從用戶感受入手

　　在人才競爭越來越激烈的時代，為員工提供好的福利，已經成為各家企業留住人才的必要條件。U 福網從創業之初，就將自己定位為企業福利外包服務的互聯網公司，目標是搭建一個有利于福利供應商、企業福利管理者和員工三者高效、即時交互的云平臺。U 福網在開發產品時，始終堅持一條理念，那就是：極致員工對福利的體驗，減少 H R 的事務性工作。

　　在員工的各項福利中，商業醫療保險是一項重要的福利計劃，它是在社�；�礎上為員工提供的額外保障，在外企有著很高的普及度，現在越來越多的企業在采用這項員工福利，它體現了企業對員工健康的重視以及對員工的關愛，有些企業甚至還會給員工的家屬提供這項保險。

　　不過，長期以來，這項福利有其不盡如人意之處。目前的商業保險服務模式主要有三種，第一種是保險公司的銷售代表直接銷售給企業，這種從價格上來說是最低的，但服務嚴重依賴于個體銷售代表的能力 ,因而服務水平很難保證;第二種是通過綜合的人力資源服務公司購買，該種模式下 ,企業客戶的采購成本偏貴 ,而且在服務上多了很多中間傳遞的環節 ,專業性和實效性方面有較大的不確定性;第三種就是通過專業的保險經紀公司，價格上比第二種便宜，但在服務環節的控制方面不如前兩者 ,其價值主要體現在首年的保險安排上。

　　這三種方式在進行理賠時，由于中間環節過多，員工從申報理賠資料到拿到理賠款，往往需要一個半月。辦理理賠的成本也比較高，因為保險公司或代理公司需要專門派人員去客戶公司上門服務;在這一過程中，也缺乏溝通環節，員工在拿到理賠款前無法預先知道理賠結果 ,而且理賠申報材料要經過好幾道手續才能到達保險公司理賠部門，在工作節奏越來越快的情況下，很多公司的員工都因怕麻煩不即時理賠，而習慣于好幾個月或半年才累計報銷一次，讓這項福利的效果打了折扣;除此之外，理賠的拖延還會影響保險公司對理賠率的計算，進而可能對企業下一年度保險費用的統計出現偏差。

　　針對這個十幾年沒變的模式，U 福網進行了突破性創新——利用云技術和日益普及的智能終端開發了國內第一套理賠服務云平臺，在保險公司、員工和企業 H R部門間建立起一個云端系統，極大提高了商業醫療保險的服務效用。員工只要下載U 福網的理賠APP，就可以在就診結束后，拍下就診發票，通過云端即時傳給保險公司理賠部門，然后當天就可以收到保險公司發過來的理賠通知。這份通知會明確告訴員工詳細的理賠審核結果;如果該名申請報銷的員工對保險公司的理賠結果有異議，可以按下手機理賠界面上的“一鍵申訴”按鈕，就會有保險公司的客服打電話過來答疑解惑;而且，保險公司一般會在3 個工作日左右，就可以把理賠款打到員工的賬戶上。

　　U 福網所打造的這個福利管理平臺由于節省了大量的中間環節，讓保險公司、企業和員工三方都從中受益。它提高了保險公司服務客戶的效率與能力，比如不用派人員上門服務這一項，就降低了不少成本;員工也很滿意，因為他們可以享受“隨時隨地”的醫保理賠;對于企業的 H R 來說，也讓他們節省了很多處理理賠資料的時間，而且他們還可以隨時隨地登錄 U福網的云平臺方便地查看整個公司員工的理賠情況，為下一年保險的購買做出更合理的規劃。

　　“用 B2C 的精神，來做 B2B 的事業”

　　“極致”這個詞最近在中國互聯網領域非常熱門，做令人“尖叫”的產品成為互聯網精神的闡釋之一，這也是 U 福網創始人 Jason 和其團隊、投資人在產品開發時所奉行的理念。從 U 福網的商業醫療保險系統的使用情況來看，U 福網的產品確實做到了這一點。不僅企業客戶的H R 部門和員工對系統非常滿意，保險公司的反饋也很好，一些保險公司寧愿用 U福網的系統，而不愿用自己公司已有的系統，因為它更智能、界面更友好。

