過程和結果，形成的報告可以幫助內訓師不斷優化教學過程。“所以我們把建設內容傳遞過程和學習過程在一個體系中完成，它被稱之為學習的交付過程，培訓師需要怎樣的功能支持，學生如何學習，這樣的系統交付模式才能提高培訓的有效性，這是我們和大多數同行的不同點。”

　　集成全球領先電子培訓成果，多角度解決培訓應用難題

　　如今，m Learning 實現了集培訓全流程管理、培訓內容建設、培訓教學、視頻會議和專業咨詢服務為一體的整體解決方案，讓客戶獲得先進、快捷、高效的學習和培訓管理體驗。m Learning支持企業培訓管理的全過程，包括培訓需求和規劃、培訓計劃、培訓實施和培訓結果評價，整個過程都可以通過儀表盤和報表進行監督，這個過程也符合企業培訓的 ISO 10015 標準。

　　中智在推廣 m Learning 之時，在產品上線前會制定一份計劃，涉及不同階段的工作推進，包括培訓師的工作、管理人員的工作、制度配套等方案，并在產品交付之前測試運用。

　　中智的做法是針對每一家客戶，在簽約實施后配備一名企業專屬顧問，一季度做一次回訪，帶上客戶的使用報告，把方案和報告合并，與客戶做深入交流，解決使用中的問題。

　　公司提供的服務包括運營支持、咨詢服務和課件定制三方面。運營支持方面，由中智專業的技術團隊負責對各系統進行持續的技術支持，包括軟件版本更新、數據備份和存檔、性能測試和調優、運行環境的擴展和配置。咨詢服務方面，中智咨詢顧問將向客戶提供電子培訓相關的全方位服務，包括企業組織的培訓體系建立、電子培訓的實施和推廣、電子課件的開發、系統平臺的使用指導等。企業專屬的咨詢顧問會根據客戶的需求，形成個性化的解決方案，并進行相應的實施和持續的使用支持，保證每個客戶成功地應用電子培訓。課件定制方面，是提供課件定制服務。在長期為客戶咨詢的過程中，專業的課件開發團隊形成了成熟的課件開發理論和制作標準體系。對有課件定制需要的企業，中智將在深入的咨詢溝通中為企業打造和需求匹配的優秀課件。

　　馬寧自信地表示：“我和我的團隊致力于給企業提供多角度解決培訓應用的難題，關注企業培訓效果的提升，為達成客戶高滿意度而不遺余力。這種服務意識才是中智 m Learning 的核心競爭優勢所在。”