　　為了能給用戶提供更好的體驗，U 福網特別重視對技術平臺的投入。U 福網的技術骨干都具有豐富的行業經驗，分別來自騰訊、攜程這些領先的互聯網公司。在過去近一年開發 B2B 系統的時間里，公司沒有把營收放在第一位，而是專注在打造完美的產品;有技術更要懂市場，能讓產品做到極致離不開對企業福利管理的深刻理解，而 U 福網團隊有著豐富的 B2C個人移動應用開發經驗和扎實的企業福利服務經驗。

　　“客戶越感到頭疼的事，我們越要挖空心思去做，大家都覺得難、都怕做的事里面就蘊藏著商機”，這是 Jason 在開發產品時的關鍵指導思想。Jason 是學建筑出身的，轉行做了福利顧問，“不滿足于在大公司里的安穩工作，喜歡新事物和挑戰,讓自己的工作盡可能地創造更多價值”是他的工作信條 ,在員工福利管理領域浸淫多年后，他毅然離開工作了 7 年的美世咨詢，于兩年前開始創業，目標是在員工福利管理上開發出顛覆性的產品，讓企業為員工購買的福利產品發揮出更大價值。在創業過程中，Jason 注重通過借鑒發達國家的業務模式來完善自己的產品，美國在這方面起步早，有些做福利外包公司的業務規模已經很大，其中著名的Benefit Focus 公司已經成功上市，這更加堅定了 U 福網所有員工和投資者的信心。在未來的開發計劃中，Jason 也將把員工健康管理作為員工福利管理系統開發的重點，因為無論是對企業還是對員工個人來說，健康都是非常受重視的。Jason也希望 U 福網未來有越來越豐富的產品，能真正幫助客戶員工提升對企業福利的滿意度，提高自己的健康水平，這一愿景也讓 U 福網的員工擁有了一種使命感。

　　在 Jason 的帶領下，U 福網成功拿到了知名 VC 機構的風險投資，在較短的時間內就摸索出了有前景的商業模式，并確立了充滿正能量的存在意義，這讓整個團隊對未來都充滿了信心，一群來自不同領域的年輕人正以 7*24 的激情創業狀態持續優化 U 福網平臺，希望讓更多的企業、員工、福利供應商從中獲益。

　　“未來的世界將是云世界”

　　作為國內第一家基于移動互聯網提供遠程理賠服務的互聯網公司，U 福網認為自己的根本價值所在，就是針對企業福利的各種事務性工作，找出那些傳統上需要用人力重復去做的事情，用互聯網技術來取代�，F在的云技術已經非常成熟，企業不再像過去那樣需要購買服務器與軟件系統，也不需要進行系統的維護升級，只要采用 SaaS 模式，配備基本的 IT 人員，就可以以很低的價格通過互聯網獲得服務。而智能手機的日益普及，讓云技術可以將企業的管理者、福利供應商與員工個人連接起來，實現即時交互、即時指令傳輸的運行方式，給員工提供“隨身”的服務，更好地滿足個人的興趣與需求。

　　除了以健康為主要關注目標外，U 福網計劃不定期地推出與國際同步，在國內領先的福利應用產品。目前絕大部分企業的福利管理模式是 B2B，即公司 H R 部門從福利供應商那里采購標準的福利項目，無差異化地提供給所有員工;而 Jason 認為未來的趨勢將是 B2B2C 模式——即公司福利的提供會越來越個性化，彈性福利這部分會逐漸增加，包括員工會自己出錢，由公司提供采購一些超值的福利產品，這樣可以為員工節約費用和時間，并取得良好的效果。而 H R 將沒有精力面對很多福利供應商，因此一站式平臺對 H R 來說非常具有吸引力，這將成為 U 福網未來開發產品時的關注點。

　　Jason 相信，云技術的廣泛應用會促進各個行業的透明與開放，各種信息會越來越對稱，從而讓價值不大的傳統供應商與服務商失去市場。在這個過程中，傳統行業的自我顛覆、自我進化是比較困難的，對互聯網與傳統行業都具有深刻理解和豐富經驗的跨界者將成為未來“云世界”的主宰者。